联合认证中心客户满意度调查问卷[001]模版.doc

CEC-6087-F/2

**认证中心 客户满意度调查问卷

我们重视您的宝贵意见！

0
贵公司选择了哪些认证项目？
o 中国环境标志I型 o 中国环境标志II型 o ISO9001 o ISO14001
o OHSAS18001 o ISO22000 oHACCP o碳核查 o 其他（请注明）
1
**的知名度
o 低
o 较低
o 一般
o 较高
o 高
2
申请受理过程中的服务态度、效率
o 差
o 较差
o 一般
o 较好
o 好
3
审核预先通知
o 差
o 较差
o 一般
o 较好
o 好
4
审核员的专业水平
o 低
o 较低
o 一般
o 较高
o 高
5
审核组的工作效率及客观公正性
o 低
o 较低
o 一般
o 较高
o 高
6
证书发放的及时性和准确性
o 差
o 较差
o 一般
o 较好
o 好
7
获证方的信息公告方面
o 差
o 较差
o 一般
o 较好
o 好
8
日常问题沟通处理
o 差
o 较差
o 一般
o 较好
o 好
9
证书发放时间
o 20天内
o 1个月
o 2个月
o 3个月
o 4个月
10
您认为CEC在哪些环节应该提高工作效率？
o 项目受理
o 现场审核
o 资料评审
o进程查询
o发证时间
11
在网上信息发布工作的哪些方面有待提高？
o 及时性
o 准确性
o检索方便
o内容全面
o 其它
12
在认证工作中，哪些方面需要改进？
o 规则公开
o 服务态度
o 专业素质
o申请方便
o 流程简化
13
在认证服务质量方面与同行比较，在哪些方面需要改进？
o规则公开
o 服务态度
o 专业素质
o 公正性
o 客户交流
14
您愿意参加CEC客服部组织的什么类型的会议？
o 不愿意
o 商务类
o 培训类
o 考察类
o 其它
15
从整体上说，您对**的服务是否满意？
o 满意 o 不满意
*您对我们的工作还有哪些具体的意见和建议？

（方便的话请留下您的联系方式，将有机会获得幸运大奖哟！）
单位名称：　　　　　　　　　　　　　　　 　 填表日期：　　　　　　　　　　　
填表人：　　　　　 　　 联系电话：　　　 　　　　　
客户满意度调查问卷说明

尊敬的客户：
为了向各界组织提供公正、诚信、权威、优质的认证服务，**（北京）认证中心有限公司（英文简称CEC）特进行客户满意度调查，请您于百忙之中真实地填写此份问卷，在相应的方格中打“√”(题10-14可多项选择)，并希望对我们的工作提出意见和建议，以便改进我们工作中的不足之处。您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。CEC将对与您相关的信息严格保密！

您可以使用以下方式将问卷反馈到CEC：