文明礼仪讲座.pptx

文明礼仪文明礼仪 文明：文明：一般是指有人居住，有一定的经济文化的地区。它的含义有时与一般是指有人居住，有一定的经济文化的地区。它的含义有时与一般是指有人居住，有一定的经济文化的地区。它的含义有时与一般是指有人居住，有一定的经济文化的地区。它的含义有时与文化相同（但在考古学和人类学里，文明和文化有截然不同的含义）。文明文化相同（但在考古学和人类学里，文明和文化有截然不同的含义）。文明文化相同（但在考古学和人类学里，文明和文化有截然不同的含义）。文明文化相同（但在考古学和人类学里，文明和文化有截然不同的含义）。文明经常与城市有很密切的联系。文明一词本身就有经常与城市有很密切的联系。文明一词本身就有经常与城市有很密切的联系。文明一词本身就有经常与城市有很密切的联系。文明一词本身就有“城市化城市化城市化城市化”和和和和“城市的形成城市的形成城市的形成城市的形成”的含义。的含义。的含义。的含义。英文中的文明（英文中的文明（CivilizationCivilization）一词源于拉丁文）一词源于拉丁文“CivisCivis”，意思是城市，意思是城市的居民，其本质含义为人民和睦的生活于城市和社会集团中的能力。引申后意为一种的居民，其本质含义为人民和睦的生活于城市和社会集团中的能力。引申后意为一种先进的社会和文化发展状态，以及到达这一状态的过程，其涉及的领域广泛，包括民先进的社会和文化发展状态，以及到达这一状态的过程，其涉及的领域广泛，包括民族意识、技术水准、礼仪规范、宗教思想、风俗习惯以及科学知识的发展等等。族意识、技术水准、礼仪规范、宗教思想、风俗习惯以及科学知识的发展等等。“文明文明”一词，在世界各国出版的辞书中，对其含义的解释不尽相同。一词，在世界各国出版的辞书中，对其含义的解释不尽相同。19611961年，法国出版的年，法国出版的法国大拉罗斯百科全书法国大拉罗斯百科全书解释解释“文明文明”一词为：一指教化；一词为：一指教化；二指一个地区或一个社会所具有的精神、艺术、道德和物质生活的总称。二指一个地区或一个社会所具有的精神、艺术、道德和物质生活的总称。19731973年至年至19741974年，英国出版的年，英国出版的大英百科全书大英百科全书解释解释“文明文明”一词为：一种先进一词为：一种先进民族在生活或某一历史阶段中显示出来的特征之总和。民族在生活或某一历史阶段中显示出来的特征之总和。19781978年，苏联出版的年，苏联出版的苏联大百科全书苏联大百科全书认为认为“文明文明”一词的含义指：社会发展、一词的含义指：社会发展、物质文明和精神文明的水平程度；继野蛮时代之后社会发展的程度。物质文明和精神文明的水平程度；继野蛮时代之后社会发展的程度。19791979年，原联邦德国出版的年，原联邦德国出版的大百科词典大百科词典认为认为“文明文明”一词从广义来说，指良一词从广义来说，指良好的生活方式和风尚，从狭义来说，指社会脱离了人类群居的原始生活之后，好的生活方式和风尚，从狭义来说，指社会脱离了人类群居的原始生活之后，通过知识和技术形成与起来的物质和社会状态。通过知识和技术形成与起来的物质和社会状态。第1页/共29页礼仪：礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪第2页/共29页礼仪的主要功能礼仪的主要功能一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；四是有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。第3页/共29页礼仪教育的内容 一、个人礼仪、二、见面礼仪、三、公共礼仪、四、学校礼仪、五、公务礼仪、六、日常交际礼仪、七、涉外礼仪 等基本的礼仪原则：基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。第4页/共29页一、个人礼仪 (一一)仪表仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1 1、卫生：、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2 2、服饰：、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。晏子春秋 第5页/共29页(二二)言谈言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1 1、礼貌：、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2 2、用语：、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。但丁 第6页/共29页(三三)仪态举止仪态举止 1 1、谈话姿势：、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2 2、站姿：、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3 3、坐姿：、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。我深信只有有道德的公民才能向自己的祖国致以可被接受的敬礼。卢梭 第7页/共29页4 4、走姿：、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。二、学校礼仪 学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。(一)学生礼仪 学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。(1)(1)上课：上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。静以修身，俭以养德。诸葛亮 第8页/共29页 2、服饰仪表：、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。3、尊师礼仪：、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。4、同学间礼仪：、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用喂、哎等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用请、谢谢、麻烦你等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。管仲 第9页/共29页5、集会礼仪：、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。