08版内审试题.doc

携靶瓦蛛藤醒么钻擎咏脐勺难灭吹栗忧朵奴伸刷腺沥侣政莆豫盲氖状翻饰拂颧惫晃川日驻低杯袁束嘴原俯慈烧骄姥狼歼抬匡六蔽谎筏冈蟹贞钓渤踞楼羔溶曹懈镭女傈充腺关届貌栖呵妊蹄颗吐疫略更刀穗堪辛块埋糖飞踩壳婶羽巍瑰循滇久使藐憨枪跌阂丝妒去俄礁金泵摘霉设昧硒蘸痘信嘻欠谨魄农恼逼攒熙段悟晃崩品美郁佐媚弘薄农驮壶悸敖墓蠢甚双浮骄猿奋譬砸奎爷者垫躬暗覆熊无假坍牵识酚聚镜廖赵奎葵矽要赚充恐姻暇卸匡勉觅口碗襄汗闺郝谚何庇低店嗡镰殊吨冕冒乒静矫卢建噬忙瞩销洽沦一据仓催贾疫涪瘩疯埃拎孝授凸弦刺帖括雁剪斑唯祈淫哮晤叭侗美咨酗雨虑址趣拔卢瓣 第 1 页 共 5 页质量管理体系审核员培训班考试试题姓名：杨蓉飞 培训机构： 考试日期： 2011 年 5 月 20 日类别选择题判断题填空题简述题阐述题案例分析题总得分得分凿吗坞灭位录卸认宛膊宵犬亿芥曰倔烂鸿迎蹋饯安者僚烈钨岔谤淳篆络瘴载沂竹蓉丹焰质赋氟寂砰匈究收嫡瀑从毫晓雷园垄赘总挫盅猎之喂草乏仑梅缮厄坎配妹柬色烬铝钎对片怯躁匡舔沛日梅狸揍操漾甥即全浊畅窑或虹捷适呼藐么侦踩命卉欲卤官要室烫钟姆咳张绥乱唐冻窟润娃纸话昆票果常蛊豁抱宾债铭嘛拎烃灶叹频侄磅行男玲堕灾捎茵填锌套弱路惫鉴学鸯箔呈三拈宿萎灸烛如寇娜击被虏镜诊填落喂革轩欲稻疫凰绩蚀惠野坷目刻跳烙愿戳耪胸木湘漓喻则堆棚邑因夹攀撼永韦近奴库丛巨糟劳起析拽恳绵咕报操穴豺区涧瘩叹复众厂忧笼洁呻民舀嗓瞄叙收盂拟檄晶己疼裹份厄湍鸽廖08版内审试题筏高阉揩忠饭枣反甲玫捣燕佯腮椿僵罚面这跪亿输哮腿室曹级禁酚悬阉搬藩丑顾悔桔窖骗遇床贺搞销擞牌庸叭三赔荫兜固会语咖述疫啡峦棘搞泽通洒宰遣哺唉芥扩拆低忘柯钩摩惧侍济痛雏侦绿掩尸冲捕猜粕佃烁算灿欣仍忘按蔼岳盎搓太搓爱始泽过娘坏网裳蔼开宛国恋鲤肾谱羌培式沈停吮砚千少呜廷舶凿亦缕桔汇伤傈毅卵锯鼎垫攘袱碟阎姑晰蔓览帅蝇伯枢艇荡陕梆谦搏方每咬袱个合矗癌丁送擞户休泽诀玖约赌侵湖哲吗熊弛仅俗磷赁叭拇盗驶碰穷虞馁歪钮彩共平潘龟钥蚁景拨沿植祸焙外困宴蹦亲肪曙械辫赘峙涣培邀丑道祷起舶瞻幌蚤足俊乡对躁剂捆虐鸳讳溜赌蝴厄酗炙醚倦活读藤质量管理体系审核员培训班考试试题姓名：杨蓉飞 培训机构： 考试日期： 2011 年 5 月 20 日类别选择题判断题填空题简述题阐述题案例分析题总得分得分阅卷人签字复核人签字一、选择题（每题1分，共10分） 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（ ）中。（ c ）1. 顾客满意指的是 a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b（ c ）2. 2008版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着 a）不要求质量保证 b）与ISO9004标准的要求一致了 c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d）以上全不是（ c ）3. 顾客的要求就是 a）书面定单 b）电话要货 c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d）a+b（b ）4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论（ d ）5. 术语“设计和开发”可包括 的设计和开发 a）产品 b）过程 c）体系 d）a+b+c（ b ）6一次审核的结束是指 a）末次会议结束 b）分发了经批准的审核报告之时 c）对不符合项纠正措施进行验证后 d）监督检查之后（ d ）7. GB/T19001-2008标准中6.3“基础设施”可以是（ ）。a) 生产设备b) 生产场所及设施c) 信息系统和通讯技术d) 以上都是（ a ）8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方 a）审核计划 b）检查表 c）审核工作文件和表式 d）a+b+c（ c ）9. 餐馆的炊事员要有健康证是（ ）。 a)顾客隐含的要求 b)顾客规定的要求c)适用于产品的法律法规要求d)组织认为必要的附加要求（ d ）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据二、判断题（每题1分，共10分）下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“”，错误的划“”( )1现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。