班主任沟通艺术：创建有效的学习生态环境.ppt

教师沟通艺术：创造有效的学习生态环境吕佩橙2012.11班主任十二项核心技能训练2024/5/8 周三1n 絮叨n 讽刺挖苦n 僵硬理论n 错误保证n 苛刻评判n 负面预言n 贬抑斥责n 挑衅攻击n 威胁警告n 冷漠语言伤害的主要类型2024/5/8 周三21积极达成有效沟通u 沟通的主要特质u个人层面的沟通障碍u 信息传递的主要途径2快速改善师生关系u 沟通中增进关系的要领3正确给予评价和反馈u 主要类型u 基本原则u 步骤与过程主要内容 良好的师生关系是教育的最大力量。顾明远2024/5/8 周三3第一节 积极达成有效沟通n沟通的六个要素n个人沟通的四大障碍u知识、表达、倾听、情感n信息传递的三种途径u有声语言u形态语言u意象语言n有效沟通 Vs 无效沟通2024/5/8 周三4n 全面性：我们每天所做的每件事都是沟通n 相互性：发出信息的方式总是影响接受信息的方式n 目的性：真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图n 双向性：既要收集也要给予信息n 情境性：情境与对象直接影响沟通的成效n 过程性：开始传递信息方式往往决定沟通结果沟通六大特质2024/5/8 周三5知识表达倾听情感信息不足重点不清不善于倾听时间紧、失去耐心渠道偏差缺乏技巧一心二用压力大、情绪失衡未完全理解要求或问题过早评价或下定论缺乏互动个性缺陷缺乏相关知识地位差异被动型倾听心态差异社会文化背景差异询问方式或措辞不恰当选择接收符合自己意向的信息先入之见、偏见、旧经验、固有观念个人层面的沟通障碍2024/5/8 周三6n恰当的沟通应该：u关注孩子的成长u丰富孩子的人格u美化孩子的生命n教师需要做到：u学习沟通的技巧u具备做人的真诚u经常有意识练习u增强自省和自律有效沟通是有效教育的基础和关键2024/5/8 周三7n 管教而不侮辱n 批评而不伤自尊n 赞美而不评价n 表达愤怒而不造成伤害n 认清情绪而不争执n 响应学生的过程就是解决问题的方法n 教导学生信任自己内在的真正感受教师重在营造学生的学习心理2024/5/8 周三8n班主任需要一些特别的技巧来有效并富有人情味地处理班级里的各种琐碎事务：u言语触犯u日常冲突u突发危机n班主任的反应决定：u班级氛围趋向合作还是敌对u学生情绪趋向赞同还是辩驳u学生本人是愿意改正还是报复u学生言行将来是变好还是变坏班主任决定班级氛围与文化2024/5/8 周三9n 有声语言u 声音：语音、语调、音色、音量、语感、语速、停顿u 表达：场合、情境、身份、职务、职业、角色、对象u 形式：演讲、对话、研讨、会议、谈判、谈心、闲聊n 意象语言u 符号：评语、周记、纸条、图表、标识、约定u 课件：呈现方式、设计、组织、运用u 图像：图片、影像、声乐u 摆设、物体运用、环境安排n 形态语言u 无形：修养、气质、服饰、姿势、发型、空间距离u 肢体：身姿、步伐、手势、身体接触、动作、移动u 情感：表情、神态、情绪、态度、感受、价值取向、个性沟通的三个途径2024/5/8 周三10n身体语言源自内心n人们倾向于更详细肢体语言代表的意义n通过身体语言建立和谐关系n关注学生的身体语言u 帮助了解学生的愿望和需求u 帮助了解学生学习类型u 帮助了解沟通中积极信号和消极信号身体语言传递的信号2024/5/8 周三11n远离或身体背对n频繁眨眼n捂脸部n玩弄小物品或咬小东西n身体前倾足部朝向出口n摩擦或抚摸颈部或脸部n拉衣领整领结或撩头发n嘴唇按压或添唇n摩擦大腿n捂鼻子或嘴n斜视或看天空n有限的眼光接触n祈祷手n收回手臂或握拳n缩回双腿或藏起双脚消极信号n思索式点头n目光接触n理解的附和声n面带微笑n抚摸下巴n张开的手n宝塔手n身体朝向你n双脚指向你n放松的姿势n开放的姿势积极信号n快速点头n烦躁n脚底板或手指打节拍n来回踱步n急促呼气2024/5/8 