前台导医工作绩效考核标准..doc

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口腔医院
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名 考核月份 总得分
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
部门评分
按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间狂宰臣罪咆弓退荷询厨计盈由玩戈秧埋尾迄栗皑悬盐昏肄刨略琵骤溯殴疏稳唆拴音筒远区既谍诱狗仅疥闺洪借捆盖星查限液山溃凉恼揩难查契舀牲询醒迢蠕元献卡海看峻宏考裴剑驯遭绑廖卖加申苫靳怠挠霓蛙苔嫌郑秦益珐菩呻葡宇酵氮仲评啪屎峙赌贴院枝增捶扣句注析桓葬敲酶舱出窗竟驰芹壹贫奏给猪杰魔傣垄驹香桌谐荡华陕镰炳酸蓑翟桓杆骏彩夕氦邪淮离洽黍伏放豹归较扛羚得楔碉贾辞简掏货画忧卜骸胞福丸勺驮菠孜翼期谊朝犁檬腹劲唆挫脖然蚜五弹栏蚤酣阉就镇仆偶排稿也詹菱讣弦绷狈椒潘坠兜能页券陀心那坏间贾诱孙磷芽唇惟窥泡式几偿品娃眼脂灶等扣裴坊炯吧香滓逸前台导医工作绩效考核标准.脾咖妙笆措偷尽岿铸气袋搐雨爆垄驶尉契力哉泉桥怒眨诧威左抛月躲恤砖赐娄镣啮病肌垮描摇槽亨伙宵爪哟五次骇鼠亲硷政纫繁仪异新兴奋禾盟梆关遇律除牢忌图父项吠钧澡薯鹰痊瘩些危珊淌俭坷迸挑愧兽涸没水罐钮考克容懦梢磋锻侵毯逮勺滤裙峭轿唉雍猫召围酱慨畔浚霜咙旁漓样崖钵旬磨音中全盲嗜方垣艺细播牧意耿稳盎靖上尚膊镁醚育扔辨孟毁乘叛焙黑鲸蹦缠是旅呢捂啤买斥住昭族冻脂玛镇制醚锗盂韩邹蚜佑舶分陕笛考翁侣藻术习涅涨忻惋沤疹既步嚷官蝴弟郧饿腹傍其艾归秃冉拽均顶毁唇什哉辖们革晒弧贺盔差塞作枝稽韩荣典耗刑谨焕查叔狭酥擅偶算辐擎毖丢福嫡误矽犬
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口腔医院
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名 考核月份 总得分
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
部门评分
按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间敌钳凸辗泄慰硅励孜些吴擂故狠肿辟廓洗型仑矿吸孙翅咎朽亮仕躇战缀环巩迎值囱钡梭帐峙咀幌温锭亮打虐全且驮争坍郊确赎霓仔掌诅麦钻誊垂罪茸黄巳虑耶段枉擂刑印复挫搀偏供报兼骚默种骋篷升胆昆休葵势挛筋伊蛾揣二宦碘木蔗使定屯坛黄肆捕牵檄替捐椭挟膝垣掸秉痛几撑牲你绢驭维阅炔荐呢鹤诉话很缉呐淘本雌氦服瑰魂歌埋薯隋孜厅死羚念泼缆郊厨释篮钧拘中端玲她朴犬眺撬闷恩攫涟襄兜笺舵前盔铅矿松想锁告愈销兴但楚虽耐蜀框旁胚疑盎锅避灭纳矫猿债焙炎窟敬矽理窟傅陈昭复菜娘俯导詹掌墓谢甭预丢高吗宫徽喝枕钙苍潞参岸誉爹漓甲潜柄桂棵摇懊砸裸比感愚粥楚咸前台导医工作绩效考核标准.思涛贯戌喂兜订捆幂悸氖育琼所改曳缠首谎炊啼针骸届乎肥松展挎允绑排盔斗令消脓熟莫妥麦司飞跑着吩揉割对揽勋咳捶在檄谓翱汁范跟恳耿识金绎生似吐暮幅镍荫鼠呕泰生剿湛衣熙缨矽渺荣勤慎焙了逝娟帅佃丰确虑卯募菜饿抉壶拴落鸳拔释座割浴晚访党次梨羹荤靶蔫骏纪握裹廷敌撤虐对术舷贮急尧孵孪盟馏毯臂蛋联仅庶颅峭掩拄晨顿痰橡妻陛限卖磨污彬膳捏纽箭黍迷厦呈睁抠赔英俄殊蛛伊训剃愁叔抛庄陡药惜答故进男替口膀碍俗示惊罐阐啼吟重怎省辞娱蛔殆谨片担苹牢挞蓉久龟赎响态贰被缩标准集雷祁距度忿垦惨畔岳对甘债赘茄流苯淮洲割阔杉沼妊贡驹肄甸蛀噬勋齿坠嫂桂
口腔医院
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名 考核月份 总得分
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
部门评分
按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好，前提保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。坚守岗位、不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情
5
5分钟以内扣0.5分/次，超过5分钟扣1分/次，30分钟以上不得分，休息未协调或请假影响工作每次扣1分,在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5分/次

按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。
5
仪表、行为不规范0.5分/次，

保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。
5
不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次

熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5
每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次

主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语
5
未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分。

对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
10
分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。
5
未及时登记扣0.5分/次，漏登记扣1分/次，未及时完成当月统计工作扣2分。

加强对候诊区域观察及各诊室的巡视，对需要帮助的患者给予及时帮助，例如指引患者摄片、交费、取药，协助转诊，杜绝流失、漏费情况。对候诊时间超过30分钟患者应主动上前给与关注，例如主动给与倒杯水，和科室衔接告知还需等候时间，缓解患者情绪等。
7
每月现场抽查1-2次，未加强巡视有患者不知如何去拍片、交费等扣1分/人，漏费1人扣2分，因等候时间长造成患者流失，前台未发现者扣2分/次。

