秩序维护服务合同书(范本).doc

秩序维护服务合同书甲方：物业公司 （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）甲、乙双方根据中华人民共和国合同法、物业管理条例等相关法律，决定将 小区物业的秩序维护服务工作发包给乙方。经双方友好协商，达成以下协议：一、标的甲方将 小区物业的秩序维护服务工作发包给乙方。二、承包期限及方式本合同有效期自 年 月 日起至 年 月 日止。甲方按本合同第四条支付乙方承包服务费用，除此之外甲方不再承担任何费用。合同期内，乙方不得以人工费涨价或其它任何费用涨价及其它任何理由为由要求甲方增加承包服务费用。三、承包范围及服务标准乙方承包秩序维护服务工作的范围、服务标准，详见附件1秩序维护服务内容。四、承包费用本合同的基本承包费用为人民币 元/月。乙方承诺：1、根据甲方秩序维护服务内容，派遣符合要求的秩序维护员到本项目工作，计划人数为： ，秩序维护队员的人员单价为￥ 元/月/人。2、合同期内每天有 个24小时不间断秩序维护岗位，和 个常日班秩序维护岗位。3、根据甲方书面确认所需的秩序维护队员人数及现场实际考勤记录，每月结算费用，结算按照本条第1条的约定进行，实际结算额可能高于或者低于基本承包费。4、在合同期内，乙方不得以任何原因而要求甲方增加费用。因乙方排岗需要、人员流动等因素，乙方现场派驻人员必须符合合同约定且满足24小时不间断服务需要，如乙方未能达到上述全部要求，每发生一次降低当月秩序维护工作合格率一个百分点，若当月秩序维护工作合格率低于98%，按第五条第4款约定扣款。五、甲方的权利和义务1、甲方将物业小区内外属于甲方物业管理区域内的所有公用部位、场所、场地的秩序维护服务工作发包给乙方承担。2、甲方根据本单位的具体情况，制订秩序维护服务内容，乙方员工应遵守秩序维护服务内容中各项要求、守则，做好秩序维护服务工作。3、甲方根据需要在楼宇内外道路及停车位上设置适量的路锥、道闸及明显标识，便于乙方开展秩序维护工作。4、甲方每月对乙方的服务进行考评，记录于秩序维护工作检查考核表（详见附件2）。秩序维护工作合格率暂定为98%，如考评低于98%，甲方将开具整改通知单要求乙方整改；同时，按考评结果对乙方进行相应的扣款。扣款标准为：每月约定的秩序维护费用（98%考评合格率），若连续二个月甲方对乙方的考评合格率在85%以下或乙方未按甲方要求的时间和质量完成整改的，甲方有权立即单方解除合同，并无须为此支付任何补偿费用予乙方。乙方现场人员应对考核表确认，乙方现场人员的确认视为乙方确认。5、甲方负责免费提供乙方的用水、用电和人员工作休息室，便于乙方的操作和管理,但乙方之人身、财产的安全由乙方自己负责。6、甲方收到乙方按本合同所定的秩序维护服务费发票，并且乙方对甲方考核表完成确认，同时在甲方书面确认满意乙方上一个月的秩序维护服务工作后付款。秩序维护服务费的支付方式为银行转帐支票或银行委托支付。甲方如不能按约支付上述费用，按应付未付部分每天万分之三支付违约金（因乙方服务不能获得甲方满意或甲方按秩序维护工作扣款标准扣除相应款项及违约金的，不适用此款约定）。7、乙方应遵守甲方的各项纪律和制度，在甲方对乙方进行相应考核中，如乙方违反甲方的各项纪律和制度，甲方可以按照甲方的规定对乙方进行相应的处罚。乙方秩序维护服务不能达到合同约定的标准，并经甲方要求拒不整改或按第五条第4款之约定整改不到位的，或者乙方违反甲方各项规定,甲方可以单方解除合同并无须为此支付任何补偿费用给乙方，如给甲方造成损失的，乙方应予赔偿。8、乙方应按秩序维护工作计划完成秩序维护各项工作内容，如发生秩序维护工作项目应完成而未完成的，且未得到甲方认可的，每发生一项，甲方有权扣除当月合同款1%；如连续二个月乙方未完成合同约定的秩序维护工作项目或考核工作合格率未达到85%的，经甲方督促拒不整改或整改工作未获得甲方确认的，甲方有权立即单方解除合同并无须为此支付任何补偿费用给乙方，给甲方造成损失的，乙方应予赔偿。