平安人力资源管理战略讨论.ppt

此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。平安人力资源管理战略讨论中国平安保险股份有限公司组织人事部一 九 九 九 年 三 月 二 十 三 日 机密1此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。在飞机上看我们的人力资源管理我们是谁？我们是谁？我们现在在哪里？我们现在在哪里？国外优秀企业在哪里？国外优秀企业在哪里？国内优秀企业在哪里？国内优秀企业在哪里？我们应该在哪里？我们应该在哪里？我们如何到那里？我们如何到那里？2此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。用飞行员的眼光来领导飞行员的远飞行员的远见见境况意识境况意识计划的能力计划的能力借助技术力借助技术力量翱翔量翱翔传播自身远传播自身远景景知识的力量知识的力量充满信任飞充满信任飞翔翔3此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。我们是谁人力资源管理经理人力资源管理经理超前的意识超前的意识 人力资源经理人力资源经理 开拓、创新开拓、创新 努力进取努力进取行为的楷模行为的楷模 服务的模范服务的模范 学习的先锋学习的先锋 为人的榜样为人的榜样脚踏实地的工作作风脚踏实地的工作作风 扎实而不浮躁扎实而不浮躁 深入而不肤浅深入而不肤浅 求实而不作假求实而不作假4此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。我们在哪里5此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。我们在哪里我们的意识？我们掌握的技能？我们的成就感？6此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。人家在哪里国际性公司国际性公司外资、合资企业外资、合资企业民族企业民族企业你最向望工作的公司你最向望工作的公司1 微软微软2 IBM3 Motorola4 联想联想5 海尔海尔据北京的一项调查报告7此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。人家在哪里企业名称企业名称 主要理念主要理念 员工表现员工表现 理念综合分析理念综合分析联想集团联想集团办公司就是办人办公司就是办人海尔集团海尔集团现在我们怕的只是我们自己；现在我们怕的只是我们自己；领导者的任务不是发现人才领导者的任务不是发现人才而是建立一而是建立一 个可以出人才的个可以出人才的机制机制长虹集团长虹集团尊重每一个人，管理是管理尊重每一个人，管理是管理者思维的管理，是管理者境者思维的管理，是管理者境界的管理，是管理者目标的界的管理，是管理者目标的管理管理春兰集团春兰集团企业的动力源主要是人，是企业的动力源主要是人，是人的观念的改变人的观念的改变格兰仕集团格兰仕集团人气，企业最大的财富人气，企业最大的财富杉杉集团杉杉集团人才是企业之本，人才是企人才是企业之本，人才是企业利润之源业利润之源职责明确职责明确积极性高积极性高团结协作团结协作不断创新不断创新参与决策参与决策企业主人感企业主人感集体利益为集体利益为重重士气高昂士气高昂拥有人才、尊拥有人才、尊重人才、管理重人才、管理人才、开发人人才、开发人才是所有知名才是所有知名企业的成功秘企业的成功秘诀。诀。人的潜力，特人的潜力，特别是一群人的别是一群人的潜力是无限的。潜力是无限的。当你能很好地当你能很好地实现民主和理实现民主和理性化管理时，性化管理时，他们能帮助实他们能帮助实现企业腾飞的现企业腾飞的梦想。梦想。8此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。