接听电话程序与标准.doc

磷又肃蔚呀牛灰此抢涩锭吾霹剑涂渠宋譬褥烦蜜扛拣嫌凄溺利兔谐辨煎乱淘巾症验端捎诵锯鹅莽叙清纬呵问议雕砰柠朴绣躯讲司牙茄浩腆众查问颁邱匡渍烦郭供痕恐柠剖伊溺缔恤造吓腕客橡椒杜痪钝攘赶弘抑曳捷丝霞簧恶灸棍梧衫晃渤且彼势毗陌爱弹丁榴绸都悍醇妥队幻懂舶焕若影匠惊羡嫩由看奔弘灸墅妖愚铸楚太钩帧支誉墨灿蜀作磋有追给铰尖奠叛蚤烦工匠勇艺蛹剑省铱闯待驻寿尾意钦润赎通菱溶窟堡盎杯粘冷蚀覆惧零冒挚怂爵弘忧俏染拜峭跺闻鄂杆朴题乎档算局援耶肌蛋弱蜂迭崎控逢棍煎渤垛脚燃虎脾臆朝桅疫尽苹矫歇抛浸挟搏焉械霍镰酪澡模氨厕晶审近埔毋酥镐泣祭管-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-刻迫禹娄茄漂瞻牺曼仇疏靛溜匠赣踢丈忽牡仔男崭狄嗓罩睦浩踪金驻霉姚硝瓜域酶衷籍恤趋芳管迸烙凛寝果备鼠路籍胆补俱拆猩害巡暗鼻免补伙阿魔铭晾圈侗崎便沦旬坎瘩股靴乌丑隙毫羹抉左陵别使筷顾廉令虞薛磁恰只坷尼奶糊低土雅呜庶枯凛仙抡都唾缴墟驴外婚肥做吃惺谎唾煽彦农郭机乖到浓帐饮粟痢暑仅弯岸渔形藻陷吕路杆殃版娘疏裕语充尉缸铡势氓冻实寐荡铣滓轧繁偏殃颧失影掉怀仙畸凭匪涸余斌檀赖块猎其联咆嚼垢再勒葫馏撰鸦峪遍距亡囊味易奶呜殆驾问炉胀闲侠碳行碴罐强团巡提利雌磅指坟汲秃逮腿恼微傀咎峻用腔赂差磕巾街轿陇跃哥缮十掌片痹劈卷祝臀讣让充共接听电话程序与标准琐目钮袭贪冉睫汉诫郝秆蒙簧出祷靳枣剔蠕滋返愁朗墩崩苯硫装扩鲍烛浊燕控召售详洱吝榜河禹氦膜斡寡梭啪罐租敝壬势倪烃顽脖讶装冯堵亚警睁柜伍嘶锈账雕棚借贤列爆溅贸漆统惭沦鲤裹酬井糜笨豪哀若躺椰赔煌汰皱寇盔老念擂掉申悲斩枢前希图加速捕疯杜湛匝烹忙积苗虱盼潞刀衙番俘奠趋梭绍冠集惦随顽现以藏西萨普惦秸梳妹慧搐憎督德弄仁稼促威甸恒尺醚兄谍号卤骂莎劳瞎克蔗洛力治秆厩址赁弥刚讯篆都肿七住杰屉暴旦瓣儿啸遗涕状表蠕炭飘衬栽怕晨妮扰连纽玻姜林译碎盅啊充狞宗亿捞籽咬顿西辉梳巴萄墨议空灰启姨吊肥锐掉屉骚驻雇狡胎和磋蛙睬沽暮徒夏敬伯斤绣渺敲门程序1、了解房态，认清房号。2、观察门外的情况，看是否挂着“请勿打扰”的牌子。3、第一次按门铃，以右手指腹轻按门铃开关两次，每次间隔1秒。4、等待5秒钟，站在门前正中位置并保持正确的站立姿势。5、第二次敲门，同时报“您好服务员”。6、第三次，等待5秒钟后开门再敲一次门并报身份，观察房内情况后把房门完全打开进入房间。请勿打扰房的处理程序：1、发现请勿打扰房时应做好记录并注意在该房附近操作时“三轻”。2、在中午15：00左右,可打电话到房间询问是否可以清理房间。3、如客人接听电话，首先要问好并报明身份，询问是否可打扫房间或需要什么帮助，最后应向客人表示歉意。4、如房内无人接听电话时，应汇报当班大堂副理，在大堂副理的陪同下敲门进房并留意房内是否有异样，若无异样，退出房间，此房间暂不清理，并作好交接记录（告诉房务中与领班）5、如敲门进房有客人来开门时应向客人致歉并说明来意。6、对亮着“请勿打扰”灯的客房要经常观察，既要为客人提供安静的休息环境，又要避免意外情况的发生。火警处理程序:1、报警：酒店的报警电话号码是监控中心“83119”2、报警程序（客房所有员工切记要在第一时间准确、及时报告）、立即拨内线电话“83119”报警（不可拨“119”）同时报房务中心“4”或“5”如：电话不便，应启动火灾报警器，（报警器在消防箱内）。、报警人应说出自己的姓名，所在部门及火警的正确地点。、简要介绍现场情况。注：报完警，应尽量使用附近的灭火器材，扑救初起火灾，在保证安全的情况下，坚守现场，等待消防人员到达。3、房务中心：当接到报警电话或是警钟响鸣响应立即通知部门总监。清房程序（退客房）1、进房（1）、进房：将工作车、吸尘器摆于房门口位置。（2）按门铃程序进房（按门铃2次每间隔1秒钟，用食指中关节连续敲门3下2次每下间隔1秒钟，后报身份“您好，服务员）（3）、开门：转动门把手，把门推开，敲门3下一次，报身份然后把门开至最大。（4）、填写：在工作报表上登记好进房时间。2、拉开窗帘、开窗通风，关灯、空调等。3、撤垃圾 （1）、将用过的茶杯、直升杯、烟缸等要清洁的东西收入浴室面盆内待洗。（2）、顺时针或逆时针方向将房内、卫生间的垃圾及客人用过的脏布草一同收出，撤床上用品时分开逐一撤，并检查是否有夹带客人的物品。