中宏物流.doc

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郑州中宏物流发展分析

郑州中宏物流发展分析

[ 摘 要]：本文首先介绍了郑州中宏物流公司的基本概况，公司的市场和服务群体，分析了公司所处的第三方物流行业的背景和发展现状趋势等一系列内容。接着本文重点研究了中宏物流发展过程中存在的种种缺陷，以及缺陷产生的原因，最后，本文通过对中宏物流的深层研究找到了一系列解决中小物流企业长期存在的种种弊端。

[ 关键词]：郑州中宏物流公司 第三方物流企业（3PL） 物流模式

一、 公司概况
郑州市中宏集团成立于2002年，是一家多项投资发展公司，最早成立的中宏货运有限公司，目前已是拥有4个现代化物流园区、配送中心、仓储、包装设备中心为一体的综合性货运公司。中宏集团的核心资产中宏物流公司是一家从事运输为主的民营物流企业，公司以公路运输为主体，兼顾库存。目前中宏物流已发展为集货运代理、公路运输等为一体，由一家十几人的送车队发展至拥有近200人，原来的50辆左右发展到年承运2000辆的能力的专业物流公司。
公司现有四个物流基地：
1、南顺城街和大同路交叉口南（服装物流基地）
该基地地处郑州二七商圈，近些年来郑州服装商贸产业不断发展二七服装商圈由最初单一的服装批发发展成现在包括品牌推广、信息发布、新产品展示和物流配送等在内的中国三大服装批发集散地之一。中宏物流依托二七商圈，已经有了相当规模，世贸商城、天荣服装城，恒泰、锦荣、金城、天隆等服装市场都是中宏物流的客户。
2、南顺城街与城南路交叉口 （通讯器材物流基地）
郑州通讯器材大世界、迅捷通讯、中原通讯数码城等商家客流量很大，每天有大量的通讯器材通过物流公司发往全省各地。
3、航海东路（摩托车配件物流基地）
该基地地处河南摩托车电动车物流港毗邻郑州摩托车配件大世界。由于河南省人口基数大，省会流动人口众多，所以摩托车电动车市场异常火爆，紧该市场年交易额就达20亿元。中宏物流该基地业绩持续向好。
4、南四环柴郭村转盘（食品物流基地）
郑州十八里河柴郭村是食品企业集散地，工业区内主要生产休闲食品、麻辣面食、豆制品等。
公司现有郑州--杭州、郑州--沈阳、郑州--上海、郑州--广州、郑州--塘沽区、郑州--天津等十几条省外精品线路，以及遍及全省各地的省内线路。初步形成了以郑州为核心，覆盖省内，辐射全国的物流货运体系。
二、 行业背景
近些年来中宏物流（3PL）伴随着中国第三方物流产业的迅猛发展逐渐做大做强，经过这几年的发展，中国的3PL取得了长足的进步，中国3PL企业平均员工数量由2000年的248人上升到2008年的395人，平均企业规模扩大了147人。
目前，中国许多企业纷纷将自己的业务外包出去，弥补自己企业在物流活动中的不足，物流活动业务外包是我国企业发展的主要趋势，也是3PL发展迅猛的主要原因。中国仓储协会曾对中国家电、电子、日化、食品等具有代表性的450家大中型企业进行过物流调查，调查生产企业分销物流的外包程度，这次调查的结果64％的企业将把所有的综合物流业务外包给第三方物流企业，表明在未来将有越来越多的企业选择物流业务外包。
中宏物流的四大物流基地分别依托服装、电子、摩托车电动车配件、食品行业的业务外包逐渐发展壮大。作为物流业的新兴领域，第三方物流在国外的物流市场上已占据了相当可观的份量，欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为76%，美国约为58%，日本约为80%。中国仓储协会于2008年的一项统计数据表明：商业企业物流执行主体76.5%为公司自身，17.6%的企业由供货方执行，第三方参与的比例仅为5.9%，生产企业原材料物流的执行主体主要是供货方，占46%，其次是公司自身，占36%，第三方占18%。如下图所示：