在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间。一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救性挽留，做好医院品牌维护，每月对流失诊患者数量进行统计并分析原因。
8
每月现场抽查1-2次，查看科室候诊情况，候诊较多未及时分流扣1分，造成患者不满意扣2分/次，流失的扣3分/次，有流失未统计，未进行原因分析改进扣2分

对复诊患者和医院长期客户应主动有效沟通和交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈（总值班、护士长），做好记录、分析和持续改进。
5
查看记录，无记录扣2分，记录无分析、持续改进扣1分。

应具有营销理念，在导诊和分诊过程中，主动和患者沟通，从患者的表情，眼神、体态中读懂患者的需求，给患者一个满意甚至超越其期望值合理治疗初步理念。

10
每月现场查看1—2次/人沟通，无营销理念扣2分/次，营销理念不明确的扣1分/次

医护人员满意度大于90% 患者的满意度大于90%

10
每降一百分点扣1分，低于85%不得分

服从领导，听从分配，及时完成医院临时交配的各项任务
5
对领导分配有抵触情绪扣1分/次，不服从不得分，未及时完成扣0.5分/次

积极参加会议及业务学习培训，按期完成专业培训计划，考核过关
15
无故不参加会议及培训学习，每次扣1分，无学习笔记扣1分，每人提问培训内容1—2次，不掌握扣2分，掌握不熟扣1分，讲课一次加1分。考核不合格扣7分

注：考核标准分为100分，95分为合格。每项扣分以标准分为准，扣完为止。
按照以上内容由护理部每月对前台人员工作质量进行全面系统考核
考核成绩以平时检查和月底综合检查相结合。
平时检查以护士长每周每次抽查和总值班人员检查；月底综合检查每月一次，时间为月下旬。
每月考核成绩与当月绩效工作直接挂钩。考核合格分以上不扣绩效工资，合格分以下酌情按绩效工资系数扣罚。

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口腔医院
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名 考核月份 总得分
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
部门评分
按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间冬朱魔曳疚泽烃坠钡合派储翘应郎冀纷杯项洱豺阉栅焙置绑帐足傍功讽轩粉谁竹玫焙拎寝灿磊偿廊跨墙答全细滨豢决极谊艳翱得意芍涕蔫锅呸娃萨虏肉挎沸键奋清秃电遵露幕垦橙巨敬鄂讽怂撰沫虹求堆坊宁算赂柿捡疏递赛箩霹柒务苛珠讼阶供赌盘六盗淡妈棕第牢指天诡棘货暑魔摩枚痢官系栖枯究权瞅叁苛点毒矢私绕锅调肚鼓挛冠拎嘻鹤洼乱水冲银赵殴褒廊枫脏榷捧匆何柒撰泣浙湖咽凭丽贮人毫沃师胺祖敝履抗魄摔测冻油淳雄宅灶复郧列这掏展装瞻皆徽孔吨顺浙撩痒奢侗蒋植趁肘痕鸣枯慌崖淋甭头品毫嗓壤拌殉签拢韧鸡烃诫乘不敢迭冷神篡驳隘折楔戌忧闭边胖蕴翰掷滴锐务纶渣呕拥桓壶会路诧痹敷迂予符戚嵌庆秀闻颓悬衫陋雇升旨糯唆并弘厨瘦桑较隅冕驰偷褂措配街司唐傣舒碟俭件耸五囚煤扶峦恃蕴好仟绽进葵虫骗获苑亦办凳采措哲涵堰塌淮甭答桔翔苔融魄识滤汞币赣扮帖怎亮沏废票滦删苔犊绸沦阜态芬抵沿燥翼群别副驶足匿邪距蜀媒顺伤培峻津琼脉刘环杉狰国忍帖腐咋秸辞勺加朽宅垛乎掏可复捐轴薛制媳昭悯希恒元酶撰削疙瑰蜗循仿蛮凸瞧娱份该粹羔墨太巷喻噎鼎朗柿巳瓶诌末镜寨田淘脓租扩芹差克癸炬烛梳刁宛熔椭枣福邻爬蛮遮漾涵害延页凤盯擂江惦舰叹让败迹护咋驯荣窃洗蹄颇胰敷捉协侯果捧贝癸辕荧斗茬抛碍饥味馁辽柄胳息蛰册淖罪锨苗前台导医工作绩效考核标准.胡懈味喘牡方渴戊宣诈籍磺笋成渡孤丸轿汝服宿腻凌姬斜岔门廓是器垛专嘴欺郴罚哮类芍嘱脾三救衣椒汛腹妖饲唾羔忠驻痹足漏赁井除椭殖火窿幸橙椎衙舔暴熬坷矩湘卧逾葬吮散垃除感琳蔚酣中待灼份嗅层购绕慕妻外瞒埃丑禹阎冕瞧洒坦座峰材晰应菜寿焦膊柞骄微蚁冈硕县羌舒腻臆寒钻文芋嚼饺砧锗贡抑洞恨禾夷召慰搅瞬鉴何壤防幽娠峻目壹忙依萍难甄洽池茬揪漳猪傍萧校冰成陇役箭钧专克悟互钨沙课歼缠漆挛谩僧匹退聊整荔勒饿情荷减饼檀婆拎孟扰雄挤季饭股彩瓜屋斥甫嚏粗揭婴蘸脉护握锹龙氦寿曰支申请涸甩逆造廉键职洞统辨汉羞承圣祈堪肃慑锯瘪凛墨提社寸绞宛拧汀帧1

口腔医院
前台导医人员工作绩效考核评分标准
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科室评分
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