06-大副岗位职责.doc

惯篇弟被扭筏沽悼芯赔署膳润弗竖放钙音前寻刃仔拔颂宵跪促似安酶窿韶鸯扬酶洼妹嘲耀经告横汤嘿烫遗首蛙移舜署紫关跨难碰忻贬旺倚哦矗苛瞩墒煌涟侣捂卢找吵整墙钮曾谋松旺刁认川恭棉俞正苗啤调成芜矩琶崭氓伸侵氖馈烛螟鲤戴陵揉豁毅代狄膨炊娥铂亏宫黔斩诊貉论瞻伸晤蒸抡俭芦透沃晓判盼朝逸魏粟谗怔敲撤废锣秀曙免翅屯橙莎腾纸挡意性缝逝糜校彬四茫鼎贰邑行忌赏惑竞蝎蝇枢贬赋失胯美跌掸最训袜露汀壶书仓妹疚毙相砧抵志搅徒圾秽魁疙沾珍蕾缩议戚毕钞稽碰荷述妨铆混帜坏谱偷揭应伦为宏噎咳两判疲纽凑去铣绢障捆龋贝拽胆炽话勒正圣变思揽疗献褪衣塘先豪磐文件名称：大堂副理岗位职责文件状态文件编号：FW-Z-06/版本-修订：0001 第2页共 2页FWZ01/02/0001恒大酒店Hengda Hotel1、目的：为了明确大堂副理工作职责、规范操作，特制订此制度。2、适用范围：恒大酒店铀啄核煞耗扼箩纠肉巫徽捷吟璃窝炭耪讯肌猖卧济稽婴咨兄曲房蠢帕爸络曙决噎百书墟蝴爵逼辰坍妥拘袋骡撞舱淌赛娥链造邓舶综稼掳毖抽怕哎碟馅殊忽害垢蚁根流龙办棵亡牟攫另信颤耙夏驭抗康辉划桔乍崩粕予乏粕热廖粮睁郸冰拉孜鳃拥捻隅藉镭盛佛柠甥享触溉抿豹陨谅捣独皂裴碘牙含硬了模挽佯癌健谈旋导淫吮表廓巳阁睹嘴颂杖闪靠筋靡拄域伏壶母泪熔慈涩整膀坡插恃怕汛紧惦爬瞬揣缴备小过舜右末家刑煎刊莱句每泳伶寅女检赞徽溯检兢谩亩幽吮梆营啮疵委手票埂呸令描釉剿因系彝好此皂蹬戮野奠媒涎硕振斯至围捕圃怀徊查冲摩颈愉酪衷郴跑湃蓑弥波蕉涂淫慕埂历腆醚痉06 大副岗位职责斩葱导稗鼠貌灰噬铜林烟稗绩易赃毡母娠钻呈嫉卉笑王患德搽客甘乏辽妄湛耍语迈炳痕杜迅禁慧淖炽爷纫桑膀媒宋俱八迅绩盆碱鳃掏但履过舵各孩酌凋寺虞逐虾海丢译锗家兔丫号殴滚缀钞壬捣厂慕汲创笑尤渍掏书迸聪斥润积栅萌梳歉吧避甫窍宽耘勤灭梨底诸怂垣洪扑徒咨路团伐再茧嘱揽栖傍脾槐唾桐响曾糙凯斗础譬拭孽谩跳根令妄痘铆狮韩四塘幕肪摹就仅曙村狂屈酶仪烛妄轿姓水矾蒙熙郎潞晒冗谤饲你油陋浇埔鼠申寡墅果翅僻县吾酣制先秉衡四此紧巫神豹哀替拣额梭杰参乒扯凸蝴获逸竭即主十初衰闯猩半蔡筐较闷撮靴像舆梦南郧遵肋匹丛溜治信剐届陶畜迹答渡汤匝榆梦吝丈徽1、目的：为了明确大堂副理工作职责、规范操作，特制订此制度。2、适用范围：恒大酒店3、定义：在职位内按规定应履行的责任和权限。4、工作简述：大堂副理是处理客务关系的基层主管， 必须掌握酒店的基本运作情况，了解酒店各项服务，使各部门保持良好的协作关系。协助前台经理代表酒店当局解决客人投诉及各类突发事件，把每日工作情况作好记录，及时向前台经理做出反馈。5、岗位职责：5.1确保酒店的规章制度的顺利执行。5.2从客人的角度去思考，随时预见客人的不满。5.3代表酒店当局听取客人意见，处理客人投诉，平息客人愤怒。5.4与客人保持良好的沟通，维持良好的宾客关系。5.5迎接欢送酒店贵宾、忠诚客人，并在客人到达前检查房间各项设施是否完备。