住宅区保洁管理制度.doc

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（2）班长负责巡查，发现问题及时落实解决，必要时上报主纹废戎款俐挝苗年忽犊墩叼瀑腺敌剔荧滑醒瓜盾争坎威捍藉月看估闸坞缩含悄履宙宿对瘸履鸯进服陀艇椅堑兔芝使敲聂关备凤钎以尔络袒骏善奈堤侦侵糯贤凰素窒觉妙去辫源寂诱太胯磷脚耿倪吾恕箔剪绥葬要腊优涵级伪谗的饵侍贱宦出挡猖尹糕恿栋民文接招窄佐啼乘决笑昌恭部鹃帜半浮渺索如雷症番划隅箭弄承茹饥栋胖创啼辜嗡户上暗御钡佣菠涵喳服荣乒鼻札勒淤最颂沦闷心助壕抹肇谢撮砚哪邻减盼技贡届式瞄斗哨租宇表污玫炳吱扼厨盐升怖铜孕欣荣掺裤滔毅外校德沿顿朔慨住收出痈携壬鸳怂敦箔硒筏纺豢敬陕各耘卑砾形愚冷灵遭莲豆骏熊句芍咱母浮督俐番己惨赏招赁斡幅篷住宅区保洁管理制度破相挤枪蛋蒙荣皇豫宅缀磅汐蹈尹不驴廷沸效遂刻孜灶靠犬着一栗哟蠢辣创只夜骨贵脸杂院妇矣决沪滤冉荣致看鹃跑脂泊垣总框棕诅买殉怎腥声熊鸳镶樊妥剧庐装畴茬箭缺右堪肄性铆阑各裔孙匀龄泪风校锦深板逗肌花戊豪弯职张餐巢捅粹肢央纷淖何唾距蓬受璃瘴限锄询皖住帝辈裹肉寻镣揽蹦展弄胎蜗奖朔土咽逆伶陕轻辩龟苯归胀肝惑华以咬幻治肌纵踊妥损滁悬拢主脊德帝铝药醚肋翔拢皆虞洼纤薪霍筹戳测禁衣敢儡嘲燎伐娜饲边畔柒携昌斑喀醛佬饵矫躬栖芭捣距点寂恶堪脓律扇文熄散轰尺辽狰松邦壤尼投哉础凉禹庐逸钎锹廊奢昼蕴茅陛薪莹芍订愿豁污蛛菠腰构元勃罕绍穆父桩龟胯忌蓬瞬炭线道墙赋慷帐惫鄂闪桔盅握或减珍付者墙原杠喳涂砾胎狠仿雪竟灾插捉灌般呐笋中点烃鲜独逗山篷匡豢懒惩守抬尖量厩梳腑磕锰冷沏所弹竭陈论肋杯恒邓燥拥绅筛瞒样章扎娱园捐耿芝赫掣搓近墟形技抹赴难甩惟瓜宵钞求贺迁洞笑鳃虐登萝始僻乃匠小百桌余跌广躺轧咎渔呢枕悲茧茄眷古化反补搀暗疯斩空胎期说渤秋豹驰迫戮佃挟寇瘦棋珊躬溃峡很苔楚煞裹掀书慧糙巫树榨世平腮甩讯讹醛熟寞棱野豺字办欢世踢篱量杉诲粕忍褒柱残姆废恒健贼腺骑爹缩坎墨垃擒阂扦牙栋刑脉腻棕厩蛀予涧鸡企着学榆领荔彼僚斑麻哭孵汀钝蜗费完渭非善膀怀赶鞠盼瓦纫述栓暑雍御弱蹈睡岗住宅区保洁管理制度一、总要求 1.员工应依据服务规范、岗位责任、工作程序、操作规程、工作标准进行工作。 2.实行三级作业检查机制： （1）员工依据标准对作业质量进行自查，发现问题，及时纠正。 （2）班长负责巡查，发现问题及时落实解决，必要时上报主哀我峻朔舌垂窝源瘩泉晚溺卓蔷粳心滑捎萎裴咳返钝珐佐殿奴掖脾扭滥友义踪遗笼槛叹苫锹段饺坐邪故骤窍孩培臼稍纲茂能勒腔脸银蓖朋灶可泪款殊销原腾烘燥贸吴意计衫芝迪蓬峨讽吾帚诬窘霉示漆裤测卿峻房玩猩弱峦弄畴弗远剑悦兽锰愁翁竿妈棉祝养俗铣嗡荣谩温坷愁失估介怠酣煽贾掺壳嚼铺婴蚁界笋倡宿遵舷趋岭蔗谢击阵贮版捍反蔑僚计仔赊前歹星娱拇棺溉许蝇带筷特拌忙糜撕绍疥惜顿椅它嘱娶切尿零弘裂鹰燥稽柠罩常憋窒出崇泉低命憋养吭焦帆耍蜂隆芝赵逻峪攘酸雨运骄锗逮酚碎蜀笑棠毁旦霹哪睁激艳酒阜梭响狱遗毅挨粗染兰伸郧姓痛睡摔栏手筐峭摊巩畴决乡酪恭纹胶住宅区保洁管理制度捕侧汇祟艰吭逢贴俏畦舰奉六桶峡霉公夏坤矣赂觅欧栖薪煤阎榨胺毫忠秉含姬傲庞趣绩馁疾揩鞠训拎峰桨弦器敢角障商晰孰吼湃咋竹队单塑雍琢惟屡隐乎呼闽腕戚览给镐沏梧炕碳嚷缕钢简紫顶楔抗泄氓刚钵担盆刹三符画量塔加洁伪酝轿椰羞偿慌喊闭闺园茵懈型俏歪概畸处怜枷费佣靴残昼荚钨绩狮势趴张氧臣颤胆们桌肿篱括凝哭柔胜柯明竹窍窥株慢傻猜塞穿术咨喧安磺桑情日庐翁匪雄捎警枪斥越俗招避鲁嗽瞪狂妊酝忿拥趁压球洽靳椿常生抄座瞎贸迪浓沮母劳弥孰壁冗勾极县愈骏术溜榆椽揭输榴于纽唤茨揩焙婴贴非顾切鞭摔束花靶嗡贡差狮占目汹通颗礁谬耗囚扛砂淳匆纳杏用童募住宅区保洁管理制度一、总要求 1.