如何建立高效卓越团队科级培训.ppt

深圳市励德企业管理咨询有限公司1如何建立高效卓越的团队如何建立高效卓越的团队 突破自我突破自我 抱团打天下抱团打天下讲师:蔡维深圳市励德企业管理咨询有限公司2卷首语卷首语 人是社会性的动物，只有在集体中才能更好地体现出人的价值，脱离了群体的人是没有任何社会意义的。-马克思 韦伯 深圳市励德企业管理咨询有限公司3 团队指的是一组为数不多但具有各团队指的是一组为数不多但具有各自能力的人的组合，他们承诺于一个自能力的人的组合，他们承诺于一个共同的目的，制定业绩的目标，并采共同的目的，制定业绩的目标，并采取正确的方法，达成目标。取正确的方法，达成目标。团队定义团队定义深圳市励德企业管理咨询有限公司4分享資訊集體績效中性（有時負向）正向個人個人和共同隨機和變異互補工作團隊工作團體目標綜效責任技能团体与团队的区别团体与团队的区别深圳市励德企业管理咨询有限公司5马思洛需求理论马思洛需求理论深圳市励德企业管理咨询有限公司6团队的内涵团队的内涵Team:团队T：Together(一起）E:Everybody（每人）A:Achieve（目标）M:Morale（士气）深圳市励德企业管理咨询有限公司7有有 效效 团团 队队 的的 要要 素素完完 成成 任任 务务 和和 解解 决决 问问 题题个个 人人 需需 求求 和和 兴兴 趣趣有有 活活 力力 和和 凝凝 聚聚 力力 的的 团团 队队分分 析析 或或 逻逻 辑辑 的的 技技 巧巧创创 造造 性性 思思 维维 的的 技技 巧巧沟沟 通通 技技 巧巧深圳市励德企业管理咨询有限公司8 良良 好好 的的 沟沟 通通F有有 效效 的的 双双 向向 沟沟 通通 -在在 人人 与与 人人 之之 间间 进进 行行 （至至 少少 有有 两两 人人 ）F注注 重重 结结 果果 避避 免免 主主 观观 臆臆 断断 -工工 作作 表表 现现 、生生 产产 力力 、目目 标标 成成 功功 率率 ，知知 识识 和和 收收 入入F建建 立立 关关 系系-融融 洽洽 关关 系系 、加加 深深 理理 解解 、积积 极极 参参 与与 、获获 取取 支支 持持 和和 嬴嬴 得得 信信 任任深圳市励德企业管理咨询有限公司9团队管理者的应知的四个原理修路原理离场测试头脑风暴猴子管理深圳市励德企业管理咨询有限公司10如何做到对事不对人如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人的问题，应该反应的是：应该检查这条“路”，这条“路”有问题。邓小平：好的制度能让坏人干不了坏事；不好的制度，能让好人变坏。制度就是路。管理者的核心职责是：修路，而不是管人！一、修路原则深圳市励德企业管理咨询有限公司11分分 粥粥深圳市励德企业管理咨询有限公司12二、离场测试如何成为一个合格的主管？下属的成长，与胜任工作充分授权与监督信任，工作规划得当当领导不在公司时，工作整体运作正常合格的主管需要离场测试深圳市励德企业管理咨询有限公司13运用头脑风暴法应注意以下几点：一次只讨论一个问题如果有时间，让每一个人先独立考虑10分钟鼓励由他人的方案引出新方案指定一至两位人员做记录，写在白板上。时间一般不要超过90分钟。结束时对每一位参与者表示感谢三、头脑风暴法深圳市励德企业管理咨询有限公司14“头脑风暴”核心游戏规则：1）集中思想2）自由奔放3）延迟评判4）以量求质5）组合运用三、头脑风暴法深圳市励德企业管理咨询有限公司15深圳市励德企业管理咨询有限公司16四、猴子管理“猴子”是比喻我们日常工作中遇到的某一问题，某一项待解决的事情或工作任务。关于做决定的准则：1）该下属做的决定，一定让他自已做2）作决定意味着为自已的决定负责任3）下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自已不想承担责任。其二是，上司习惯代替下属做决定，或喜欢享受别人听命于自已的成就感。4）让下属自已想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。5）下属做错事情，主管承担主要责任。特别提特别提特别提特别提示示示示深圳市励德企业管理咨询有限公司17这样做的益处：1）打断下属负面的“依赖”神经链2）训练下属分析问题，全面思考问题的能 力3）让下属产生信心与成就感4）会激发下属的行动力5）你将因此不必照看下属的“猴子”，将有 精力与时间照看你自已的“猴子”四、猴子管理深圳市励德企业管理咨询有限公司18“猴子管理”理论告诉我们：1）每一个人都应该照看好自已的猴子2）不要让自已的猴子去麻烦别人照看3）组织中，每一个人都应明白自已照看哪些猴子，及如何照看它们，照看好的标准是什么。4）不要试图将自已的猴子托付给别人5）不要出现没有人照看的猴子，也不要出现有两个以上“主人”的猴子。