周三12n 有效沟通：u 以学生的立场就事论事u 传达关心与爱护u 解决问题n 无效沟通：u 批评品格与个性 u 引发焦虑和愤恨u 制造问题沟通方式具有决定性2024/5/8 周三13 承认学生的感受并予以帮助 关注学生的日常变化 使用纳入性和接纳性语言 用学生理解的语言和方式 理解学生的表达和思维方式 探讨学生感兴趣的话题增进师生关系第二节 2024/5/8 周三14n 倾听学生诉说n 认同学生感受n 理解学生的苦衷、委屈、愿望n 展现帮助的态度n 给予有益的帮助承认学生感受2024/5/8 周三15关注学生的日常变化n外表的变化n学业的变化n行为表现的变化n情绪的变化n肢体语言的变化n任何异常信号2024/5/8 周三16使用纳入性和接纳性语言拒绝性语言接纳性语言这有什么大不了的老师明白这件事让你很失望你说的话没人会信我愿意再相信你一次你到底想干什么你做的事情我很不喜欢这有什么难的我们一起来想办法我看你是没什么希望了 老师相信你能做得更好n 纳入性语言：用我们代替你、你们n们2024/5/8 周三17n了解不同阶段孩子的认知能力n明了时代在社会、文化和科技发展方面对孩子的影响n了解当今孩子获取信息的多种渠道n 换位思考之一：u 不要将自己的原则强加到学生头上u 让学生也学习“换位思考”（既是向学生学习的模式，本身也是帮助教师解决问题的工作方式之一）用孩子理解的语言和方式2024/5/8 周三182024/5/8 周三19理解孩子的表达和思维方式n尝试理解学生的思维方式、出发点和情感u学生特定的思维及行事方式总是源于某种原因u了解个性差异、成长环境u了解不同时期学生的情感表达和回应方式n换位思考之二：u学习真正从学生的立场看事情，而非站在本位上“为学生着想”，认为学生“应该”有什么想法和感受u让学生自己找台阶下2024/5/8 周三20n 让学生愿意参与n 让学生能够参与u 提出开放式问题n 寻求共鸣点u相互信任和相互理解的基础n明确并达成探讨的主要目的：u流通信息u表达情感u控制行为探讨学生感兴趣的话题u激励改进u增进关系u营造氛围u提升绩效2024/5/8 周三21 第三节 正确评价与反馈n 反馈的影响与类型n 有效评价与反馈原则n 有效帮助及步骤n 有效批评及步骤n 评价与反馈过程2024/5/8 周三22n 积极反馈u 总体反馈：增进友好关系和良好感觉u 具体反馈：使优良品质和行为发扬广大n 消极反馈u 一般反馈：感觉不舒服、失去自我控制、毁坏友情u 具体反馈：应能保证提供使人改进的方法，否则不会削减 不受欢迎行为，只会导致学生更加谨慎从事n 不反馈u 传递的信息：不论你做什么都不重要u 学生将失去兴趣，不再尝试做得更好反馈类型2024/5/8 周三23n 切记就事论事：不攻击品格，不小事升级n 注重未来改进：不数落过去，不堆砌劣迹n 采用有效表扬：不比较评价，不攻击他人n 避免悲观预言：不主观臆断，不严正警告n 避免羞辱难堪：不当众辱骂，不公开冲突n 多聆听少说教：引导自我评价和行动决定有效评价与反馈原则：传递健康的信息2024/5/8 周三24n 选择中性语言描述事实和感受u 仅限于描述问题本身，孩子需要的不是批评而是指导u 不讲究批评的艺术让孩子沮丧，但无助于状况的改进n 避免不必要的定冠词u 拉远与学生的距离u 引发无意义的抵触和反击u 可能伤害孩子的情感就事论事：选择中性词汇n 纠正即是指导u本身就是对错误行为的否定和对正确行为的引领u尽可能简明扼要，避免长篇大论的指教或暗示u保持愉悦的态度，并给与简单的鼓励n 避免质询“为什么”的滥用2024/5/8 周三25n询问性“为什么”u 