由此可见我国第三方物流市场前景广阔，特别是进些年来中小企业的井喷发展，为第三方物流企业提供了更多的货源。中宏物流所依托的服装，电子，食品等行业更是中小企业云集，公司的市场广阔。
三、 中宏物流面临的问题
通过研究中宏物流以及郑州类似的许多中小物流企业，我们发现它们广泛存在着许多缺陷。诸如规模、管理、服务、仓储等一系列的问题。
1、中宏物流是由原有运输，仓储企业转型而来的，缺乏现代物流管理手段，因此还没有形成真正的市场竞争优势。公司的业务仍然停留在比较初级的阶段，既货运。传统的货运公司功能单一、 服务低质量、 服务被动。现代物流企业不是运输、 保管等功能活动的简单相加，大多数第三方物流企业条块分割严重，企业缺乏整合，集约化经营优势不明显，规模效益难以实现，只能提供单项或分段的物流服务。运输技术装备的落后、先进的管理技术手段和管理信息系统不够普及、运输规划不科学，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。
2、物流专业人才缺乏。公司极缺市场营销、网络运作、项目管理、客户关系管理等方面的经营型人才，而且现有管理人员、业务人员队伍缺乏有关物流管理的理论知识，现有业务人员中，没有一人进行过专业系统的物流管理训练，除了固定培训外，大多在实践中摸索，一定程度上影响了现代物流业务的快速拓展。中国仓储协会的数据表明，第三方物流企业平均拥有本科以上学历人才34%，硕士以上学历15.2%，而中宏物流的员工学历更低。
3、企业发展战略不明确，企业自身定位模糊。我国很多中小物流企业发展战略暂属空白。据统计中小物流企业中有八成没有制定发展战略规划，即使制定了，企业也多数没有很好的执行。另外众多中小物流企业在品牌建设方面止步不前，缺少品牌意识。
4、物流信息化建设滞后，据统计，我国目前几十万家中小型物流企业中，实现信息化的比例不到10%，中小型物流企业的信息化建设亟待起步。特别是今年来物联网技术的发展，物流企业如果采用物联网技术，将会大大降低运营成本。中宏物流采用了计算机管理向客户服务，开通网站
5、相对于公司所服务的几大市场，公司的规模较小。中宏公司四大基地市场广阔，物流业务产值达数十亿元以上，但是公司每年的经营规模只有一千万元左右。公司的市场份额小，急需扩大市场。
6、服务质量差，由于中宏物流的规模不是很大，在客户服务方面不能投入很大的精力。但物流企业作为一个服务性行业，客户满意度、客户资料搜集等客户关系管理（CRM）显得尤为重要。在现阶段，公司没有专人负责客户关系管理，客户对公司的满意度、合作关系等完全依靠雇、主双方的诚信支撑，没有科学的客户关系管理体系，承运司机和公司的合作关系也依靠司机的诚信。公司虽然很注重对司机的在途管理，但主要的管理方式是通过在固定时间用手机联系得到车辆信息和其他在途信息，这就使得重要信息没有办法在第一时间得到报告和处理，造成可以避免的返回超期、投诉等事件的发生，影响了公司的整体效益和发展。
四、发展对策
　 中小物流企业所存在的问题都不是孤立的，体制、治理结构、经营规模、内部管理以及同行竞争问题都相互影响，相互制约。这就使得企业不能就单独的问题而解决问题、治标不治本，而是要提升到企业整体的高度上来，从问题的根源出发，综合地解决问题。如果有一套科学的物流方案和和完善的管理制度，相信中宏物流应该有着非常美好的市场前景。

