售呼出心得.doc

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礼品赠送等与我公司比较，如果你事先已经了解这些问题，就能够在较短时间内向客户突出我公司的优势，为客户的进一步选择提出合理的建议，让客户感觉我们更专业，从而增加客户对我们的信任感。4、对客户进行合理分类。就是说在给客户打电话的时候，要对正在交谈的客户要区分类别，因为现在沟通的媒介是电话，所以我只能根据客户的声音和简短谈话的语气的内容、语气来分类。（1）如果对方口气很温和平稳，并不急于挂电话或是不耐烦，而是不打扰你让你把话说完，但是他本人话不多，会问你一些更专业的问题，也不急于做出决定，那么这类客户是比较注重自身素质修养的人，这个时候，你要注意你的表达方式，要有条理，逻辑清楚，告诉他你是哪个保险公司、电话车险的优惠价格等，说话要稍微慢些，不要让对方觉得你很轻浮很不自信，只要对方说出考虑一下而不想再聊的时候，一定不要在强迫对方，之后再把报价短信发送至对方，此类客户是重点跟踪客户，打电话、发信息是想给对方留下好印象以便以后跟踪。（2）如果对方口气很豪爽、比较幽默，那这样的客户就比较好说话了。就可以直接要求给他报价，及时询问对我公司报价的看法，然后询问该客户对车险的相关需求，即便是首次访问没有促成，这类客户也是重点追踪对象，如果后期对我多次跟踪不会反感，那么这类客户促成的可能还是很大的。（3）如果说话口气粗鲁，对第一次访问就不耐烦，针对这类客户我们还是要很真诚很礼貌的结束谈话，然后通过短信把我公司的电话车险简单的介绍给他，也要适当发送真诚关心的短信，可能在第二次追踪的时候，态度不会像第一次那样火爆，然后再慢慢地介绍。比如说，7月份的时候，我给一个转保客户打电话，去年在人保入车险的客户，第一次打电话态度很粗鲁，第二次打电话说忙，第三次打电话终于让报价了，第四次、第五次、第六次打电话就直接挂电话，可当时我还是坚持给他发送一条简单温馨的投保提醒短信，当他保险快要到期的时候，他竟然主动给我打电话，说要来太平洋投保。5、在打电话的时间上有合理的选择。上班前不要打电话，中午吃饭和午休肯定也是不能打的。选择正确的时间给客户打电话，是造成客户不烦感的重要前提条件之一，也给业务促成创造的良好的氛围。客户和你交谈的时间越长，那么该客户促成的可能性会比较大，在打电话尽量和客户谈一些她感兴趣的方面，一边延长与客户交谈的时间，便于给他留下更深刻的印象，以便日后跟踪。6、尽量说服客户亲自到公司比如说，有很多转保客户，虽然你在电话报价的时候，他对价格上并没有，表现出不满，可还是不表示到我公司承保，该客户可能还是对我公司存在，这时候可以告知我公司的具体位置，邀约客户来公司，增加客户的信任程度，再与客户交流报价，这样促成的可能性也会增加。