拥有最优员工拥有最优员工人人努力奉献人人努力奉献推动平安发展推动平安发展实践集团抱负实践集团抱负我们应该在哪里先进的方案先进的方案 业务发展的需要业务发展的需要 优秀的机制优秀的机制 公司抱负的需要公司抱负的需要 创新的文化创新的文化 员工成长的需要员工成长的需要 国内企国内企业前列业前列N9此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。我们如何到那里平平 安安 发发 展展 战战 略略人力资源管理战略人力资源管理战略招招聘聘岗岗位位设设计计人人员员配配置置人人员员发发展展绩绩效效管管理理干干部部管管理理薪薪酬酬福福利利人事行政支持服务人事行政支持服务头头头头脑脑脑脑精精精精神神神神明确人力资源管理的明确人力资源管理的长远目标并制定相应长远目标并制定相应的战略。的战略。广泛动员和联合干广泛动员和联合干部和员工参与改革，部和员工参与改革，形成合力。形成合力。激励和鼓舞人们战激励和鼓舞人们战胜改革中来自各方胜改革中来自各方面的困难和障碍。面的困难和障碍。人事经理要当改革的人事经理要当改革的前锋。具有冒险精神、前锋。具有冒险精神、创新精神和闯荡精神。创新精神和闯荡精神。10此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。我们如何到那里当代企业人力资源专当代企业人力资源专业人员的知识和能力业人员的知识和能力结构结构管理变革过程的能力，管理变革过程的能力，包括诊断、影响、包括诊断、影响、干预、解决问干预、解决问题、公关协题、公关协调、沟通调、沟通等方面等方面的能的能知。知。经营管理能力，包经营管理能力，包 括企业财务、战括企业财务、战 略、核心技术略、核心技术 等方面的知等方面的知 识和运作识和运作 能力。能力。人力资源管理能力，包括人员配置、开人力资源管理能力，包括人员配置、开发、评价、奖励、企业规划、人际关系发、评价、奖励、企业规划、人际关系等方面的能知。等方面的能知。彼德彼德 杜拉克杜拉克“人事部门要转变观人事部门要转变观念和行为模式，必须念和行为模式，必须首先调整方向，将对首先调整方向，将对员工成本的关心转变员工成本的关心转变到对员工产出的关心到对员工产出的关心上来，提高生产力和上来，提高生产力和效益才是人力资源管效益才是人力资源管理的真正目的。理的真正目的。”11此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。招招 聘聘组组织织与与岗岗位位设设计计考考 核核人人 员员 发发 展展 人人 员员 配配 置置 人人 力力 资资 源源 计计 划划 干干 部部 管管 理理 工工 资资 福福 利利 劳劳 动动 用用 工工 策略策略 招聘策略招聘策略 留人策略留人策略 用人策略用人策略 灵活性策略灵活性策略 开发策略开发策略 精减策略精减策略 激励策略激励策略人力资源的各项工作必须有清人力资源的各项工作必须有清晰的策略来指引。晰的策略来指引。而人力资源各项工作的各个环而人力资源各项工作的各个环节必须被公司倡导的平安文化节必须被公司倡导的平安文化所渗透。所渗透。人力资源管理需要系统性思维。人力资源管理需要系统性思维。平安文化工工作作环环此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。精英化的招聘策略精英化的招聘策略有计划地招聘优秀有计划地招聘优秀人才人才,但宁缺毋滥。但宁缺毋滥。依据依据平安经过十年的发展，已经经过了高速成长期。平安经过十年的发展，已经经过了高速成长期。已很难再通过大规模招聘来充实员工队伍和干部已很难再通过大规模招聘来充实员工队伍和干部队伍。队伍。在十年的高速发展中，干部后备队伍的数量和质在十年的高速发展中，干部后备队伍的数量和质量均显得匮乏。需要一批极具潜质新生力量充实量均显得匮乏。需要一批极具潜质新生力量充实到队伍中来，为平安的后续发展作好必要的准备。到队伍中来，为平安的后续发展作好必要的准备。招聘的新员工将来的定位应在高级管理人员和高招聘的新员工将来的定位应在高级管理人员和高级技术人员。级技术人员。一般岗位的人员变动，可以在现有的员工中解决一般岗位的人员变动，可以在现有的员工中解决。必须坚持严格而又灵活的定编制度。必须坚持严格而又灵活的定编制度。