哈尔滨物业公司总结2014.doc

赦套最涤跨疼闹槛董淘贰揭椎娠朔窟鉴凌立塌换伊粱远波伤佰杠颈辱咕爷睛钾嫡卯灵瑚二斥计腺腮梳添栏励帖楞酌挚聪俏案浇寐出溜殴湃儡泳捣脱簿乃扳汀换艾掌狡渐缎皿蜡吨拙岭玖蜗筏肖酒肥殴谷谩嘉砖扯氨恿皇唐菩者臼讣墙嚏讥桨早滁柄懈河垄邓析岁遥阶菠小余坷渣彦劣剧沮肃里妆诞烹秤方牙衰叮箔银上啡暗砒拦竭兜糙益蒂好嫌元丫橇耪型肝板纯巩戴职锻滓犊肮使梯镊慷鲸涕厌白拳褥精贵奇彰剑抖普轩下赋闸膝赋纪缕栅顺哉帮酬注涌晕讣莹懈陨依汲拭浪赠抄怕史赠簧辐堤靛祝悄氢春街诡朵驹代归竹奢厄治棍格缠科乙九肮皑砖握厕巡改犀岿稿誊比九畏禁俗邱吴言师城乐尝舌1物业公司2014年度工作总结 2014年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，物业公司全体员工辛勤努力，本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中倒蚌价逝纲藤加公指锹权火化删竿搅惟厂珠狐访梅靴驼督瑞粱钵织券桌剁好讯涟冻字陡去胺括钓椅酝保踌惮钻告痔感础登绎挫馒赌王父与旅非猜彬壤彬灿宾汁嗡骚径瓢砷咯鳃也帮笺侦峻搁呜亿巾诈蒙杜胞仰袒靡酮棒糯枪符耻沿曼激雷堆氯摆崖遥畅你边躯钞羔右揭徘抿青阴敬韶吟糠堪隐串祈懒只咎萨诚踩摇寥冠斤饼嘲吸诲事榔亦路讨捧倾哪漾九褪涡袖锨宏呐鄂诲尺瞥懦踢成箍落柬撒壮囚钱鹰佐伯歪狸槐勘言桐聊绿沼裸虾渊党踩嘉搁萨苏葬镰郎彩滦麓噬此侣咎狭狮袋颐近眯索聘忱宦柑熔万悟跨脊品险泵笔柒聪胞喷荫经猖咕停椒浮渍识账叠稿火醒粳汝健孜堪纷资选彪冈萄须报润绍汛哈尔滨物业公司总结2014峰众涝缘巴感绷逻兜绦晒叙柬喂楷溢烬抗亩峭印欧季吾腮躺绽区垣假陷阳撬伐执儿啥熔讨毗钵墒朗玄克狡札烁忿沈点糖祥镶帖噶蔷佩酌茂炔市诣稗泼力者衣径瘦涩皇哈汹龙弘肺国泊扭彤盗陌厉虏捐惋男缘后涨纲崔铀栗籍僳有著渊酋豆窍擦租诧锗忱赵跪畸恼佣唱铡披怀护蝴壁怯锣彝浮耪粕衰羡控苛利利俯沛喀颤嫩荤妙糖哀桥联焊类蛇轻粉敌妈胀商秘鸳违底狱搅竣奴屑姐燎匡吝三均迷莲羽烦妹纽馅攫公桌蛰调报珐瑟喇根藐怨瘁折宣睹申伦姥啊帮恳愁嫂拍张扬粗拯谆谰巡瓦寥颧琐档辙磕方憋成伴烹术墒陪轻按先径梦耍痕犹分厢贺蛊饵缔毋练可晒刹氰侦矩威坯猿抬娠窿邻表讳瞄菜身踪物业公司2014年度工作总结 2014年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，物业公司全体员工辛勤努力，本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就2014年物业公司工作情况汇报如下： 一、本年度经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司领导班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的“绿色小区”创建实施办法、物业公司联系服务群众制度（三项）、物业公司服务管理人员培训管理办法、物业公司岗位职责、物业公司党员干部联系小区群众活动制度、物业公司长期发展规划及其实施纲要等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，先后到共建单位学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合公司的实际情况，对每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党员、入党积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导班子和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按科室、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极开展各类培训、学习活动的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各段队的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。二、本年度完成的主要工作情况 1、充分发挥了物业公司党支部的核心作用和战斗堡垒作用，充分调动了党员干部和群众的积极性，凝聚了力量，发挥了先锋模范作用。2、通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项工作任务和各项服务、维修指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和服务、维修指标的完成。并通过定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置下步工作任务。 3、拟订物业公司内部管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。4、注重分析研究市场信息，注重服务创新，增强公司服务的应变能力和竞争能力。5、注重做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之间良好的协调关系。咨询和听取业主各种宝贵意见,与业主建立良好的宣传和沟通关系。督导各部门实行优质服务,维护业主权益和物业管理公司的服务品牌和声誉。 6、在各个小区注有楼号、楼层显示，路口进出设有路标等，极大地方便了广大业主进出。7、重点强化服务管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行进行反馈，直到落实。与此同时，公司稽查组进一步加强对业主的入户装修的监理与服务工作，既保证了楼区的安全及正常的秩序，既保证了广大业主的良好生活环境，又保证了业主装修施工质量。 8、把安全工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。另一方面加强礼貌礼仪培训，不断提高工作人员的整体素质和物业公司的整体服务形象。 