金融租赁公司新闻危机事件应急预案模版.docx

新闻危机事件应急预案第一章总则第一条为提高公司预防、转化和有效处置新闻危机的能力，最大限度避免和减少新闻危机事件可能对公司造成的不利影响，有效地维护公司在金融市场中的品牌形象和良好信誉，保障各项工作正常运行。根据*金融租赁有限公司突发事件总体应急预案(以下简称总体应急预案)等有关规定，制定本预案。第二条本预案适用于公司突发性新闻危机事件的应急管理工作。第三条新闻危机事件的处理原则（一）及时性原则。一旦出现新闻危机事件或者发现新闻危机事件的苗头，必须在第一时间作出反应，启动应急预案，有效处理危机事件。（二）一致性原则。新闻危机事件的处理必须坚持统一组织、统一领导、统一实施的原则，以一个体系、一个声音、一个态度应对。（三）周密性原则。在处理新闻危机事件时必须考虑周密，既要控制不利信息，又要通过权威渠道发布准确消息，挽回或影响对公司的不利局面，尤其要防止事态进一步扩大，危机蔓延。第二章级别管理第四条新闻危机事件是指各类新闻媒体中出现或可能出现非预见性的、涉及公司敏感话题的报道，可能或已经对公司信誉、形象造成负面影响的相关报道。第五条新闻危机事件主要包括三种情况：（一）媒体出现或者可能出现的恶意歪曲公司形象的负面报道；（二）公司的商业秘密被媒体知悉，可能或已经进行了报道；（三）公司在经营、管理或服务中出现了突发事件，引起了媒体关注或已经被媒体报道。第六条按照性质、严重程度、可控性、影响范围和紧急程度等因素，将各类新闻危机事件划分为四类：（一）特别重大新闻危机事件，包括：造成或可能造成国际影响或全国性影响的事件；危及或可能危及金融安全或经营秩序的事件；给公司声誉带来或可能带来重大损害的事件；影响或可能影响公司品牌或业务的全面开展的事件。（二）重大新闻危机事件，包括：造成或可能造成较大区域影响的事件；在较大区域内给公司声誉带来或可能带来一定损害的事件；在较大区域内影响或可能影响公司品牌或业务开展的事件。（三）较大新闻危机事件，包括：造成或可能造成一定区域内影响的事件；在一定区域内给公司声誉带来或可能带来一定损害的事件；在一定区域内影响或可能影响公司品牌或业务开展的事件。（四）一般新闻危机事件，包括：危及或可能危及一定地区范围内经营管理的事件；在一定地区范围内给公司声誉带来或可能带来损害的事件；在一定地区范围内影响或可能影响公司某一品牌或业务开展的事件。第三章日常管理第七条做好日常媒体关系维护。综合管理部门要加强与媒体的日常公关与维护工作，要与媒体记者保持密切联系，并尽可能开展对媒体高层的公关工作，确保沟通渠道的顺畅。第八条主动策划宣传。综合管理部门要主动挖掘新闻点，策划主题新闻宣传活动，以专项宣传活动带动日常宣传，分专题、有步骤、相互呼应地推进，积极通过正常途径提供新闻信息，以正常、正面、权威、准确的信息取代非正规渠道信息，以主动披露信息来避免陷于被动应付的状况，并要探索与网络等新兴媒体的深入合作方式，加大在社会媒体尤其是主流和有影响的新兴媒体上的报道力度，不断增强公司的美誉度。第九条做好媒体监测工作。综合管理部门要建立专门的新闻危机预测预警机制，每日监测媒体的报道动态，并对信息进行分类整理，分析和研究其中可能出现的新闻危机苗头。第十条前移新闻危机事件处理的关口，重点做好危机防范。要增强新闻信息的敏感性，及时发现危机苗头，果断有效地进行处置，要督促协调有关部门纠正管理和服务上的漏洞和不足，从源头上防范危机的产生和蔓延。第四章职责分工第十一条公司成立由总经理牵头的新闻危机事件应急领导小组，小组成员由各部门负责人组成,综合管理部门为新闻危机事件应急领导小组日常办事机构。第十二条新闻危机事件应急领导小组的职责是：（一）迅速调集一切必要的资源，组成运转高效的应急反应系统；（二）与相关部门建立与保持热线联系渠道；（三）通过各种有效途径收集信息，了解实际传播有害信息的具体内，分析危害程度；（四）提出消除负面影响的措施；（五）组织人员迅速开展协调工作；（六）组成公关团队进行媒体公关等。第五章应急处理第十三条危机的发现与报告。新闻危机事件发生后，相关的新闻危机事件应急领导小组应立即开展工作，在一天内对新闻危机事件进行调查、分析、核实，弄清事件发生的原因、经过、责任环节和造成的影响，迅速收集事件发展的最新动态以及相关的舆情信息，按照新闻危机事件的分级标准和处理原则开展工作。第十四条保持畅通的沟通渠道。新闻危机事件应急领导小组应高度重视沟通，保持顺畅的沟通渠道。新闻危机事件发生以后，一方面，要及时与产生新闻危机的新闻报道撰写记者、相关媒体对口记者、相关媒体的高层进行沟通，另一方面，要与产生新闻危机事件的当事方，包括公司内部相关部门和客户等进行沟通。第十五条危机应对与应急方案的实施。在取得与媒体及当事方的良好的沟通后，新闻危机事件应急领导小组应制定有针对性的危机公关策略，确定态度和口径，明确新闻危机事件处理的进程、时间和方式，分类别、有步骤地实施新闻危机处理应急方案。第十六条根据新闻危机事件级别的不同，新闻危机事件应急领导小组应主动采取针对措施，有效处理新闻危机。（一）当发生特别重大新闻危机事件时，应调动一切可利用的资源与相关媒体进行沟通，采取果断措施阻拦一切可能的负面、不实报道和媒体转发，与责任媒体进行交涉，根据情况决定是否迅速组织媒体对相关事件进行正面采访报道。要及时开通与监督机构、股东会和新闻宣传主管部门的联络渠道，及时掌握来自各方面的信息，对事件的处理要有记录、收集并保留原始文本、声音、图像等资料。（二）当发生重大新闻危机事件时，应立即调动一切可利用的资源与媒体交涉，避免相关的后续报道出现和媒体转发，组织正面报道，消解负面影响。（三）当发生较大新闻危机事件时，应提出消除不良影响的措施，可以组织起草有关报道稿件供领导审定后发布，通过正确的消息来澄清事实。特别值得注意的是，由于网络媒体具有传播迅速、交互性强的特点，因此对网络媒体上出现的新闻危机事件的处置要更坚决、果断，要密切关注与影响相关评论网页，最大限度遏制负面信息在网上的扩散和影响。第六章后续工作第十七条总结报告。新闻危机事件应急处置工作结束或相关危机因素消除后，综合管理部门要及时、全面整理各种资料，做出分析、总结，以书面形式及时上报总经理。第十八条评估分析。对于单例新闻危机事件处理的结果，要根据新闻危机事件的等级，由综合管理部门统一组织对事件的起因、性质、影响、损失、责任以及经验教训、恢复方案、补救措施等进行全面的调查评估，有针对性地提出预防和改进建议，并在15日内向公司提交总结报告。第十九条考核处理。根据新闻危机事件的级别，要在调查评估的基础上，对于在新闻危机事件中处理不力或者负有责任的机构和人员根据组织程序做出处理决定。第二十条奖励表彰。对于在新闻危机事件应急管理中做出突出贡献的集体和个人，要给予奖励和表彰。第七章附则第二十一条本预案由总经理办公会议通过，通过之日起施行。