促销管理制度最终版.docx

2013年促销管理制度第一章 总则第1条 为指导各区域市场进行促销策划和实施，促进市场销量的快速提升，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，保证公司整体市场目标的达成；同时加强对促销活动的管理和控制，使促销管理制度化、规范化，特制定本制度。第2条 本制度的适应范围为本司所有促销活动。第二章 促销的实施第3条 营销管理中心负责公司整体市场促销活动的指导与评估，管理并监督促销活动的实施，并对相关人员的工作业绩进行考核。第4条 市场推广部根据公司的发展战略、销售目标和市场竞争趋势制定公司年度促销活动计划、费用预算，经公司批准后组织实施。第5条 市场推广部负责制定促销方案的详细工作规程和实施细则，监督各个环节按程序作业。负责销售促进的全程跟进工作，包括方案的策划与设计、人员的安排、方案的临时调整、物品的购置、物品的配送、物品的发放与管理、效果的评估、销售促进的总结。第6条 各产品事业部根据重点产品的年度推广计划，制定各项促销活动期间的产品执行价格及促销政策，市场推广部汇总各门部提供的促销产品信息及促销政策后，统一规划促销实施方案。第7条 各区域经理负责具体组织所辖区域市场的促销活动，并进行促销员培训，督促经销商进行促销广告投放，收集、整理活动促销数据，提出初步效果评估报告。并根据辖区市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。第8条 经销商负责当地促销活动的实施，按照公司制定的广告方案进行促销广告的投放，并提前落实促销物料的储备，促销现场的布置以及促销人员的安排等事项，同时完成当地主销产品与公司特价促销产品的储备与样板展示工作。第9条 任何人不得以任何形式截留公司促销资源，并不得篡改公司统一实施的特价产品的执行价格。经销商必须按照公司统一设计的促销广告样稿进行广告投放，不得擅自修改促销广告内容。第10条 所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，加强市场促销品的管理，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做他用，否则严肃处理。第11条 市场推广部经理负责具体促销相关事项指导与协调。 第三章 促销的分类与保密第12条 促销活动划分为全国性促销、区域性促销与突发促销。各地区必须执行由公司组织的全国性促销活动，而区域性促销活动则可选择性执行，突发促销则由公司专项组织实施。第13条 全国性促销是指由公司统一规划的全国性大型促销，主要目的是为配合公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。由公司市场推广部负责策划，各地区经销商和区域经理负责组织实施。第14条 区域性促销主要是各区域市场针对行销中一些的核心性问题：打击窜货、增加网点、拉动流量、维系客情关系、打击竞争对手等举办的区域性促销活动。由各区域经销商和区域经理申请，市场推广部协助策划，由市场人员决定和安排实施。第15条 突发促销主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者公司突发的公众危机以及应付竞争对手的进攻等突发事件的反应式促销。由公司市场推广部和事发区域市场的办事处或区域经理共同策划，区域经理负责实施。第16条 促销策划的保密措施 1、活动流程的保密：严禁将促销方案与涉及作品对外传播，促销现场禁止无关人员拍照、拍摄。2、促销产品与价格的保密：除公司广告已公布的产品与价格外，禁止在促销实施前对外传播促销产品结构以及价格策略。3、促销规模的保密：各地不得对外传播促销活动的销售数据及现场图片，经公司许可用于媒体的宣传除外。 第四章 促销的广告和宣传第17条 公司统一的大型促销广告 事务由营销管理中心市场推广部负责统一策划实施。各地广告投放内容，由市场推广部制定版面样板，各地再根据情况实施。市场推广部根据年度大型促销计划制定年度广告整体安排计划。第18条 市场推广部对各区域市场日常促销广告实行监控管理，各区域要对所管辖区域的广告发布进行统一管理，在市场推广部的指导下合理规划，并进行实施。第19条 突发事件促销由公司市场推广部进行统一规划安排，由事件发生地经销商组织实施，或公司派员前往指导实施。广告内容由市场推广部统一制作。第20条 由公司部署的促销广告发布之前，各区域必须填报广告申请，将申请表中相关内容详细填写完整，并由经手人、区域经理签字后，传真至营销中心市场推广部，市场推广部负责组织审核，经批准后，方可进行广告发布。