银行银行数据中心运维类供应商月度考核矩阵模版.xlsx

修订记录版版本本号号版版本本日日期期编编写写人人审审核核人人审审批批人人说说明明对于B3-客户满意度综合得分 指标中的行方项目经理和行方室组经理打分:1.行方室组经理无打分条件情况下,行方项目经理的打分为准;2.行方室组经理打分的情况下,以行方室组经理打分为准;3.行方的投诉是以行方项目经理以正式邮件的方式投诉到供应商经理为准,以每月底的倒数第二天前的投诉为准;4.行方的表扬主要是以行方项目经理以招行数据中心的名义对供应商发出表扬信的方式为准,以每月底倒数第二天前的表扬信为准;指标二级指标目标指标计算方法B1-供应商运维服务质量B1.1-供应商运维服务质量保证供应商运维服务的质量和降低运维事件发生频率1,运维按照规定进行巡检工作2,处理运维事件及时且规范3,对于D/E的项目不少于20%4,对于A类项目最多不超过10%5,对于B类项目不超过20%B2-供应商服务增值B2.1供应商服务增值提升供应商在维护过程中的创新性1,是否为运维服务提供创新性解决方案2.人员态度3,人员考勤及加班情况4,供应商人员工作总结的提交情况和内容质量进行评定5,对于D/E的项目不少于20%6,对于A类项目最多不超过10%7,对于B类项目不超过20%B3-客户满意度综合得分B3.1行方项目经理提升供应商人员的服务质量如果当月该供应商发生过任何正式的投诉或表扬,则在该供应商当月总评分中扣除或奖励B3.2行方室组经理提升供应商人员的服务质量B4-供应商人员安全合规事件B4.1-管理规定执行情况提升供应商人员入场后对数据中心的管理规定执行情况一旦出现违反管理规定情况，由供应商经理决定扣除-10打分标准数据来源环节权重 室组总分考核频率A/B/C/D/E(分别是:非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)行方项目经理评分70%100%月度/季度/年度A/B/C/D/E(分别是:非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)行方室组经理评分30%月度/季度/年度行方项目经理投诉打分-5行方项目经理书面表扬打分 5没有任何投诉和表扬打分 0行方项目经理评分-55月度/季度/年度室组经理投诉打分-10室组经理书面表扬打分 10没有任何投诉和表扬打分 0行方室组经理评分-1010月度/季度/年度根据行方要求，入场工作的供应商人员都必须遵守行方拟定的入场管理规定，如有出现违规现象扣除 -10行方项目经理评分-10月度/季度/年度指标二级指标目标指标计算方法打分标准C1-供应商人员工作负荷D1.1-按时出勤率保障供应商人员工作出勤出勤率=人员正常出勤天数/约定月工作日（行方项目经理确认）注：1.无法进行指纹考勤的由行方项目经理确认95%及以上100分，75%及以上90分，55%及以上60分,35%及以下的10分D1.2-劳逸评测提升供应商人员的工作投入统计月延时服务工时0h,0分，110h,10分，1120h,60分，2130h,80分，31h及以上,100分C2-供应商服务团队建设C2.1-服务团队管理工作支持提升供应商经理对服务团队经理工作支持力度1,对管理办法的发布是否有及时反馈2,协助服务团队经理提供有效可行的管理办法3,对于D/E的项目不少于20%4,对于A类项目最多不超过10%5,对于B类项目不超过20%A/B/C/D/E(分别是:非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)C2.2-团队建设参与提升项目或合同团队对供应商团队建设活动的参与度1,以供应商团队参与活动的报名记录为评价依据2,组织自己的团队建设活动3,协助组织服务团队的团队建设活动4,协助数据中心组织团队建设活动5,积极参与到各类团队建设活动中6,对于D/E的项目不少于20%7,对于A类项目最多不超过10%8,对于B类项目不超过20%A/B/C/D/E(分别是:非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)C2.3-团队工作沟通提升服务团队经理对项目或合同的工作及人员了解1,主动邀约服务团队经理沟通2,主动反馈团队工作问题,并提供解决办法3,对于D/E的项目不少于20%4,对于A类项目最多不超过10%5,对于B类项目不超过20%6,主动参与沟通,沟通邮件为准A/B/C/D/E(分别是:非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)数据来源环节权重服务团队总分考核频率供应商与合同日常管理系统15%100%月度/季度/年度供应商与合同日常管理系统35%月度/季度/年度服务团队经理评分25%月度/季度/年度服务团队经理评分10%月度/季度/年度服务团队经理评分15%月度/季度/年度指标二级指标目标指标计算方法D1-供应商交付过程监察D1.1-周报月报提升按时交付能力运维周报和月报的提交情况及质量D1.2-关联收益快赢提升项目收益和ITIL关联性ITIL事件、变更、问题关联D2-供应商日常规范执行符合度D2.1-供应商日常规范执行符合度1.供应商入场离场的规范管理2.供应商工作行为的管理1,供应商人员入场是否按照入场规范执行2,供应商人员离场是否按照离场规范执行3,供应商驻场期间中供应商人员是否遵守工作规范D3-供应商团队安全合规事件D3.1-安全合规事件提升供应商人员的安全合规意识出现违反招行安全事件或出现不合规事件，扣除当月供应商得分的1020打分标准数据来源环节权重 供应商经理总分 考核频率1,同时完成周报和月报,且在抽检中质量优秀A/B/C/D/E2,同时完成周报和月报的为B/C/D/E3,只完成周报或者月报之一D/E4,只完成周报或者月报之一,且抽检中质量优秀C/D/E供应商日常管理系统30%100%月度/季度/年度1,变更异常评分C/D/E2,导致P4事件评分为D/E3,P3及以上事件评分为E4,当月无触发事件、问题且变更正常，评分为A/BITIL系统30%月度/季度/年度1,供应商评分A/B/C/D/E2,由于供应商人员较多,主要为日常抽查过程中发现问题进行扣分供应商经理评分40%月度/年度按月最差结果计当月分-10-20供应商经理评分-10-20月度/季度/年度计算规则根据供应商人员月度考核结果，确定项目或合同内A/B/C类供应商人员在项目组中占比分别为x%，y%，z%。按如下公式计算供应商得分后排名，再以4:5:1强制分布比例对供应商进行月度评级。供应商月度考核得分=(1(x2+y1z2)/供应商项目数