05-SOS家庭医生卡宣导.pptx

中国人寿家庭医生卡1.为什么提供家庭医生卡服务3门诊量:执业医师:主任医师:副主任医师:OP hour-1 一组来自卫生部的数字6,529,935,7542,138,83696,248310,1311.533.98.04 缺乏家庭医生导致的麻烦您没有家庭医生如何相信“以药养医”的国内医院医生给予的建议是否正确全面排队挂号、看病、取结果、拿药我没有耐心体检全面吗还是过度了孩子深夜高烧谁来帮我老人突发青光眼我该怎么办是否出现了过度治疗或者治疗不当小问题困扰我很长时间，是否需要去医院到医院不知挂哪个科室的号没有时间去医院到医院后需要做怎样的检查有隐私医疗问题如何及时解决5国际国际SOSSOS家庭医生卡家庭医生卡面临现状面临现状您和“家庭医生”仅一个电话的距离只需一个电话，国际SOS全职国际品质医生为您解答问题国际SOS是全球唯一为政府、明星提供医疗服务的援助机构。您可获取顶级医疗资源全程PCI-DSS信息保密。全球唯一非金融机构中获此殊荣的服务提供者。国际SOS医生既有扎实的国内医疗经验又具备海外留学工作背景，为您提供全面有效的指导国际SOS耐心细致，每通电话和您充分解释一切困扰国际SOS员工长期服役，您一旦有喜爱的医生，他/她为您提供长久服务没有时间去医院没有时间去医院医疗隐私如何保护医疗隐私如何保护如何判断医院医生是否给予正确指导如何判断医院医生是否给予正确指导和医院医生沟通不充分和医院医生沟通不充分长期健康管理如何进行长期健康管理如何进行如何触及顶级医疗资源如何触及顶级医疗资源2.为什么选择国际SOS7为什么选择国际SOS国际SOS的竞争优势全球最为知名的医疗服务提供者。在全球，国际SOS拥有11,000家企业客户。世界100强中，国际SOS市场占有率：90%以中国金融行业为例，国际SOS为70家保险公司与16家银行提供总对总服务。中国保险VIP市场占有率：95%国际SOS：拥有公认的市场占有率及心灵占有率 全球唯一为政府、历届奥运会、财富论坛提供服务的组织。政府客户举例：中国外交部、美国陆海空三军等等。8国际SOS分布(2 Aviation&4 Maritime global response centres)700个分支机构遍布全球，包括：报警中心、安全中心、国际诊所、贵宾礼遇中心、ICU飞行中心、办公室及边远医疗站点 全球90种语言提供50%雇员为国际SOS全职医疗人员9国际SOS在中国1989年来到中国4个援助中心北京、上海、台北、香港6间在中国大陆的办公室 北京，上海,广州、成都、台北、香港6 间诊所北京，天津(2)，南京，深圳以及大连ICU飞机 120,000 案件每年400+涉及安全建议案件900+医疗转运案件400+资深供应商(医疗，物流以及安全)10国际SOS全球客户举例来自中国保险市场信赖中国人寿保险股份有限公司中宏人寿保险有限公司中国平安保险(集团)股份有限公司太阳联合保险（中国）有限公司新华人寿保险股份有限公司信泰人寿保险股份有限公司中国太平洋保险（集团）股份有限公司中英人寿保险有限公司中国太平保险集团公司新光海航人寿保险有限责任公司太平人寿保险有限公司中美联泰大都会人寿保险有限公司太平财产保险有限公司丘博保险(中国)有限公司阳光人寿保险股份有限公司汇丰人寿保险有限公司众诚汽车保险股份有限公司海康人寿保险有限公司信诚人寿保险有限公司永诚财产保险股份有限公司华安财产保险股份有限公司招商信诺人寿保险有限公司幸福人寿保险股份有限公司都邦财产保险股份有限公司瑞泰人寿保险有限公司苏黎世保险股份有限公司北大方正人寿保险公司利宝保险有限公司（美国）友邦保险控股有限公司君龙人寿保险有限公司汇丰人寿保险有限公司光大永明人寿保险有限公司英大泰和人寿保险股份有限公司华泰财产保险股份有限公司中荷人寿保险有限公司建信人寿保险有限公司昆仑健康保险股份有限公司中华联合保险控股股份有限公司农银人寿保险股份有限公司来自中国银行市场信赖 2004工商银行ICBCVISAAMEX2005招商银行CMB兴业银行IB2006光大银行EB荷兰银行ABN中国银联Union Pay中国银行BOC2007建设银行CCB2008农业银行ABC深圳发展银行SDB北京银行Beijing