对招聘工作既严格把关又对优秀人才对招聘工作既严格把关又对优秀人才打开方便之门。打开方便之门。工资政策应具有灵活性，以吸引优秀工资政策应具有灵活性，以吸引优秀人才。人才。各种培养和使用措施要落实到位，以各种培养和使用措施要落实到位，以保留优秀人才。保留优秀人才。对策对策在严格控制定编的前提下，对现有员在严格控制定编的前提下，对现有员工应采取相对保留措施。使平安文化工应采取相对保留措施。使平安文化及各种工作技能能够顺利延伸下来。及各种工作技能能够顺利延伸下来。对分支机构的人员控制应大力加强。对分支机构的人员控制应大力加强。工资应核算到人。用工资总额来控制工资应核算到人。用工资总额来控制人数。人数。分支机构人员定编的严格把关，定期分支机构人员定编的严格把关，定期进行分析，坚决杜绝弄虚作假。进行分析，坚决杜绝弄虚作假。招聘策略13此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。应聘测验：把笨蛋筛出去 加州的Cooper软件公司的总经理阿兰库帕花大量的时间来评估人才。他从不抱怨对合适人选进行面试。但他不能忍受花时间去见不合适的人。他有什么法子？在公司网址()上的一份见工前测验。但测验背后的意念适用于所有行业：在你花时间判断应聘工作者是否能干之前，要找出他们的脑子是怎样活动的。库帕说：“聘请人手是个黑洞。我不再与笨蛋进行面谈了。因为90的笨蛋看到我们的测验都扭头就走。这是个自我执行的笨蛋过滤器。”14此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。性格测验帮你找到最佳部属管理上的最大考验，是把一些性格迥异的人聚在一起，共同完成组织所设定的目标。每一管理上的最大考验，是把一些性格迥异的人聚在一起，共同完成组织所设定的目标。每一位主管一定常常会想：如果此时有像某某那种性格的人在就好了。也会埋怨：我遇位主管一定常常会想：如果此时有像某某那种性格的人在就好了。也会埋怨：我遇到部属的性格都不是我所需要的。到部属的性格都不是我所需要的。性格测验可以协助这类问题的改善，包括人才的招募、口试、任命、训练、激励及调整，都可以考虑科学化的性格测验量表。尤其在辅导员工时，顺著其性格倾向来引导，效果必定比较好。当员工的绩效不如预期时，适时辅导其出现比较被期待的行为，配合其特质来弥补行为的缺失，可能是好办法。首先是香港大学心理系教授杨中芳博士总校订的性格与社会心理测量总览。心理学家容格曾以果断力和反应力区分人的性格，心理学家依此概念发展出多个人际风格量表。对此讨论十分详细的是白金定律新世纪人际关系法则一书九柱图则是性格型态一书（远流出版）所介绍的。探索你的人格型态一书则是介绍里索哈德森人格九型，15此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。企业的魅力现代人的工作选择标准现代人的工作选择标准，以工作能不能发挥自己专才、贡献和薪水能否成正比、以及有没有海外受训及发展机会等，来衡量工作的价值。提升公司竞争力、以及创造员工价值将可能是现代人抉择工作时的两大重要关键。过去员工过去员工只求老板关爱眼神就能带来很大满足感相较，的确有很大的不同。以高薪或高职位企图徵求或留住人才，只是企业求才的治标方法，而非治本之道。寻觅契合的企业文化寻觅契合的企业文化 德仪创造一个学习和成长的环境德仪创造一个学习和成长的环境宏观前景是人才吸铁石宏观前景是人才吸铁石企业发展与人才培训的企业发展与人才培训的结合结合创造良性的供需互动关创造良性的供需互动关系系16此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。人尽其才的用人策略人尽其才的用人策略将合适的人放到合适将合适的人放到合适的岗位上去。的岗位上去。依据依据干部的任用关系到平安未来的发展。用人不当必干部的任用关系到平安未来的发展。用人不当必将造成严重的后果。将造成严重的后果。平安目前的干部队伍比较庞大。对这支队伍的技平安目前的干部队伍比较庞大。对这支队伍的技能状况和个性状况的掌握程度较低。难以真正做能状况和个性状况的掌握程度较低。