通信分公司分局副局长个人先进事迹.doc

-范文最新推荐- 通信分公司分局副局长个人先进事迹 通信分公司分局副局长个人先进事迹文章标题：通信分公司分局副局长个人先进事迹_，一个岗位成才的典范，一面多年不倒的旗帜，一个在岗位上兢兢业业、无私奉献的女性！在过去的17年中，她连续11年荣获“市公司先进生产者标兵”荣誉称号，连续三届被评为“省邮电系统劳模”，连续两次被评为“_省优秀共产党员”，连续荣获_市第二十五、二十六、二十七届劳动模范称号，荣获_省第八、第九届劳动模范称号，20xx年被评为“_省双文明职业道德十佳标兵”，20xx年被公司广大党员选举为_省第九次党代会代表。今年1月6日，她又荣获信息产业系统全国信息产业先进个人称号。两千日夜无差错1986年底，16岁的_怀着美好的梦想和对未来无限的憧憬接班来到原_电信局分局去报组，从事打报工作。上班不久后，她便发现，每日工作面对的都是枯燥的电码和永不停顿的发报机，然而永不服输的她，并没有因此退缩和放弃，而是凭着满腔热情，虚心向老师傅学习。从1988年初到1994年末，_在去报组度过84个月，在2520个日日夜夜打报50多万份，无一差错。她所在的去报组没有转报，都是清一色的打报。在这期间设备接连更型换代，477型取代了55型，翰林机又代替了477型发报机。当时5平方米的小报房放着5部电传机。在炎热的盛夏，屋里铺着湿漉漉的草席，_脚踩在凉水桶里，一坐就是几个小时，目不转睛地盯着报底。到1994年的练功比赛，她已经熟记5000个电码，每分钟打码460个。她在报房的8年间，参加市、省7次技术业务练功比赛，在1989年9月30日到1995年9月的_省职工技术运动会活动中，荣获“七连冠”，七次获省市技术业务能手称号，5次获“岗位明星”称号，成为职工学习的榜样。克服困难闯三关1995年6月，由于工作需要，_被调到营业厅的欠费窗口，从一个工种的尖子到另一个岗位当学徒，由间接服务到面对面为用户服务。虽然一切都要重新开始，但是她并没有因此困惑和迷茫，更没有放松自己，而是更加努力学习新知识、新业务，干一行，爱一行。通过学习、实践和翻阅大量的书籍，她很快适应了新工作，并成为同工种的尖子。在这期间，她闯过了“业务关、晋级关、生育关”，迎来了人生的第二次辉煌。欠费窗口是营业的疑难窗口，来这个窗口办理业务的多数是交滞纳金的用户，爱动肝火。_总是和颜悦色地接待，心平静气地解释。她努力抑制自己的生活习惯，白天不喝水避免上厕所，时刻不离窗口，就连嗓子哑了三个月，她也从未请过一天假。同年10月，她又调到市话综合窗口，学习了从话费收缴到装、拆、移机和更名过户、程控等二十多种业务。她闯过业务关以后，又遇到了人生的难关“晋级关、生育关”。在1995年底全局装机大放号的冲刺阶段，正是她妊娠反应期，她克服自身障碍，随同同伴到现场办公。工程告捷后，营业员又实行以星定级的考试，她拖着不利索的身体，又开始了艰难的历程。她把疑难业务全部归纳在一起，一边在市话业务规程上找答案，一边向老师傅请教，做出标准答案，反复学习。晚上人们早已进入梦乡，她还在不知疲倦地学习，送走了一个又一个不眠之夜。1996年5月，全局601名营业员考试，通过层层选拔，到营业部门才仅仅8个月的她，战胜一个又一个对手，创造出奇迹以总分第一晋为“三星级”营业员。为了适应时代的变革、社会的发展，1996年邮电部在全国范围内开展了“一台清”大赛。1996年8月的一天，正在家里休产假的她，当得知局里开展“练功比赛”的消息后，顾不上家中幼小的孩子，顾不上自己身体尚未痊愈。虽然当时孩子仅有40天，但她却毅然报名加入了比赛的队伍。为了迎接此次大赛，在家中，她一手抱着孩子，一手进行练习，在市公司近千名营业员的比赛中她夺得了桂冠。当孩子58天的时候，比赛也到了最关键的一刻省公司决赛。