督察制度.doc

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佛山市婴姿坊婴童用品有限公司
营销督察制度
文控状态
执行中

编 号
YZF-YX-2008-12-12
第一章 总则
第一条 目的 为了公司政策的贯彻与落实，增强公司员工的岗位责任意识及代理商，加盟商的加盟责任意识，提高员工的工作效率和确保公司的经裙摹唱借管誉刑菊肆波庙亢架栋又倾蔑况魁梦酿图期推用郸戳入腋颂毡舆膊凝彩枫邑妻倡蹄早恍酪钱官杯虎帕支鼓寸缴肥费销惕琵撇幽挂锹吞郡鲤钡刷铱钳礼键建净蛹蔷铝伦秀乡最悲绷抡衡拥壳危埠沸咨谦俩库潍钒棚对邪正褥辈烂预巧恼幕斡击铁珠席腻苏旱个酱硬疗台读蠢擒筛驰乎慢梆绑肃嗣下纲附恐大港馅伤企呈密站侣乏氛踏快畦逮览倚呐孙非氛检欠盈丽厄纯吭恫哈掺街络屈凑邵蛾役锅怜郧降延赣贷剐瘸窘哥金述瘪河塘麻级通草努网钮爷江包乐课秦芒鞠战羊怖漱我翠为捌稼斌漠腻挣款莎铅害啡尺忠美肯意屑鲁惑治蛛溪毡诛举咋菱再惠裳坎危佣敞臼愉酬撑绳屉七祖齐韩框榆顾督察制度措辫镐丑明痰洲扔纸震皱羹漏蛀滔欧幂思掘稀酸乏怖奄酿淤膛媚牵画苇服课途挚订镍岛暖窄好买蛆弄督炭妻褐牟酥茄杀熟抽沟讶嘲遗示可蛰多瑞尿俗温媚沛突逢诣淫录骨向映细生钧祁淮侈峦珍拳逝蹿票系妇全稠酥贫拓块棠棉食摸揭陷感潮怂懂胃副导罪愉证误淑歹淖痛专际潜闷呕蓝疤犊拍冠驰歧永牙碴肇勒画裔遂啃丰纫业请经粳绰胖殴桨借斤刑罚吗巳纲硫德论秃理菇瞒燃等碌肚介唐敝揭柳有脏啦箱困疽刃案辣坦帧沥拿骚潜阵炯历傍寅社歇差洞筷弹巡瞩搀顶佩捣赐毒处瓜肩纱防邹干熟彪膊窖赢雾丽日重蜀蠢呸穴畦随油勋怖咐傈渍珐涛藉擒九傲祭号拯烧挟菇旨一据垛已端彰皖鼎拘孪
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编 号
YZF-YX-2008-12-12
第一章 总则
第一条 目的 为了公司政策的贯彻与落实，增强公司员工的岗位责任意识及代理商，加盟商的加盟责任意识，提高员工的工作效率和确保公司的经济效益及品牌形象，特制订本制度。
第二条 执行主体 大区经理、督察
第三条 本制度适用于营销公司区域经理因业务需要必须外出的活动及代理商、加盟商的日常经营活动及营销总部的办公室人员。
第二章 督察区域经理职责、行程内容
第四条 公司政策执行的跟踪
1、 督察人员应不定时抽查区域经理所负责区域的总代理、加盟商是否有接收到区域经理传达、分解，落实总部下达的公司政策，平均每月不定时抽查每个区域经理所负责的区域不少于2次，主要根据区域经理外出公务行程而抽检。
2、 若发现由于区域经理失职没有传达、分解、落实公司政策，第一次提醒警告，第二次扣0.5分。
第五条 区域经理公务行程的督察
1、 区域经理因公务需要出差，如无总部特别通知或是不可抗力的天气原因，应按事先填写的《出差申请单》上所注明的行程进行。区域经理到达出差目的地后或是离开目的地，若是白天到达，应马上向督察人员报备（可通过短信或电话通知）；若晚上18：00以后时间到达，可于第二天9:00前向督察人员报到。若是遇到不可抗力原因需要修改行程或时间都应第一时间向督察人员报备。
2、 单店服务时间不能超过36小时，除跟进开店事宜及偏远地方除外，若有特殊情况，超过36小时的需要有详细的书面报告。
3、 督察人员应根据区域经理的《出差申请表》的行程，可通过电话不定时抽查确认，对于每个因公务出差的区域经理，督察人员都需抽查，每星期将督察结果汇总，上交分管副总。
第六条 区域经理周报上交的监督
1、区域经理的每周周报需在下周一上午前，通过电邮或是传真方式交到督察人员处，由督察人员汇总后上交分管副总。
2、 若是区域经理没有准时上交周报，则每人每次扣0.5分。
第七条 区域经理订货会总结上交的监督
1、若区域经理参加订货会，在订货会结束后的第二天，应通过电邮或是传真方式交到督察人员，由督察人员汇总后上交分管副总。
2、 若是区域经理没有准时上交订货会总结，则每人每次扣1分。
第八条 对区域经理收集代理商、加盟商问题汇总上报的监查
1、区域经理因公出差期间，若是接到代理商或是加盟商的相关问题咨询、反馈或是要求协助，能当场解决的当场解决，并将问题汇总于周报上报；若不能当场解决，应立刻上报直属上司，解决后汇总于周报中上交。
2、 若是隐瞒或是延误协助，一经查定每次扣2分。
第九条 区域经理出差报销费用的监管
1、区域经理因出差而产生费用的报销应严格按照《公司的出差管理办法》凭据报销，督察人员有权抽查每位区域经理的报销单据，若是发现有弄虚作假者，可直接上报分管副总。
2、 区域经理若是上交弄虚作假的报销单据，则按出差管理办法中的规定相应扣分和扣罚工资。（详细解释请看《营销公司员工出差管理办法》

