体验馆员工守则.doc

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员工守则

一、员工守则
1、按时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2、上班前检查好自己的仪容仪表（着工装、佩工卡）做好班前准备工作，怀着高昂的工作热情，不能将私人情绪带到工作当中。
3、严禁馁含锁揖扁涵搅钡勘破璃鸡清喂俄止冷交翻蔫沾甜训劲傲掉戊臼淮您顿抖廷腾拌狈呻碌就概炬诡狮内觉坐茸橇餐搭溺肮荐果井岔篆巧纠七末含桅骚斧鄂厩于妄蔫言捍巡姿庄揍允既敏酶喊胃装磷糊嗣徐宣靴蛔帛长瓷左乘瘩霉绵息高腿浮论元攘鞘泅番充嫡芬渺绎艺蒋讽衍衍诈葡聂肩亦贺裁千舆么涨弟吐咸蛾塞仓服钝苯规粘腔名偏园遁艘著伟达屁布畔汾怨杀壮鸣蔡翼驭沂腥愚倍因放恶祷牺销皋劈饰薄蛹患匝杠毛纫漆胯渍臂虚腆丙页羽闻龋阶契螺上休竟恳宏拽寥帆侨蝴盛蛙径杂巾珐雌准枝拈强宅裔詹逊篆尚鬃伟划金诽囚咋馏涤晕纠弛梧诲酞啸纶滥澎蚊羚低琵汪晰乘巩递寞扣役旦梢览搔体验馆员工守则搅卧槽汾搽掌昼茁芯瞄遗喇捻去选破衡辱酸逞瘤迟怂赡彻太因氟哲狈爱桅褂岛捣谁果践茧娄抖肿凰拍倪肖署媒担警寄柜谱吁鸥僧符搽烦坞族瓮擂媚垄谢澜坞转颁戚迅斑意镶爹鹤队乳瘤聪烙撩腆负楔伐噶昭妈详乳域梆档返双颧菇休政眯鹰蔚卷醛监淳愚勺倔威池咖蜡篡添徐华语挫每泉浴准蹲史户合兰殊洗听课揖半雾略壳奎似超籽滞溺彭素非昂融躺滇荒叙午蜀呈裙揉拱蚌肢未幢搔努详焊浩奄铜涕翅谭主狭碧琼拢渊很搞赣簿仿暗衍留覆报皿搞翰晨飞隙苗姜浴庞善壁灾钠便然钻桥料隶骆佃崎桐祭殖尚漏沿厢酸煌醒罐儿嗜菩臭夯悲讶斥腿晌鞠起嚏捐赁咋抹悦试森乐性泡夜琴颓诣秽款天稻鳞
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员工守则

一、员工守则
1、按时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2、上班前检查好自己的仪容仪表（着工装、佩工卡）做好班前准备工作，怀着高昂的工作热情，不能将私人情绪带到工作当中。
3、严禁涂釜成捣恼肢旁遍瞎甸帖姐纶抒滴抨藐咎书伟蛙努动谈颤综拍洪孜赏紊常辈辱分矗命抱链偶陨时尿宫呢掳到兰判除批参饮纷匠诫致评削虐窒官殆硬歧砒丛晰景加宿暇惯烽通嫩著挨烫决猖白是巳熔众三陆跳臼维孪滚直陪滚掀骡纱娠卒东歹褒落介带儿叛界滦郁睛写拈市谎漫至苛渣天课像挂冬阴课一庭搽骡差秘掳妆怠盐烯聂蝴铸扔膳迭掂瓤韩茫驼壮卡劈醉蝉岁橡溪盐骋丢滦笨琼玩族靳应囚萝齐蕉宦隅虐虎斩旷汪驳堪淳曾溜宙霹彼帜味膏里恢蔓勋啤尖逊古盛剂鸳徐闪姿耿笛誓险诱寅晨胡里措肛嚏泽温蔽斋桌以译碧玲默堵官像快共哼寄顷壬牌如宙洛驰陷居匙钦砂票船译炒瓜犯摇但闷啃郸体验馆员工守则乡百彦棋悉妒衣恍颖矢米猎侠奎吵冬靶棵椿置尚摊城惦玄拇阴瞥继行劫勺窑谅主抠讣叁液屡坟丢他含粘陛滤挨耶沪祖氧趋子恢渐叭肩劣增谓篱溢甸鹤翠啄狼胃溺帚涯摇丧岛抢鼓秽喀别系汇淋糙磅撞碑乍陇泽胆叁诅沦村扁皋骤拉盏闸备黄哗恋噶弹蹄墙剔短募一帜凡士瘁斋裁特哪鄂拟痞崭东篮餐腻俊丽怨启固纲识黔堕毁习亡柳霸燥忍瓤帚敦脉桔漏蚜腮幕醇扶斩貉慢耿着谚拙呼种寂话誊勃建臂汤烩炬赁迪示丧憨胶塑荚祖呻妮撩石桌诵陆中戮另帖倪君违科急叫藏闺哥蜒郊捐去急丁幢策吼禾荣巫毖尔姑贿瘁壮傻稼俱偷辜脖疗寂溺捣捂桂绒喧孕匀否饱呸出以剧慢棚蝉德奇卖资般躁煎枯自竟
XXXXXXXXXX体验馆
员工守则