深圳市励德企业管理咨询有限公司191 1、个人、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “人人”的来源的来源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠别人靠别人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功需要精诚合作成功需要精诚合作深圳市励德企业管理咨询有限公司202 2、企业、企业 顾客需要完整的解决方案顾客需要完整的解决方案 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务服务 要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作而且人与人、部门与部门间要精诚合作成功需要精诚合作成功需要精诚合作深圳市励德企业管理咨询有限公司21蚂蚁的团队精神蚂蚁的团队精神英国科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢。开始，巢中的蚂蚁惊恐万状，约英国科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢。开始，巢中的蚂蚁惊恐万状，约2020秒钟后，许秒钟后，许多蚂蚁见难而上，纷纷向火冲去，并喷射出蚁酸。可一只蚂蚁喷多蚂蚁见难而上，纷纷向火冲去，并喷射出蚁酸。可一只蚂蚁喷 射的蚁酸量毕竟有限。因射的蚁酸量毕竟有限。因此，一些此，一些“勇士勇士”葬身火海。但他们前仆后继，不到一分钟，终于将火扑灭。存活者立即将葬身火海。但他们前仆后继，不到一分钟，终于将火扑灭。存活者立即将“战友战友”的尸体移送到附近的一块的尸体移送到附近的一块“墓地墓地”，盖，盖 上一层薄土，以示安葬。上一层薄土，以示安葬。一个月后，这位动物学家又把一支点一个月后，这位动物学家又把一支点 燃的蜡烛放到原来的那个蚁巢进行观察。尽管这次燃的蜡烛放到原来的那个蚁巢进行观察。尽管这次“火灾火灾”更大，但蚂蚁这次却有了经验，调兵遣将迅速，协同作战有条不紊。不到一分钟，烛更大，但蚂蚁这次却有了经验，调兵遣将迅速，协同作战有条不紊。不到一分钟，烛火即被扑灭，而蚂蚁火即被扑灭，而蚂蚁 无一遇难。科学家认为蚂蚁创造了灭火的奇迹。蚂蚁面临灭顶之灾的无一遇难。科学家认为蚂蚁创造了灭火的奇迹。蚂蚁面临灭顶之灾的非凡表现，尤其令人震惊。非凡表现，尤其令人震惊。在野火烧起的时候，为了逃生，众多蚂蚁迅速聚拢，抱成一团，然后像滚雪球一样飞速滚动，在野火烧起的时候，为了逃生，众多蚂蚁迅速聚拢，抱成一团，然后像滚雪球一样飞速滚动，逃离火海。那噼里啪啦的烧焦声，是最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路时的呐喊，是逃离火海。那噼里啪啦的烧焦声，是最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路时的呐喊，是奋不顾身，无怨无悔的呐喊。奋不顾身，无怨无悔的呐喊。在洪水暴虐的时候，聚的堤坝上的人们凝望着凶猛的在洪水暴虐的时候，聚的堤坝上的人们凝望着凶猛的 波涛。突然有人惊呼：波涛。突然有人惊呼：“看，那是什看，那是什么？么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。那是蚁球。”一位老者说：一位老者说：“蚂蚁这东西，很有灵蚂蚁这东西，很有灵 性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮-。深圳市励德企业管理咨询有限公司22狼的团队精神狼的团队精神在所有的动物之中，狼是将团队精神发挥得淋漓尽致的动物。在所有的动物之中，狼是将团队精神发挥得淋漓尽致的动物。狼团队在捕获猎物时非常强调团结和协作，因为狼在同其他动狼团队在捕获猎物时非常强调团结和协作，因为狼在同其他动物相比，实在没有什么特别的个体优势，在生存、竞争、发展物相比，实在没有什么特别的个体优势，在生存、竞争、发展的动物世界里，它们懂得了团队的重要性，久而久之，狼群也的动物世界里，它们懂得了团队的重要性，久而久之，狼群也就演化成了就演化成了“打群架打群架”的高手。的高手。狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，且各司其职，前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威者厉声而嚎以壮其威 深圳市励德企业管理咨询有限公司23狼的团队精神狼的团队精神狼群总是协同作战，正是因为如此，虽单打独斗狼不敌虎、狮、狼群总是协同作战，正是因为如此，虽单打独斗狼不敌虎、狮、豹，但狼群可以杀死它们，在蒙古草原上所有的猛兽都被狼驱豹，但狼群可以杀死它们，在蒙古草原上所有的猛兽都被狼驱逐出草原，任何动物遇到狼群都相当害怕，为什么？