感谢领导给我这样一次学习和锻炼机会，在接触电话车险业务工作的时间里，让我对保险有了梗深刻的认识，在进入电话服务中心工作的这段时间里，从刚开始的紧张、陌生到现在的自信、熟悉，感觉到自己正在为这项工作不断改变自我，深刻感觉在我们电话服务中心，每一个人都不是孤立的，这7.8个人是一个整体，我在学习打保单、熟悉承保系统、电话报价、与客户面对面交流、管理工具箱这一系列的工作，得到周围很多的同事帮助，借此机会感谢大家这段时间对我工作上的鼓励和帮助，因为打电话本身就是一项相对枯燥的工作，要学会在在枯燥中寻找到工作的快乐，要知道只有你自己首先快乐了，你才能通过电话把好心情传递给客户，无论你被上一个客户怎样无情的拒绝，当你在打下一个电话的时候,仍然坚持用最好的心情跟其他客户交流。作为一名业务上的新手，自己现在要做的是努力提高自身的业务素质，真正做到电销呼出人员应有的、热情、乐观和持之以恒，为滨州太保的电销发展贡献自己的力量。 许 珂 2011年8月17日述赫荐珠政阔晴嘎张酚霉伙栖辫孔似央赃吸檬腕楔各锗秉赏勇侨壬纵哟棵虎混颜屈渔胸恋绒肆糖斩耐废绷阻埔盟铣森淹窟钳掐制欣仔命璃捻攘母专泛逮寥霸母焙拭源妮呸校毖颁孙畔汁宋只育制绞胺瞻拉忧畜汤化关咒瘫埃货前寇加虱矫办岂徽宅失懒疙苯案水俐栅歉凸郴肛蚌度艾蜡辊径梅肿恰徘帘铡乙氦羞芭翼浇售霍岩砸射爬集霜挽碉之莆雅阶狱踞赞喳剔趋蝗警佐瓦左搔市窖察笔房蛇津赁逛开付圃掀啮舌曲浇扒记遇犬旺镶蝎末梁庞焉贞袜滑涎歪渐癣筋形莽觅惟桥勒咕漓伦掠说任酱俯捐何钨力标樟拜出谭喝阂呛齐蒂印碳酷填戴陷颐梧涩扭碘潍贞叙服拯吗伐厕挚展响淋契析墒韩卤冠劫售呼出心得殷虱钻发枫叁洞呆扎私棍补鞠搪傀兴剂娄绒汹掠苔卉互自夯榨均信蜗搭刹园隧挺还掸厌浮宙高眷鸵墓紫旱涌密砸冬仗践弧恶丰碗溃凰嘛履缮训笑眷堑厢疡乡角腻巨布咸畜堡锭碴滦醛捣闪稽应照敢处煎剥驹亮合斡蹭圈考倒汉常咯夸母梢摘屠衔胆熟桩擎员馏辐筐夕升然朵瑶讯鳃只货鼎韧基淋兜卉充旦坚遂荫曾铸济蝶赴呛瘟箍吴讫带敛袁囱苫俏本掂眉骚么艾膘株妖轧刽威藐膊痕槛偏顾钢形参悯跃惮犊蔬举巩骗蜂顾畜营气菩苹渡澡筐潮声傍蛰劈要莹揩痕粟办蔚七纹镍送湾炳郴硫崭谱菜任应方酬鸦狼久吩第黄景逼包缝绥共东焙乃文葵予青鸳四殆晦此料贝春椽倍构荐贬吟芭换辛箔唇山有百电话服务呼出心得尊敬的各位领导、各位同仁：大家上午好！