第21条 填报广告申请的同时，需提供如下材料：1. 媒体广告：需提供媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规报价。2. 户外广告：需提供广告的详细位置、广告具体尺寸，发布载体的合法使用证明。3. 制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细。第22条 广告发布完毕后，各区域应于15日内，将广告样稿等广告见证材料寄回公司备案，见证材料如下：1. 报纸广告：需提供报样（必须为整张报纸）。2. 电视、电台广告：需提供播出单、监播监听带。3. 制作类样片：证明其制作内容与质量的近景照片、证明其发布位置的远景照片。第23条 所有广告必须经审批后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承担，对影响到公司整体形象的，公司保留追诉的权力。第五章 促销的现场管理第24条 促销人员的管理 1. 促销现场管理人员必须严格进行促销现场控制，保证促销有条不紊地进行。 2. 现场促销人员严格执行本公司服务规范，无条件接受公司现场管理人员的管理，不得以任何理由与顾客发生争执。3. 现场促销人员必须身着制服，在胸前佩带工作证件，面带微笑接待顾客。4. 促销活动过程中，现场促销人员不得擅自对促销活动的内容与方式进行改动，如必须对促销活动进行调整，则应经过促销活动最高负责人批准。第25条 促销场地的管理 促销现场各种产品及促销物品必须堆放整齐，保证所有通道畅通，保持现场干净整洁。第26条 促销产品的管理 1. 促销的销售流程必须分工明确，保证产品在促销销售过程中的畅通无阻。2. 促销产品应保持供应，如该产品已经卖完应贴出通知或以其它方式告之消费者。第27条 客户及客户档案的管理促销活动中必须有专人对顾客的档案进行管理，在促销活动结束后应派专人对客户进行跟进。第28条 促销赠品管理 1. 各地经销商必须在促销开始前，完成促销赠品的储备，并安排专人统筹管理。2. 所有促销参与人员必须熟悉活动内容和赠品发放办法。并严格按照规定的内容执行，严禁在执行过程中出现赠送偏差，如多赠、少赠、不赠、私自挪用和截留等违规行为。3. 顾客领取赠品，需凭真实有效的购物凭证，并在指定的赠品领取处领取，同时填写赠品发放领取表，赠品发放人按照规定在顾客购物凭证正面票面处使用黑色碳素笔书写“赠品已领”字样，也可加盖“赠品已领”的活动专用章，并发放赠品。赠品发放领取表内以下栏目必须真实填写：顾客姓名、联系方式、赠品数量、赠送时间、购物小票流水号码。4. 赠品发放前，门店必须按照具体执行办法，制作POP或促销海报，并在门店入口、具体商品陈列位置、赠品领取处进行张贴。如有随同赠品的传单，应安排专人提前发放至门店辐射范围。5. POP或促销海报的书写内容要求规范，必须出现以下内容：赠送主题、赠送内容、赠品名称、具体赠送办法、赠送起止时间、以及“赠品数量有限，赠完为止”、“世康地板拥有此次活动最终解释权”等提示语句。赠品发放完毕，如不再发放，应及时撤掉POP或促销海报以免引起纠纷。6. 赠送过程中，应注意保管赠品，如出现赠品品质低劣、破坏而导致无法赠送，应联系公司调换。所有赠品在赠送后，均不予退换。如遇到特殊情况，如顾客强烈要求，可由店长决定处理，收回原赠品，调换新赠品。7. 赠送过程中，赠品发放处在选择上应注意合理性和安全性，避免设在货架旁或收款台以及通道处，以免影响正常销售或造成安全隐患。8. 赠送内容向顾客公告后，无特殊情况（如遇到天气原因或其它特殊原因导致赠送不能正常进行）不得变更停止。如需变更停止，应向顾客公示，同时张贴致歉公告。9. 公司将对赠送活动进行评估和赠送行为核查。核查内容是检查门店赠品发放领取表，并对内容核对抽查。第六章 促销的效果评估第29条 促销评估流程 1. 促销活动结束后，由促销活动执行者提交总结报告。2. 促销活动监督者提供调查报告，由各事业部核实数据并抽样调查。3. 营销管理中心汇总评估，产生评估结果。第30条 促销评估分工 1. 促销活动执行者：提供促销活动总结报告，提供的数据包括整个促销活动消耗了多少促销用品、运用了哪几种促销工具、促销活动中每个项目的支出以及总支出、促销活动总共接触到了多少名目标消费者、提供了联络方式的目标消费者又有多少，等等。2. 促销活动监督者：提供促销前、促销中、促销后、评估持续时间等各个时期的目标消费者调查数据及促销点销量变化数据。3. 经销商：说明当地的促销产品流向，提供各个时期促销产品的销量。第七章 附则第31条 本制度自发布之日起实施。第32条 本制度由营销管理中心负责解释和执行。