计算机终端设备维护协议.doc

您只需要一个电话65385381，剩下的由我们来做。

计算机终端设备维护协议

甲方(院内计算机用户)
乙方：(服务提供者)
姓名(部门名称)

单位名称
教育技术中心网络部
性别(部门类别)

中心主任
李小川
所属单位

部门负责人
陈建国、樊子牛
家庭住址(部门地址)

地 址
电教综合楼七楼
用户类型

电 话
65385381
用户计算机编号及配置

甲方(盖章) 乙方(盖章)

2004年 月 日 2004年 月 日
协议内容
经双方在平等，自愿的基础上，协商一致签定的协议如下：
针对于甲方现有计算机设备的情况以及提出的要求，乙方推出以下服务：日常计算机包年服务。
我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，为每一位用户提供优质、低价的计算机维护服务。
一、 服务内容
1、 为用户更新，升级或重装网络应用软件。
2、 解决由于计算机病毒所引起的故障，帮助用户查杀病毒。
3、 解决由于机器搬动，不当操作及电源故障引起的网络应用软件问题。
4、 解决由于网络线路（非主干线路）所引起的故障。
5、 解决用户的网络终端上网设置。
6、 咨询服务：提供用户计算机软硬件的升级解决方案。
7、 网络安全服务：协助用户选择合适的个人防火墙系统，共同制定安全策略。提供对用户防火墙的的管理和定期维护服务。
8、 由于感染电脑病毒,黑客攻击或者客户加装其它软件而引起甲方电脑的不能正常工作的情况下, 乙方专业技术人员为甲方上门提供操作系统的安装、各类板卡驱动程序的安装服务(软件由甲方提供)。

二、 服务方式及收费标准
服务热线：每周五天，每天上午8:30-11:30，下午3:00-6:00,均有乙方专业技术人员在电话中给予支持。
服务时间：每周五天，每天上午8:30-11:30，下午2:30-6:00,均有乙方专业技术人员响应用户要求。寒、暑假期内服务时间为每周一至四上午9:00-11:00。
维护一览表：
用户类型
响应时间
收费标准(包年)
特级用户
保证1小时内响应
300元/台/年
高级用户
原则上1-2个工作日内，若不能，则排队。
200元/台/年

三、 本协议的有效期自签定之日起为一年。
四、 本维护协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。
2