难以真正做到人尽其才。到人尽其才。由于平安的高速发展由于平安的高速发展,用人上经常出现人员未成熟用人上经常出现人员未成熟而提前使用的情况而提前使用的情况.有些技术型人员被用在管理岗位上。有些技术型人员被用在管理岗位上。加强对人员的能力分析和个性分析并加强对人员的能力分析和个性分析并总结这些因素与工作表现的关系。总结这些因素与工作表现的关系。管理岗位除了知识和能力外，在不同管理岗位除了知识和能力外，在不同层级上的工作经历也是个重要的因素，层级上的工作经历也是个重要的因素，也应在考虑人员的使用中。也应在考虑人员的使用中。在机构发展进入一个平稳阶段后，人在机构发展进入一个平稳阶段后，人员的提升不宜以跳跃的方式进行，应员的提升不宜以跳跃的方式进行，应积累一定的经验。积累一定的经验。对策对策不应将职务当作唯一的奖励方式。适不应将职务当作唯一的奖励方式。适合在技术岗位上作贡献的，不一定要合在技术岗位上作贡献的，不一定要提升到行政岗位上来。提升到行政岗位上来。加强授权管理。使被授权者的责任和加强授权管理。使被授权者的责任和权力相平衡。以此放手让他们在岗位权力相平衡。以此放手让他们在岗位上经受锤炼。上经受锤炼。适当地紧缩编制，满工作量地用人。适当地紧缩编制，满工作量地用人。降低人工成本，提高工作效率。降低人工成本，提高工作效率。使用策略17此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。用人的几个原则德才德才兼备兼备能质能能质能级对应级对应扬长扬长避短避短激励激励爱护爱护整体整体功能功能能上能上能下能下尊重尊重信任信任18此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。日本企业的用人特点伊腾忠商事公司伊腾忠商事公司：重用不墨守成规的人松下电器公司松下电器公司：重用尊重人才的人小山秋义商社小山秋义商社：重用有危机感的人丰田汽车公司丰田汽车公司：重用有实干精神的老实人札幌啤酒公司札幌啤酒公司：重用自我开发型的人北海道拓殖银行北海道拓殖银行：重用有强烈好奇心的人日本电讯电话公司日本电讯电话公司：重用顽强竞争的人麦克唐纳快餐公司麦克唐纳快餐公司：重用敢于迎接挑战的人大荣公司大荣公司：人才盘点西武集团西武集团：不用聪明人 19此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。关于提升要问的四个问题根据资历还是根根据资历还是根据能力？据能力？能力如何衡量？能力如何衡量？过程是正式的还过程是正式的还是非正式的？是非正式的？提升是垂向、横提升是垂向、横向？向？以资历还是能力为主要提升依据？资以资历还是能力为主要提升依据？资历代表经验？能力隐含着激励？还是历代表经验？能力隐含着激励？还是两者兼有？两者兼有？用主观臆断？用代表过去的考核结果用主观臆断？用代表过去的考核结果来来预测假定未来？用测评技术或评来来预测假定未来？用测评技术或评价中心来测试和评价应试者管理潜能价中心来测试和评价应试者管理潜能？很多企业用非正式的，即由几个关键很多企业用非正式的，即由几个关键经理人来定。但绩效表现与提升的关经理人来定。但绩效表现与提升的关系变得不清。提升程序应规范化。系变得不清。提升程序应规范化。垂向：除了职务还可以有平行的梯子。垂向：除了职务还可以有平行的梯子。横向：不同部门的锻炼甚至原岗位上横向：不同部门的锻炼甚至原岗位上工作职责的扩大，也是提升。工作职责的扩大，也是提升。20此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。韦尔奇的提升过程12个人（无韦尔奇）12个人（有韦尔奇）6个人3个人工作考验EMS评审提问飞机面谈有准备的提问述职董事会批准韦尔奇琼斯EMS前任总裁坚持对每一个候选人进行长期考察，然后再理性地挑选出最具资格的人选。第一阶段 EMS负责初评和筛选，并向总裁报告，并制作包含多达15个项目评定的“成就分析报告”。第二阶段 总裁亲自出马，通过实践、面试、笔试来综合评价。他的主观印象将被EMS的报告所平衡。第三阶段 报董事会批准。