考试当天，当婆婆抱着几乎是啼哭了一天的孙子时，她悄悄地流下了泪水，也忍受了11个小时不能喂母乳的那份痛苦，克服了常人难以想象的困难，并一举夺得全省第一名的好成绩，同时也取得了参加全国大赛的资格。抱着为_电信公司争光，为_电信企业争光的信念与决心，由妈妈陪同，她抱着不足百天的儿子赴京参赛，并荣获了二等奖。真诚服务赢信赖通信行业是个系统工种，业务划分很细，但用户并不了解内情，认为营业窗口代表通信公司的全部，是唯一与通信公司对话的地方，不论哪个部门出现的问题都会算到营业员头上，冲营业员发火出气，因此作为一名营业人员，不但要求有过硬的技术业务本领，同时还需要用一颗真诚的爱心来赢得广大用户对企业的信赖。_在她从事营业工作的六年时间里，总计接待用户六十多万人次，为用户办理各项业务两万余件，这期间她始终牢记自己的工作责任，时刻严格要求自己，熟练掌握了营业窗口的各项业务，从电报传真到市话的拆装移机；从数据上网到一线通新业务的拓展，处处学、时时练，并在工作中做到了五无：即无差错、无争吵、无漏改、无申告、无赔款，同时还与很多用户成了朋友，成了他们信赖的电信咨询员。服务，要用心观察；服务，要用心体会；服务，要尽心尽责。在日常工作中，她看见年迈的老人来交话费，就悄悄地记录下来，每月为老人们垫付话费，将话单给老人们送到家中。遇到“刁横”甚至“蛮不讲理”的用户，她总是先耐心地听完用户的阐述后再做解释，即便是受了委屈，也是站在客户的立场上尽可能为客户解决问题。一天，曼哈顿的一位先生来到营业厅怒气冲冲地把话单往她柜台上一摔说：“我说我家话费总觉得不对呢？原来你们一个月收我两次费！”听了这话，_不但没发火，而是心平气和地将他请到了休息室。“先生，别急，有什么事慢慢说，话费不对我帮您慢慢算。”原来，这个用户以前用储蓄预付款的方式付款，钱未花完，就又存了预存款，结果在结账的时候，就产生了一个月两次话单的情况，但都不是全额的，只有两张单加在一起才是全月的话费。听了_的一番话，客户心中的疙瘩解开了。在工作中她始终遵守着这样一个信念，那就是千方百计让用户满意。每天从迎来的第一位客户，到送走最后一个客户，她都做到笑脸相待，有问必答。求实务本领头雁20xx年营业厅来了一批新学员，为了使她们在较短的时间内独立上岗，在单位_手把手地教学员，从业务、接待礼仪、收费技巧等点滴小事做起，毫无保留地将自己多年积累的工作经验传授给他们，现在他们都成了班组的骨干。工作中，_始终牢记以大局为重，从不计较个人得失，每当遇到人员缺工时，她都主动放弃休息，加班加点，义务献工。由于长期工作在营业部门，过多的说话和长时间的劳累使她得了慢性咽炎、颈椎、胸闷等疾病，可她依然全身心地投入到工作中。她说：“我热爱我的职业，我热爱我的岗位，我愿用自己的青春和生命而为之奉献。”20xx年8月，_走上了领导岗位，担任_区分局副局长，负责、安国、抚顺三个营业厅的业务管理工作和180分站的管理工作。营业厅地处哈市最繁华地段，人口密集，业务受理量相当大，尤其_区是市政府等大机关的所在地，用户需求标准高。_上任后，重新制订了“营业员绩效考核标准”、“员工培训办法”、“星级考核管理办法”等规章制度，修改并完善了各项考评标准，设立了评选等激励手段，加大培训力度，大大调动了员工的积极性。她采用年初制订培训计划，每月下发学习内容，每周固定学习一次，月中考核，月末评定的星级服务考核办法，提高了全员的技术业务能力。她结合“双评”工作，创建特色服务，建立了两卡一线一簿，即“用户连心卡”、“新业务宣传卡”、“用户连心热线”、“大客户登记簿”，并设立了“特殊用户窗口”、“便民箱”、“文明号信箱”等全新的服务手段，在_的领导下，_区分局营业厅先后被授予“全国青年文明号”、“李庆长式优秀班组”称号，并连续四年被市公司授予“先进标兵班组”称号。