9、甲方定期实施的品质检查、供方考核检查以及甲方不定期抽查中，发现2个（含）以上秩序维护工作不合格，每个不合格点相应扣除当月合同款1% 。六、乙方的权利和义务1、乙方不得分包全部或部分本合同秩序维护职责予分包商或其他单位。2、乙方人员的制服及对讲机等装备由乙方自备，服装颜色款式须经甲方审核同意，对讲机必须能与甲方的对讲机正常通讯（频率一致）。3、乙方必须遵守劳动法及劳动合同法合法用工，并与相关人员签订劳动合同，选派符合甲方要求且经培训的秩序维护员工进驻物业小区工作。乙方选派的秩序维护员工要保持相对的稳定性，如需要适当调动，必须经甲方同意后方可调动。乙方所选派的秩序维护员需服饰统一，佩戴铭牌，接受客户对工作的监督，不断提高服务质量，持续教育员工严格遵守物业小区内的秩序维护等各项规章制度。乙方应妥善保管并使用由甲方提供的装备、工具，如有损坏照价赔偿。4、乙方派出的人员，须按合同所规定的秩序维护范围和标准，做到文明操作，不擅自进出与秩序维护范围不相关的场所（经甲方同意的除外）。5、乙方秩序维护员在工作中做出违法行为，以及由于乙方秩序维护员失职或不作为而造成甲方或本项目财产损失，其后果由乙方全部承担。6、乙方对自己员工的安全负全责,乙方负责购买第三者责任保险，教育所属人员在进行秩序维护工作时须爱护物业小区的各类财物。如由于乙方的原因造成甲方、乙方或第三人人身损害、财产损失的，由乙方承担全部赔偿责任。7、乙方必须按照合同附件规定的考核项目，接受各项相应的考核，甲方将根据考核内容实施监督检查。8、如发生突发事件，乙方应在接到甲方通知后1小时内安排充足的人员参加突击抢险的工作，以确保物业小区能正常运营。9、乙方应向甲方提供所派出人员的政审材料、暂住证、保安上岗证、消防设施操作上岗证等材料的复印件，由甲方备案。10、乙方应具有国家对保安服务企业所规定的资质（即“保安服务许可证”），任何因乙方不具有相应资质导致的甲方损失，由乙方承担全部的赔偿责任。七、人员安排乙方根据甲方书面通知要求，派出经专业培训的秩序维护员作为物业小区秩序维护专职人员,甲方有权根据项目实际情况对秩序维护人员数量做调整(增加或减少,以补充协议形式)；乙方还需向甲方提供当日员工岗位安排表以便甲方检查。另外,乙方管理人员应不定时地抽查物业小区内的秩序维护质量，根据秩序维护标准的要求，对员工进行业务、技术培训。加强服务意识理念的培训，配合甲方做好物业管理工作。乙方派出的秩序维护员不能胜任甲方工作时，甲方有权要求随时更换，乙方必须在接到甲方通知之日起一至二日内完成更换。八、甲乙双方须保持定期共同商讨有关工作问题，确保和持续提高秩序维护服务水准。经甲方要求，乙方应当在接到通知三日内安排时间派员与甲方商讨有关工作问题。九、附则1、乙方必须具有相应的有效从业资质，资质证书原件经甲方核对后复印件加盖公章后交甲方备案。2、乙方必须严格遵守国家及乙方注册地、本合同履行地的有关劳动法律法规政策的规定，合法用工。3、乙方应为其派到甲方工作的人员办理合法的劳动用工手续，相关资料根据实际派驻甲方现场的人员及时更新，随时备甲方检查。4、乙方应向乙方员工按时足额发放工资、奖金及法定福利。5、乙方要在工作中采取必需的一切安全防护措施以保障乙方员工的劳动安全。6、乙方必须严格管理所属人员，教育所属人员严格遵守国家有关安全作业规定，从业人员必须持有有效上岗证（包括特殊作业人员操作上岗证）。7、乙方必须保证所提供的全部资料和信息是真实可靠的，由于乙方提供虚假信息和资料给甲方造成的损失，全部由乙方承担；如果乙方所提供的资料中含有虚假资料，甲方有权单方解除合同，乙方应向甲方支付违约金人民币5000元。8、乙方工作人员在工作中如发生安全事故或违法、违章行为，以及由于乙方秩序维护人员失职或不作为造成项目财产损失，由乙方承担责任，甲方不承担任何责任和费用；乙方在履行合同过程中，给甲方或第三人造成人身或财产损失的，由乙方承担全部的赔偿责任。9、乙方必须及时合理地解决与乙方员工的劳动纠纷，因乙方与其员工的劳动纠纷影响到甲方正常工作及本合同正常履行时，乙方应当承担违约责任，如未按甲方要求整改的，甲方可以立即单方解除合同。