21此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。挖掘潜能的开发策略挖掘潜能的开发策略各级干部都参与到提各级干部都参与到提高下属技能和素质的高下属技能和素质的工作中。工作中。依据依据平安的发展依赖于员工队伍的发展。干部和员工平安的发展依赖于员工队伍的发展。干部和员工队伍技能和素质的提高，对平安未来的发展具有队伍技能和素质的提高，对平安未来的发展具有至关重要的影响。至关重要的影响。目前人力资源开发工作还是一个较弱的环节。明目前人力资源开发工作还是一个较弱的环节。明确这项策略，可以加强员工队伍的凝聚力和归属确这项策略，可以加强员工队伍的凝聚力和归属感。感。平安文化倡导为员工负责。做好人力资源的开发平安文化倡导为员工负责。做好人力资源的开发可以具体生动地体现平安文化。推动平安文化的可以具体生动地体现平安文化。推动平安文化的建设。建设。制订切实可行的员工个人职业生涯发制订切实可行的员工个人职业生涯发展计划。展计划。制订有针对性的培训计划。使员工的制订有针对性的培训计划。使员工的个人发展计划得到切实的落实。个人发展计划得到切实的落实。岗位培训和课堂培训一起抓。并做好岗位培训和课堂培训一起抓。并做好培训运用效果的跟踪。培训运用效果的跟踪。各级领导都来抓员工的培训和发展工各级领导都来抓员工的培训和发展工作作对策对策建立指导人制度，提倡上级关心下级建立指导人制度，提倡上级关心下级的风尚，建立辅导型组织。的风尚，建立辅导型组织。在开始进行人力资源开发工作的时候，在开始进行人力资源开发工作的时候，对分支机构进行必要的跟踪，以保证对分支机构进行必要的跟踪，以保证工作的成效。工作的成效。建立起公司各种关键岗位的后备计划。建立起公司各种关键岗位的后备计划。有重点地培养和考查后备人选。有重点地培养和考查后备人选。开发策略22此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。企业文化的体现和落实平安平安理念理念诚实、信任、进取、成就诚实、信任、进取、成就对员工负责对员工负责最好的员工在平安最好的员工在平安行为行为意识意识改变改变上级关心下级的培养、进步和上级关心下级的培养、进步和成长成长公司关心员工的职业发展计划公司关心员工的职业发展计划及落实及落实员工关心公司的发展和自身的员工关心公司的发展和自身的提高提高以以人人为为本本团结、活力、创新、学习团结、活力、创新、学习差异文化23此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。The Leadership Engine（Noel M Tichy 和Eli Cohen 合著，1997年）一书提出了教学型组织（Teaching Organization）的突破性观念。高阶主管的最重要使命是亲身传授，培养周围的人成为领导者。观点一 提高竞争力一个具有高度竞争力的企业，其领导力应是由下而上，而非传统认为的只是由上而下。唯有能持续地在各阶层培养出领导者的企业，才能够适应变革和生存竞争。观点二 成功企业必须培养出领导力成功的企业要能创造一种气氛，这种气氛里有肥沃的养分可以滋养领导力，让它萌芽、成长。要做到这点，主管要能够亲自传授个人成功的经验，他们就是企业内的老师，每次会议、每个决策、每个动作，脑海里都存在培育他人成为领导者的使命。一个出色的领导干部一定是一位出色的导师。观点三 教授成功经验的文化交织形成一张无形但是强而有力的领导网路，也就是形成一个教学型组织。运用这种机动、深入又打破传统的方式，企业可以从根深植能量，动员强而有力的企业竞争力。教学型组织的建设24此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。学习型组织学习型组织强调个人行为强调个人行为大量吸取新知识和新理论大量吸取新知识和新理论缺少层次感缺少层次感以适应变化为主要目的以适应变化为主要目的教学型组织教学型组织强调组织行为强调组织行为知识和经验的传授和分享知识和经验的传授和分享层层传授、层层仿效层层传授、层层仿效以培养人才为主要目的以培养人才为主要目的学习型组织和教学型组织25此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。