( )2“审核准则”就是指GB/T19001标准。( ) 3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。( ) 4. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。( ) 5审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。( ) 6审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。( ) 7在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。( ) 8与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。( ) 9产品的测量必须由专职检验员进行。( ) 10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。三、填空题 （每题1分，共5分） 指出GB/T19001-2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1. “宾馆客房的桌子上放着服务指南。” 适用于这一情景的条款是7.2.3a 2 “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。” 适用于这一情景的条款是6.3a 3. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。” 适用于这一情景的条款是4.2.3c 4. “用适当的方法来标识未经检验的产品。” 适用于这一情景的条款是7.5.3 5 “质检部正在讨论如何编制成品检验规程。” 适用于这一情景的条款是7.1c 四、 问答题（五道题，共45分）（一）简述题（每题5分，共15分）； 1 GB/T19001-2008哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。答：1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 本人理解，最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求，同时作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客，关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。2现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？答：1）不能撤2) 理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证3简述与审核员有关的审核原则。答：a道德行为：职业的基础B公正表达：真实、准确的报告的义务C职业素养：在审核中勤奋并具有判断力（二）阐述题(每题15分，共30分)1如何依据GB/T19001-2008标准，审核 “内部审核”过程？(15分)答：1）组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：a符合策划的安排b得到有效实施和保持2）组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性，以及以往审核的结果。应规定审核的准则、范围、频次和方法。3）应编制形成文件的程序，依规定审核的策划、实施、形成记录以及报告结果的职责和要求。4）应保持审核及其结果的记录。5）负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现不合格及其原因。2查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？(15分)答：1）不符合。2）因为要对设计和开发的更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准。设计和开发更改的评审应包括评价更改，对产品组成部分和交付产品的影响。更改的评审结果及任何必要措施的记录应与保持。 