10、因乙方与其员工的劳动纠纷影响到甲方正常工作及本合同正常履行时，每发生一次，乙方向甲方支付1000元的违约金，甲方可自行在向乙方支付的任何一笔款项中扣除该违约金，若扣除不足时，甲方可向乙方另行索赔。11、双方若对合同有争议时应友好协商解决，如无法协商一致则可向甲方所在地人民法院提起诉讼。12、除本合同另有约定外，任何一方如需单方解除合同，必须提前一个月书面通知对方，否则提出解除方应向另一方支付相当于合同解除前三个月的月平均秩序维护费用的违约金。13、如遇不可抗力或甲方与相关方签署的物业服务合同终止或提前终止,本合同自然终止，秩序维护服务费用结算至本合同终止之日，此外甲方无须为此支付任何费用给乙方。14、乙方及其员工在进行本合同范围内的秩序维护工作时，必须遵守上海市劳动局的劳动、安全标准及其他相关的中国和上海市的标准和行为守则，否则后果自负，甲方不承担责任。15、甲乙双方向对方发出的任何函件，只要向对方在本合同中列明的地址以EMS快递形式发出之日起第5日，视为送达。具体送达地址如下：甲方: 乙方: 16、本合同如有未尽事宜，双方另行协商补充。17、本合同正本和附件，一式三份，甲方执二份，乙方执一份，具有同等法律效力。本合同自签定之日起生效。十、附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力，包括下列各项：1.秩序维护服务内容（附件1） 2.秩序维护工作检查考核表（附件2）甲方： 乙方： 地址： 地址： 代表人： 代表人： 签署日期： 年 月 日附件1：秩 序 维 护 服 务 内 容1、秩序维护的范围：物业小区内外属于甲方物业管理区域内的防火、防盗、防破坏、防事故、防人身伤害，维护本物业正常工作秩序。2、秩序维护管理要求：（1） 遵守并严格执行物业小区的秩序维护方案及物业小区秩序维护岗位职责，对各区域进行分级管理，人防与技防相结合，确保无安全管理盲区。（2） 严格执行人员出入管理的相关制度，记录详细的作业文件。（3） 严格执行大宗物品出入管理的相关制度，记录详细的作业文件。（4） 严格执行车辆管理的相关制度，记录详细的车辆管理作业文件。（5） 严格执行物业小区停车收费标准及财务制度，按规范收取停车费，详细记录每一笔收费项目，严禁私自截留、侵吞钱款，有违法行为的依法处理。给甲方造成损失的，由乙方承担责任并赔偿甲方全部损失。（6） 进行24小时巡逻，合理设计巡逻路线及巡逻周期，及时发现问题并作处理或上报。（7） 严格执行突发事件处理程序，确保紧急突发事件的及时处理，并建立相应的反馈流程。（8） 制订培训计划，编制培训教材并开展培训，内容包括但不限于相关制度、作业文件、岗位职责、岗位纪律及执勤礼仪、突发事件处理等。3、消防管理标准：（1） 按照实际工作需要，按“预防为主、防消结合”的消防工作方针，严格执行消防管理制度、检查标准及工作流程。（2） 严格按照消防安全重点单位“十项职责”上提到的具体要求开展工作，确保年度消防验收评比工作达标，力争达标先进。对区域内的各种管理项目建立相应的资料档案，并采用规范的档案管理方法进行管理。（3） 严格执行管理区域内的各种设备的安全操作规程，将操作规程张贴在各类设备上，操作时严格遵照执行。（4） 严格执行消防器材巡检制度，对需调整、补充、更新的消防器材及时进行记录并汇报。（5） 严格执行消防等技防设施设备的运行管理制度；合理安排备件（备用设备）确保技防设施正常运行。（6） 严格执行消防控制中心管理制度；及时通过消防报警提示发现异常，并在规定时间内及时处理。（7） 严格执行消防报警处置流程。接到火灾警报后，乙方消防控制中心当值人员必须立即通过无线对讲或电话等方式通知报警区域当值人员到现场确认情况并向甲方管理人员报告，如属误报的应记录在案，经甲方主管确认后消除报警状态；如确实发生火情的，应立即启动火警广播，发出火警指令，启动消防水泵等设施，组织义务消防队确保人员安全疏散和有效扑救初起火灾，并及时拨打119电话报警。