药店店长每日工作流程.doc

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药店店长每日工作流程  
药店店长每日工作流程
     时段
      工作项目
      工作重点
        AM8:00-9:00
      1.晨会
      工作要项传达
        2.人员状况确认
      出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况
        3.卖场状况确认

      (1)卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况
  (2)收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况

  4.昨日营业状况确认

      (1)营业额
  (2)来客数
  (3)每位顾客购物总价，即客单价
  (4)每位顾客购物品种，即客品数
  (5)品单价
  (6)未完成预算部门。
        AM9:00-10:00
      1.开店状况检查

      (1)各部门、专柜、商品、促销等就绪状况
  (2)入口、地面清洁、背景音乐、灯
  光照明、购物篮等就绪状况

        2.工作计划重点确认
      (1)销售计划
  (2)要货商品计划
  (3)出勤计划
  (4)培训计划
  (5)其他(竞争店调查等)
        AM10:00-11:00
      1.营业问题点追踪
      (1)昨日营业未完成目标的部门原因分析改善
  (2)电脑报表时段别及商品销售状况分析，并指示有关部门限期改善

        2.卖场商品态势追踪
      (1)配送中心欠货确认追踪
  (2)重点商品、季节商品及陈列表现确认
  (3)时段别营业额确认
        AM11:00-12:30
      1.后场库存状况确认
      仓库、冰柜、展示柜、库存品项、数量及管理状况了解指示
        2.营业尖峰态势掌握
      (1)各部门商品表现及促销活动展开状况
  (2)后场人员调度支援收银、促销活动
  (3)服务台加强活动广播
        PM12:30-1:30
      午餐
      交待指定领班负责卖场管理工作
        PM1:30-3:30
      1.竞争店调查
      同时段与本店营业状况比较(来额数、收银台开机数、促销状况、重点商品等)
        2.部门会议
      (1)各部门协调事项
  (2)如何完成今日营业目标
        3.教育培训
      (1)新进人员在职培训
  (2)定期在职培训
  (3)配合节庆促销计划及准备
        4.文书作业及各种计划报告撰写准备
      (1)人员变动、请假、培训、顾客意见等
  (2)月计划及竞争店对策等
        PM3:30-4:30
      1.时段别、部门别营业额确认
      日营业目标完成程序、各部门营业额确认及尖峰时段销售指示
        2.全场态势巡视、检查及指示
      (1)卖场、后场人员及商品、清洁、促销等环境及改善指示
  (2)专柜厂商配合
        PM4:30-6:30
      1.营业尖峰态势掌握
      (1)后勤人员调度支援卖场收银或促销活动
  (2)收银机开台数、找零钱确保正常状况
  (3)商品齐全及量感化
  (4)服务台配合促销广播
  (5)人员交接班迅速且不影响顾客服务
        PM6:30以后
      1.指示副店长(店长助理)接班注意事项
      交代晚间营业注意事项及关店事宜
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