因为狼靠逐出草原，任何动物遇到狼群都相当害怕，为什么？因为狼靠的是协同作战，所以其他动物都不敢惹狼。的是协同作战，所以其他动物都不敢惹狼。狼群在围猎时，有严格的战术和作战纪律。每头狼都有自己的狼群在围猎时，有严格的战术和作战纪律。每头狼都有自己的任务，任何狼都不能擅离职守。有些狼要做先锋，去骚扰猎物；任务，任何狼都不能擅离职守。有些狼要做先锋，去骚扰猎物；跑得快的狼去围追或者到前面堵截；强壮的狼去猎杀强壮的猎跑得快的狼去围追或者到前面堵截；强壮的狼去猎杀强壮的猎物；弱小的狼去猎杀相对弱小的猎物。物；弱小的狼去猎杀相对弱小的猎物。深圳市励德企业管理咨询有限公司24 下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺野雁的感覺(雁行理論雁行理論)PSK-QSC,Cell Operation Working Team 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞舞.。深圳市励德企业管理咨询有限公司25啟啟示示與擁有相同目標的人與擁有相同目標的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達目的地，容易地到達目的地，因為彼此之間能互相因為彼此之間能互相推動。推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著字隊整個鳥群抬升。借著字隊形，整個形，整個雁群雁群比每隻雁鳥比每隻雁鳥單單飛飛時，至少增加了時，至少增加了七十一個七十一個百分比百分比的飛行距離。的飛行距離。過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而分工較多而合作較少合作較少 萬物之靈的我們萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇只要同心協力必定也有提昇71%71%生產力的潛能生產力的潛能 以以合作合作取代獨力取代獨力競爭競爭,一起創造一起創造整體整體的工作的工作價值價值1深圳市励德企业管理咨询有限公司26啟啟示示如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同我們走同一條路，同時又在前面領路的人時又在前面領路的人在一起。在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人。願意接受他人的協助，也願意協助他人。是是CellCell 成功與否的必要條件成功與否的必要條件 因此因此,每個每個CellCell的成員除了本身的專長的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的還必須努力去學習別人會的 技能技能,扮演多能扮演多能/知能的角色知能的角色,才能與隊友同心協力才能與隊友同心協力,互助合作互助合作當一隻野雁脫隊時，他立刻感當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。力。2深圳市励德企业管理咨询有限公司27啟啟示示輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要與共享領導權是必要及明智的及明智的,對人或對對人或對南飛的野雁都一樣。南飛的野雁都一樣。Cell Cell 的的 LeaderLeader並不是固定不變的並不是固定不變的,因此因此,每個每個CellCell的成員都必須的成員都必須 準備好有一天擔任準備好有一天擔任LeaderLeader的職務的職務 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作勿為生活而工作,要為工作要為工作 而生活而生活成為充實成為充實,快樂快樂,生活充滿意義的知識工作者生活充滿意義的知識工作者當領隊的野雁疲倦了，它會當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。則接替飛在隊形的最前端。3深圳市励德企业管理咨询有限公司28啟啟示示如果我們擁有野雁的如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲而不是噓聲。批評批評讓我們調整步伐讓我們調整步伐,鼓勵鼓勵更能讓大家往前邁進更能讓大家往前邁進 CellCell 的成員們的成員們一定要彼此鼓勵加油一定要彼此鼓勵加油,主管主管/老闆們也是老闆們也是!飛行在後的野雁會利用叫聲飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體鼓勵前面的同伴來保持整體的速度的速度,繼續前進繼續前進。