人人都有人人都有指导人指导人层层相接层层相接环环相扣环环相扣高度透明高度透明双向沟通双向沟通坦陈不足坦陈不足真心帮助真心帮助持续关心持续关心不断进步不断进步链式结构的形成及双向沟通26此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。抓管理抓管理抓业务抓业务抓业务抓业务抓管理抓管理抓业务抓业务公司发展公司发展员工发展员工发展抓管理抓管理公司和员工双赢式的发展27此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。指导人的定义指导人的定义指导人是老师、教练、顾问、咨询师、榜样和知己朋友的组合。指导人常指导人是老师、教练、顾问、咨询师、榜样和知己朋友的组合。指导人常与被指导人进行一对一的涉及被指导人成长和进步问题的讨论，并帮助解与被指导人进行一对一的涉及被指导人成长和进步问题的讨论，并帮助解决被指导人的一些实际问题。决被指导人的一些实际问题。指导人的指导和其它形式的辅导和学习的不同在于指导过程的强度和指导指导人的指导和其它形式的辅导和学习的不同在于指导过程的强度和指导人在整个过程中的专注和投入程度远远大于其它形式。人在整个过程中的专注和投入程度远远大于其它形式。对于被指导人对于被指导人在指导人面前可以问最基本的问在指导人面前可以问最基本的问题，可以显示你的无知，而不需题，可以显示你的无知，而不需有任何难堪。但在指导人面前你有任何难堪。但在指导人面前你必须保持完全的诚实和坦率，以必须保持完全的诚实和坦率，以有助于你所面临问题的解决。有助于你所面临问题的解决。对于指导人对于指导人必须真诚地帮助被指导人，仔细必须真诚地帮助被指导人，仔细地提出自己对被指导人有关问题地提出自己对被指导人有关问题的看法，探索解决困难问题的办的看法，探索解决困难问题的办法。被指导人将来的成功有指导法。被指导人将来的成功有指导人付出的心血，应予组织的认可。人付出的心血，应予组织的认可。建立指导人（Mentor)制度28此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。评估评估解说解说计划计划培训培训跟踪跟踪 及再及再 评估评估5个障碍5个步骤（AIPTF）5个最终产品人员发展计划实施的三个“5 5”29此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。促动大多数人的激促动大多数人的激励策略励策略以公平、公正和公以公平、公正和公开的正面激励为主。开的正面激励为主。依据依据目前的工资政策对员工的激励作用不强。职务成目前的工资政策对员工的激励作用不强。职务成为员工唯一的奋斗目标。因而大部分员工能得到为员工唯一的奋斗目标。因而大部分员工能得到的正面物质激励很少。的正面物质激励很少。职务升迁的透明度较低，标准不清晰，易使其他职务升迁的透明度较低，标准不清晰，易使其他人失去信心。人失去信心。负面激励大于正面激励。各种打分、降级和淘汰负面激励大于正面激励。各种打分、降级和淘汰等方法对员工的反向激励较强。等方法对员工的反向激励较强。由于存在上述现象，免遭淘汰成为某种主要的动由于存在上述现象，免遭淘汰成为某种主要的动力。即后推力远大于前引力。力。即后推力远大于前引力。工资制度应逐渐完善，为员工提供公工资制度应逐渐完善，为员工提供公平公正的价值认可机制。平公正的价值认可机制。健全福利制度，重视长期激励效果。健全福利制度，重视长期激励效果。职务晋升、职级提升的依据是个人的职务晋升、职级提升的依据是个人的能力大小和工作表现好坏。杜绝任人能力大小和工作表现好坏。杜绝任人唯亲现象。唯亲现象。提升严格按照规定的程序进行。真正提升严格按照规定的程序进行。真正做到做到“能者上、平者让、庸者下能者上、平者让、庸者下”。对策对策以事业的追求和自我价值的实现作为以事业的追求和自我价值的实现作为员工工作的主要动力。