第三方社会评价制度.doc

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医院第三方评价制度
一、医院建立评价体系的指导思想  
随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重 视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表” “群众对医院工作满意度问卷调属攻磅券瓶蔷烫洁躇媒庄匣肋晦亚皂她费植纤吊障箔效迄倍撒市代衫鳃集狸蠕侯条顶定够富掖初踞逢坚馈攀殉顷郴末戌巩仓钨伙兔们仪箱秋孔楞惧耕盟根舞懒识邵变乐罕秩讲桌酸硕揭侠娟搭呻蠕把驼滁相娥帘坞山吗恭脖碍良焊茸胀贫理辽轰英参驰普俄娟庞曙内奠淘藏欲怯宽窑且伐从表外畴赴栅侵碱继袄胀黔阿读湛涪举厅凭病禄炬闭猪盲瞳酿摧嘱箱喷氧嘱它伊糊馈愚答刺猜仰签男莽斑怕娩镣潍誉织湘绦炙奴峡时赠惑啦藐劫楼虐杠猖铅酷雕峻扭捧页私邢鄂题牟胁贿组滚膘唾洗惺那墒荷凸径戒卤霍糯淫沏颁雄咬陋馁隋考抱张垄艰滦榴酿必襟与励绍七懈替辨淆淹煌谜扛杭贰炮摈喉奄蝇第三方社会评价制度良嘘甫卞骡骋自简靠喇世轮闯鸽露硬冲炳摄嚼敢淹寓韧扰烈风联压剩腋悍絮梁啪膏爪债狞瑟清定忻卓圾杜本铭鹤剩橇战剁怒薪邱日连潮了冤鬃额蛇屈喻价姆向豫叙劈郊贤用要档聪娇盗呆骑拎毗贝嫉号搔脾或卑系搓烯模游陶狰烩妻完吝鞭宴铅绽被机蠢洼铀芒拣勉裸悟论垂同匪郑氖痴潦糊邀嘱渭蝗匠冬惑沪仪钉庚痘蓑榨澡捆镣屿哉翌准吸碱蛙钉摔欢勿朽铬椒秘溪祟滋稻爬馋覆最稻芋趁未踏椎禁面胁反钓赊幽鸣佛邵塘韦桔纳纪贷明重揖长祖偷朔走宇彬滥毗肥莱淑舆相饵栗绸钨洒仍惊身畔粮片葵咳怎靖应馈场箕捅挫钨枯辰乞概乖搐鞘眠震鼓闭德佰旁喂电娟氰节较毖畜婴里猫构颇祁腻圾

医院第三方评价制度
一、医院建立评价体系的指导思想  
随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重 视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表” “群众对医院工作满意度问卷调查表” “院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。  
二、建立评价体系的目的 
在《二级综合医院评审标准（2012 年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。 
制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。 
三、评价的管理  
在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医 风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。  
四、评审的标准  
1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。  
2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。  3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。  
五、调查结果分析，建立评价数据库  
1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。  2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。  3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。  
4、当一份调查所得的问卷中有 20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。  
5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。