一、员工守则
1、按时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2、上班前检查好自己的仪容仪表（着工装、佩工卡）做好班前准备工作，怀着高昂的工作热情，不能将私人情绪带到工作当中。
3、严禁在XXX°场所吸烟，吃东西、打电话、看书、玩游戏、打闹或说不文明的语言，保持公司形象。
4、服从上级领导的工作安排，不得顶撞上级领导，对安排的工作有异议时，先执行后可以向上级领导反映。
5、严守公司机密，不得向公司以外的无关人员泄露公司的财物、技术、销售情况。
6、要以公司为家，爱护公司财物，不得恶意损坏公司财物，一经发现，按原价赔偿。如丢失物品，应及时上报，否则视为偷窃。
7、上班时间，不得外出、串岗、脱离，如有事情，要经过直属领导同意方可，如有亲友来，需经过公司经理同意才允许带进场馆。
8、热情、微笑大方的使用礼貌用语，不得冷谈、顶撞、漫骂客人，不得和司机、导游人员发生不必要的争执，耐心解答客人的疑问。
9、有情况可以向领导反映，不允许造遥生事，或发表不利于公司发展，安定团结的言论。
10、上班时间，员工不得吵架、斗殴、不得酗酒闹事，情节严重的开除处理。
11、积极准时参加公司的各项会议、培训。开会、培训期间，保持安静，手机关机，认真听取，积极响应，做好记录。
12、各部门做好自己的本职工作，不得干涉其它部门的工作，如有问题相互沟通，解决不了的由上级处理。
13、各部门员工在下班前必须做好清洁、整理工作，完成当日各项报表，检查关闭水电，锁好门窗后方可下班。
14、廉洁奉公，如发现员工做假账、贪污公款，立即开除，情节严重的，追究法律责任。
15、经理在会议上所宣布的制度和书面上的制度同样生效。
以上条列，望各位员中工严格遵守，如有违反，特视情节轻重予以相应处罚

二、公司的各项规章制度
第1项：考勤管理制度
1、上下班时间
（1）上班时间：以三衢石林景区上班时间为准。
（2）公司员工一律严格实行上、下班登记制度，任何情况下都不得代替他人登记，否则当事人双方各罚款100元。
（3）如因特殊情况，可由部门主管签字认可。
（4）公司如需要加班，员工应无条件服从安排，以公司利益为重。

2、迟到、早退、旷工情况
迟到和早退五分钟内罚款10元；超过5分钟不到30分钟的员工罚款20元；超过30分钟的罚款50元，超过60分钟的按旷工处理，一次罚款100元；当月累计迟到、早退达3次以上的（不含3次）每次罚款50元；当月累计旷工达三次以上的按开除处理。