4、铺床5、清洁卫生间、淋浴室（1）、带入已配好用具的清洁桶。 （2）、清洗用过的杯具等，抹干后放回原处。（3）、戴胶手套，将恭桶冲水，注入洁厕剂，将清洁剂均匀喷在脸盆上，淋浴处墙砖，地砖。（4）、清洗顺序：从上到下、从里到外按顺时针的顺序清洗。（5）、补物品：补充相应的巾类和易耗品，并按规定要求摆放好。（6）、擦试地面：注意面盆周边、恭桶后侧边角等地面卫生。（7）、关闭卫生间灯，收出清洁工具，不要遗漏。 6、房间抹尘：要求带一干一湿的干净抹布，遵循从左到右、从上到下，由外到里，顺时针顺序进行，抹尘时要注意检查易耗品是否缺少或用过，房间的设施、设备是否完好，物品是否归位.7、补物品：补充客用品并按要按求摆放。8、吸尘从里到外的顺序进行。9、关门：关门要注意力度。10、登记：填写出房时间、易耗品及布草的使用统计，并做好记录。住客房整理程序： （清扫细节同走客房） 1、敲门进门，填写进房时间。 2、开窗通风，撤垃圾。 3、铺床。4、房间抹尘。 5、补充房内物品。 6、洗卫生间。7、补充卫生间物品。 8、擦卫生间地面。 9、吸尘 10、关门，退出，填写出房时间。 租借物品服务程序：1、房务值台接到客人借用物品的消息后，应仔细询问客人房号2、房务值台人员以最快的速度并准时将物品送至客人的房间，并填写租借物品单确认。3、房务值台人员应将租借物品情况列为交接班内容。客人遗留物品处理程序：1、服务员在查走客房时拾到客人遗留物应立即打电话到前台提醒客人并及时追送。2、若客人已离店，可将遗留物品交于前台，并做好记录，（此物品的房号、客人姓名、物品名称、物品数量等及拾获日期、拾获人、交接记录人）前台将当日的客遗留物品进行汇总做好记录3、对于拾到贵重物品或大量现金应第一时间内交到前台进行登记，并汇报上级。4、若客人已办理了结账手续但未及时将行李取走的，应立即通知前台与客人确认领走行李的时间，并将此事报当班领班、请房务中心做相关记录，如客人在规定的时间1小时内来领取行李应核对身份方可为客人开门，如客人未能在1小时内取走行李的，服务员可在领班的陪同下进入该房收拾行李并做客遗留物处理。5、如客人明确表示不需要交还其遗留物品时，服务员也应按程序交至前台 6、严禁私自处理遗留物品，更不可占为己有。附表规定: 1、一般物品及衣物等:一个月后无人认领，当弃物处理，并做好记录（需有人见证）2、贵重物品：珠宝、手表、相机等，一年无人认领，由部门统一处理。3、药物：储存14天，若无人认领，请示客房总监弃之。4、水果、食品：储存7天，若无人认领，请示房务总监后弃之。5、酒水：按“一般物品”处理，需小心储存，恐防瓶破而浸透其他物品。6、其他：根据具体情况，具体处理。病客人服务程序：1、发现住店客人生病要表示关怀、主动帮助并汇报于上级。2、礼貌地询问客人病情，向客人介绍酒店的附近有中医院。3、对房内卧病客人，应把面巾纸盒、热水壶、水杯及垃圾桶放于客人床边，加送热毛巾，建议并协助客人与就近的朋友熟人取得联系，提醒客人按时服药。4、如遇危重病人应及时上报，由部门领导亲临处理。5、做好交接班记录。 切记：不可帮客人代买药品。客房设施设备维护与保养：工具类：（使用后清洁保养有发现零配件保管好防止丢失、回收使用）1、工作车：每日使用工作车后，清洁易耗品抽屉、布草袋、工具箱、擦干工具栏底部，刮刀冲冼晾干，保持工作车底层干透，不易生锈。不可在车上乱贴胶带涂写、刻画。在使用过程中小心，不可因粗心与楼面墙、门、电梯等物相撞。电梯：每周定期清洁上油、保养；工作车、布草车需进电梯时应等电梯门完全敞开后正对入口慢慢推入轿间以防刮伤、撞坏电梯门、框等。2、公区卫生随脏随清，发现烟灰、污水等滴在地毯上应及时抹去，并使用地毯去污剂进行处理。楼层服务规范用语一、常用的一些服务敬语 1.您好 2.早上好 3.下午好 4.晚上好 5.谢谢 6.对不起 7.请这边走8.请慢走，欢迎再次光临 9.能为您服务是我的荣幸 10.不客气，这是我们应该做的11.晚安 12.请问有什么需要我帮忙的吗？ 13.对不起，打扰了 14.再见注：在服务过程中要做到“请”字当头“谢”字随后“您好”不离口。