當我們在後面叫喊時，當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息傳達什麼樣的訊息?4深圳市励德企业管理咨询有限公司29啟啟示示如果我們與雁鳥一樣如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平在困難的時刻或在平順的時候順的時候。當有一隻雁生病或受傷時，當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠助保護牠,直到牠康復或死直到牠康復或死亡為止亡為止，然後牠們自己組成隊伍開始然後牠們自己組成隊伍開始飛行飛行,努力去追趕上原來的努力去追趕上原來的雁群雁群。當有人工作不熟練時當有人工作不熟練時,大家幫助他大家幫助他 當有人生病請假時當有人生病請假時,大家罩他大家罩他 廣佈善緣廣佈善緣,廣植善因廣植善因,必可廣結善果必可廣結善果5只有快樂奮發上進的員工，只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。才有快樂奮發上進的企業。深圳市励德企业管理咨询有限公司30智商为120的个人组成的队伍，其智商仅为62。能拉动85公斤的个人，6个人只能拉300公斤。深圳市励德企业管理咨询有限公司31社会惰性：工作无法明显区别以突出个人，个人不必独自对工作成果负责任学习智障：局限思考 专注于个别事件 归罪于外 主动积极但缺乏整体思考 对缓慢发生变化的失察 从经验中学习的错觉这说明什么？深圳市励德企业管理咨询有限公司32解决问题解决问题1 1、团队模型、团队模型创造业绩创造业绩信任信任技能技能个人成长个人成长责任感责任感团队领袖团队领袖团队的团队的7 7因素理论因素理论深圳市励德企业管理咨询有限公司332 2、团队文化、团队文化文化文化=空气空气资源是会枯竭的，资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息惟有文化才会生生不息华为公司基本法华为公司基本法 团队文化及其作用团队文化及其作用团队的团队的7 7因素理论因素理论深圳市励德企业管理咨询有限公司34华为非常崇尚“狼”，而狼有三种特性：其一，有良好的嗅觉；其二，反应敏捷；其三，发现猎物集体攻击。华为认为狼是企业学习的榜样，要向狼学习“狼性”，狼性永远不会过时。华为的企业文化可以用这样的几个词语来概括：团结，奉献，学习，创新，获益与公平。团队的团队的7 7因素理论因素理论深圳市励德企业管理咨询有限公司35团队的团队的7 7因素理论因素理论蒙牛企业文化的具体表现蒙牛企业文化的具体表现 （1 1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。核心。（2 2）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。原则。（3 3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。（4 4）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。（5 5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。（6 6）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。深圳市励德企业管理咨询有限公司362 2、团队文化、团队文化 团队文化的三大核心团队文化的三大核心使命使命核心价值观核心价值观故事故事团队的团队的7 7因素理论因素理论深圳市励德企业管理咨询有限公司37业绩是主要目标，团队是手段，不是目的业绩是主要目标，团队是手段，不是目的团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观个人主义对团队业绩的影响个人主义对团队业绩的影响人们对团队的误解人们对团队的误解团队的风险团队的风险约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）1 1、团队建设应考虑的、团队建设应考虑的6 6大关键因素大关键因素团队建设应考虑的团队建设应考虑的6 6大关键大关键深圳市励德企业管理咨询有限公司38 弄清楚问题和要达到的目的弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料收集并分析资料 想出可行的变通方案想出可行的变通方案 评估变通方案评估变通方案 选取执行方案选取执行方案 付诸行动付诸行动 评估执行效果评估执行效果 NOTENOTE：重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定!