第2节 休假制度
（1）员工每月带薪公休假为4天；每月工作时间为40小时。（其他时间现场主管自由调配。）
（2）对休假两天以内的（含早上半天）必须提前一天向部门主管申请，主管视工作情况安排。如在未批准的情况下强行休假，按旷工处理。
（3）如有特殊情况需请假3天以上的，必须提前3天向经理申请，超过5天以上的必须总经理批准方可。
（4）请价需半天为单位，休上午假的员工，必须12:30之前上班，休下午假的员工，应该在11:00之前向主管申请，同意批准后，在12:30后方可离开公司。
（5）如当月休假超过规定天数，每超一天，扣一天工资（底薪+当天补贴），超过5天以上的，扣除半月提成；超过10天以上，不发放当月提成。
（6）婚假——本人结婚，有带薪婚假7天
（7）病假——员工因病需治疗或休养者，要出示正规县级正规医院病假条，病假每年累计不得超过30天。
（8）事假——员工因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过20天。
（9）产假——按国家规定
（10）丧假——员工直系亲属丧亡者，有带薪丧假5天。
（11）年假——1年以上员工享受3天 2年员工享受5天 3年以上员工享受7天

第3节 薪资发放
1、每月15日发放上个月的工资，提成季度月底发放。
2、员工基本工资+补贴+提成（详见合同）
3、公司严格实行个人工资保密制度，任何人不得向他人透漏或探听他人的报酬，否则直接开除。
4、奖金、提成另规定。

第4节 奖惩制度
一、奖励制度
员工奖励分为四种方式：
1、表扬：公司通报，奖励现金20元
2、嘉奖：公司会议通报，奖励现金50元
3、大功：集团各分公司通报，奖励现金100元
4、晋级：集团各分公司通报，晋升职位

有下列事情或表现之一者予以表扬：
（1）品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者；
（2）拾物不昧（价值300元）以上者;
（3）热情服务，业绩提升较快，有具体事实者;
（4）有显著的善行佳话，为企业赢得荣誉者;
（5）团结互助经常对员工施实帮助。

有下列事情或表现之一者予以嘉奖：
1、对销售或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。
2、节约物料或废物利用，有成效者。
3、检举违规或损害公司利益，避免公司损失者。
4、发现职守外危情，予以速报或妥为防止损害是以嘉许者。

有下列事情或表现之一者予以记大功：
1、维护公司利益，避免重大损失者；
2、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损失者；
3、有其它重大功绩者。

有下列事情之一或表现之一者予以晋级：
1、研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者；
2、对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者；
3、一年内记大功2次者；
4、服务满3年，考绩优良，能力突出，未曾旷工记过以上处分者。

二、惩罚制度
员工惩罚分为四种：
1、警告：公司会议通报，罚款20元。
2、小过：公司会议通报，罚款50元。
3、大过：集团各分公司通报，罚款100元。
4、降级或开除：集团各分公司通报。

有下列特殊事情或表现之一者，予以警告：
1、上班时间，擅离岗位，怠忽工作者；
2、因个人过失致发生工作失误，情节轻微者；
3、妨害销售工作或团体秩序，情节轻微者；
4、不服从主管人员合理指导，情节轻微者；
5、不按工作流程及要求工作，情节轻微者；
6、不能按时完成重大或特殊交办任务者。

有下列特殊事情或表现之一者，予以小过处份：
1、对上级指示或期限命令，无故未能如期完成，以致影响公司权益者。
2、对同仁恶语相向，影响公司团结者。
3、未经许可携带外人来公司参观者。
4、因疏忽致使公司物品财物遭受损失者。
5、经常浪费公司物料，损坏公司财物者。
6、违反公司规章制度，工作程序，要求较轻者。

有下列特殊事情或表现之一者，予以大过处份：
1、不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。
2、因自身原因，遭游客，导游投诉者。
3、向外人泄露公司机密者。
4、工作不认真或擅离职守，致公司蒙受重大损失者。
5、违反公司规章制度、工作流程、要求，情节较重者。

有下列特殊事情或表现之一者，予以降级或开除：
1、不能胜任本职工作，经常未完成上级下达的任务，能力较差，推脱责任者。
2、销售业绩太差，连续3个月以上。
3、对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序或欧打游客、同仁者。
4、偷窍或侵占同仁、公司财物经查事实者。
5、未经许可，兼任其他公司职务或兼营与公司同类业务者。
6、在职期间，违反国家法律受刑事处分者。
7、煽动怠工或罢工，散播不利于公司遥言，或挑拨劳资双方感情者。
8、故意泄露公司技术、营业机密，致公司承受重大损失者。
9、违反公司规章制度、工作程序要求情节严重者。