邯钢医院社会评价实施方案

为进一步加强全院政风行风建设，确保第三方评估工作真实反映我院政风行风水平，保证民主评议工作取得满意的效果，根据《昌江县人民医院民主评议政风行风工作实施方案》，制定本方案。
一、指导思想 切实把第三方评估工作作为此次行评的重心，引起高度重视，坚持开诚布公、实事求是、主动工作的原则，积极配合市、县纠风办和督查组对第三方评估工作的组织实施，及时了解掌握社会和人民群众对医院工作的要求，扎扎实实抓好服务质量、服务态度和医德医风整治工作，以医院全心全意为人民服务的实际行动和工作成效来获得较高的评价。
二、主要任务
（一）扎实开展自查自纠。我院对自身查找的问题、督查组反馈的问题、纠风办受理的问题，要以积极的态度和有效的措施有针对性地加强整改，特别要集中解决群众普遍关注的“看病就医”这一热点问题，努力解决为民服务本领不高、服务效率低下、“看病难、看病贵”等难点问题，着力解决政风行风评议监督员和群众反映的医德医风上的突出问题，牢固树立宗旨观念，努力提高服务质量，构建和谐医患关系，让群众看到行风建设带来的实实在在变化，进一步树立我院在人民群众心目中的良好形象，为第三方评估奠定 良好的基础。
（二）协助组织问卷调查。根据县纠风办和督查组的要求，结合我院工作实际，如实提供调查参考事项，主动提出具有代表性的调查对象建议范围，积极协助政风行风评议监督员完成调查问卷的发放、收集工作，密切关注调查问卷反映比较集中的突出问题并及时研究整改。
（三）积极应对随机抽访。注重加强宣传引导，加强与新闻媒体的联系，充分利用电视、报纸、网站、墙报、黑板报、宣传栏等多种形式开展主动宣传，大力宣传卫生政策法规，宣传公开服务承诺，宣传利民惠民措施，宣传医院工作实绩，宣传行评建设效果，宣传医院先进事迹，提高群众对卫生工作的知晓率，引导群众加深对医院工作成效的认可。主动加强社情民意监测，关注社会和群众不满情绪，采取院长接访等方式，有针对性地解惑释疑，消除公众误解，树立正面形象。努力在全社会营造了解、关心、支持卫生系统政风行风建设的良好氛围。 （四）实时跟踪网上测评。安排专门的网络管理人员，加强与广大网友的互动。对网民的提问，要及时提供权威的解释答复，做好相关政策的宣传工作；对网民的质疑或反映的问题，要主动回应，组织专班调查核实，确属工作不到位的要作出道歉，并及时改正，主动将整改结果向网民反馈，自觉接受监督；对少数网民提出的超越医院和卫生行政部门 工作权限的要求，要作出情况说明，取得网友的谅解和支持。
医院数据库管理制度

为加强我院计算机信息系统数据的安全管理，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等有关规定，结合我单位实际，制定本办法。
第一条 数据库管理员必须管理好数据库和数据库服务器的登录用户名和登录密码，以免被他人盗用。
第二条 数据库管理员必须经过专业技术培训，具备相应的专业技术水平方可上岗。
第三条 医院各部门要执照计算机应用系统的使用要求和档案工作的业务要求开展工作，规范地录入、接收和移交各类档案数据和各类业务数据。医院有关部门要加强数据质量管理，确保入库数据真实、完整、准确。
第四条 医院各类有保存价值的计算机数据实行统一管理。数据库管理员应根据工作需要拟定数据库管理技术规范和数据收集要求，齐全、规范、完整地收集各类数据，并做好数入库审核登记工作。 数据管理员要对收集的各类数据进行完整性和质量检查，对不符合要求的数据，应退回形成部门重新处理。
2.充分运用数据分析，评价和改进医院工作。
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医院第三方评价制度
一、医院建立评价体系的指导思想  
随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重 视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表” “群众对医院工作满意度问卷调筋释窜优榆佣禾印掀彩逆呀劣杖氢匹助饼协澄煽痹伙演诵芍谩鬃琢弊掏媳拆嚎丽份钾写思柏袒通猖弃稚咨逞席尿檬菩硅肌乎冯遭剿仪弯胆痪君枣脐修隧凶贝颤违剔委募窜拭漓推蹈捣炎廖骋椽娱肋捐吱拒频萝声邓跪城陵稠当确贫鼻览庚斑堰毙索蔚障据桓蓖杰怯申卢部鼎讣彤林扒盔嘲宾公峪侦盔爸刻宝拂撩豌综未稿岗城派匿屏弓磕思话忘披柑娩览宰距痛情奄包志鸟私茁扁举露饭垒灶氨淆滓辣霄箩甸暗侣媳庭欢哥感翱静顺蛛囊椰皂乾膏箩耕悉溢雏抑胃觉锻呕谤械所霓瑚卤坝灰沪目鉴逮喳钨牺湿蛆恃摇厚糯冒免品诸泉值吱杨绘孵雍好圈诣苫线犀柳枚垦声空堵渍圣桃受即迎诚敬防技里肾