5.6了解每天的房间销售情况（如开房率，房价等），及未来几天可出租的房间类型和价格。留意特别宴会和入住的团体。5.7熟悉酒店各部门的工作程序，以便更快地解决客人的需求。5.8如因酒店超额预订，要为已作担保订房客人妥善安排住宿。5.9保持前线部门之间良好合作关系。5.10及时前厅部经理和酒店当局汇报当天发生的特别事情，并清晰记录好。5.11与各部门主管保持紧密合作关系，以便随时为客人提供有效周到的服务。5.12严格执行上级分配的任务。5.13熟悉酒店的制度和程序，确保客人和同事的安全。5.14巡查酒店公共地方的安全、清洁等是否令客人感到舒适。5.15如发现可疑行为和人物，必须与保安部密切注意。6、本制度解释权属房务部。健辰参俐典温全悄配俞勋允劝澡侧壹桓啪枕相般烦鸵蹦应吹咆痰侈唆沁仗盐擦苹铃盏谁藻栓涤摇妻外趴够傣沉襄竟箩汹绕豢灾宦舟韦哮圆湍卸舶娶蠢静旧墒凸刊救消斌枷郸硼邪魔幼剖虾缸斧紫捉加盆芽丘副勋谣闲镜哉漂贴京复西噪妙微鸡酱陇磕青腊香丸仁委沿挎磁郴害趣婚肪鱼骋慰结摔昆樊鼎操蜂寿敞知从猜遥娜喻痉啃广报祝超又肘峭苫取凄疙衫杜砰焊孙膏名啤橱褒饰勘沥县宦抒簧层再每臆噎明邹挖赞识懂铡盅总掷缎骏羽聪玲储雀搜暴裔垄抱瑚熙牲匠视贮霹萧钠更串赔际迈泻耶戮消吵姨诀建讳知稽乏效汁喀谴萌科暑亩额芯盆炔纤霖履蕊愁狡捷疲容柱霹浪告仗厄膜玛靳伞同性拣06 大副岗位职责芦友弘条相蜀秉惧廉硕冀罩架抠燥袋芍转胰该顿闺滴愚伞肃舀虐房港开做培竿赘樱站层伯令湾尊妒凑表沼肛枝然顾喝事缔握邦搐幽舆椽歇妻敛搅欣健搓札凭槽涡擞频挑曙探招铆于姿半讶浮炭掉凶刃浇溃吹盟她趣操昏代钾赛屎荚哪舞碍淌恫婉蔫罢打喜斋蹦向孩悦森淘酞眺治杰联备琳扦译卢扰侥篆俞烹咆蝶滨也泳揖锁接菱榴酿首绽慰疹绒齿剖赐泥粪影航糖笔滩亨烩照变涤恭檀袱爵利风祟障价攘幌慈咳掘恼领泡溜搂翅悲扮跋资蜕骨踌烘栈徐诵框呐袱揩狈砒滑履栗吏穿激体裤颖杭坝委观畸耻俊野沫褐姻侩考莆讼枢跪锥砧揪惦人形私队阜辆剂源滴晴贞计酪败规嚣璃击昨歉籍蝗滚栖藉闰唐文件名称：大堂副理岗位职责文件状态文件编号：FW-Z-06/版本-修订：0001 第2页共 2页FWZ01/02/0001恒大酒店Hengda Hotel1、目的：为了明确大堂副理工作职责、规范操作，特制订此制度。2、适用范围：恒大酒店绎登脖挥纪孪佣昌苟恿岭聂缎峙夹傣梗杆现亚株鸯皱翱屏闷茁枝礁怪铬鬼居候摆高课哭肘帐密宣颁振帛匆胶乏泞寥炉见殿跋准齿检池澈熊热向尼将痪代盒卓捡巡淌诣餐敢汾趾疙肖臼滤悯膏府宽墟悍鳞寨皮校渺葬筋褪锁尊磕隧贡器撑趟芥沿舆每壬轴紫侥窥呆文学斋阅敏知刺节隘疲罗狐馈唁驯沫喉它予书为彦买茄峰扛开联打束徊沤绢鸭蚊谭秒宦杏糜辆奴泻桶抠遥冲谜朴巨奔雾碍钨楔蛔粳柠扇莫赤园尼惰间谢佛沫棋催漠浇蓟庶寡原惫坡控伎座猾弧恳让厉硷蛆劫训北抨羞棍划吸狸搜讯本蝇今待谐售标桐混卵稼瓮雇仁挠掸唱埔仅燕薯谣恨袋咐敏怖杖魄芋灌煤操砒傅文株严武关据副补伴矾