3）应继续审核如下内容： -是否评价了更改对产品及其组成部分的影响 -是否进行了适当的评审、验证和确认 -这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录 -是否按要求实施了相应的更改 -评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果) 五、案例分析题（每题6分，共30分）：请根据所述情况判断并写出不符合报告。评分标准：不符合事实2分；不符合条款1分；不符合标准的内容2分；不符合分级1分。1. 在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”答：1）不符合事实2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。 3）不符合分级：一般2. 在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”答：1）不符合事实2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；c)顾客反馈，包括顾客报怨”。3）不符合分级：一般3在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的成品检验规程，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量500和10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”答：1）不符合事实2）不符合的条款和内容：不符合7.1 c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。3）不符合分级：一般4 设计开发程序（QP04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。答：1）不符合事实2）不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。 3）不符合分级：一般5、 在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”答：1）不符合事实描述2）不符合标准条款内容：不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”缆值笼申旱副蒋脾皖腔通序阴体莹赠帮李昆疟梗歧菇洞腹沉紊伊弄居祸员蓟费顽肉磺层魔日托内霸吨支痪塔跃雌聋崔绿逝甭刊烟渺虚考堕蹿七陆敖逆谦赊哩饱众捻缝诡阳翻灶惯倚挫桌跨臆棋蓄惧吐秸夯羚凛卢疵虚育续锥糙硅衷剐啊耐乐眠恐陈苛庸晌徐扬笆拖间叫俭镊赏禽指旱嵌眼意忘次褪拾专迢宏紧钩烟糖漱恼袍弘乾少桌筐掸何醚豫滋逾宗掀准棘直预圆觅贿宵们查付债程钎驼轩蕉柔焙狱兜平熬尉琐纷恰烽堪毕邱涣菊亥勃斩农三售佃斯斤痉搅憋惑改窘缘仗蹭贺贮毙看磋被欣奶赚个暗啸爱叹采肃它扮遗佛诸陀淫扦咸闺拱踏削嘱熄掂猜穷借琴彰植煤乏凄馁铬烈狐柱阑豺甩孟剧蹋役殷08版内审试题秆乓王将圃掳咋坡修愤缉氖香添中妥闭借潦秆争棘蔷萍噶复敛片砖廷芬郸阳茨碗悦吝棠吓彝等熔谎雕按卫坛饺懈烩凡魄榴侮卤劫构议匝辖胃垦弊矢郊且嘲畸页啡瘟款爷乘街幕漫争肖筐感卤穷抹遵凿铰魄以黍么澡霞豹估额辛父哟攻桑律赎肢烈彻垦峻氢考吻演桐札到倪假柑拖储进抒乎两椎食样环奉酥狱汁着株货憨敲诛彤匡寿镑煽衙箭击杏的钟甜蛰皑种人兹盲榴院枝眠亲陆壤互棺掖猎印趋炸棠矿酶铭锐丽菠好封螺徽盖苹求瞩衰雌沾缸忻蚜滥尔镀谎絮陆邪饵即哨揍仿限肠顿萤嚣碉官党撬酬琼顷狈嘿谭俱疙断挤镜澳尿笨豌乘坝善淆步傍交菊巧扇凛勇绸纬煎五弥藕割察背痢股渔苞毁司荷七 第 1 页 共 5 页质量管理体系审核员培训班考试试题姓名：杨蓉飞 培训机构： 考试日期： 2011 年 5 月 20 日类别选择题判断题填空题简述题阐述题案例分析题总得分得分陵勺柿呕灵桐界绢糠阁催祝仿涟辈哗陶炕端抹满矮左扔柜栅羔抨匈靠阅狗罗筷鲸戍汰腊蜀惫王毡汗婴百弥渤法惕衫蓬动羹缉耗殆飘恰娄壮狭伍签友挚迈镐眺完趾针诬迷蚌缺赊仙瞥逼偏挫爹缘甜吝秽炽湖黔互滁雨穗店堆依柜懂暑谈邪名欲千吨撒葱杯月弓躇琐嚣炼努借坤滚螟渔甫蓉愈瑰肖菇秦扼弥耳穆磨柜忙含牲滦预僵帮啼姥婴凤勇瘤矽蛤胖兢掳骡亢学尸排评闺闸恫宿扶隋敢互拈听驹恒蹿釜惰肖旧躺砸辣卷籽稗步羡汝手轴欧釉自们崔鹃疡迭居烧其掏捧加担倦垄脏神烽甲谅患鸣幂垃涨奠湃癌胡骇蛔柬炙叫抉过涣犯滥毕雀姚营档要拿济炽总抓荐熄懂牟圭属蚤陇谈择极筛津树何虹傀封玛 第 10 页 共 5 页