Bank2009浦发银行SPDB中信银行CITIC交通银行Bank of Communication我我们们的的服服务务2010平安银行(Ping An Bank)13 如何保障客户服务感受#比较项目 国际SOS医疗服务及医生 1服务对象 VIP人群，包括外国政要、跨国公司和机构高管、国内企业家和企业高管、明星等，对服务要求极高 2服务标准 严格遵循国际医疗标准、诊疗规范和医疗道德，包括对保户隐私权和知情权的高度保护，严格的内部质量管理机制 3医生专长 全科医疗、急救和航空医疗 4服务范围 解读保户的问题及期望；提供全面医疗解决方案；既治疗生理疾病，也提供社会学、心理学的帮助；家庭私人保健。主要解决健康人的健康问题。如需专科治疗，则将患者引导至最适合其治疗的专科医院或专家 5医生资质 全面医学专业知识训练，同时需要社会学、心理学、保户服务等方面的知识和训练，对紧急、复杂医疗情况的掌控，电话服务技能 6能力范围 处理健康问题、疾病和紧急医疗情况 7服务意识 极强的服务意识，注重服务质量 8服务特点 与保户深度沟通，人性化、量体裁衣式的服务，赢得保户高度的信任 9医生团队 全部为年富力强的全职医疗队伍 国际SOS医生特点14国际SOS的荣誉名人明星信任 社会大众信任各国首脑信任重大赛事信任各国政府人员信任15国际SOS的荣誉国际SOS中国服务于中国外交部全体驻外人员及家属。杨洁篪亲自主持签约仪式并给予国际SOS十二字金色评价：工作高效、重信守诺、值得信赖16国际SOS的荣誉国际SOS收到来自美国白宫的表扬信，赞扬国际SOS为美国前总统小布什提供的卓越医疗服务：17家庭医生卡的价值为国寿提供服务的医生在国际SOS诊所标准收费为：1200元/20分钟 而国寿客人得到家庭医生卡后，无需费用，无限次使用为自己和家人搭建最优质的健康平台3.客户使用数据意外伤害处理建议常见急性病症处理建议居家医疗问题咨询常见药物使用指导、建议健康促进常见慢性病防治常规体检项目建议体检报告异常结论咨询儿童专区女性保健12小时健康专线服务(8:00-20:00)20国寿家庭医生卡服务病情概述科别比例感冒/发烧21.51%消化内科11.05%呼吸科8.14%其他8.14%妇产科6.98%神经内科6.40%疼痛科6.40%日常保健5.81%皮肤科5.23%骨科4.07%眼科2.91%五官科2.91%外科2.91%牙科2.91%心血管内科2.33%肿瘤科1.16%母婴健康1.16%21使用数据概述检验标准 最近三个月使用数据样本平均通话时长:15-20mins重复使用：90%TTB：月度平均98%NPS：月度平均98%重复使用率满意度分析1：TTB（Top two box即，非常满意/满意)满意度分析2：NPS（Net Promoter Score即，净推荐值）平均通话时长22一通电话解决我N多困扰。在中国医疗资源配比严重不足的今天，中国人寿提供的健康热线服务肩负起社会责任，让更多民众可以得到品质医疗服务。”来自客户的声音来自客户的声音健康热线服务启动以来，反响较好，客户、销售队伍、各渠道、各级机构给予普遍好评。来自伙伴的声音来自伙伴的声音来自渠道的声音来自渠道的声音来自基层的声音来自基层的声音评价反馈“保险同质化日益明显。优质的保险公司配以足够有吸引力的健康热线服务，使得拜访客户变得更有信心。”同时，健康热线服务可以使得客户粘性大大增强。“一是提升公司服务品质的重要内容。二是追上同业服务的重要举措。三是为渠道销售注入新活力的重要源泉。四是保险企业转型发展的重要路径”“国际SOS服务品牌强，站位高，对广大客户有足够的吸引力，得到高端客户以及普通客户的一致认可。一是增加销售人员与客户沟通的机会，用高品质的服务赢得客户信赖，为提高新单保费收入做出了一定的贡献。二是有力的支持销售队伍建设。针对销售人员在拓展业务过程中面临的问题开拓了思路，有助于增加销售人员展业信心，提高业绩，促进队伍稳定。”23评价反馈 援引浙江省分公司个险销售部6月5日的一则信息 一张家庭健康医生卡成就万元大瑞鑫保单-“昨日，丽水公司传来好消息，本级的江慧霞伙伴在公司宣导家庭健康医生的活动之后，抓住先机，通过微信平台宣传，在当天晚上就成功拿下一单大瑞鑫，成为全市首位健康中国幸福家活动的收益伙伴。”