维保服务人员绩效考核制度.doc

维保人员绩效考核制度（试行）
第一条、目的
为了充分调动维保员工的积极性、主动性和创新能力，提高维保工作的服务质量，特制定本考核办法。
第二条、适用范围
本规定适用于本公司维保服务人员的绩效考核工作，该考核与员工绩效考核和年终奖金挂钩。
第三条、考核内容：
绩效考核是对员工在一个月内（　每月1号至当月结束）工作能力、工作态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价，对考核第一名的员工公司给予100元人民币奖励，机动人员当月不参加考核。
参加考核的员工根据出勤情况、工作情况、日常管理三大方面进行评分，得分最高即为当月第一名。
具体细则如下：
1. 每人每月基础分为10分。
2. 每月车辆维修总数排名第一加4分。
3. 场站维修备品数量第一加2分。
4. 若员工当月全勤加2分。
5. 得到公交公司表扬加5分(以公交总公司信息部主任表扬为准）。
6. 综合评价分3分（公交信息中心、信息员、司机）。
7. 工作期间未佩戴工作牌，每发现一次扣1分。
8. 维修车辆时严禁在车内吸烟，每发现一次扣1分。
9. 各场站的联系方式需张贴在办公室门上显眼位置，未张贴扣1分。
10. 维保人员应具备良好的服务意识与工作态度，若在工作中与驾驶员发生各种冲突，扣3分。
11. 维保人员应具有必须的工作技能，若因维保质量引发投诉（需确认是维保人员责任），扣3分。
12. 替换下有故障的设备需标明故障现象，若发现未写明扣1分。
13. 替换下的备件若不能在场站处理维修的，需及时送回公司处理维修，若由此引发的问题，扣3分。
14. 做好场站维修部件的日常管理，即保持各备件的合理数量，若因备件不足，导致待料或投诉，扣3分。
15. 每月交接时，应保证维修备件和公司物品清晰明了，如果交接不清，影响维保工作，扣3分。
16. 维修统计的周表、月表、季度表必须按时、准确提交，如有问题，每次扣2分。
17. 加装元器件必须与维保部门领导联系，在接到通知后方能加装，若擅自做主加装扣3分，并承担相应后果。
18. 接到用户投诉，经公司核实后与事实相符，处以罚金50元。
19. 抽查无故离岗、旷工不参与当月考核，并处罚金50元。

参加考核的员工如对考核工作有重大疑义，可以向主管领导申诉。
成都兴毅华电子科技有限公司维保部 2012年10月25日

评委组成
组长：徐行 副组长：罗勇
组员：李耀煜 刘剑锋 周昱立 岳波