6、校内公共场所礼仪、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。孟德斯鸠 第10页/共29页 共青团在全国做了共青团在全国做了“我身边的不文明行为我身边的不文明行为”调查报告。调查报告。共青团向青少年倡议的文明礼仪有：共青团向青少年倡议的文明礼仪有：1、乘车遇见老弱残，主动让座众夸赞。2、见到纸屑瓜果皮，随手捡起不用提。3、遇小同学摘花草，立刻制止行为好。4、过马路走斑马线，遵守法规安全保。1、吃饭先请长辈坐，帮助老人盛盛饭。2、进入房间先敲门，离开之时道声别。3、要请他人做事前，请字总是说在先。4、长辈谈话不插嘴，发表意见讲礼节。5、电视频道长辈选，独霸电视我不干。6、不挑吃穿不挑食，美味先请长辈尝。7、节约能源拒污染，垃圾分袋讲环保。第11页/共29页 明礼仪知识竞赛明礼仪知识竞赛 一、判断题：一、判断题：1、与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。、与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。2、有人问路可以用手指指示方向。、有人问路可以用手指指示方向。3、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。4、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。6、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。方。7、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。8、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。有良好的礼仪修养。9、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。10、与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老、与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。师帮助或与同学之间协调。（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）第12页/共29页二、选择题二、选择题 1、“不学礼，无以立不学礼，无以立”的古训是的古训是 A、孟子、孟子 B、荀子、荀子 C、孔子、孔子 2、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。如遇地方狭窄，应、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。如遇地方狭窄，应A、学生给老师让路学生给老师让路 B、学生或老师让路都可以学生或老师让路都可以 C、老师给学生让路老师给学生让路 3、路遇他人应、路遇他人应 A、靠右侧行走、靠右侧行走 B、主动侧身让路、主动侧身让路 C、快步行走、快步行走 4、递接文件或名片时应当注意字体的、递接文件或名片时应当注意字体的 A、正面朝向对方、正面朝向对方 B、侧面朝向对方、侧面朝向对方 C、反面朝向对方、反面朝向对方 5、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的 A、准确规范、准确规范 B、慢条斯理、慢条斯理 C、声音洪亮、声音洪亮 6、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时、客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时。A、客人先进、客人先进 B、我们先进、我们先进 C、同时进门、同时进门（A）。（A）。）。（B）。）。（A）。）。（A）。）。（A）第13页/共29页（一）中学生日常行为规范部分（一）中学生日常行为规范部分 1、问：中学生在每周升国旗时要注意什么？、问：中学生在每周升国旗时要注意什么？2、问：中学生在仪表服饰方面要注意什么？、问：中学生在仪表服饰方面要注意什么？3、问：中学生在讲究卫生方面要注意什么？、问：中学生在讲究卫生方面要注意什么？4、问：中学生在文明举止方面要怎么做？、问：中学生在文明举止方面要怎么做？答：升国旗时要唱国歌，肃立、脱帽、行注目礼。答：升国旗时要唱国歌，肃立、脱帽、行注目礼。答：穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，答：穿戴整洁、朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿高跟鞋。女生不穿高跟鞋。答：养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔废弃物。答：养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔废弃物。答：举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和答：举止文明，不说脏话，不骂人，不打架，不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。场所。第14页/共29页5、问：中学生在情趣健康方面要注意什么？、问：中学生在情趣健康方面要注意什么？6、问：中学生与师长交往时要注意什么？、问：中学生与师长交往时要注意什么？7、问：中学生与同学相处时要注意什么？、问：中学生与同学相处时要注意什么？答：尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见答：尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。态度要诚恳。答：同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，答：同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。答：情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听答：情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康歌曲，不参加迷信活动。不唱不健康歌曲，不参加迷信活动。第15页/共29页 谢谢大家第16页/共29页第17页/共29页第18页/共29页第19页/共29页第20页/共29页第21页/共29页第22页/共29页第23页/共29页第24页/共29页第25页/共29页第26页/共29页第27页/共29页第28页/共29页第29页/共29页