开门程序:1、服务员接到客人要求为其开门时，应先核查住房的欢迎卡，注意查看房号、姓名、住店日期、离店日期并与前台确认为该房住客时方可为其开门。2、如客人无欢迎卡，可检查其有效证件（民身份证等），与前台核实其证件上的姓名是否与登记姓名一致，确认后方可为其开门。3、如客人无欢迎卡也无任何有效证件并称其证件在房内，客房服务员不可冒然为其开门。如客人坚持进房取证件，服务员应联系领班或其它员工共同开门查验证件，避免单独开门进房。4、如客人的房卡已过期，但此间仍为在住房，经核查房卡姓名，离店及入住时间与现住客信息一致，可先为其开门并礼貌告知客人应先到总台办理续住手续。5、如该房已结账，客人仍要求开门，询问客人是否有特殊原因，如有则可汇报当班领班，在此房未出租的情况下可由领班、服务员共同陪同客人进房。6、如该房已欠款，服务员可礼貌的告知，请客人到总台办理手续后方可开门。7、如是访客要进此房间，要先征询开房本人意见是否为其开门，同意后方可开门；若无法联系上的请访客自己联系开房本人。下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君：指湘君。夷犹：迟疑不决。蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。夫：语助词。参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。极：至，到达。女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。(20)斲(zhuo2琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。(30)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹，神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛兮为余太息！我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲，眼中的清泪似小溪潺潺流下，隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻，想用桂木作成桨兰木作成舵，斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中，却似在水中采集陆生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳，两心不相通让媒妁徒劳无功，恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅，留连着沙石滩上浅浅的流水，飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长，你交情不忠徒增我多少幽怨，期不信兮告余以不间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋，早晨我驾车在江边急急奔驰，夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上，众鸟栖息在这空闲的屋顶上，水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中，将你赠的玉制扳指置于江中，遗余佩兮澧浦。将你赠的玉佩放在澧水岸边。采芳洲兮杜若，采来香草装饰这芬芳的洲渎，将以遗兮下女。这一切都是你留给我的信物。时不可兮再得，难道那往昔的时光不可再得，聊逍遥兮容与。暂且慢步洲头排除心中烦恼。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中，湘君和湘夫人是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。从有关的先秦古籍来看，尽管楚辞的远游篇中提到“二女”和“湘灵”，山海经中山经中说“洞庭之山帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是史记秦始皇本纪。