团队如何解决问题团队如何解决问题1 1、解决问题与做决策程序、解决问题与做决策程序深圳市励德企业管理咨询有限公司39 项目的名称项目的名称 项目的内容项目的内容 项目的目标与完成期限项目的目标与完成期限 项目的负责人及其职责项目的负责人及其职责 项目的参与者及其职责项目的参与者及其职责 项目所需的资源项目所需的资源 执行的监督者及其职责执行的监督者及其职责 监督的方法和检验标准监督的方法和检验标准 奖惩的标准和方法奖惩的标准和方法 所有参与者在任务书上签字确认所有参与者在任务书上签字确认2 2、执行决策的程序、执行决策的程序 团队如何解决问题团队如何解决问题深圳市励德企业管理咨询有限公司40失去动力和热情、困惑、无助感失去动力和热情、困惑、无助感失去了方向和目的失去了方向和目的没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论冷嘲热讽和互不信任冷嘲热讽和互不信任背后的和向外人做的人身攻击背后的和向外人做的人身攻击报怨他人报怨他人1 1、团队会面临的障碍和困境、团队会面临的障碍和困境团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境深圳市励德企业管理咨询有限公司41任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的 难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面 超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这 两个特点克服障碍实现业绩。两个特点克服障碍实现业绩。潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把 障碍同他们具体的业绩目标联系起来。障碍同他们具体的业绩目标联系起来。2 2、对障碍的认识、对障碍的认识团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境深圳市励德企业管理咨询有限公司42回顾团队的基本要素回顾团队的基本要素争取小胜争取小胜输入新的信息和方法输入新的信息和方法利用指导人员或培训利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换领导更换团队成员，包括更换领导3 3、摆脱困境的方法、摆脱困境的方法团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境深圳市励德企业管理咨询有限公司43有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：有一个装扮像魔术师的人来到一个村庄，他向迎面而来的妇人说：“我我有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在有一颗汤石，如果将他放入烧开的水中，会立刻变出美味的汤来，我现在就煮给大家喝。就煮给大家喝。”这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子这时，有人就找了一个大锅子，也有人提了一桶水，并且架上炉子和木材，就在广场煮了起和木材，就在广场煮了起 来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，来。这个陌生人很小心的把汤石放入滚烫的锅中，然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：然后用汤匙尝了一口，很兴奋的说：“太美味了，如果再加入一点洋葱就太美味了，如果再加入一点洋葱就更好了。更好了。”立刻有人冲回家拿了一堆洋立刻有人冲回家拿了一堆洋 葱。陌生人又尝了一口：葱。陌生人又尝了一口：“太棒了，太棒了，如果再放些肉片就更香了。如果再放些肉片就更香了。”又一个妇人快速回家端了一盘肉来。又一个妇人快速回家端了一盘肉来。“再有再有一些蔬菜就完美无缺了。一些蔬菜就完美无缺了。“陌生人又建议道。在陌生人陌生人又建议道。在陌生人 的指挥下，有人拿的指挥下，有人拿了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享了盐，有人拿了酱油，也有人棒了其它材料，当大家一人一碗蹲在那里享用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。用时，他们发现这真是天底下最美味好喝的汤。启示：启示：那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意每那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。