1、发展物流联盟，克服规模小的问题。建立物流企业战略联盟，通过协议方式形成有效的竞争模式，有利于缓解这些企业之间的恶性竞争。中小物流企业联盟的建立可以培养和增强企业的核心能力，给原有的客户提供纵横一体化的服务。降低物流服务成本，扩大物流服务的规模。中小企业联盟内部通过信息共享，加强合作，彼此可以为对方带来更多的客户，从而扩大规模。另外可以建立统一品牌，增加知名度。中宏物流在二七服装商圈可以建立服装物流企业联盟，通过协议克服以前的恶性竞争，制定行业标准规范市场，改变以前各自为战，互相攻击的情况。具体做法是：构建统一的电子信息平台，建立科学的管理机制如制定加盟企业享受的权利和应尽的义务，建立奖励惩罚机制，利益分配机制，解决突发问题的协调机制，信息共享和保密机制等。还可以共同出资建设统一的付账物流配送中心，统一使用装卸资源。同样，服装物流联盟的建议也可以运用到公司其他物流基地上。
2、引进专业物流人才，培训老员工。首先，企业要转变用人观念，积极加强现有人力资
源的开发 ,即对员工进行综合培训、 组织与调配。其次，次注重对外部物流管理人才的引进 ,为企业的发展注入新鲜血液 ,从而优化人力资源结构。三是建立一套科学有效的绩效考核体系及激励机制，科学评价员工绩效，增强员工的积极性，增强企业的凝聚力。四是加大对员工的培训力度，使员工具备完成本职工作所需的基本知识，了解企业的经营情况、发展战略，掌握与本职工作有关的必备技巧，培养员工对企业的忠诚，增强企业集体主人翁精神。五要建立良好的企业文化。良好的企业文化可以吧企业目标和员工目标融合起来，使员工产生归属感和自我认同感，形成强大的凝聚力。
4、中宏公司管理层应该制定明确的企业发展战略，明确企业的短、中、长期发展目标及方向。首先公司要制定短期的发展目标，分析公司的情况确定公司的预算、2011年的发展目标以及对未知风险的控制。接着要制定中期的发展规划，分析公司所处行业和竞争者，明确优势劣势和机遇挑战，提出三年期的发展目标。
5、应加快物流信息化的建设，由于物流信息化建设的投入成本大，建设周期长，中宏公司并不能依靠自身建立现代化的物流信息系统，但是通过发展物流联盟可以集中资金和技术，建设公共信息平台。物流信息中间商也但是在互联网上，公司可考虑加盟。中间商通过建立一个公共信息平台将采购商、供应商、物流服务商、承运人、海关、金融服务等机构都放到上面。通过这个平台，大家来交换数据，完成物流服务。这种服务商就是专门提供这样的信息平台，通过会员制来提供服务。由于加盟费用较低，所以此方案是公司目前最可行的信息化方案。
6、用营销的方式做物流服务，当顾客和物流企业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一次产生印象的机会。因此，物流企业要想树立在消费者心目中的形象，保证企业时刻能够提供给顾客满意的服务，除了通过关系与顾客之间保持良好持久的合作关系外，企业所有层面的共同努力也是非常重要的。物流企业的每一个成员，每一个活动都要以顾客的需要为中心，服务于顾客的需要，做到每一个层面，每一项活动都能让顾客满意，真正达到全面营销的目的。所以在公司里，无论是管理者，司机，仓库管理员，装卸工人，都要有服务的意识。
7、利用网络拓展公司市场，有了网上交易平台后，小公司不需要EDI(电子数据交换)也可以使用电子物流公司的服务，只要公司有自已的网址、淘宝商铺或e-mail便可以，成本明显较EDI便宜。此外，进入了物流公司的网站内，客户就可以同时进行存货控制，可以看到尚有多少货物在货仓。因此，网上物流管理系统不只可降低成本，更重要的是让管理层能有效率地管理其供应链资料，有及时了解掌握最新信息的优势。透过计算机条形码扫描、电子数据交换系统、桌上计算机货物追踪、仓库管理系统，以及互联网等物流管理工具，充分掌握货物在供应链上的流转状况。
五、愿景
综合以上分析，我们可以看出：中宏物流作为一个新兴企业，既有优势又有劣势，但是机会大于威胁，只要公司把握好郑州物流大发展的背景，严格按市场规律运作，随着郑州国家物流中心城市建设的历史机遇，劣势可以慢慢转化，困难可以逐步克服，威胁可以渐渐降低，企业应该有着非常美好的市场前景。
参考文献:
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