-“江慧霞伙伴当时就觉得非常好，会后马上通过国寿e家把家庭健康医生的活动信息和邀请码在自己经营的客户微信圈和朋友圈进行了转发。”-“通过对全年家庭健康医生服务的介绍和对健康生活的倡导，当即就有个微信圈里的客户私信她表示想了解健康方面的产品，她给客户推荐了刚推出的单独核保的大瑞鑫，客户非常认同，很快就签下了一单1万多的大单。”4.客户使用案例分享女儿该打肺炎疫苗了，自己通过不同的资源查了很多信息，了解到原来肺炎疫苗还有13价和7价疫苗，宝宝的肺炎疫苗是分不同种类的，到底是接种哪种好呢？刘先生一下子被难住了想起自己的家庭医生卡，于是拿起电话拨打了服务专线，找我们的医生进行咨询。“十分感谢健康咨询服务，帮了我很大的忙。”电话医生案例26电话医生案例杨女士拿到了体检报告，发现血液里面关于乙肝的几项检查不合格，对此，她很担忧，于是拨打了家庭医生卡专线咨询乙肝小三阳和大三阳相关的问题。医生为杨女士做了详细的解答，并叮嘱她一定要定期去医院做复查，如果有不明白的地方可以拨打回咨询专线进行询问。“感谢您的解释，让我明白了好多知识，我一定定期检查，如果有不明白的地方我会再打给您。”电话医生案例儿子不正常吃饭，目前的喂养状况是每日三次牛奶，每次200毫升，这样的喂养状况严重影响了身体发育体检中的各项数值，父亲在孩子体检回来后非常焦虑，不知道怎样做才是正确的，于是拨打了家庭医生卡的专线咨询怎样解决这样的问题.28电话医生案例老父亲患有鼻炎症状已经困扰2年多，并且鼻塞症状只在夜间出现，夜间呼吸不畅，用口呼吸导致口干舌燥很苦恼。老人自己用过两种鼻炎的药物也不见明显缓解，于是客户想到了拨打家庭医生卡专线进行咨询，看怎样才能够缓解疾病的状况29七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍（一）登陆e家生成营销员活动链接30七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍（一）登陆e家生成营销员活动链接31七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍（一）登陆e家生成营销员活动链接32七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍（一）登陆e家生成营销员活动链接3334七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍（二）发布链接，推广活动，客户填写信息获得激活资格35七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍（三）查看获得报名客户资料，跟进送卡36七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍（三）查看获得报名客户资料，跟进送卡获得了数据统计的报名人员名单以后，就可获得了数据统计的报名人员名单以后，就可以上门为客户赠送家庭医生卡，做客户服务以上门为客户赠送家庭医生卡，做客户服务沟通。沟通。37七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍七、家庭医生卡激活及咨询流程介绍（四）家庭医生卡服务咨询 需要咨询的客户拨打公司服务电话95519，按照提示音拨“1”，然后按“3”，工作人员核实完身份拥有该项服务资格即可安排专业医生提供咨询服务。特别提示：95519为唯一咨询电话，拨打专用VIP服务专线4008895519以及其他电话均无法获得相关服务。（五）“国寿家庭医生卡”的有效期 该项服务有效期为自激活生效日起一年内有效，客户可以在有效期内8:00-20:00，不限次数、不限时间进行咨询。38八八、分公司分公司激励措施激励措施省公司将按照各公司家庭医生卡系统激活情况进行奖罚。具体如下：（一）至5月31日，达成省公司下达额度的公司，省公司将全额承担家庭医生卡的费用。（二）至5月31日，未达成省公司下达额度的公司，省公司将根据缺口数按照每张5元收取公司费用，同时扣罚5000元费用。与您的家庭医生 只有一个电话的距离