联运物业合同-确定20121031.doc

物业服务合同第一章 总则第一条 本合同当事人 委托方（以下简称甲方）：潍坊联运有限责任公司受托方（以下简称乙方）：北京华特物业管理发展有限公司山东分公司根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将潍坊公路客运总站售票大厅、候车厅和院内地面客车专用停发车区（简称：车站所属范围），以及第一、二层商业用房和第三、四层公寓（简称：商业用房及公寓范围），委托于乙方实行物业服务，并订立本合同。 第二条 物业基本情况 物业类型：综合类座落位置：潍坊市和平路5196号总面积：约15560平方米。其中：车站部分的售票大厅及候车厅建筑面积约1800平方米，地面客车专用停发车区约6000平方米；商业用房及公寓部分的一楼商业用房建筑面积约560平方米，二层商业用房建筑面积约2000平方米，三、四层公寓建筑面积约5200平方米。电梯一部。第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第二章 委托服务事项第四条车站所属范围物业服务包括以下内容：1保洁服务区域：售票大厅、候车厅、停车区（含两个卫生间），包括区域内地面、墙面、吊顶、门窗、管道及其它车站的配套服务设施、设备。2每天对售票大厅、候车厅等进行日常保洁。包括地面、玻璃（含联运快件中心）、窗台、联椅、不锈钢扶手及展牌等必须每天擦洗，以达到干爽清洁，眼见无纸屑、烟头、塑料袋等垃圾，垃圾桶每天擦拭干净、外表清洁，桶内垃圾容量不得超过2/3，室内设施设备需达到用手摸不到灰尘的程度；室内墙面、吊顶每月须擦拭一次，保持墙面光滑、无污垢；对室内的卫生清洁不留任何死角。3售票大厅、候车厅及出站口、检票口等大、小门的门前须加强巡回保洁的次数，随时清理烟头、纸屑、塑料袋等，保证与室内清洁程度一致。4两个卫生间必须派专人维护、清理，保证地面清洁干爽、卫生间无异味；便池、便坑随时清理，墙面及隔断板面每日检查、擦洗，保证无污垢、无灰尘、无小广告等；纸篓每天必须及时清理，垃圾不得超过容量的2/3;洗手盆及台面必须保持干爽清洁，达到三星级以上酒店的卫生间保洁水平。5地面停车区卫生（含绿化带），保证大件垃圾、烟头、污垢随时清扫，其它室外卫生每日也必须清扫；每周须对地面停车区集中清理一次以上，重点是卫生死角，包括尘土、油污、口香糖等。垃圾箱内的垃圾不得超过容量的2/3。6所有垃圾每天早晚集中清理二次，每天上班前所有垃圾箱为空，垃圾处理做到日产日清。7以上保证每天不低于15名保洁人员上岗，专门从事保洁服务工作，并制定合理的轮班制度，确保与甲方站务人员工作同步。甲方有权对乙方服务的车站部分保洁人员进行必要的考勤考核，可采用签到、抽查等形式进行监督检查。保洁工具及用品须保证齐全到位，破损后更换及时。9乙方须负责对车站部分的保洁服务人员，进行责任区划分，定岗定员，划分完毕报甲方备案。第五条商业用房及公寓范围物业服务包括以下内容1房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：房屋基础、梁、楼板、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。2共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、公用照明、消防设施、电梯、通讯线路、供电线路等。.公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，房前屋后公共场所的清洁卫生。保安、消防等项目进行服务和管理。管理与物业相关的工程图纸、业主各项档案与竣工验收、消防验收资料。以上保证每天不低于9名以上保洁、保安人员到位，从事相应专业工作。第三章 委托管理期限第六条 委托管理期限为 贰 年。自 2012年 8 月 26 日起至 2014年8月25日止。 第四章 物业服务费付款方式第七条 车站所属范围物业服务费 1车站所属范围的物业服务以保洁为主，费用由甲方向乙方支付。2保洁服务费（含保洁用品及保洁员服装等一切费用）：按15名保洁员核算、人均45元/天的标准，合计每年（365天）全勤服务费总计246375元（大写：贰拾肆万陆仟叁佰柒拾伍元整）。若出勤率不足，则按实际出勤人数计算服务费。3付款方式及时间：按月支付，每月20日前支付上月保洁服务费。4若物价上涨，保洁服务费用如有调整，双方协商解决。 5逾期未交纳保洁费的，从逾期之日起每日按当月应交保洁服务费的万分之一交纳滞纳金。第八条 商业用房及公寓部分物业服务费 1物业服务费（物业服务费用不包括房屋共用部位及公用设施设备大中修、更修和改造及公用水电的分摊费用）系商业用房、公寓部分的物业费用，由乙方向业主和物业使用人收取。2业主和物业使用人初次缴纳费用时间为签订物业服务合同，办理房屋交接手续时一次缴纳半年的物业费。3第三、四层公寓物业费按建筑面积每月每平方米1.5 元收取，电梯运行电费按建筑面积每月每平方米0.2元收取。