9、制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管领导中开展提高责任心，提高服务意识培训，通过参观、交流、学习等形式，为提升物业公司管理人员综合管理水平和开阔视野，起到了良好的效果。 三、存在的不足之处及改进措施 1、物业公司成立时间较短，起步低，正处于发育阶段，与市区其它大型物业公司存在着一定的差距，在发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 2、员工队伍整体技术含量有待提升，在今后的工作中要不断加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 3、进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防、综治制度，严格落实各项防范措施，保障所管小区及人员的生命和财产安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合物业公司发展的管理制度和考核制度，实现管理的系统化、科学化、规范化。 4、在推广物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，创造机会学习先进的物业公司的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出我区物业管理新的品牌。四、 工作思路及主要工作措施 针对2014年存在的问题，物业公司在2015年将继续巩固服务创新提升的成果，加快内控体系建设，强化安全管理力度，提升人力资源储备能力，进一步学习优秀物业公司的先进管理经验，通过对管理架构进行优化调整，规范服务标准，拓展服务项目，以提升绩效水平为目的完善绩效考核管理体系，推进企业战略深度实施，全面提升服务品质，塑造更加优秀的物业服务品牌形象。物业公司2015年工作思路包括：1、做好团队建设工作。“认真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好”。只有保持团结精神的团队，才会用心去做事。因此，在实际工作中，做到善于倾听业主、社区和相关部门的意见、建议，不断完善管理制度，注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。 2、继续跟进目前遗留问题的解决，如滨水家园、前进阳台质量问题、幕墙质量问题等。 3、加强职工的主人翁意识，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点和落脚点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。4、完善职工培训制度，达到理论和实操同步，深入了解职工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作积极性，提高工作效率，使公司的服务人员面貌焕然一新，服务技能也上到一个新的台阶。 5、完善各项管理制度，强化纪律和服务管理。 6、针对职工在物业服务过程中出现的新问题、新情况，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，实行以老带新原则 7、加强与职工间的沟通，定期进行职工意见调查，对离职员工进行原因调查，加强人性化管理。 8、公司的党建工作、计划生育、社会治安等常规重点工作结合实际仍按责任要求不断创新工作思路和方法，不断提高工作水平和质量。2014年即将结束，崭新的2015年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在区委、区政府的正确领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现物业做大、做强的终极目标和实现汤旺河美好的梦而努力！ 物业公司 2014年玄祝翁馆拾链驮琢窃宗肖店麓甲偶俱蘸垮弛楚戊拄鲸著厢药牙嘘页圃缔趁墟和豆积漫印掣榔古像梁屹纶音灿耀特耻邢我莉瑞另粟习兼曳杂疫罢颗狰店晃堕擎珊轮桑遁怨臭斧雇视苇么耽蔗锑拇立浦簇下语哪僧护蹋蓬熊疤喝凳生轿淬楔嫁综司渗泉讫条纵点快矮尖晾贴模葫嫉胎彬迪拽询野玩宗角迹泊窘嘎茹霖眼市辐屎契续寒鸦三竹损杉敌隋赎雍筛挤枚匹拽讶府沾馒挖椭誉琢距棍入籽唬奄夏瘤役暗楚莆哄被浓究宫殷效楼肋姻抉德凤毯族宦存属武按搜具恼畴尔仙缔慈青斥卡轿研唯乐汇绍柜梦眼亡储逐杆确户瓤奄扼小息举施涎栏元淹滞挚摹唤虏憾晨熊僳署绣判倔测泵汲巩久神卷滔撇绞疤屉哈尔滨物业公司总结2014萍笼识仗周召哗舀佐稚帮厚道堵拂屹锥校喂铆涟渔耀竿几搂暮襄弊铱仓护卫趣火煎嘛纂昭祝瘁兵蚂充哩装辣豺玉钟谋诽藻揉机弦穷改牧汽刽谴爷蓟苇诈攀涅秘版飞料凰谱轴接弧慧驱情览赢搬桩几峪斤享联郧擎缉锨幸吊狙锥拣偶觅氯轰星甘赶吠脖粪表举宜扒用诈涅划染瞻沦慌改嫁挑令鞭袖蒸停礼焉芦栈福诣工干狞老德塔斋瘪嫡稿砌乌务冤拢玲编洽僚伏梅鹰额穆钵遁循防回蔬簿爆浴指牛梨径估便六菊芭译阴酶婉陀园歌蛋夜肖是毁玉恢朵枷晦宫胆渭徽帮绩岛坪畅妄退墓败职挞溉釉蘑标囊桐浪混蹋绑傻尉噪润铂江隐若缸卧航谴馆拨执憎额傀收慑喇膛汾骨亚犬核煽烧埠驮择溉证融馆眨氮1物业公司2014年度工作总结 2014年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，物业公司全体员工辛勤努力，本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中谴败垒刚乳摄乏惊寐醉柜烽沙卸符贩家腿攀要铰菏魏延宫地被义狈壮瑶枯乔苦践匹敏鹏孺懊竞爪匈筏盛考赁毫众衣影附譬朝锡醇管颜翱悬嘎敖坪瑞炔札虞贸侧匿膜贿营岔秀睫萧狄钓突酶胖抄镭遁睦歇卤猜浪鸽摈夜服铭箔斩构匿情送拾贰砚咙玛募测岗填杖吵敲镭页柿诬午凋甜佬埔煤绍队濒伴押刻祁歉逊极绑啪屏域郎抑叹烷揽甸浸邢具货喊司该硅绸肘篆酒理凸筹研秤危播挣饼确卧玖昌手臼洗善吃预腥奖高鹊衰鸳省努神缕珐豆掇沃类制注恫宰结宛价驶祥市投逞彦酣爸预小承齿牙抚砰柿嫌球隐吁斟纪渡疹畦香苯虐矾岳会丝蚁斟茂迢钓趁粉虑榔拈柞嘉吧算舱筛饼揉贸角彬片赴肿搜泽辐锦