乙方人员不得在未确认现场情况下私自解除警报，如违反操作流程导致事故的，由乙方承担全部责任。（8） 严格落实“日、周、月”三级防火检查制度，并要求日、周检查有记录，月度检查有报告。（9） 严格执行国家的法律、法规及公司有关消防管理的其它制度、流程。严格按公司的制度、流程办事。（10） 定期开展员工的消防宣传与培训。（11） 落实重点部位的“三定”措施，制定相应的防火措施；制定灭火预演方案并定期组织演习；按规范要求组建义务消防队，消防综合演习一年不少于一次。（12） 消防管理人员和值班人员必须持证上岗，值班期间要严格遵守岗位纪律。（13） 消防器材建立台帐，按照甲方的资产管理规定进行管理，并承担管理义务和责任。第 11 页 共 11 页附件2：秩序维护工作检查考核表物管中心： 考核对象（供方）： 年 月 日序号秩序维护工作项目及工作内容考核标准检查结果/整改情况1.指挥车辆通行路面交通通畅、有序2.车库交通通畅、有序3.停车位管理巡查停放车辆的状况，确保车辆停放规范，通道畅通4.专用车位不被他人占用5.处理各类的突发事件建立并执行突发事件应急预案6.及时处理各类突发事件，相关记录清晰可追溯7.车辆停放登记登记记录清晰可追溯8.如有车辆被盗或破坏第一时间报领班处理，同时报公司相关负责人汇报及时，记录清晰可追溯9.定时巡查外围各处及周围设施的安全有巡查计划，定时定岗10.覆盖全面无盲区，周期合理11.按巡查计划执行巡逻任务，无遗漏12.巡查记录完整清晰可追溯13.发现损坏设备设施的记录及报告汇报及时，做好相关记录，记录清晰可追溯14.小区巡逻编制巡逻计划，定时定岗15.巡逻计划覆盖全面无盲区，周期合理16.按巡逻计划执行巡逻任务，无遗漏17.巡逻记录完整清晰可追溯18.门岗执勤执勤安排合理、定时定岗19.无缺岗、窜岗现象20.门岗执勤人员精神饱满，动作规范21.巡逻时发现隐患立即报告领班处理汇报及时有效22.发生情况及时记录，相关记录清晰可追溯23.对装修施工人员，检查其证件是否有效，并做好登记无装修人员违规入场24.登记记录清晰可追溯25.按装修管理规定对装修实施监管无违规装修及装修干扰居民现象26.在全封闭管理时段，按相关规定对进出人员进行严格登记文明执勤、有礼有节27.人员出入登记无遗漏28.登记记录清晰可追溯29.谢绝携带危险品者、衣冠不整者进入无危险品、衣冠不整者进入30.对携带大宗物品出门者，须核对有效的出门凭证，经核实后，方可放其出门无大宗物品未经认可出门现象，31.执行出门凭证登记工作，登记记录清晰可追溯32.密切监视可疑人员，防止不良事件发生对异常情况响应及时，在规定时间内及时处理33.监控/消防控制室出入管理建立消防控制室出入人员登记制度 34.按规定执行登记，登记记录清晰可追溯35.监控/消防控制系统操作熟练掌握消防控制系统的操作程序36.监控系统/消防报警系统运行对异常情况响应及时，在规定时间内及时处理37.消防系统记录完整清晰可追溯38.严禁运行、保存与工作无关的程序、文件39.人员持证上岗按国家规定消防管理人员和值班人员必须持证上岗40.相关资质、证书在有效期内41.巡检消防器械、设备，消防通道保障畅通制定巡查计划，定时定岗42.巡查记录清晰可追溯43.消防宣传培训工作定期开展员工的消防培训44.积极展开消防宣传工作45.制定灭火预演方案并定期组织演习按规范要求组建义务消防队46.消防综合演习一年不少于一次47.公司规章制度遵守公司各项规章制度，服从管理48.仪容仪表、礼仪规范符合仪容仪表及礼仪要求49.有执勤礼仪培训计划，并按计划开展培训50.资料档案管理遵守资料档案管理制度，索引目录清晰有效，归档及时本月汇总期间自 年 月 日至 年 月 日本月总检查项数 项，不合格 项，秩序维护工作合格率 %。检查人/日期: 供方确认/日期：说明： 本表适用于物业小区物管中心对辖区内秩序维护工作检查和考核的情况记录，每月汇总一次。 检查结果正常打，发现问题在检查结果/整改情况栏内描述问题点，注明要求整改期限并填写整改验证情况。 秩序维护工作合格率=（检查总项数不合格项目）/检查总项数*100%