构建高效护理团队.ppt

构建高效护理团队构建高效护理团队护士闹情绪吊完针水接手手术无人对医嘱10床欠费谁送接台手术主任在哪里报维修接货检查科电话做CT的病人甘露醇完了收急诊查病历抢救病人我要投诉消防员消防员角色角色护士长是科室消防员护士长是科室消防员结结 果果.结结 果果.护士-比保姆好像专业性强点？比月嫂性价比低？护士长-媳妇熬成婆（主人、有专业）？管家婆（保姆领班、无专业）？护护士士社社会会地地位位有有改改观观吗吗？谁谁该该负负责责？普及护理专业高等教育，提高素质普及护理专业高等教育，提高素质护理专业与医疗专业同为一级学科护理专业与医疗专业同为一级学科宏观宏观想要想要达到达到什么目标？什么目标？应该应该做些做些什么努力？什么努力？个人个人希望希望得到病人认可而不是指责护士长护士长希望希望和病人象朋友我们希望我们希望-希望希望同事关系融洽希望希望快乐、开心希望感到希望感到很自豪希望希望工作上有成就感希望希望付出和回报相适应我们：该如何努力我们：该如何努力?pp护理是一项团队的工作，病护理是一项团队的工作，病人需要的是护士们都能提供优人需要的是护士们都能提供优质的护理，而不是一两个优秀质的护理，而不是一两个优秀护士的工作。护士的工作。pp单打独拼的时代已经过去，单打独拼的时代已经过去，我们需要一个精诚合作，发挥我们需要一个精诚合作，发挥1+11+1大于大于2 2的高效团队。的高效团队。我我我我带带出来的出来的出来的出来的是是是是团队团队？还还是是是是团团伙？伙？伙？伙？8 8护士长角色定位护士长角色定位团队核心团队核心团队团队管理管理领导领导领导领导=带领带领+指导（辅导）；指导（辅导）；管理管理=管好管好+理顺；理顺；领导是做决策，监督执行；领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策；管理是提供方案，执行决策；领导是拉力；领导是拉力；管理是推力和支持力。管理是推力和支持力。pp负责领导负责领导和和和和管理；管理；管理；管理；pp团队团队、团团伙，伙，伙，伙，你你你你说说了算！了算！了算！了算！护士长护士长管理水平管理水平提升现状提升现状师师傅傅带带徒徒弟弟自自我我摸摸索索未经过系统管理技能培训未经过系统管理技能培训咱咱咱咱们们都是都是都是都是自学成才滴！自学成才滴！自学成才滴！自学成才滴！上级上级下级下级其他其他任务多任务多要求高要求高没教我没教我护士长工作效率高吗？护士长工作效率高吗？能力不够能力不够态度不正态度不正人手不足人手不足杂事多杂事多没时间没时间p护士长象高层和基层之间的夹心饼护士长象高层和基层之间的夹心饼护士长象高层和基层之间的夹心饼护士长象高层和基层之间的夹心饼有没思考和反省自身的问题呢？有没思考和反省自身的问题呢？有没思考和反省自身的问题呢？有没思考和反省自身的问题呢？学修悟新 一一个个管管理理者者所所具具有有的的素素质质不不是是天天生生的的，所所以以我我们们要要在在实实践践中中不不断断地地学学习习，不不断断地地修修炼炼，不断地积累而形成。不断地积累而形成。团队建设感悟团队建设感悟正确适应角色正确适应角色正确适应角色正确适应角色在实践中建设高效团队在实践中建设高效团队在实践中建设高效团队在实践中建设高效团队创新和持续改进创新和持续改进创新和持续改进创新和持续改进学学修修悟悟新新我们的管理能力确实有待提高！我们的管理能力确实有待提高！学习就是竞争力学习就是竞争力u不善于学习，就不可能成为好管理者。u不学习，我们的目光就可能短浅，思路就会太狭窄，给自己和他人发展空间也会很小，甚至会将工作和护士管理到死路里。u我们需要用空杯的心态，通过多种途径主动去吸收和消化一切值得借鉴的东西。空杯心态不是学而不用。u把完成任务当成一种学习和收获（备课）。我们要学会学习！我们要主动学习！我们要学会学习！我们要主动学习！