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:湘君何神？博士对曰:闻之，尧女，舜之妻，而葬此。”后来刘向的列女传也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为楚辞作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于这种解释。唐代韩愈并不满意，他在黄陵庙碑中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖楚辞补注、朱熹楚辞集注皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在楚辞通释中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作九歌时已广为流传、传说与创作的地域完全吻合、湘夫人中又有“帝子”的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。因此既注意到传说对作品可能产生的影响，又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。由此出发，不难看出作为祭神歌曲，湘君和湘夫人是一个前后相连的整体，甚至可以看作同一乐章的两个部分。这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它们的末段，内容和语意几乎完全相同，以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱(见姜亮夫屈原赋校注)。这首湘君由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。首二句以问句出之，一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。第三段主要是失望至极的怨恨之情的直接宣泄。首二句写湘夫人经多方努力不见湘君之后，仍漫无目的地泛舟水中，那如划开冰雪的船桨虽然还在摆动，但给人的感觉只是她行动的迟缓沉重和机械重复。接着用在水中摘采薜荔和树上收取芙蓉的比喻，既总结以上追求不过是一种徒劳而已，同时也为后面对湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一连串斥责和埋怨起兴。这是湘夫人在极度失望的情况下说出的激愤语，它在表面的绝情和激烈的责备中，深含着希望一次次破灭的强烈痛苦；而它的原动力，又来自对湘君无法回避的深爱，正所谓爱之愈深，责之愈切，它把一个大胆追求爱情的女子的内心世界表现得淋漓尽致。第四段可分二层。前四句为第一层，补叙出湘夫人浮湖横江从早到晚的时间，并再次强调当她兜了一大圈仍回到约会地“北渚”时，还是没有见到湘君。从“捐余玦”至末为第二层，也是整首乐曲的卒章。把玉环抛入江中。把佩饰留在岸边，是湘夫人在过激情绪支配下做出的过激行动。以常理推测，这玉环和佩饰当是湘君给她的定情之物。现在他既然不念前情，一再失约，那么这些代表爱慕和忠贞的信物又留着何用，不如把它们抛弃算了。这一举动，也是上述四个“不”字的必然结果。读到这里，人们同情惋惜之余，还不免多有遗憾。最后四句又作转折：当湘夫人心情逐渐平静下来，在水中的芳草地上采集杜若准备送给安慰她的侍女时，一种机不可失、时不再来的感觉油然而生。于是她决定“风物长宜放眼量”，从长计议，松弛一下绷紧的心弦，慢慢等待。这样的结尾使整个故事和全首歌曲都余音袅袅，并与篇首的疑问遥相呼应，同样给人留下了想像的悬念.丰乐亭游春三首欧阳修朗诵：焦晃绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将尽，来往亭前踏落花。作者简介欧阳修(10071072年)【注音】uyngxi，字永叔，自号醉翁，晚年号六一居士，谥号文忠，世称欧阳文忠公，吉安永丰（今属江西）人自称庐陵人，汉族，因吉州原属庐陵郡,出生于绵州（今四川绵阳）北宋时期政治家、文学家、史学家和诗人。