城，汤石就在每个人的心中。深圳市励德企业管理咨询有限公司441 1、团队需要的领导者、团队需要的领导者如何管理和领导团队如何管理和领导团队有远见有远见 服务者服务者调节者调节者 教练教练计划计划 组织组织控制控制 激励激励角色角色模型模型深圳市励德企业管理咨询有限公司452 2、管理与领导、管理与领导企业企业管理管理领导领导 管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理管理=管好管好+理顺，领导理顺，领导=带领带领+指导（辅导）；指导（辅导）；管理管理=规范化，领导规范化，领导=创新；创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。管理是推力和支持力；领导是拉力。如何管理和领导团队如何管理和领导团队THANK YOUSUCCESS2024/5/7 周二46可编辑深圳市励德企业管理咨询有限公司47将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有对团队的力量充满信心，对团队的成员有 无比的信心。无比的信心。3 3、团队领导者的信念、团队领导者的信念如何管理和领导团队如何管理和领导团队深圳市励德企业管理咨询有限公司48EnergyEnergy（活力）个人精力充沛活力）个人精力充沛有行动的冲劲有行动的冲劲EnergizerEnergizer（激激励励）调调动动和和鼓鼓励励他他人人的的能能力力富富有有感感染染力力的的热情使组织的潜能发挥到极至热情使组织的潜能发挥到极至EdgeEdge（敏敏锐锐）竞竞争争精精神神对对速速度度有有与与生生俱俱来来的的追追求求坚坚定的信念和大胆的支持定的信念和大胆的支持ExecutionExecution（执行）达到目标执行）达到目标 4 4、卓越领导者应具备的核心素质卓越领导者应具备的核心素质E E4如何管理和领导团队如何管理和领导团队深圳市励德企业管理咨询有限公司49成绩成绩专家专家归属归属挑战和眼光挑战和眼光良师益友良师益友/支持者支持者/模范模范全球化经验全球化经验/文化宽度文化宽度5 5、来自卓越领导者的来自卓越领导者的6 6大建议大建议如何管理和领导团队如何管理和领导团队深圳市励德企业管理咨询有限公司50让其他人感觉受尊重让其他人感觉受尊重树立你的远见树立你的远见待人如己待人如己对你自己和下属的行为负责对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到花时间去看和被看到运用竞争运用竞争6 6、吸引追随者的七大法宝、吸引追随者的七大法宝如何管理和领导团队如何管理和领导团队深圳市励德企业管理咨询有限公司51在团队成员中培养自豪感在团队成员中培养自豪感让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的只要可能，就给予认同和赞美只要可能，就给予认同和赞美提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号通过考察和发扬团队的历史和传统价值，通过考察和发扬团队的历史和传统价值，确立团队荣誉确立团队荣誉为一个共同的目标奋斗为一个共同的目标奋斗鼓励团队成员共同参加业余活动鼓励团队成员共同参加业余活动如何管理和领导团队如何管理和领导团队7 7、建设学习型团队十四大方法（、建设学习型团队十四大方法（1 1）深圳市励德企业管理咨询有限公司52实行参与式管理实行参与式管理做任何事时保持快乐做任何事时保持快乐留意正在发生的事，并采取行动进行修正留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用和利用在任何时候都要以身作则在任何时候都要以身作则持个人的正直持个人的正直通过关心下属，建立相互信任通过关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同时激励别人也这么做奉献而不是索取，同时激励别人也这么做 如何管理和领导团队如何管理和领导团队7 7、建设学习型团队的十四大方法（、建设学习型团队的十四大方法（2 2）深圳市励德企业管理咨询有限公司53你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律保持铁的纪律8 8、成功领导一个团队的七大方法、成功领导一个团队的七大方法如何管理和领导团队如何管理和领导团队深圳市励德企业管理咨询有限公司54注重贡献是领导者有效性的关键注重贡献是领导者有效性的关键 有效性表现在个人工作上；有效性表现在个人工作上；有效性表现在人际关系上；有效性表现在人际关系上；有效性表现在管理工具的运用上。有效性表现在管理工具的运用上。