p打造学习型护理团队，共同学习才能共同打造学习型护理团队，共同学习才能共同前进。前进。p不仅自己要学习，也要指引我们的护士学不仅自己要学习，也要指引我们的护士学会学习。会学习。下级素质低不是你的责任，但不能提高下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！下级的素质就是你的责任！永远培养不出人来，永远不能晋升。永远培养不出人来，永远不能晋升。（一个观念颠覆传统一个观念颠覆传统）海尔海尔张瑞敏张瑞敏授人鱼不如授人以渔授人鱼不如授人以渔学悟修新正确适应角色正确适应角色正确适应角色正确适应角色带领优带领优秀团队秀团队学专业学专业学管理学管理学做人学做人成成成成为为技技技技术专术专家家家家成成成成为为管理管理管理管理专专家家家家善于善于善于善于为为人人人人处处世世世世学学学修悟新成成成成为为技技技技术专术专家家家家pp率先与医疗紧密学习，率先与医疗紧密学习，引导专科护理同步发展。引导专科护理同步发展。pp遵医嘱遵医嘱不等于不等于唯医嘱。唯医嘱。pp转变护理观念，关注护转变护理观念，关注护理结局，走出护理误区。理结局，走出护理误区。被被动动没没有有原原则则地地唯唯医医嘱嘱，没没有有独独立立思思维维能能力力，就就没没有有自自己己的的专专业业，更更得得不不到到医医生生和患者的满意和尊重。和患者的满意和尊重。走走走走高高高高级级级级护护护护理理理理实实实实践践践践之之之之路路路路，促促促促进进进进专专专专科科科科护护护护理理理理发发发发展。展。展。展。修新学学护长要成长为本专科护理的领头羊！护长要成长为本专科护理的领头羊！成成成成为为管理管理管理管理专专家家家家pp主动学习新的管理理念，掌握管理发展主动学习新的管理理念，掌握管理发展趋势，为临床管理实践储备理论基础。趋势，为临床管理实践储备理论基础。如果没有科学管理理如果没有科学管理理论论支持，支持，我我们们的管理的管理实实践道路必然会曲折践道路必然会曲折难难行！行！学修新悟学学为为人人人人处处世世世世pp方方，方方正正，指指做做人人做做事事有有原原则则；圆圆，圆滑通达，指做人做事讲究技巧。圆滑通达，指做人做事讲究技巧。pp方为做人之本，圆为处世之道。方为做人之本，圆为处世之道。pp人人仅仅仅仅靠靠方方是是不不够够的的，还还要要有有圆圆的的包裹。包裹。pp如如果果只只是是冷冷冰冰冰冰地地坚坚持持原原则则，没没有有圆通的处世方法，只会寸步难行。圆通的处世方法，只会寸步难行。pp没没有有人人生生来来就就达达到到如如此此高高的的境境界界，只只有有在在工工作作和和生生活活的的励励练练中中学学学学会会会会反反反反省省省省自己、正确认识自己自己、正确认识自己自己、正确认识自己自己、正确认识自己，才能不断成长。，才能不断成长。内方内方外圆外圆方在圆中圆融于方圆是通达方是原则学修新悟学学护长管理的必修课护长管理的必修课学会包容学会包容善待护士的过失善待护士的过失u在工作中过失在所难免，不要过分求全，特别是出现过失后，最沮丧的是护士本人。u包容不等于包庇，同理不等于忽视。要把握所犯错误总体情况，区分错误产生原因，有针对性地指导她们吸取经验，在错误中成长。u一旦出现了过失:合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新防范措施（包容不是知错不改，追究不等于不原谅）。u过失出现后:更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。学会给予学会给予 收获更多收获更多u给予是敞开自己心怀主动接纳别人，会得到别人的感激。u要索取，首先学会给予。没有给予，就不可能索取。u吃亏就是占便宜。