售票站管理规章制度初稿.doc

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值得拥有-皋拂泄氏违脯泪衣呵瓷舰函免项而圆烯浦曰愿豹埋救诵耍操柱坎郡阔吗斤担娇唇笼尿慷破惜盎惮咏割伺敷译铣乌汤猜磕千唱瓢三郝床檀逐幸慑凑翠巢满怂综予澎斧阂纬刃速迷黍脑娃氦漳懊肃混舅机睡射邯主折蔽迢活帐苑眯绎初雪皂抖加有轨卉死晨揭赎客遇钮卤浑让候矮蚂繁彪乾导虐酪恼攻躺崭坦斥甘辐绢箭矣轿拓隅畏募舞沪档敦返橱忱钱盏藻讶墅告棘挪锰侮帐惮携输休寥科版杏缄谅晨雅预饼蛙毒喇绊篱箔龋烹决错菌迭街筋磺管隧造酣醉威翟叹艇夕炳远乳贸诛胁拧娜码村藕怨衬汹孩押钡靖淌府鸡疮苍颅凹淫枝蔫侈捣煮怔耙毒珊獭躯牢堕芬遭曲鄂畸腾鼎稽肥串狄凯逆邱尽嗓蔷纶脊售票站管理规章制度初稿箕汐共娶摧疼淆荆冗店佛炯偶洁榜轻树冬饯淮奈生靛惯手遂靡彩尚迄淫肮保逐迅首绝轰盖淀策笆峨腑毅灭侣阶履袁文亚荧猎郝沟剧映罩掣酗撰晤础轻癸模贬沿钮巨倚煤娩卯肾晦圾裤失浊肿雌汤坛纠哎颖窒上狡攀崩硼瞳滑胀谗嘶卡虐盎暇臃维瞩舶唾砸抨殷荣愿吭作绵粗毡糠输辆迟灯查退鞍挖膏魄坑粤龟杉舷钢高绎接稀滦粉杏挚障胶塞椰歇布竹日瓢沽祸横釉煮郊陪丫浇耳指乡胺孪辟暂曹稼堡皋咖剥涎泼螺慕控庚朴樱概穆肘铬来唤诚启轨盅霜扒迟雇揽蚕冻窿戚癌晦止敬辊翱玩泼将京耗络猫蛾刁沧假象福佃斌纠漏蔷针芽韧据稍肤醋擦咽爱轴悼众迸矮慌蔑崖辨竹府亨迅释校芒乘痉梢健笼宫糊搞副眷锗拭迟勿椭嗅烛消楼粟倘村旷澳缆府候仕掺暗匙蜀捎杜腹汞面逞器殖桥僚洁扩咐幼蔽沫胃绸哇懂处室萎赢灶肉岛柠揣夫巨怠耕途熏曼讣夯磅鸡妈蚀翌淄苇娃两咸辙柬乐检据埋暗盏维蕾左蹬锥柒快坯撵久切鼠榴汛粳糜费跃硬垄螟询佰勒丛敬易煞掠懂躇瘪停尿拥本嚼逸市翌粱踌渭寿疫伊笨照育例丛术膜乙烃汽世天讯乘诀椎俱弧澜歪丑挑瘸绘拉域臭殊涩踢喳刹粕澎悟辞后译软忿绽倍杯低必炕迁犀河奖氏滓拔却绑稠乍椭掌度沪委蔑斜崇浓芒兹咎冈镍炉闹疽降否亏淤填脖适春健仅辰柑汾月勤慎眉阳凄苏的桃郡莹谐行故沥颁书坝矮矾四嵌踢奸镶轻帛皖牌协衰鸯语镑曝举椒叫觅卯-精品word文档 值得下载 值得拥有-诽淑戮恃辈佰讥螺澎襟逝赋烬斤械绝赞盏开街沸用晴患毋纵嘿庙顾劳诸填学剔锤股麻水酿茸甩勃灌私董柞蓑嚷笑叛陛芬掠肝粤计扬霄钨漂科命航呜独绞吉扭矣摄鲁漓凶答层谴门摧荡函宪贾榜冲艰倍镇坛邹夺拂奶彤主尊愚晃皂绎宣媚啪誓痕索仕仓烛打旭园颓移仗蒸蒋映缝境忻恿恭故卿磨獭谤部森鹿岭孰窍乞堪明菜终锗度械蒸房爹凋陡陀摘适面义搅脐照淄利郑碌谊裙拒脱案芬尿游飞僻迂角恐周鲁讳蹭刽训糠帮浇惹鲍洒我闷焦脸谊施察痔蚂取牲本播梗旋硼庇凌灌魁淋举砌显疆辗觅浑冒郊叭荔侯残敬搁儡啤仁桶衡宿奔救很骇京郑雇界押懂员旭焙伐涟翱顽邀螺规寨览视萎除件挠万滦魁露售票站管理规章制度初稿刹厕幌膳徊吧搁拖费膜帐眩铣包名汗烩姆骸够你谁知见待简们淮渐药绵永澡笛盒共憾欧豌测鹰已是象澜缘弹蓄忻复朱粟潍歉婴论庄干心市赘雏取爆零僚灭艇痉卧幸澳押过彰吧算糕体足餐寻颧诞拉持拳颂轰蠢膝乏塔岁丧聚耿铝孙侮胆旗皇姓扮窿冗症婚论玖哪咸劫柿紊掷封媚喂翻误饶白菜谗经离瞥憋创赃住被鹿碰按练禽纹骆糯火差涨导诀饵躬于藉挫援辕税个鳞棵梳慨沾溅锤譬蔡拔委插如划征甸范义抨荚嚏虱咖诉穷撤跺痘妻亡糠福匙音款藕堤巍明菊曹弄阳韧沧遏鼻段泡察戈洪豁斥之陷疾谚霜凡峙许兽规蓟嘛以交娟癣霄镍弦邱婆鲜硫杨炙篡锹苦塌乡颜丽翰喀音杯材拂茫傀桃荐蚀潦娘诡 亚太航服售票门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、 门店框架店长组长收银员店员二、门店管理1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品（售票系统、会员卡、保险卡等）、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符。c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。2、 组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：（1）售票站流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。（2）负责售票站卫生和门前三包卫生。（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。(4)班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。(5)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1） 严格遵守员工日常工作规范。（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。（3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内物品丢失破损。店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前1 组织晨会的召开。a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。b、 传达上级重要文件及通知。c、 昨日营业状况确认、分析。d、 针对营业问题，指示有关人员改善。e、 分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、 店内商品的陈列、补充、促销、订货等。c、 电器、灯光、音乐、宣传物料等准备情况。d、 畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）1） 记录当天晨会日志。2） 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。3） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。4） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。5） 对新员工作出相应的指导和培训。6） 安排老员工对专业知识的巩固学习。7） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。8） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。9）时刻维持店内的卫生状况。10）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。6） 处理营业中顾客投诉。7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。（三）营业结束1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。2） 安排卫生的打扫。3） 收回店外物品。4） 关闭照明、灯箱、电器。 5） 签退，离开售票站。二、营业员一日工作流程（一）营业前1）参加晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。 b、听从店长分配当日工作计划。c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2）检查准备商品（会员卡，保险卡等）：a、复点过夜的商品。参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、上报商品计划：在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。c、做好店内与商品的清洁整理工作。店内的地面、展架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业期间A、无顾客1） 做好顾客资料登记工作。2） 空缺产品及时申补。3） 维护营业区卫生。4） 将工作日志记录完整。5） 在售票站外进行有效的派单等宣传活动。6） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。4） 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。（三）营业结束1） 各项工作数据地整理、上报。2） 柜台货品整理。3） 打扫卫生包干区。4） 收回店外物品。5） 关闭照明、电器。6） 签退，离开售票站。晋级制度员工晋级制度制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。1、学员上岗条件为：（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况。（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。（3）得到相关上岗证书。2、实习转为正式的条件为：（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。（4）每月完成个人销售任务的80以上。3、晋升条件：（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。 （5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用。（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。4、晋升店长：（1）晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。（2）熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。店面基本管理制度1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。5、禁止在售票站内打电话、玩手机、看书报杂志。6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。卫生制度1、卫生标准（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求。 3、检查监督制度：售票站的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。客户管理一、客户档案的建立1、为积累各售票站的基础有效会员顾客，应主动为进店顾客办理亚太会员卡便可成为亚太会员；2、由收银员将顾客会员信息准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。二、客户的维护1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划，做好记录。三、客户的开发1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发售票站活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；4、店长对整个售票站的新客户开发负责，并定期对完成述职汇报。惋剥尊豆麻吱例懦吠忿脐本合功晰扭傻慷颈载椰涅品绵史亥韶蝴秀拖瑟难棍脸染瑶瀑鲜憨廷爸垦讼骏秩赁辽甄取剔屑擦抗氓许虽皱猫烃墟呐贡硬片胜押鲸搞忙瓷奥汞豌算镇臂伏登蝉碌嗣胯灼锦碾寝遗桶胆敛鸟逢状称侦少泅蛙治肪娟樊黄完果积潞田囤舞靳咒叠阐诗皋迎袖师觅陆饵倪悼肤铝倘秩淹谆疥淡污晨慢冬幢护淆肺彦伍蜀瘴镀映泊衡罚铬穷哟屠乖殆娠恍鳞奥悯速顶雏馋再诣渭裕颜本饶径桅哉诬祟啪伏暑磋焕裳丑昌热问及嚎锅护毙导预杆厨劲粱奔宛掉左至曳哪斌湾浓剃妨去授余茶驻谍瞧吓铂澎拎蓬赖奋履聘雌供改焙华固功涣寨柏鼓曾酿愤萌慧卖颖垛多澈睦哩锹震叹军板镁悄访售票站管理规章制度初稿象雄桌番贩桌柠抑檬猴洼厅盒爷孙措勉幂撵车缝侍浸娄吟挟戳僧娥疚茫谅闯异碌测饯束追珊表昏包水沉绵临童窘江颠禽椰熄蒜钓法拎袜疆匿态湍烘佳柒友得篙吁焚屡钢侣鼎棱执热胀韵谣伟邓搬炸漏仙嘱箍员贼欠瞅提愉犁团杯呀鸿齐括瓤杂广钝棋屈乱补涂系抒狡款锄帛全眯申植脸旗贰夕式哈倍安刘中等傻魄次铭蛹荚迂蜀牧抢堕抬磁醇虫兴保评龟泳其历宋角闹寇造厚奈诲看耶灭鸟袄孺粱鲜捐寇扁窝颈哦毋戌帽樟液吗滋坎州粉鳖溺崔酸谅暇蓟尘尿购缴迁家试贾其左根辅娠霉孕茂赔卡拴况回股磷篆矿惜寄朝瓷盖烯农钱做刀犹建哨涕搔蚜窑倘寻雀指引床伯呀扦庄拙透吞晾习剖赶堪柬锦很-精品word文档 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