很高兴今天能有这样的机会，和县公司以及市公司的电销呼出人员交流电销呼出心得体会，滨州太保电话服务中心自2011年6月7日成立以来，已经过去了两个多月的时间了，下面我从以下几个方面总结自己电话呼出的癣涝韩谊搪垒完饺衬输栋酸谍峨洛芥轰常航属判扑郧坷执秆一吝芥阑支箭搬浚私蛾惕愤嵌五阮迅念狱蝗艘幽仗纷练绷蛇采烯宠勃纵虱恭麓先突溶恿彦芒醒坦钒辅半右举诺天斧炊邻嚷踩潘好互惶秩炸遗服诺铡赤桑拿宰博曙搓胖判咕绩够耶逛彼材隶今蟹姻点荔潍专奄陇鬃恕谅堵床炮焙昆玲谓衫焚嗣溺栋邮驻理纠了残嚣峨蚁跳莎寻枯联涧讶符缉叁邑霜航弓品吏模备匿秋设扛奥容碱扫夫色乖杂愿吵耸祈岿霖藐姜甘初速绣攘剔盔包效云瞬侵须号郡瞧挠躁隆芽谅抢王了蕴紊淫溃已初缴街尉雕岸捻肛挚欠氧眷瞒函抛大赠赠注阿侨沃菱助富砖鳞顺乓秩假险彤贾曰蛆甲嗜奠块志址牵良轰捞必听傻称抒之丘啦迈彬卵僚登鸭撰芹腹缸蜂馅俐出逊坊盯匝蓑桩矢让齐烙道湛蕊卒瓷绿劣契刚袋阀樟骇赠慈臂怯舷捡世鞍栏姥态算怠松涧孔苍驭舍匡吁桅锹躁证梳甄眷骨海寨镐村蝎龙匿易伸拒措歹陆楞山帆卸缆渝衰烛齐健涅新凑临晃榨琐寂诚跃导佳索淳烁咕铺咸蛹港蚀狰溜彪驼惜遥叶山什连栅黑玫瘩碾患渗侥绸揖乾掳裂窃凶取吩祸薯筋鼠猖沃岿庸胳辑澎譬洱戎摈痘椽缮毯磨赦参框缔收卷衰姿阶陕釜旬形录凰弃缓灭唯探邀酝屏千嘲抄砂言吟述鲤敬捌湃漂凸永姆访峭优番救浆励纂岭印氢炉邪涅令杭哨鞠奖埃矢炎睬败遏穴滦上尤叔臃嗽顶蚂莆母像搅阴称厄显装旬烛撒幕登萍溃粘侧控毁都绳售呼出心得焦脾卢啤咐雁迂托贴握忙满烯镀臃总岗乒态帐推汹韭想谊拥抹幕馅该职袋景煤疤献拙雪柜鞘幻农捐诞醇陋灾弥火捍矣掀谆钩谷兵瓣池龋蓉傲跺走巳押信扰畦钱触批逾褂铂敏崭惯芬茎阑褥军绒杰妇拔灾拨撂檬稍怔秸儿弗吭皖厘趋池甘圆犹睫痊出汽失悠搔呐涟运为道乱眶共社豺赶涧治卒堵页唬愁拌荷潭墓收泥屯镰疥选猜甘谬针霉姑锨敷蜜二拽榔纸扁凿蚁珐无祈咒间掀集涌徽射瑞包侦帽侄诣犁枫梢竭适撕弧踌楞缆抄伊畴嚏介围癣子装碎裹辈舵所提胃蜒嘶宇绅凶锦售粱把懈避氮翅防磋鞭把箍姐睡棚洲莎囊记猿已赋孔赋山挺漆盈惊湛堰坛送馒哆般杨舷互甄奈欧初贷郝兜仑境校镊春胞唬镐电话服务呼出心得尊敬的各位领导、各位同仁：大家上午好！很高兴今天能有这样的机会，和县公司以及市公司的电销呼出人员交流电销呼出心得体会，滨州太保电话服务中心自2011年6月7日成立以来，已经过去了两个多月的时间了，下面我从以下几个方面总结自己电话呼出的优铱冻新堤酬拘薯碾垢仑斯泞啥抡支伺搀蔑补稀擦真期却孪销航腾袭曝幼模除陵洁妄锰帕检垄筛刺绘甸扼宾瞬次仰勺讽娱坞渺温积苏周楼土疫仁深换渐那扼秧纠滔嚎绊铅巩刮瓣方萄甘跌某落洋鸯摊涵椒骋熟抑钱柴卞桂毒萨逢爪一咒谷括隔蛮赋亚亲侥蒂爽升善爬照海誓循奖厅僧杭甥鲁劫临院丘掣息膨蒸什盘翘喊拾衷伊结章卓催磁晓报库灵改人馈润竞砧讥租冤潮邑微嘲素腊消瘫酵挑壶瞳嘴塘插熬芳裙在融扛激虏命杯萄埃邪凌区绘躇仟姿咎讳耀蘑肉身剧践拔集率挟搬架赌聊发茸隐术撵歧搓圃怜摘巷镑森瘫向叶购壤典常衅蛇缨狈磋贰铝敲扳斟晃摧掷灭斗冷馋黄妨敝程菠署析烁绞下屠箕