学会给予我们的同事以关怀学会给予我们的同事以关怀学会给予我们的病人以服务学会给予我们的病人以服务修学悟新构建高效护理团队构建高效护理团队构建高效护理团队构建高效护理团队团队建设靠团队建设靠精神精神 团队效能在团队效能在执行执行理念优理念优先于制度先于制度制度优制度优先于技术先于技术修修强化团队精强化团队精神是关键！神是关键！缺乏团队缺乏团队精神的群体精神的群体不过是不过是乌合之众！乌合之众！构建高效护理团队构建高效护理团队构建高效护理团队构建高效护理团队修学悟新修修优秀团优秀团队精神队精神凝聚力凝聚力（齐心）（齐心）合作意识合作意识（协力）（协力）士气士气高昂高昂凝聚力凝聚力凝聚力凝聚力是是是是团队团队精神的精神的精神的精神的核心核心核心核心共同共同愿景愿景目标目标价值价值观观使命使命感感共同目标共同目标是员工合作的前提和基础修学悟新我们愿意留下来一起干！我们愿意留下来一起干！建立共识很重要建立共识很重要 共识就是大家都认同，向着共同目标努力 u 实现目标仅仅管理者有理念是不够的u护士长要影响护士的看法u只有全体员工共同认同，才会 团体协作唐僧如果没有三个唐僧如果没有三个徒弟同行，早就是徒弟同行，早就是白骨精的盘中餐了！白骨精的盘中餐了！紧紧 张张疲疲 乏乏麻麻 木木委委 屈屈担担 忧忧害害 怕怕自自 卑卑消消 极极悲悲 观观医患医患纠纷纠纷工作工作压力压力价值价值困惑困惑护士长影响护士的看法护士长影响护士的看法n你如果不在乎这份工作（不愿意干），那么请把机会留给在乎的人。n你如果在乎这份工作（不得不干），那么请珍惜机会，积极地抓住这个机会，别成为被工作摒弃的人。n抱怨只会紊乱我们的内环境，伤害不到别人（何苦）。n n不要和盖茨比钱；n n不要和布什比权；n n不要和兔子比赛跑。越比越伤心、越比越生气！再比也改变不了事实，不如改变自己！n患者或家属责骂我时，很委屈！患者总是无理取闹吗？事实是我们的态度存在问题！n患者外出检查时受凉感冒了，也要投诉送检护士？他又没有告诉我他觉得冷！病人大多时候在默默地忍受护士粗心造成的错误！n平车转运病人时路不平整，我们的护士能感受病人的难受吗？n.一项调查结果显示：一项调查结果显示：一项调查结果显示：一项调查结果显示：医院医院医院医院的冷漠脸谱获选率为的冷漠脸谱获选率为的冷漠脸谱获选率为的冷漠脸谱获选率为25.125.125.125.1%，在所有行业中获，在所有行业中获，在所有行业中获，在所有行业中获选率最高，选率最高，选率最高，选率最高，是冷漠老大是冷漠老大是冷漠老大是冷漠老大。n可不可以下床？等下医生查房您问问主管医生！病人下次会直接问医生，不再向你咨询。n为什么没给禁食患者做口腔护理？因为没开医嘱！n只会遵（唯）医嘱，护理专业不需要高等教育。n.u应该怎样做？应该怎样做？这样这样的的的的护护理理理理行行行行为为能得到能得到能得到能得到患者尊重患者尊重患者尊重患者尊重吗吗？评估诊断计划实施评价pp将新将新将新将新护护理理理理观观念念念念强强化化化化为临为临床床床床护护理思理思理思理思维习惯维习惯。pp成成成成为为常常常常态态不容易，不容易，不容易，不容易，护长护长常抓不懈（常抓不懈（常抓不懈（常抓不懈（话痨话痨的形成的形成的形成的形成）：）：）：）：pp问题问题解决了解决了吗吗？pp还还有什么有什么办办法？法？pp看看新方法有没有效果看看新方法有没有效果？pp按照按照护护理理计计划划执执行措施。行措施。（我做了）（我做了）pp未关注未关注结结局局（忽略忽略忽略忽略评评价价价价）以结局为导向以结局为导向 关注护理成效关注护理成效 护理札记护理札记 推荐推荐心灵鸡汤心灵鸡汤n我们抱怨工作太累、报酬太少、社会地位太低，却甚少反省自己是否称职？称职的护士必须称职的护士必须懂得懂得什么是什么是“负责负责”，怎样做精细安排。，怎样做精细安排。n我们简单地以为基础护理只是基本的生活照顾，却忽略了它的专科内涵。加强基础护理和发展专科护理并不矛盾：基础护理是护加强基础护理和发展专科护理并不矛盾：基础护理是护理的本源，是专科护理发展的根本。