以上价格为首次向业主收费价格，须经物价部门核准，如超出或低于范围，则须立即调整，向业主多退少补，并做好解释工作。电费：1.2元/度，水费：5.6元/方。以上价格为首次向业主收费价格，待供电、供水部门管线完善后价格调整，向业主收费价格相应调整。4第一、二层商业用房物业费按建筑面积每月每平方米2.5 元收取，电梯运行电费按建筑面积每月每平方米0.2元收取。以上价格为首次向业主收费价格，须经物价部门核准，如超出或低于范围，则须立即调整，向业主多退少补，并做好解释工作。电费：1.5元/度，水费：5.6元/方。以上价格为首次向业主收费价格，待供电、供水部门管线完善后价格调整，向业主收费价格相应调整。5以后物业缴纳费用时间为：每年缴纳一次。无正当理由逾期一月拒绝缴纳物业费的业主，甲方有责任协助乙方的催缴工作，并从逾期之日起按每天百分之三向业主收缴违约金。6业主和物业使用人房屋自用部分，设备设施保质期后维修、养护，乙方按规定价格收取费用。第九条 地下停车场经营服务若甲方因经营需要对外租赁经营时，同等条件下，乙方优先租赁，并由甲乙双方另行协商经营方案。第五章 特殊约定条款第十条 商业用房的牌匾（店招、招牌）由乙方负责统一管理，须符合城管执法部门规划要求，并征得甲方同意，不得冠以联运、客运站、车站等相同或相近的字样。业主及物业使用人不得经营与甲方核心业务相同或相近的业务，包括售票、代售票、寄存、货物发送等。第十一条 如出现上述问题，乙方应采取切实可行措施及时予以制止或纠正，拒不执行的提请非甲方的有关部门处理。第六章 双方权利义务第十二条 甲方权利和义务 代表和维护产权人、使用人的合法权益。 协同乙方制定管理制度并监督业主和物业使用人遵守公约（制度）。审定乙方拟定的保洁制度及其它制度。 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。向乙方提供一间办公室及一间库房（产权属甲方），由乙方无偿使用。6按合同约定交纳保洁服务费。 7协助乙方做好物业管理工作和宣传教育活动。 8协助乙方协调当地环卫部门、街道办等社会关系。 第十三条 乙方权利和义务 根据有关法律法规及本合同的约定，制订保洁及其它制度，做好委托事项工作；对业主和使用人违反法规、规章的行为，及时制止或纠正，必要时提请非甲方的有关部门处理； 3本合同终止时，乙方向甲方移交全部管理用房及资料； 4乙方每周五向甲方进行工作汇报和沟通，对物业中的问题予以反映。5乙方须保证所派遣人员服装统一，挂牌服务，注重礼节形象，文明用语，训练有素，高档次服务。6乙方所派遣人员的管理工作包括员工培训、劳动保护、工资福利、社保、人身意外伤害赔偿等由乙方负责，甲方概不负责。第七章 服务质量第十四条 乙方须按下列约定，实现目标管理，见乙方为甲方制订的附件一车站所属范围保洁服务办法。第八章 违约责任第十五条 甲方违反合同的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。第十六条 按照乙方为甲方制定的日保洁检查标准，甲乙双方每周五联合检查一次，总分低于90分，则视为不合格，乙方须向甲方支付违约金1000元。一月之内若出现3次及以上检查不合格，或半年内累计10次不合格，甲方有权立即终止本合同，不承担任何违约责任。第十七条 按照乙方为甲方制定的物业服务要求标准，甲方每日暗访，发现未达标准的问题，以工作联系函的形式及时告知乙方整改，在约定期限内未整改到位的，乙方须向甲方支付违约金1000元；乙方因工作不力，致使业主或物业使用人投诉到甲方，乙方应及时改进，一个月内若连续发生两次投诉，乙方须向甲方支付违约金1000元；若乙方因工作方式不当、态度蛮横，强收强卖等问题，引起业主或物业使用人不满，投诉到市级及以上媒体并曝光的，每发生一次，乙方须向甲方支付违约金5000元，属于甲方原因的除外。半年之内若出现两次及以上被媒体曝光的，甲方有权立即终止本合同，不承担任何违约责任。 第十八条 乙方其它违反本合同的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权追究其违约责任，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方双倍经济赔偿；出现两次以上违约情况是，甲方有权终止本合同，并不承担任何违约责任。第十九条 甲乙任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付10000元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。 第九章 附 则第二十条 合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，可续订合同。第二十一条 甲方其它物业管理项目，在同等条件下优先与乙方合作。