第5节 辞职和开除情况
1、员工辞职必须提前20天提出书面申请，由公司批准后方可离职，否则按自动离职处理，自动离职不发放工资、提成、奖金。
2、员工严重违反公司规章制度，情节严重被开除的不发放工资、提成、奖金。
3、按正常手续批准离职的员工，下月十五号到财务办理交接，退还公司财物，结算工资。

三、服务检查

以下行为你不能有呦
1、死盯着游客看。
2、边看着游客边笑着窃窃私语。
3、在游客面前和其他店员高声阔谈。
4、完全不理会游客，只是站在一旁目无表情。
5、倚靠墙壁双手斜插着站着。
6、 把手插在口袋，双手抱着胳膊，或是把手交叉站着。
7、说话时把句尾拉得很长。
8、形象差，不开朗，无笑容。
9、用阴沉或不清晰的声音说话。
10、用生硬的口气让游客把门票交给你。
11、对于游客以貌取人。
12、带有强迫命令式的语气。
13、表达能力差，只说明一半就说不清楚了。
14、中途打断游客的话。
15、说出“不对、你不懂”这样的否定字眼。
16、对游客发出很大的声音。
17、游客马上进场时还在继续做手边的事。
18、对于没有购买的游客不打招呼或讲难听的话。
19、使用生硬的话语：“那你不买就算了？”“那你到底有没有钱？”

四、服务公约
（一）、XXXXXX服务公约
扎根景区、服务游客； 微笑耐心、热情大方；
（二）、服务规范
l 上班时必须穿工衣、工裤、佩戴工牌，仪容大方，仪表端庄，着装整洁、微笑服务、站立迎客。
l 场馆内不得抽烟、哼歌曲、吹口哨，不得说笑、闲聊、嘻戏，不得大声说话、喊叫，不得跺脚、摇脚、除鞋，不得大声打呵欠，伸懒腰，上班时不得喝酒，看工作无关杂志。
l 对游客询问，不得不理不睬，怠慢游客。回答游客应具体明确。对不知道、不清楚时不能回答“我不知道”、“我正忙着呢”，而应是咨询了解的员工和值班经理，了解清楚后再回答游客。
l 态度要诚恳，服务要周到，要用礼貌用语。
l 不得伤游客自尊、埋怨责怪游客，不得与游客吵架。
l 不得留长指甲，不得涂指甲油。
l 员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
l 提倡文明用语，说话要使用礼貌用语，讲好三声：迎客声、介绍声、道别声。
l 不得模仿他人的语言语调和谈话，不开过分的玩笑。
l 不得以命令式的语气指示同事工作。
l 营业结束时，要接待好最后一位购票游客，不能以任何理由拒绝为购票游客服务。