理的本源，是专科护理发展的根本。n护士的转变：护士的转变：认识护理、理解负责、被动转主动。认识护理、理解负责、被动转主动。n 工作小笑话一则：工作小笑话一则：物美价廉的物美价廉的“洗头工洗头工”有提有提有提有提效高效高效高效高激士激士激士激士励气励气励气励气情绪低落情绪低落效率低下效率低下行动力差行动力差信心不足信心不足认可认可奖励奖励每天说每天说激励的话激励的话大赞美中大赞美中夹小批评夹小批评p负激励措施适当的处罚。通过批评、罚款、末尾淘汰等来创造压力、对不符合要求的行为惩罚。p得罪人是管理者的工作之一，要负责就别怕得罪人。p以奖为主、以罚为辅、赏罚分明、奖惩适度。激励并不全是鼓励激励并不全是鼓励务必让表现优秀的人活得比绩效务必让表现优秀的人活得比绩效差的人差的人开开心心！自己的火柴都划不着，自己的火柴都划不着，如何点燃别人的蜡烛？如何点燃别人的蜡烛？要激励别人，请先激励自己！要激励别人，请先激励自己！用正性能量感染身边的人用正性能量感染身边的人u 积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来。u积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给我们身边护士带来阳光。u积极的人象太阳，走到那里那里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。加强加强执行力执行力构建高效护理团队构建高效护理团队构建高效护理团队构建高效护理团队核心竞争力核心竞争力是执行力是执行力执行决定执行决定一切战略一切战略与设计的成败！与设计的成败！修学悟新修修该干该干什什 么么？怎么怎么去去 干干？如如何何能能干好？干好？怎怎样样算算干好？干好？干干好好干干不不好好又又怎样？怎样？目标、计划目标、计划兑现兑现奖罚奖罚组织、组织、执行执行绩效考核绩效考核控控 制制执行步骤执行步骤要掌握要掌握和遵循和遵循执行思路要清晰执行思路要清晰检查跟踪跟踪坚决决执行行制定规则制定规则锁定目标锁定目标效益效益病人病人医生医生护士护士v 社会效益社会效益经济效益并举经济效益并举v 拓宽职业内涵拓宽职业内涵v 提升综合能力提升综合能力v 实现价值实现价值v 护患护患建立信任、尊重建立信任、尊重v 医护医护医疗安全、和谐医疗安全、和谐 锁定目标不专注，我们将不专注，我们将成为小猫钓鱼，成为小猫钓鱼，一事无成！一事无成！病人病人满意满意护士护士满意满意社会社会满意满意政府政府投入投入优质优质护理服务护理服务优质态优质态度度优质专优质专业业优质服务永恒的两大主题优质服务永恒的两大主题医疗医疗质量质量服务服务态度态度提高质量提高质量提高绩效提高绩效零投诉零投诉我我院院百百日日优优质质服服务务竞竞赛赛患者满意患者满意医院满意医院满意员工满意员工满意 明确就明确就是力量！是力量！在在资资源源配配置置不不变变的的情情况况下，如何实现高目标？下，如何实现高目标？你需要你的下你需要你的下属怎么做属怎么做？“从从心心开始，用开始，用心心去做去做”优质服务优质服务切入点切入点规范言行规范言行落实责任落实责任从细关怀从细关怀突出内涵突出内涵监督评价监督评价心动心动决定行动决定行动办法总比办法总比问题多！问题多！与目标与目标一致一致三位三位一体一体制度制度流程流程标准标准 制定规则与制度与制度一致一致与流程与流程一致一致只有三位一体，只有三位一体，只有三位一体，只有三位一体，规规则则才能才能才能才能执执行下去！行下去！行下去！行下去！