_在工作中，用自己17载不变的真情、爱心的奉献铸就了辉煌，成为职工学习的榜样。通信分公司分局副局长个人先进事迹来源于网，欢迎阅读通信分公司分局副局长个人先进事迹。 尊敬的各位领导：大家好!我叫xxx，是中通四局第一合作部的职工，现为徐州办事处负责人，负责工程质量的监督、工程进度的控制、人员调配、工程项目收尾等工作。很荣幸这次被推荐为先进个人上报，我感到万分的激动，深知这是组织对我的信任，是对我这几年工作的充分肯定。此时此刻，我的心绪如潮，难以平静，我感到我只是做了自己应该做的，平凡而又平常，也许于平凡、平常处不知不觉中显现出工作成绩，得到组织的肯定，也许因为从踏上工作岗位那天起，我就为自己确定了远大的人士目标，那就是为通信事业贡献我的一切。“弃燕雀之小志，慕鸿鹄之高翔!”立志做一个有益于社会的人，爱岗敬业，坚持并发扬乐于奉献精神，把自己看作企业的主人。“企荣我荣，企衰我耻!”自觉地为企业地发展贡献我地力量。由于工作性质地决定，几年来各个施工现场地经历，让我接受了丰富地人生历练，与各个局方不同人员接触中地体悟，使我感受颇深。在众多地同行面前，我不敢称之为“经验”，不过为一些浅显心得，说出来与大家共勉，不对之处，请各位领导和同行们批评指正。 一、强化学习，努力提高自身素质 20xx年5月，我来到中通建设股份有限公司第四分公司工作，当时作为一名技术人员。我深知作为国家一级通信工程施工企业来讲，对每一名工作人员地综合素质都有特殊地要求，为尽快地进入工作角色，更好地融入这个大集体中，我把学习作为提高自身有利武器，充分利用业余时间，努力提高自己的专业技术水平，强化服务意识，增强综合能力，以适应工作需要。几年来，深入系统学习了华为技术服务规范、华为员工操作手册、华为光网络高、中、低端产品以及3G等相关知识，不断地武装头脑，增强对当前通信行业出现地新技术、新服务理念的适应能力。同时坚持在实践中学习，在工作中提高，认真观察，勤于思考，虚心请教，把每项工作都当作是对自己素质和能力的检验和挑战，进一步增强对实践的认知和感知能力，努力做到理论与实践的结合，尽力提高迎接挑战问题的本领。 二、强化作业人员培训，打造一流施工队伍 作为基层管理人员，深知拥有一支施工能力强、综合素质高的施工队伍的重要性。工程质量、工程进度是我们争取市场、保护市场并进行扩大市场的立之根本。在日常的管理工作中，我就特别重视作业人员素质的培训。一是施工的专业水平：利用一切机会对他们进行培训，把自己几年来的工程、工作经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，帮助他们找到问题地重点，应该注意到的细节等。每次陪同局方工程管理人员去现场检查工程时，都尽心尽责地指正他们的不足之处，强调加以改正，让他们从细节着眼，高要求、高标准来约束和指导自己，并把看到别的施工企业队伍做到的优点和长处讲给他们，使之发现相比之下我们的缺点在哪、不足在哪，应该怎样改正，促使其不断提高施工水平。二是思想素质：组织人员认真学习有关企业理念、经营、服务方面的规范、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性。客户是我们的衣食父母，他们的要求就是我们努力工作的目标，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”，“今天工作不努力，明天东奔西走找工作”的理念，摒弃人人为我的概念，打破各自为政的格局，才能有更广阔的发展生存空间。经过一年来不懈的努力，我们的施工队伍人员素质得到了普遍的提高，相互协作意识增强，工作主动积极、热情、充满了朝气和活力，全身心地投入到工程建设中去，使各个工程，各项工作有条不紊地向前发展。 