注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者把注意力移向注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界外界”9 9、有效的领导者注重贡献、有效的领导者注重贡献如何管理和领导团队如何管理和领导团队深圳市励德企业管理咨询有限公司55组织存在的唯一目的是发挥人的长处组织存在的唯一目的是发挥人的长处领领导导者者的的任任务务就就是是利利用用每每个个人人的的长长处处，作作为为共共同同取取得得成成效的基础效的基础用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处1010、有效的领导者发挥人之所长、有效的领导者发挥人之所长如何管理和领导团队如何管理和领导团队深圳市励德企业管理咨询有限公司56游戏时间游戏时间-齐眉棍齐眉棍1)准备一根1-2米左右的轻质塑料棍；2)让小组成员站成相对的两列/并排一列亦可，让小组成员全部将双手举到自己的眉头的位置；3)将轻质塑料棍放在每个人的双手上，注意：必须保证每双手都接触到轻质塑料棍的,并且手都在轻质塑料棍下面；4)要求小组成员将轻质塑料棍保持水平，小组成员的任务是：在保证每个人的手都在轻质塑料棍下面的情况下将轻质塑料棍完全水平的往下移动。一旦有人的手离开轻质塑料棍或轻质塑料棍没有水平往下移动，任务就算失败。深圳市励德企业管理咨询有限公司57启示启示1、看似很简单，但要成功的完成非常不容易；2、如果一个人去完成这个任务是相当简单的一个事情，但是一个人做的工作由几个人来作，它比一个人干时还要不容易完成，因为几个人之间将形成许多的相互关系，制造出许多新工作(帕金森定律)；3、如果小组中有任何一个人不同于组织的共同节奏，目标将无法达成 深圳市励德企业管理咨询有限公司58领导者发挥人之所长的领导者发挥人之所长的4 4大秘诀：大秘诀：职位为人而设，而非为上帝而设职位为人而设，而非为上帝而设职位设计要有一定的难度和宽度职位设计要有一定的难度和宽度起用一个人应从他能做什么出发起用一个人应从他能做什么出发在用人之长时应能容人之短在用人之长时应能容人之短如何管理和领导团队如何管理和领导团队深圳市励德企业管理咨询有限公司59发挥上司的长处发挥上司的长处不不能能以以献献媚媚的的方方式式惟惟命命是是从从，而而应应采采取取实实事事求求是是的的态态度度提提出出正正确确的的意意见见，并并以以一一种种能能够够发发挥挥上上司司长处，并能够被上司接受的方式提出。长处，并能够被上司接受的方式提出。注意探询上司有效性的方式。注意探询上司有效性的方式。时刻问自己：时刻问自己：“如何才能发挥上司的长处？如何才能发挥上司的长处？”找对上司，帮助上司发展，是自我快速发展的捷径找对上司，帮助上司发展，是自我快速发展的捷径如何管理和领导团队如何管理和领导团队深圳市励德企业管理咨询有限公司60励德管理法励德管理法励精图治励精图治 德行天下德行天下 励励运用好激励机制运用好激励机制 精精把握好心理因素，精神比物质更重要把握好心理因素，精神比物质更重要 图图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）治治建立管理的平台与系统建立管理的平台与系统 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至 天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意遵守遵守8 8字秘诀并马上行动，你就一定字秘诀并马上行动，你就一定能达到能达到“励精图治，德行天下励精图治，德行天下”的最高境界的最高境界深圳市励德企业管理咨询有限公司61团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论、我们全都参加团队的会议和讨论深圳市励德企业管理咨询有限公司62团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意11、我们考虑每一个人的意见、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价值和方法、我们快速研究不同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励、我们相互鼓励深圳市励德企业管理咨询有限公司63团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作的工作22、我们要努力避免、我们要努力避免“一言堂一言堂”团队团队23、如果可能话，我们可以做几项工作、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员、我们选择新的团队成员深圳市励德企业管理咨询有限公司64团队评估