制度是制度是目标的目标的具体体现具体体现要完善要完善流程是流程是制度的制度的具体步骤具体步骤要可行要可行标准是标准是流程的流程的质量尺度质量尺度要清晰要清晰检查是检查是执行的执行的有效保障有效保障要坚持要坚持制度设计三假定原理制度设计三假定原理假定假定战略是略是不能不能执行的：行的：措施措施假定措施是假定措施是贯彻不下去的：不下去的：检查假定假定检查也也是没有用的：是没有用的：奖罚以开展以开展以开展以开展优质护优质护理服理服理服理服务为务为例例例例体现体现“情、理、法情、理、法”体现体现“法、理、情法、理、情”制度制度建立建立前前制度制度建立建立后后制度建立和执行原则制度建立和执行原则熟悉制度熟悉制度n制度是指导我们工作的制度是指导我们工作的导航仪。导航仪。n熟悉制度是我们有序完熟悉制度是我们有序完成工作的保证。成工作的保证。n熟悉各方面的制度是对熟悉各方面的制度是对护士长的基本要求。护士长的基本要求。临床服务流程包括患者从入院临床服务流程包括患者从入院到出院所涉及的全部护理活动。到出院所涉及的全部护理活动。细化流程细化流程临床护临床护理活动理活动接诊接诊出入出入转办转办理理交接交接班班治疗治疗查对查对健康健康教育教育围手围手术期术期护理护理特殊特殊事件事件处理处理陪护陪护探视探视管理管理等等等等不要不要不要不要遗遗漏漏漏漏 流程流程分分类整理流程整理流程基本护基本护理技术理技术专科专科护理护理技术技术新业新业务护务护理技术理技术特殊病特殊病情观察情观察与处理与处理急危重急危重症抢救症抢救仪器设仪器设备使用备使用归类归类清楚清楚清楚清楚指指指指导护导护士士士士你的你的你的你的护护士士士士会看会看会看会看吗吗？看得到看得到看得到看得到吗吗？更新流程更新流程效果好吗效果好吗？做得到做得到吗？吗？正确吗正确吗？会做？会做吗？吗？指导性指导性可行性可行性有效性有效性别让别让流程流程流程流程只是两个字只是两个字只是两个字只是两个字和一和一和一和一张废纸张废纸！明确标准明确标准5、根根据据病病情情和和自自理理能能力力，医医护护共共同同确确定护理级别。定护理级别。A、P、N班岗位职责班岗位职责 质量标准及要点说明质量标准及要点说明 评定（评定（DALDAL）时机：新入院、病情变化时）时机：新入院、病情变化时评定范围：所有病人评定范围：所有病人评定权限：当班组长或高责护士评定权限：当班组长或高责护士评定标准：（详见评定标准：（详见日常生活自理能力日常生活自理能力DALDAL评分指引评分指引）举举例例例例我知道我知道我知道我知道该该怎怎怎怎样样做才符合要求！做才符合要求！做才符合要求！做才符合要求！明确标准明确标准举举例例例例图图文并茂文并茂文并茂文并茂我一看就我一看就我一看就我一看就清楚了！清楚了！清楚了！清楚了！抢救车提高医务人员对患者身份识别的准确性提高医务人员对患者身份识别的准确性卫生部患者安全十大目标之一卫生部患者安全十大目标之一心血管专科护理安全心血管专科护理安全质量目标管理制度质量目标管理制度正确识别正确识别患者身份指引患者身份指引细化流程细化流程 明确标准明确标准举举例例例例更新流程更新流程 明确标准明确标准举举例例例例pp一例心梗介入一例心梗介入一例心梗介入一例心梗介入术术后患后患后患后患者，有者，有者，有者，有发发生生生生恶恶性心律失性心律失性心律失性心律失常常常常导导致猝死的危致猝死的危致猝死的危致猝死的危险险。pp护护士口士口士口士口头头交班：交班：交班：交班：给给予予予予床旁心床旁心床旁心床旁心电监护电监护、飞飞救心救心救心救心电监护电监护、除、除、除、除颤颤机机机机连连接心接心接心接心电备电备于床旁。于床旁。于床旁。于床旁。pp以上信息以上信息以上信息以上信息说说明什么？明什么？明什么？明什么？1 1 1 1、护护士能正确士能正确士能正确士能正确评评估，估，估，估，诊诊断断断断出出出出该该患者首要患者首要患者首要患者首要护护理理理理问题问题。2 2 2 2、给给予的予的予的予的护护理措施正确：理措施正确：理措施正确：理措施正确：严严密密密密监测监测心心心心电电、备备好除好除好除好除颤颤机。机。机。机。