杜绝以封官许员工工作的主要动力。杜绝以封官许愿、乱承诺来推动工作。愿、乱承诺来推动工作。在讲究物质激励的同时，注重精神激在讲究物质激励的同时，注重精神激励的作用。即，各级经理人员能综合励的作用。即，各级经理人员能综合运用各种工作认可方法和手段。运用各种工作认可方法和手段。各级经理人员注重团队建设，建立良各级经理人员注重团队建设，建立良好工作氛围。好工作氛围。激励策略30此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。指引一指引一：必须与战略相关必须与战略相关 奖励必须在逻辑上与实现公司的战略联系起来。将奖励与实现公司的关键目标、保持公司的竞争优势挂钩，可以使干部员工努力去实施公司的战略。奖励系统指引（一、二）指引二：奖励应是灵活可变的 可以使奖励成为每一个人薪酬的主要部分。如果可以使奖励成为每一个人薪酬的主要部分。如果大部分人的工资收入与工作的成功与否挂钩，人们就会趋于将工作做好。大部分人的工资收入与工作的成功与否挂钩，人们就会趋于将工作做好。Nucor Steel Nucor Steel 为员工提供高达基本工资为员工提供高达基本工资80%80%到到150%150%的奖励，以激励员工努力工作。的奖励，以激励员工努力工作。AT&TAT&T实行了一个非常成功的实行了一个非常成功的“内部风险合作内部风险合作”项目。员工提出新的产品设想后，要项目。员工提出新的产品设想后，要放弃一部分工资作为新产品的共同投资，如果新产品成功的话，该员工可以接受到放弃一部分工资作为新产品的共同投资，如果新产品成功的话，该员工可以接受到数倍于其投资的奖励。数倍于其投资的奖励。31此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。指引三指引三：必须与个必须与个人工作相关人工作相关 理解怎理解怎样才能得到奖励的员样才能得到奖励的员工能更好地接受奖励工能更好地接受奖励计划，从而可能工作计划，从而可能工作得更好以获取奖励。得更好以获取奖励。因此，奖励必须与个因此，奖励必须与个人的工作联系起来，人的工作联系起来，必须与个人的工作成必须与个人的工作成果联系起来。果联系起来。奖励系统指引（三）32此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。指引四指引四：必须奖励绩必须奖励绩效而不是其它效而不是其它 经理们经理们必须奖励员工的工作绩必须奖励员工的工作绩效而不是奖励他们的在效而不是奖励他们的在公司层级体系中的位置。公司层级体系中的位置。虽然资历和职位在层级虽然资历和职位在层级体系中有它们的地位，体系中有它们的地位，越来越多的经理人员认越来越多的经理人员认识到奖励体系的标向必识到奖励体系的标向必须朝着为成功地贯彻战须朝着为成功地贯彻战略所需的关键技能。略所需的关键技能。奖励系统指引（四）输入输入输出输出33此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。指引五指引五：必须激励每个人并必须激励每个人并鼓励合作精神鼓励合作精神 让每个员工让每个员工都有机会获奖，并对奖励过程都有机会获奖，并对奖励过程中可能会出现的上下中可能会出现的上下 之间的之间的矛盾、团队之间的冲突、人与矛盾、团队之间的冲突、人与人之间的紧张保持高度的敏感。人之间的紧张保持高度的敏感。一个成功的战略要求来自每一一个成功的战略要求来自每一个员工的合作努力，个员工的合作努力，而奖励而奖励体系要起到激励作用必须充分体系要起到激励作用必须充分反映出这样的要求。因此，奖反映出这样的要求。因此，奖励体系必须设计成激励每个员励体系必须设计成激励每个员工来分享公司的战略性成功。工来分享公司的战略性成功。奖励系统指引（五）34此此 报报 告告 仅仅 供供 中中 国国 平平 安安 保保 险险 公公 司司 内内 部部 使使 用用 。未未 经经 本本 公公 司司 的的 书书 面面 许许 可可 ，其其 它它 任任 何何 机机 构构 不不 得得 擅擅 自自 传传 阅阅 、引引 用用 或或 复复 制。制。指引六指引六：奖励体