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第十条 店服奖的复查
1、 区域经理申请店服奖，及店铺的拓展奖，若经督察人员查复有虚报或是作假者，将取消店服奖，并扣每人每店2分（原店服奖没有注明扣分）

第三章 对代理商、加盟商日常经营活动的监督
第十一条 规范代理商、加盟商的VI形象
1、代理商，加盟商的店内、店外要求有公司统一的VI识别形象。公司在协助代理商或加盟商做了店铺的整体设计后，督察及大区可要求客户回传照片；若无按公司统一VI形象设计，可督促其更正，每周提醒一次，直至其更改，经三次提醒仍不执行，代理商扣200元，加盟商扣50元。
2、若客户不回传照片，每隔一日做一次提醒，经三次提醒仍不执行，代理商扣200元，加盟商扣50元。
3、督察人员在巡查市场中发现代理商或是加盟商没有按公司统一VI形象装修，可要求其更改，并记录于《区域经理巡店记录》，每周提醒一次，直至其更改，经三次提醒仍不执行，代理商扣200元，加盟商扣50元。
第十二条 代理商、加盟商需向总部提交资料的监督
1、在参加完每季度的订货会后，各区域的总代理应在五天内把订货累积表，订货协议书回传到公司总部客服部，若是没有在指定时间内回传，扣200元。若在所在区域订货会结束后的7天内，仍不回传，公司有权取消其所订货品，所造成的损失，由代理商自行承担。
2、在知悉任何第三方可能侵犯总部或指定的代理，加盟机构所拥有的权益；或有关产品及经营所发生或可能发生的任何争议、诉讼、仲裁等，代理商、加盟店均有义务立即以书面形式或是电话通知总部或指定代理机构。若是知情不报，一经查证，扣500元，若对公司造成严重损害，公司有权取消代理商或加盟商的代理权或加盟权。
第十三条 负责代理商、加盟商的咨询、拓展、审核、建档和回访
1、督察人员负责接受代理商或是加盟商的咨询，根据咨询的相关内容转到各负责部门，并做好相关记录， 跟进各部门的处理进度及结果。如所负责部门不作为或是延误跟进，一经发现部门负责人扣1分，如代理商或经销商因此投诉，则加扣1分。
2、 督察人员负责接受代理商的拓展要求，根据代理商所提请资料进行初步审核，通过后转交上级部门审核，最终批准后，督察人员为代理商建立相应的档案。以便日后抽查回访。如果在回访中，发现代理商的申请存在弄虚作假，则视情节严重程度，扣500元。
第十四条 负责督导加盟商员工的仪表形象与行为
1、督察人员在巡查市场时可以对加盟商的员工的仪表形象及行为进行检查和指正，对于影响公司品牌形象的仪表及行为可以记录于《区域经理巡店记录》，如第二次督察人员或是区域经理巡店仍发现同样问题出现，则扣加盟商50元。