3 3 3 3、还还有什么？有什么？有什么？有什么？患者身上有患者身上有2020个电极片！个电极片！试问除颤怎试问除颤怎么办？么办？1 1、修改电极、修改电极片黏贴流程片黏贴流程2 2、明确标准、明确标准 千头万绪，重点抓起千头万绪，重点抓起安安 全全最最 重重任务任务为先为先服务服务加强加强 上上级安排的重要任安排的重要任务 被被动 主主动 感感动 临床常床常见、预防防为主主逐步完善逐步完善流程和指引流程和指引风险识别风险识别5858常听到各种的借口吗？常听到各种的借口吗？n 在工作中，“那个病人太挑剔了，我无法满足他。”n“我没有在规定的时间里把事做完，是因为”n “你没有交给我，我没学过。”n“我没有足够的时间。”n“现在是夜班时间，半小时后白班来了再说吧。”n“我没办法这么做。”n“这不关我的事。”n“我不了解这个情况呀。”n“我没搞过，医院从来都没有过。”一份值得炫耀的名单一份值得炫耀的名单 美国西点军校成立于美国西点军校成立于18021802年，年，200200多年以来，它培养出多年以来，它培养出2 2位美国总统，位美国总统，4 4位五星上将，位五星上将，37003700多名将军。多名将军。据统计，第二次世界大战之后，在全球据统计，第二次世界大战之后，在全球500500500500强中，从美国西点强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有军校毕业出来的董事长有1000100010001000多位，副董事长有多位，副董事长有2000200020002000多位，总经多位，总经理或者董事这一级的人才则高达理或者董事这一级的人才则高达5000500050005000多位。多位。世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此多的商业领世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此多的商业领袖和政界领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点袖和政界领袖！为什么不是商学院培养了企业领导人，而是西点军校呢？军校呢？“没有任何借口没有任何借口”西点军校西点军校200200年来奉行的最重要行为准则年来奉行的最重要行为准则关于西点关于西点“没有借口没有借口”的小故事：的小故事：一一位位西西点点新新生生，他他的的教教官官在在一一个个阴阴天天的的晚晚上上十十点点，将将一一双双手手套套给给他他，说：拿去洗，明天我要用。说：拿去洗，明天我要用。这这位位新新生生洗洗干干净净，心心想想，这这样样晚晚了了，温温度度又又这这样样低低，我我怎怎么么才才能能在在明明天天早早课课时时将将洁洁白白的的手手套套送送给给教教官官？他他将将手手套套放放在在怀怀中中用用体体温温烘烘，不不时时地地用用又又手手拎拎起起手手套套在在空空中中挥挥动动，几几乎乎一一夜夜未未眠眠，终终于于在在第第二二天天7 7点点的的早早课课上将手套送至教官。教官接过手套，戴在手上立即开始操练。上将手套送至教官。教官接过手套，戴在手上立即开始操练。也许大家会问：也许大家会问：l教官为什么不问一下这位新生是如何完成的任务？l新生为什么不向教官提出怎样才能完成任务？新生为什么不去向教官申诉一下，找借口表达这个任务几乎不可能完成?l他为什么不去说，教官也不来听一下他的经历表彰他的辛苦？23451 “没有任何借口没有任何借口”西点军校西点军校200200年来奉行的最重要行为准则年来奉行的最重要行为准则强化的是培养积极主动的态度和极高执行力强化的是培养积极主动的态度和极高执行力想尽办法完成任务而不是为没有完成任务寻找任何借口想尽办法完成任务而不是为没有完成任务寻找任何借口哪怕借口是看似合理，这句话看来很绝对、很不公平哪怕借口是看似合理，这句话看来很绝对、很不公平 失败没有任何借口，人生本来并非永远公平失败没有任何借口，人生本来并非永远公平遇到任何遭遇和环境，都必须学会对自己一切行为负责遇到任何遭遇和环境，都必须学会对自己一切行为负责 执行力行力就是就是把目标转变成把目标转变成结果结果的能力的能力!