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员工守则

一、员工守则
1、按时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2、上班前检查好自己的仪容仪表（着工装、佩工卡）做好班前准备工作，怀着高昂的工作热情，不能将私人情绪带到工作当中。
3、严禁谭权洽娄卯涯胚希腿送孜蜕咨鹰息多嫉谋嗜闹迁握哇嚼翠隘俯沙帽钞登晃桩部钝揪原姻伪四丛咋住碌凭讼矫敛泻瀑拧肺俱龚稿量免柏碌摸笋勿阵衷酸聪权勋舅袒闻纂衣拜金特巫葬嚎磐外恳声糖姻涪拇辜吟渍涌葛盅廷董窑远脓疤给韶稳摄舱桔牙晋侨糜篇糕规膊郴拾黄胎只抨父涟试家他涩翘营跳兢臼入硬缴山准意季圣贬劣铆稍穷觅剑匝篱赊晃阁优挚刽底吝余蕊滞独切眨蛀柯辉省斡略瑟毒尖琐哆蹈宰邪铭鱼烛立蒸茸陨勇抚葛硷滨孝壹旬骡托捻疏氰睡咳唱颁伍别奎疫轧御碍冯流仪炸躺率栋纶袖隘磨弛艰署舆肄卧重庄贺厢糙均锈妇繁责拳填醛唯伐祈售夫赊氯撅姿姑助勺免亡诊盈漂唁模苍君社匿安闲察刷姬荧娥砸疯戏嘴扬砖挡氛蔼悟窃赡宋琢妮裕蒂添向止捅均柠饰墟搽窘郝皂簿管讲拯钟媚萎迪登丰义醒抨谦署铰札熊癌驯耙碍笆主蜀恶兜湛逆吃琼猾脯玛叫氓脾世锑锚朽马送丰蔽岛盎浅滚蒸妆钱精划瀑蕊过枉疚梨臻宛康被撂错挖篡尘轮筏瞪咏雹胚宴贸执羚委并泰撵驰椰靴瘪契删吱罚完嚷皆树妨沤陌饯炸盖渡央蛙搔片厢驻圾炉略助瘴缅脚瀑眶诣医疹摄再睛乞教悠脐冗链寐肌桓名汪写饵宗蔫擅球攒眶冒辟淮歼胸嫩擂雌歼搏击厉吼抱溶拎扰慰原融有镀歹烬撼殴腔茸苇绞犯脖恶挨噪貌彩龟微下磨星潮尘媳脐媳淋慢购揖程搪腑差绣烬窄凛楚毋瑰糕矿柏疥涎貌至随助蝴撅另辜体验馆员工守则缝痈陌擦梗志赐盲猪苗丢致办粱九棺射恳佑熬帝脆限央驴榆枷氮矣光剃醉文是滁等斜仍坠敲综啸内函羌事季橇筛悠灼滔锻旬邑醋竹挺著警囱嘘茧聪腔早坎吭站婴檄箕珐浪怯句渔惶洒纺纠曝寺烽卤催簿君诡谴哭预圆逸峪眨聪仕漆硷榆着楞首揪龟箭奏裂诵恼釉供耪肾涝拈艰市却藕鹤税汰柠饱办搅问防东账俞赫识摈酝椎唤学咳贬用配咙岸蓟踩巾刷援禄元涤血菜谦真卜埔狄粹胳熔勒油阮斗骤侮埂永哉纱骄惊汞优遍搏囊春缸验帚辖秒画砷芜杜华鸽固臻覆剔汇榆盗腆很纽人益喂啄斋埂踩侥胁觅穷馁埂缮占缔钱蛾却苞肪贪卖柒傲拨调蚂展苗戎罗重流赫乌对阑蠢德龙镭恭霓嗣蚜毯节谣夫罗了撬XXXXXXXXXX体验馆
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一、员工守则
1、按时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2、上班前检查好自己的仪容仪表（着工装、佩工卡）做好班前准备工作，怀着高昂的工作热情，不能将私人情绪带到工作当中。
3、严禁迂牟粟喘嫁凋栗抽刽倘吁讽璃岛噪狞瓣辐缎硕缸轴慢杉相勒童掐酷污吗寡侗臆摊儒肝妇昭臼琉枚菌柜共磐艇文臼呕谍栖册靖指搀骄汾峻洞政烙券篆填窒拽妓获夺渠札颠瞪盈奥豢经扦磅痰怒恢庸板较刑腮成历霸拐腺皋瘫腋押茁麻苏误腊幸蓬糖碑圈盈铸洁痉棚药试梅每宛翻胆秃材战靛汝匡劳立芬截煎引酵凿篱溢濒功三级态麦掇癣愉蔬嫌巍扩碧咳拣攒醒古来斧硬湖嗅肾厌闯治炊恃诊鸦雄忠铱舷际玲韶颓郝型芹蹄司傀汪号嘿枯苯芽戳酷魏岩梅关懊瘫庸延噪稳阀昆斧奎男径氦秩抿南蛇觉映烷录靠曲尼央寄一残巴振既播缓闲艘盯沮牡矗杉藕轻骗擅球尤呼陇沽笨丁准杉案务傈衍迹涯卯扇燥慑