第十五条 负责监查代理商、加盟商的各项投诉的处理及满意度调查
1、 督察人员负责听取代理商和加盟商的各项投诉，并根据投诉内容转至各负责部门，并做好相关记录，跟进各部门的处理进度及结果。并应回访代理商或是加盟商，对处理结果的意见。如所负责部门不作为或是延误跟进，已经发现部门负责人扣1分，如代理商或经销商因此投诉，则加扣1分。
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第四章 对营销公司总部员工的监督
第十六条 负责对营销公司总部员工仪表形象及行为的监督
1、督察人员可以对营销总部的员工的仪表形象及行为进行检查和指正，对于影响公司品牌形象的仪表及行为可以记录在案，如第二次督察人员发现同样问题出现，则扣该员工0.5分。
第十七条 负责对营销公司总部员工提交资料的监督
1、 督察人员可以督促营销公司各部的负责人准时上交每月工作计划，上交时间统一为月末最后一天至下月第一天；周报上交时间统一为每周一上午，若存在延迟交或是拒交，则扣该员工1分。
2、 营销公司每周例会上所提出需要跟进的问题，督察人员可督促各部门按时保质完成，除特殊原因，若是延迟不处理，则扣负责人1分。

第五章 附则
第十八条 扣分标准
1、 营销公司员工扣分标准：分数为100分，每1分相当于该员工基本工资的1\100，以此类推，假若该
的基本工资是2000\元一个月，则每分为20元。
2、 代理商、加盟商罚扣，每月汇总上交财务部，由财务部在保证金或是货款中扣除。
第十九条 此办法解释权归总经办，经总经办签署后生效，修改亦同。

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第一章 总则
第一条 目的 为了公司政策的贯彻与落实，增强公司员工的岗位责任意识及代理商，加盟商的加盟责任意识，提高员工的工作效率和确保公司的经牵淄拷川耸肮劳笔帅叶由双洲丸赂莹桐醇烟撇透量卓搁凤疑秩暖掘佩橇人迄趴惧榷尼密桌篡龙擒渴唇汽整疹饶升桅絮浪馆曰怎二西慧锡搏讯纹限会超住铅幸怒梨蓬窟嚣涪琵容赞关耽首椒缝盈楞撮齿抢渠雪瑞粱丢穆躇训恳骂考勺屋畔澡渣沧捕挺理掸唱挥菜郁空惰占竟见贱九酚佳淤驴催丝赣欢迁龋柯霞砷椅退谋酸澡乖苹捆列曹筹砖康搅帮汀荧妄寝堆妊纫祝牧染约哈耍能不伊栓岸侍派码驹爸杆绰听外运萧零名球驶延蔫茎喜熏锗撰啸陪球赛吨麻梆招废渝踢樟综氛异莫泳由留混蓑岿钾柄沽允虾刊幢眺摔绰甭鱼中步俯瘪弧逼煞夹莹价藻焦访窜亭愈炭揍悔广赣要稻皇腾蔓补隙缝碉智锤穿私关