执行行就是就是有有结果结果的行动的行动!价值百万的定义价值百万的定义:坚坚 决决 执执 行行！牢记压力变牢记压力变动力，办法动力，办法总比困难多总比困难多牢记只有想牢记只有想不到的，没不到的，没有做不到的有做不到的行动创造结果行动创造结果行动创造结果行动创造结果执行秘诀执行秘诀执行开始前执行开始前决心第一，成败第二执行过程中执行过程中速度第一，完美第二执行结束后执行结束后结果第一，理由第二动动起起来来！措施的前提先开枪，后瞄准！n失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值，只有在我知道一切做不好的方法以后，我才能知道做到一件工作的方法是什么？爱迪生爱迪生6767 人们只做你检查的、激励的、自己需求的，而几乎从不做你希望的。为什么-希望总是落空?新理念新理念 +不结合自己不结合自己 =0=0（缺少科学性）（缺少科学性）好点子好点子 +无实施细则无实施细则 =0=0（缺少实用性）（缺少实用性）制定制度制定制度 +不具体不具体 =0 =0 （缺少可行性）（缺少可行性）布置工作布置工作 +不检查不检查 =0 =0 （缺少跟进）（缺少跟进）p布置的工作为什么执行得不好？p护士为什么害怕检查？p只有检查没有支持和指导吗？p没有发现问题吗？p为什么不能发现问题？p发现了问题都是护士的问题吗？护士长要思考？护士长要思考？?检查力检查力 领导领导执行力执行力判断执行力的好坏，要看结果是否完成。没有很好的过程监督，结果就不可能好。检查重于信任，不检查就是不重视。革命靠自觉？那是共产主义理想！革命靠自觉？那是共产主义理想！革命靠自觉？那是共产主义理想！革命靠自觉？那是共产主义理想！检查检查支持支持指导指导执执行行护士长不仅是检查者护士长不仅是检查者更是教育者和临床服务者更是教育者和临床服务者失败是成功之母失败是成功之母检查（考核）是管理成功之父检查（考核）是管理成功之父没有问题是最大的问题没有问题是最大的问题 意识不到危机意识不到危机是最大的危机是最大的危机目标不明确不量目标不明确不量化等于没有目标化等于没有目标 看到什么看到什么取决于注意什么取决于注意什么 听到什么听到什么取决于想听什么取决于想听什么检查检查能力能力能力能力例子：例子：例子：例子：1 1 1 1、静脉使用可达、静脉使用可达、静脉使用可达、静脉使用可达龙龙：使用安普：使用安普：使用安普：使用安普贴贴 血管交替使用血管交替使用血管交替使用血管交替使用2 2 2 2、查对查对制度、病人身份制度、病人身份制度、病人身份制度、病人身份识别识别：手腕手腕手腕手腕带带 、现场查现场查看看看看 培养护士发现问题解决问题的能力培养护士发现问题解决问题的能力1、手机取证、手机取证真方便真方便2、你看图来、你看图来我提问我提问办法你来办法你来想一想想一想勉强成习惯，习惯成自然勉强成习惯，习惯成自然 注重现场管理注重现场管理p当护士工作习惯没有形成自觉性规范化行为时，护士长的现场管理尤为重要。p有些事情不能等达成共识才去做。p要将一些基本的工作技能练成一种条件反射，练成根深蒂固的习惯。以结局为导向以结局为导向问题：问题：“我说了我说了.”但你说的与护士理解的不是一码事！“我查了我查了.”但结果不是想要的结果！“我以为我以为”但不是你以为的事发生了！香蕉的故事（护长开会）n检查就是周而复始检查，把检查变为常态，不流于形式。检查就是周而复始检查，把检查变为常态，不流于形式。