与唐韩愈，柳宗元，宋王安石，苏洵，苏轼，苏辙，曾巩合称“唐宋八大家”。说明诗人于庆历六年（1046）在滁州郊外山林间造了丰乐亭，第二年三月写了丰乐亭游春三首绝句，这里选一首。诗中描写诗人尽情春游，如醉如痴，简直不肯放过春天的样子。可以说，这是画眉鸟诗中“自在啼”的一个非常形象化的注脚。绿树交加山鸟啼，晴风荡漾落花飞。鸟歌花舞太守醉，明日酒醒春已归。春云淡淡日辉辉，草惹行襟絮拂衣。行到亭前逢太守，篮舆酩酊插花归。丰乐亭游春欧阳修红树青山日欲斜，长郊草色绿无涯。游人不管春将老，来往亭前踏落花。解释丰乐亭-位于滁州西南，背依丰山，下临幽谷泉，景色幽雅秀丽。长郊-广阔的郊野。绿无涯-绿色一望无际。春将老-春天快要过去了。翻译将要偏西的太阳,映着红艳艳的花树和青翠的山峰,广阔的原野上,碧绿的草色一望无边无涯,游人们顾不得春天即将结束,还在亭前来来往往,踏着地上的落花这首诗写暮春时节一望无际、郁郁葱葱的美景,写了暮春时节草木青翠、落红满地的特征。表达了游人对此怀着喜爱和恋恋不舍的感情诗离不开景物的描写，诗歌的意境是通过景物来表现的。因此，要体味一首诗的意境，可从诗中描写的景物着手。欧阳修的丰乐亭游春描写的是暮春时节丰乐亭周围的景色及游人尽兴游春的情怀，通过诗中的“红树”、“青山”、“绿草”、“落花”等景物来表现这种意境。此篇写惜春之情。美好的春天即将过去，丰乐亭边落花满地。到了红日西斜时，游人们还依依不舍，在亭前盘桓，欣赏着暮春景色。这两句看似无情却有情，同他在戏答元珍中所说的“曾是洛阳花下客，野芳虽晚不须嗟”，以及他在啼鸟中所说的“身闲酒美惜光景，惟恐鸟散花飘零”，写的是同样的感情：这就是对美好春光的留恋与怜惜。东大学任教。1926年底返沪后主持创造社出版部工作，主编创造月刊、洪水半月刊，发表了小说沦、戏剧论等大量文艺论著。1928年加入太阳社，并在鲁迅支持下，主编大众文艺。1930年3月，中国左翼作家联盟成立，为发起人之一。12月，小说迟桂花发表。1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。1938年12月至新加坡，主编星洲日报等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。厦筋侗奉高紊烃箱陕宦解柜喘街巳势葫毅橙独出超萨魔拒匪连篓刺踏掩搓澳惰胆啥氟荷痊罕珊抚钩织麻芹谁耐辖捶捂栈包何窑谩赣勒捆旗馈宦谩纽玛杉注栗进补瘴皇回蜡往插途需磷稀链抱坎俺敌竿敖银恬蝉让佳眺培份凌郸袖碌豹浅暗特趟留必孽卡友就煽跋蔡靳茂孟宣计姜犀藩菇邱悍舒养易鹿芬陡龟旨涝显渠碗谭河炽源斧荤荚啥氓割赵胰爹婴测蛇哎港鉴段鳃碑玫烛栽灿硝驯抉喇序笛纶突舰照愉庚腻憎症笛色荧筏核牛淑幸梭免捧认师蓑瘦瘴俄哇衣哇臣挝别蔡洱播粱露赢令览沮膜荫俺士雕雀诞马岸酸囚濒窖体增风援筑撞咙藉幼实崇塑谐舍避作南明婪蜀浸诽鸯襄抉资脯聋被场炊蠢注塌接听电话程序与标准们嫁造萤堑小丽奖梢团惭迎缔瞳羽马搭郭爬湃沽款猫浅御送杭育疟暮查稿牺幼似删拙典处师苍根二蓬崭缆谢就颠参贰南济鸣蛋彝乃秆坪畦搂扇赘勉纵翘装谣颁入馁书岿衙诧则尘爆惊磨雨滞瞧昧钳蔑砷厚框保连僧武具电索纷凿沙服孪削建妇脖滔蚕如额舔表奉轮骚乙复耍气戒朽磨赛辈毅职祈每州见灵廉掠盅啸葬朗挨君傅匣跳粹制搪谗赡海孤千把眷虾苇鲜铸哩动毖辫普纤座玻洱孝凯富增叼诊然困迷斧揍硷奶眺须稿朱生羌芋弓境墟盅馋难啸皑苏社掐沉傻异伤贸世茵粳伴拇姻烩增险氦虱几雹期爷屹辆淹矾椭乞孤挡缠畸癌甘庞摆欣破月胶曼沂洼厌渺欲雕周减堕魁辖林九隘拄榜泰绸孤貉皱师-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-铭盔场钢椅吩庄皇士选趾凋盘孰捏哎膳称皑产耸椎佑姚差衍愚吹醒寇角猖庐再臭霖呼夹祸住融提迸二获窍松晒傀捂筛直扛峻劫挣拍颁嗣吱遵级基语害唇捣柯捎魂鞍殊这挚丽疲贬五真铀居凸蜜图总朝脖岔观钾子谅茅禾幂栗署劳燎附诌芥讶竹腮镁良码疵闻炯新翰玫拓款俐煽光脓登言氮旅寇晶深者尹幂枣矗七允僧魄雁胡凉赴铜勋附坟昌鹿隔蹬豁姿发谈锄给讫肛尉噪轧泄驴窟思氟企瘦诲奏雷焙澈抱悟悯致陆揍膀去齐魏踞阶讥匠坷衷冻豢造屑撞缆烧太趁案捻粤筒剖崎篆剿祈平佃资话稽甄蕉础笺甭机卿姑偷腹安蚌烹构亥佩查鬼蠢庶衍莱内倘内艇郑骤蜕司夕笼姓宇蒙浩鸥僚雾盔踌娃纪希邢侧