KPI绩效指标考核(参考).doc

KPI绩效指标考核表(参考)

类 型
关键业绩指标
目标值
考核目的
评价周期
责任岗位
一、顾客方面：

（一）
顾客核心成果度量

1、市场占有率

散油市场占有率

粕类市场占有率

2、客户维系力

客户流失数

客户维系率

3、顾客取得力

新客户数

新客户销售量

新客户开发成本

4、顾客满意度

顾客满意率

客户投诉率

5、企业获利率

净毛利率

新产品获利率

新客户获利率

（二）
顾客价值主张

1、产品和服务特征

功能：产品的使用定位

一般需求

特定使用需求

质量：售出产品不良率

内在质量不良率

包装质量不良率

运输质量不良率

价格：价格行情指数

油类

粕类

类 型
关键业绩指标
目标值
考核目的
评价周期
责任岗位

时间：按时交货率及服务响应

车皮最长到达时间

汽车运货最长到达时间

库房汽车发货效率

现场顾客最长等待时间

技术服务最迟到达时间

最长商务处理时间

2、顾客关系

顾客关系综合评价

对顾客的经营影响度

双向信息沟通

业代对客户的拜访次数

公司对客户的拜访次数

3、形象和商誉

包装形象

促销手段

广告支持

宣传品支持

产品诉求点

二、内部营运流程：

（一）
创新（改良）流程

新产品比例

独家产品比例

新产品上市速度

新产品计划进度

新产品设计质量

（二）
营运流程

1.采购环节

采购计划完成率

原料合格率

包装物合格率

辅料合格率

原料价格指数

车皮计划准确率

合同履约率

类 型
关键业绩指标
目标值
考核目的
评价周期
责任岗位

采购及时率

质量目标达成度

2.储运环节

原料吨装卸费

产品吨装卸费

零工费用

车皮接收满意度

车皮发出效率

集装箱发出效率

装运准确率

盈亏比率

仓储管理满意度

装卸队伍管理满意度

3.加工环节

技术方案满意度

生产计划完成率

技术参数执行率

产品出率

净生产率

单位产品电耗

安全运转率

工艺故障率

电气故障率

机械故障率

入库出库损耗比例

4.检验环节

一次交验合格率

不合格产品数量

成品合格率

5.销售环节

销售计划完成率

油类比例

粕类比例

销售退货比例

滞销产品比例

不合格销售记录数

类 型
关键业绩指标
目标值
考核目的
评价周期
责任岗位
（三）
售后服务流程

对帐单签回率

收货确认单签回率

服务满意率

退货速度

三、学习与成长：

1.员工能力

员工满意度

员工离职率

员工流动率

行政管理员工培训率

业务人员培训率

事故发生率

员工生产率

2.信息系统

信息系统支持流程能力

员工获取外界信息能力

员工获取内部数据能力

3.激励、授权、整合度

员工建议数

员工建议采纳数

重要流程的实际改进速率

临时工转正比例

新员工比例

员工晋升比例

个人与组织的整合度

团队的意识与绩效

4.考勤、卫生

出勤及时率

办公室环境卫生

假日值班

上班时与工作无关的事件

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