第二十二条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 第二十三条 本合同之附件均为合同有效组成部分具有同等效力。 第二十四条 本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 第二十五条 本合同正本连同附件 11页，一式 四份，甲乙方各执二份，具有同等法律效力。第二十六条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。 第二十七条 本合同在履行中发生争议，双方应协商解决，协商不成的，向潍城区人民法院提起诉讼。第二十八条 合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满30天前向对方提出书面意见。 第二十九条 本合同自双方签字之日起生效。甲方签章： 乙方签章：北京华特物业管理发展有限公司山东分公司代表人： 代表人：2012年8月26日 2012年8月26日 附件一 车站所属范围保洁服务办法1、 为了较好地完成车站所属范围保洁服务工作，对保洁工作实行包干到人的责任制度，为每一位保洁员划定责任区域和保洁标准，并请车站方共同监督。2、 保洁主管每日不定时巡检，并做好记录，针对服务区域内出现的问题，严格按照日保洁检查标准执行。日常检查实行扣分制，对不达标责任区域相应责任人予以扣分处理，并认真填写日保洁检查表、日考勤巡检表，每月一汇总一考核，再按累计扣分值相应金额处罚对应区域责任人。3、 保洁人员的考勤实行双重管理制度，即除了物业方严格执行指纹打卡外，保洁人员还要参加车站方考勤、晨会，且每天的考勤记录经双方主管人员签字确认，作为对保洁工作考核和保洁薪资支付的重要依据。同时，请车站方每天不定时巡查，发现空岗、脱岗、早退等情况，及时记录在日考勤巡检表上，经物业方主管签字确认后作为考核依据。4、 保洁人员请假一律报物业保洁主管和车站主管人员批准并备案。5、 本物业范围内其他保洁人员工作标准、要求与本办法保持一致，共同为“联运首座”项目提供高质量的服务。6、 附：日保洁检查标准、日保洁检查表和日考勤巡检表。日保洁检查标准考核项目考核标准分值评分准则服务质量依据业主满意度而定，以无投诉为标准5投诉一次叩2分工作规范文明礼貌使用礼貌用语，微笑服务，不得对业主或服务对象恶语相向5发现一项扣2分着装规范工作时间必须穿工装、戴工牌，保持工作服整洁5工具卫生工具按照指定地点整齐摆放5晨会制度每日10分钟晨会，有保洁主管主持，所有保洁员应全部按时参加5考勤按时上下班，不迟到、不早退、休假或人员变动须及时补充人员，严格执行公司考勤制度5保洁服务质量售票厅、候车厅、办公楼出入口地台、地毯（含脚垫）无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。5发现一项扣2分走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无浮尘、无水迹、无污迹；地毯平整、干净。5公共区域门窗、窗台干净、无灰尘、无污迹；垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。5各服务区内玻璃门、玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。5各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹。5电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂；地毯按规定更换。5室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。5绿化绿地整理1、绿地切边、松土、除草到位，树穴按要求整修及切边5发现一项扣2分2、绿地内沟系整洁，水系联通无积水53、绿地整洁、干净，无枯枝落叶和垃圾5树木1、生长旺盛，树冠整齐，主侧枝分枝均匀，数量适宜，内膛通风透光52、叶色正常，无卷叶、黄叶（生长季节）53、枝干健壮，无枯、死枝55、树穴内无垃圾杂草、土壤松疏5日保洁检查表日 期检查人考核项目责任区域责任人扣分扣分依据责任人签字日考勤巡检表日期：车站主管人员：物业保洁主管:保洁姓名责任区应在岗时间离岗时间离岗是由回岗时间巡查时间巡查记录（在/脱岗）巡查主管签字附件二： 物业服务要求标准1房屋外观：干净、整洁、无破损、无污染、无乱搭乱建现象。2设备运行：运行良好正常，保证生活需要，定期予以维修养护。3环境卫生：环境洁净，无卫生死角，垃圾日产日清，检查标准同附件一日保洁检查标准。4保安：二十四小时保安服务，维护良好的公共秩序。5消防：预防为主，消防结合，保证消防安全，经常检查消防设备，消除火灾隐患。6小修：自接到维修通知之日起三日内修复。7急修：自接到通知之日起即给予维修，做到维修不过夜。如因忙时，及时给业主一个能接受的维修时间。- 11 -