意味着不同意、不赞赏、不愉快u 应传达尊重，维护自尊，让孩子负起责任n询问性“为什么”u 暗示借口够合理够独特够可怜就可以被原谅u 教师不得不对借口做合理和公正的判断u 学生的抵触反应很容易引起教师的消极情绪就事论事：少用质询性为什么你为什么不能你为什么非要你为什么总是你一定要你就不能2024/5/8 周三26n 不要罗列、数落、指责学生以往的问题、错误和缺点n 不要用形容词描述上述情况，更不能定义其品性n 不要做否定的评判、负面预测或消极的定论n 特别是与家长沟通时：n 请用“我们的”代替“你的”并使用孩子的名字n 要将沟通重点放在你对孩子未来行为的期望上n 表达你信任孩子能够自我改善和取得进步的能力注重未来改进2024/5/8 周三27n赞赏式的表扬：u肯定孩子的感受，描述其成就u让孩子学会自我评价和激励u培养自我指导和控制的独立品格n评价式的表扬：u暗示地位的差别，让孩子倍受压力，引发焦虑、依赖和自卫u会养成依赖他人来决定自己的欲望和确立自我的价值的习惯n有益的表扬u不评价、判断孩子的性格和品行u不用陈词滥调，富有创造性n赞美是一个过程：教师表扬+学生做出自我评价u描述孩子的努力和成就u叙述我们的感觉：肯定、高兴、赞赏、欣赏、信任u由孩子自己做出判断采用有效表扬2024/5/8 周三28避免悲观预言n易引发学生负面自我评价，甚至自我放弃n不能达成鼓励学生的目的n无益促进学生改正行为或继续进步n可能造成学生家庭不和n是推卸教师责任的一种表现2024/5/8 周三29n 承认学生感受，不要反击，减少摩擦和挑衅n 不要过度介入学生之间的纠纷，特别是不要急于判定对错n 避免与学生公开争论，个别交换意见n 学会自我控制，不能发火，心平气和时再沟通n 如处理问题有偏差，应敢于承认错误，教师将到得尊重n 切忌使用威胁语言，特别是不能实施的威胁语言避免羞辱难堪2024/5/8 周三30多聆听少说教：让学生自己做出自 我评价和行动决定n给予学生安全的环境表达自我u用肢体语言表示认真倾听u给予鼓励和引导u帮助学生保守秘密u遵守给予学生的承诺n安静不代表没有问题u只要安安静静，老师就心满意足了。u外表的温顺不等于内心的真实想法。u过多的指责让学生更小心地犯错。n不要急于给予帮助u使学生丧失自己解决问题的能力u打击学生自信心u增加学生对教师的依赖感2024/5/8 周三31有效帮助步骤认真倾听复述学生问题帮助学生弄清问题提出初步解决方法探询学生建议确定行动方案取得承诺检验改进认可鼓励2024/5/8 周三32有效批评步骤中性描述问题可能影响及后果表述自我感受提出愿望学生自定改进方案跟踪、参与和指导把握或创造时机给予积极反馈分享成长经验2024/5/8 周三33n 目的：u 支持和激励学生的良好行动u 帮助学生看到真实的自我n 内容：要具体、客观、富有建设性n 表述：u 仅描述行为，无需添加解释u 不要定性n 性质：具有现实性和即时性n 结束：注意近因效应n 提升：分享结果小结：评价与反馈过程2024/5/8 周三34回顾与总结达成有效沟通达成有效沟通沟通六要素个人沟通四大障碍知识表述倾听情感信息传递三种途径有声语言形态语言意象语言增增进师生关系生关系承认学生感受关注日常变化使用纳入性和接纳性语言使用学生理解的语言和方式理解学生的表达和思维方式谈论学生感兴趣的话题正确正确评价反价反馈反馈三类型评价六原则切记就事论事注重未来改进采用有效表扬避免悲观预言避免羞辱难堪多聆听少说教有效帮助步骤有益批评步骤2024/5/8 周三35 语言之力，大到可以从坟墓中唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨人，把巨人彻底打垮。德海涅2024/5/8 周三362024/5/8 周三37