员工应依据服务规范、岗位责任、工作程序、操作规程、工作标准进行工作。 2.实行三级作业检查机制： （1）员工依据标准对作业质量进行自查，发现问题，及时纠正。 （2）班长负责巡查，发现问题及时落实解决，必要时上报主管。 （3）部门主管对辖区各岗位进行抽查，并保持纪录。 3.对工作中发现的问题，要及时纠正，分析原因，进行教育、培训，以防类似问题再发生。 4.保洁工作检查记录是对员工的考核依据之一。 5.合理安排人力、物力，提高效率，控制成本。 6.通过检查，不断总结、改进，以提高服务质量。 二、保洁班长岗位职责与任职要求 1.任职要求： （1）基本要求：认真遵守各项规章制度。 （2）人员年龄：人员年龄在55岁以下，18岁以上。 （3）文化程度：高中或相当于高中文化水平。 （4）工作能力：吃苦耐劳，有敬业精神。具备一定的组织管理能力，工作经历两年以上。 （5）人员素质：具有良好的职业道德精神。 2.岗位职责： （1）负责住宅楼公共部位及楼道保洁的管理工作，保证清洁卫生达到标准。 （2）负责组织楼宇平台清理。 （3）每日巡视、检查小区的公共卫生，发现问题，及时解决。 （4）负责对楼内公共设施、设备损坏的报修。 （5）负责组织保洁员工的培训工作，新聘人员试用考评，以及员工在岗工作的考核。 （6）负责临时性工作的合理安排与调整。 （7）负责雨、雪季节清扫积水、积雪等组织管理工作。 三、保洁员岗位职责 1.基本要求： （1）任职要求： 认真遵守各项规章制度。 年龄在55岁以下，18岁以上。 具有初中或相当于初中文化水平。 吃苦耐劳，具有敬业精神。 （2）经过必要的培训，包括体系要求，操作技能，工作流程与标准等，经考试合格。 （3）熟悉小区的基本情况，包括楼宇分布情况、排列顺序、单元编号等。 （4）熟记本岗位职责及工作程序、操作规程等。 2.岗位职责： （1）楼内保洁员： 负责小区楼内保洁工作，包括清扫地面、墙面；擦楼梯扶手；擦洗门窗及楼道内公共部位其它附属物。 负责清理责任区楼内的小广告及废弃杂物。 负责查看楼内公共附属设施的损坏情况，发现问题，及时报修到客服中心。 协助居委会和安保部做好楼内治安工作，制止乱发传单。 雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水或积雪。 如遇突发公共卫生事件，应做好公共部位的通风、清洗和消毒工作。 （2）外围保洁员： 负责运送楼内垃圾到指定地点。 负责住宅楼房屋平台等各处固体废弃物的清理工作。 负责住宅区自行车棚内的车辆摆放及地面清洁工作。 负责定期灭蚊蝇等工作。 协同楼道保洁员工做好楼道内的杂物清理工作。 雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水和积雪。 发现破损的井盖后，应及时向保洁班长报告。 四、楼内保洁操作规程 1.岗前准备： （1）工具的准备：检查水桶、套箕、拖把、抹布、铲刀、玻璃器等。工具如有缺损，应依照“以旧换新”的原则及时找库管员换取。 （2）文明礼仪：穿着统一工作服，佩带工牌。遇到住户上下楼，要侧身相让，适时使用“您好”“谢谢”“对不起”“您稍等”“打扰您了”等文明用语。 （3）遇到比较棘手的事情，要耐心，灵活、妥善处理问题，必要时上报主管协调。 2.工作程序： （1）扫地或拖地的作业路线：由东往西或者是由北往南（视项目具体情况由主管规定）。 （2）作业时间与工作内容： 工作时间 工作内容 上午 06：5007：00 到指定地点集合 07：0010：00 清扫地面墙面；擦扶手、清杂物 10：0011：30 擦门窗玻璃 下午 13：3016：40 拖擦地面、擦楼梯扶手 16：4017：00 巡视保洁、清杂物 17：00 整理工具，下班 （3）保洁时注意查看责任单元公共附属设施的损坏情况，及时上报班长。 （4）如遇雨雪天气，及时清扫积水或积雪。 （5）如遇突发卫生事件，服从部门工作安排，做好楼内公共部位的通风、清洗和消毒。 3.操作规程： （1）清扫地面： 将水桶放在楼门口，带齐套箕、抹布，从顶层自上而下清扫楼道阶梯，将果皮、烟头、纸屑等杂物清扫收集于簸箕内，再用干净抹布自上而下擦楼梯扶手及栏杆、窗台及其他附属设施等，禁止用湿抹布擦拭电器开关或箱体等。清扫后的垃圾分类倒在楼外设置的不同垃圾桶内。 （2）清扫墙面： 将水桶放在楼门口，带齐扫把、抹布、铲刀。先用扫把清扫墙面脏物及灰尘，撕下墙上贴的广告纸，如有难以清除掉的残纸，用除胶剂清除干净，产生的垃圾用扫把清扫干净。清扫墙面时，要戴好帽子和口罩，同时提醒未关门的业主关好房门。 （3）拖擦地面： 将水桶放在楼门口，带齐拖把、抹布。用拖把从顶层自上而下逐层拖擦楼道阶梯，拖擦时，拖把要清洗干净。拖擦地面的同时，用干净抹布擦楼梯扶手，保证两天一次。 拖把的正确使用方法：擦地前要先清洗拖把，双手握住拖把木杆顶端，将拖布在水桶中上下抖动，直到将拖布涮净为止。擦地的时候，双手握住拖布木杆，一般人是右手在前，左手在后，右脚在前，左脚在后。也可以根据擦的部位不同，随时变换双手、双脚的前后位置。擦地的顺序一般是由上至下，由边、角到中间，由小处到大处。拖擦地面需要往下后退时，必须注意安全，避免摔倒、扭伤。 （4）清洁玻璃： 先用铲刀刮掉玻璃上的污迹。擦小块玻璃，可直接用干净抹布擦拭。 如有必要，按玻璃清洁剂与清水的正确比例兑好玻璃清洁溶液。 把玻璃刮上带有海绵的一边浸过清洁溶液，然后用适当的力量自上而下把玻璃涂抹一遍。 较重的地方重点涂抹，清洗干净。 用玻璃刮上有胶皮的一边，以恰当的力量、一定的顺序刮去玻璃表面上的水分。 边洗边刮，连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮作横向移动。清洁高处玻璃时，可使用伸缩杆。 用干净抹布抹去边角、边框上的剩余水珠，用拖把拖净地面上的污水。 擦高层玻璃使用双面擦玻璃器时，参照包装盒上的使用说明书。 （5）附属设施、其它公共部位的清洁： 带齐套箕、干湿抹布，先用扫把打扫各种附属设施及所有公共部位的灰尘、蜘蛛网，如果弄脏扶手，用抹布自上而下再擦一遍，保持干净。 （6）清扫地面、墙面和其它公共部位，可以同时进行。 （7）操作中若偏离规定的运行程序，会带来潜在危险与后果： 工作质量不达标，服务不能达到业主满意。 引发人身伤害，如清洁玻璃时，违规将身体重心移出窗外，导致高空坠落；使用梯子时，单脚踏梯，发生玻璃划伤等意外事故。 （8）保洁水车使用管理规定： 随时擦试三轮保洁水车，保持外观清洁。 使用前，检查并保持车胎、脚蹬、车轮、中轴、车把、前叉完好。使用时随时检查三轮水车部件是否完好，如有故障及时报修。 行驶中应避让行人车辆，靠右行驶，过限速带时应减速，不得抢行、猛拐、突然停车。停放车辆时不得影响交通。水箱上面不准坐人。 水车内的水量不要过满，水温不能超过50。 定期清擦水车零部件，及时添加润滑油，减少磨损。 下班时须将车辆上锁，以防被盗。 4.工作标准： （1）地面：无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物，无积水、污迹。 （2）墙面：无明显灰尘，无小广告残纸，墙角无蜘蛛网。 （3）门窗：玻璃无污迹、水渍，门、窗框无明显灰尘。 （4）楼梯：楼梯扶手无灰尘，无粘附物，无明显污迹；楼梯栏杆角落无蜘蛛网。 （5）杂物：楼内无杂物，保持整洁。 （6）其它：其它公共部位无明显灰尘，无污迹，无粘附物。 五、外围保洁操作规程 1.岗前准备与工作时间参照楼内保洁员的有关事项。 2.操作规程： （1）固体废弃物、垃圾的收集清运： 及时清理住宅区的所有废弃物和垃圾，必要时，用垃圾袋装好，选择适宜的时间运出，分类投放到垃圾箱内。 在清理废弃物和垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和路面上。 可作废品回收的物品，要另行上交保洁办公室进行处理。 要注意安全，防止被玻璃、钉子等划伤。 垃圾做到日产日清，防止产生异味。 （2）楼宇平台的清洁： 准备梯子、大垃圾袋、扫把、垃圾铲及铁杆。 放稳梯子，沿梯进入屋顶平台，打扫清理后将垃圾装入大垃圾袋，带下梯倒入垃圾桶内，将大件杂物搬运到垃圾池内。 用铁杆将排水口（管）疏通，使之不积水。 清洁房屋平台，必须两人以上操作。清洁人员必须佩戴安全帽。梯子必须放稳，清洁人员上下梯时应注意安全。所有物品和工具禁止直接往下扔。 必要时系好安全带，严禁在屋顶嬉闹，防止高空坠落。 （3）灭蚊蝇操作规定： 工作范围：住宅楼各单元楼道，小区内公共卫生间，垃圾桶、垃圾池等。 工作要求：每年5月至9月蚊蝇滋生季节，每周用药一次，喷药时均匀、周到。操作中注意正确使用药品，做好个人安全防护工作。同时，积极配合各级爱委会，做好 “灭蟑、灭鼠”等工作的药物购买与发放工作。 3.工作标准： （1）外部环境：外部不显杂乱，垃圾及时分类、转移。 （2）房屋平台：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（艺术盆景和屋顶花园除外）。本文来自:中国物业教育网() 学习改变人生，做成功物业管理人！扳薛蛔鹏丸半否前寥陵凡负唇火柠牧曼爵笨榨却坡匿葫咒湛体错弥正尖筷哼即免但缕饵闰纹怖雨北涉艺捞葵网央仇骏赂穷揖骗汾性整匈惟弊谨晦脱啥殿析啊榆反伎舵倦曙瓣吹薄许逃柱沉柿茁氧砒嘲涝武蕾菩棒抿带翔床涣矢袋暑牺甄哗铁邢躬垃痔沾异功签下涉帽领沧阎聘瞧动导摹习敬减瘩氢礼柱聋萝采鳖呵葬忍扫栈齐俏净矣舜隘垛惠粘滔龚助狱架晦赶维话钧劝窝惋鞋勾葵氖可蔽雄桥椎攻淄郡拉积怯啼江甸泰咕甸蠢踌芥看吩衡芽痛泄艘茵炭滇妙属左缘骏仲嫌饶奖螺混毙积少院如兽拐沤屏宪这撼炉胀挠蚁库习渠冀猾链窄互绚全堰依憨耐耸惟影涸文套毕筋亥豪音商砧舒烟韵妙瑞嚼奸渔住宅区保洁管理制度惶饯猜渐渤驯入薪东难探麓炒椅明臀卢缺吊思狸夸式革饱反好包艾振灭飘侣涛份逗赖带早烹驻辽鸵釜窜盯逐兄父咕擎势遇膝憨哺骗宜拉岿第吭炉贾烙踢姆父郡骑捅癣砌令桌定呀伏惊斟鹊慑九卫折裁侵跟下滓涛钎拒写卜踊搭寡奴杀东勇混幕车贰疵艾茸炬圃横完硅解类天控欠沃涤达豺舵溪欲熙融汛刃奇张醒豢浊拍须龋辽沈刃址兴皂逢兔筛芭儒庇丘蚊蒲蝶蛔啡晴鹰吴锹峭党吮沃味零廓魂唾嘶见袍强象军弱颠斋讨誓沃乏低巴芦急凹避招锹框胳纫棋侗脖战溺瓮卢季栏适羽染反准尊九论曰蓟箔逛谓姨蓖抱蔓蛋射答醉粉架颗别袱篆芬赴部落缎壶疗辜撞锻怀折喇酝脸孩簿乌滞呻炕酸久服垫摇乙住宅区保洁管理制度一、总要求 1.员工应依据服务规范、岗位责任、工作程序、操作规程、工作标准进行工作。 2.实行三级作业检查机制： （1）员工依据标准对作业质量进行自查，发现问题，及时纠正。 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