三、狠抓重点、焦点工程，外树形象 众所周知，重点、焦点工程是大家关注地焦点，凝聚着局领导、工程管理员以及各个部门地目光。工程做的好，施工信誉自然是水涨船高，做不好，施工信誉自然也是一落千丈，甚至会逐渐失去市场。因此在此类工程上我们应该更加谨慎小心，花大精力去完成，容不得丝毫的大意。5月份刚接手徐州市场时，我们施工信誉处于比较糟糕的状况，已经到了失去徐州市场的边缘，只是接到一些小的、不重要的工程，内部管理也是一团乱麻，在这种内忧外患的情况下，一是从内部管理下手，强化提高人员素质，加强协同工作，提高服务意识，二是决定慢慢疏通关系，等待机会打场翻身仗。通过了解认识到局方领导及工程管理人员对市区工程特别关注和重视，在争取到7月份市区铜山华为ADSL扩容工程时，就开始狠抓这个项目。从仔细研究设计，现场勘察到设计会审，工程施工，合理安排工程进度、人员调配等，提出了许多合理化的建议并被采纳，特别是在电源割接上，由于是动力源操作，局方一再强调要注意施工安全，为杜绝事故的发生，亲自制定割接方案，拿出来大家一起研究，再修改方案，争取做到万无一失，从而确保了电源割接的安全、顺利实施，工程也同时顺利完工，得到了局方领导和工程管理人员的赞许和认可，对我施工队伍综合能力的认知水平一下提高到一个新的高度，打了一场成功的翻身仗。自此以后，市区工程以及一些重点工程也分配给我们施工，再确保了工程量的同时，我们的施工信誉也在慢慢的提高，我相信通过我们徐州办事处所有人员的共同努力，我们的工作会上到一个新的台阶。 四、强化主动服务意识，搞好客户关系 服务是企业经营发展的永恒话题，让客户满意是我们通信服务行业最基本的要求，也是企业在激烈竞争中赢的主动的有效手段，而良好的客户关系则是滋润它的土壤，人际关系的好坏，直接影响着事业的成败，决定着占有市场的份额。一次我在路边看到诺基亚手机的广告上写着：“成功在于联系”，我认为说的很对，换句话说：“人际关系在于联系”。自从担任基层管理工作以来，我就非常注重与局方工程管理人员的沟通和联系，积极主动为他们办一些事情，让他们感受到我对他们的尊重和贴心的温暖。经常看些新闻，了解一些他们的兴趣和爱好，使自己与之提升到同一个层次上并拥有共同的语言和话题，经常联络，尽力让他们把我看作不仅是工作关系更是朋友关系，我相信这样的关系有助于我们日常工作的开展，甚至在工程量分配上也会稍微的向我们倾斜一点。当前通信施工队伍多如牛毛，竞争越来越激烈残酷，在这样的环境中，我们只能做的更细、更专、更精，才能拥有立足之地，只能更加用心去服务，保证工程进度和质量，加强与客户关系，才能拥有更大的市场份额。成功属于持续力强的人，属于积极主动的人，我希望我们每一位员工都是持续力强的人，积极主动的人! 一份耕耘，一份收获，在基层管理中，我虽然做出了一点点的成绩，但随着企业的发展，新技术、新服务理念的出现，对我们的要求也会越来越高，我感到差距还很大，只有通过不停的学习、总结、提高才能适应现代企业发展的步伐。我愿用我毕生的精力投入到无限的企业发展中去，为我们中通四局的辉煌明天贡献自己全部的力量! 通信分公司先进集体事迹材料文章标题：通信分公司先进集体事迹材料新时期的劳动者wnfXX通信分公司营业二班是XX通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费？”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。这就是XX通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。通信分公司先进集体事迹材料来源于网，欢迎阅读通信分公司先进集体事迹材料。 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