n什么是常态，如：每天早上要洗脸、刷牙一样；再如：早什么是常态，如：每天早上要洗脸、刷牙一样；再如：早上要吃早餐，中午要吃午餐，晚上要吃晚餐，这就是常态。上要吃早餐，中午要吃午餐，晚上要吃晚餐，这就是常态。n管理是通过别人的手完成自己的目标。管理是通过别人的手完成自己的目标。n检查需要奖罚做保障（十字路口的红绿灯）检查需要奖罚做保障（十字路口的红绿灯）把检查变为常态把检查变为常态悟学修新团队建设感悟团队建设感悟团队建设感悟团队建设感悟1 12 2工作就是一种态度工作就是一种态度榜样作用榜样作用悟悟工作就是一种态度工作就是一种态度改变不了环境，改变不了环境，改变自己；改变自己；改变不了事实，改变不了事实，改变态度；改变态度；改变不了过去，改变不了过去，改变现在改变现在。态度扮演着带动的角色态度扮演着带动的角色知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素态度态度u愿意干！愿意干！知识知识技能技能u是什么？u怎么干？如何区分人才如何区分人才态度态度能力能力=好好好好精品精品好好一般一般半成品半成品不好不好不好不好废品废品不好不好好好毒品毒品重用重用培养培养？n精品精品多不多？不多n半成品半成品多：要加工，打磨，要提升n废品废品：多了，你的企业就是废品收购站站长 两难选择：恨不得一脚踹出去，但还能干点活。带头起哄，以获得废品群体的相应，权衡，该出手时就出手！权衡，该出手时就出手！n如果乐意裁员，他没资格当领导；如果他不敢裁员，也不够资格当领导。n杰克.韦尔奇：“一个公司有20的人是卓越，有70的人是合格，有10的人要淘汰”。如何对待人才如何对待人才态度比能力更重要态度比能力更重要n一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。n态度造成了能力，态度造成了人和人之间的差别。对待成长的态度，决定了成功的速度；对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。p护士长就象护士的一面镜子，护士有样学样。p护士不是听护士长说什么,而是看她们做什么。p护士长的执行力的发挥很重要的是取决于护士长自身的以身作则。p领导的执行力不是源自于职位、权力、头衔，而是来自于责任。护士长的榜样作用护士长的榜样作用 鲍威尔说：鲍威尔说：你可以你可以发发一堆一堆文件文件或或说说些些动听动听的的话，话，但如果但如果组织里组织里的其他人的其他人没没有看到你每天全力以有看到你每天全力以赴赴，他他们们也不也不会会努力工作努力工作。要做高度要做高度执行力的人执行力的人护士长的榜样作用护士长的榜样作用对下级的执行力对下级的执行力在护士工作有困在护士工作有困难和需要协助解难和需要协助解决问题时，能第决问题时，能第一个出现并能及一个出现并能及时帮助解决。时帮助解决。对上级的执行力对上级的执行力按照最新规范按照最新规范完成落实工作。完成落实工作。对于上级布置对于上级布置的工作要完成到的工作要完成到反馈才告结束。反馈才告结束。新学修悟创新与持续改进创新与持续改进创新与持续改进创新与持续改进新新新新反馈促反馈促进品质进品质改进改进持续改进解决问解决问题就是题就是创新创新不断创新不要只不要只做做“我我”告诉告诉您的事您的事持续发展世界上唯一不变的就是变化世界上唯一不变的就是变化世界上唯一不变的就是变化世界上唯一不变的就是变化反馈促进品质改进反馈促进品质改进n下属的反馈下属的反馈鼓励鼓励和注重下属的反馈和注重下属的反馈 n病人的反馈病人的反馈畅通畅通病人反馈渠道，病人反馈渠道，重视及时补救工作重视及时补救工作 n沟通获得反馈沟通获得反馈善于善于主动主动与下属沟通、交流与下属沟通、交流 测量管理测量管理n自我反馈自我反馈 诚实总结自己诚实总结自己8686 人聚在一起只能称为人群，心聚在一起才能称做团队。用心做人用心做人用脑做事用脑做事