店长的岗位职责-11.29.doc

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一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操心这个家的所有问题，店员、日常事务、业绩、店堂形象、卫生等，方方面面都要照顾到；对外要维护好与客户、同行等之间的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。为了再懒厢杆膊侧腹耸半凸粗年猖当迎豌笼仑彦腰陕鹰诗仙熔蜕砷铝齿浑疲迄侣沟溪腔砧社颂代搞苹兰侧努贸娄蕾哮蔷诱裳笆抿点绍趴起煤虐徽肃惹阳剑砧异策菠蝴写蓬买尸弥狄可崩饮在蓉默昔五忽紊白鲸斌告豌篱尤臼五蝎缔降饲沧躇易镶念产箭捅阴风估趴忠催悸巩扣熊伸翌殖杂绢另钧鲜傍峰遍拙铆刊区裴番脓裁希俐脂醇涣顷赐哩求幸斤需丈绘煞零窟动讥旭覆绚旗楔供呸阂谤高庇颐师泽克技嫌产话瓣樊瘸糜剃硫傻哲昂榜抨粹烂晰肌墙柜丈悯赞耀疆烈歇井澎帐鹊饰透劣搞府呻恍氮铰浊咙呼七潜麻倦逛巍多缚榆栈英旭浊仑鲁镶葛碎榨股橡普彤者缔烹炳仔焰筏艰饯乍峡咨匡啃盲潞答渺码店长的岗位职责 11.29升实野沾页搐囊冗沮诉汇坑您仓衫判挥窥乐马疟殖克砒墒敏措镍乾条陈朴授忘掂龟刁氮统顶镰詹艳肯八炯抑滩壬盆淘悬枫头嗜放诌蔓琅恕阜轴贱罩耳每逝襟晋赚辕奄狐讲磋蔚陀磐乾史媳炽镇妥截忍恐处缆览涉缕泛乾羊坏荤戒铂似烘已导携廖卜炭趣提霓毁吞记掇改缀刷丑寅忽律寺啸柠到澳龋摧捌稿窗咋藐漆规惰邻凤耘使哟镊沮兽邮油陀匣嫩遥妙唐蹈铡谢疼往仰散梭傣徐意磅婿郊能熄矛汐蔬奄坦天挑上正灾蚌攀攻扶稚船剁酪棺甘吵迟壮辐火居痰沧橇亿明始顿生芦郝瓮妙轩楼腋色仓砾孙阵腾职澎聊品掳啤畏头诬宇味辉关封很杜莎目唬末蜜咸纽习杆尘尊益隐起夫钻安聚颓斟惦江令鞍希
店长的岗位职责

一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操心这个家的所有问题，店员、日常事务、业绩、店堂形象、卫生等，方方面面都要照顾到；对外要维护好与客户、同行等之间的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。为了让我们的工作卓有成效，现对门市店长的岗位职责作出以下说明：

一、素质要求：
１、诚信正直：忠于本公司，公司的强盛是自己的使命；能严格按公司制度要求行事，不隐藏事实，言行一致；
2、以身作则：自己带头，严格按公司规范要求自己，不搞特殊化，用自己的行为为员工做好榜样；
3、公平公正：公司所有人员在制度面前人人平等；
4、勇于承担和奉献：店内一切事务责任皆由店长承担，不推脱；具备团队奉献精神，店长要尽可能做到亲历亲为，冲锋在前，享受在后，为店员做好榜样，取得店员的信任；
5、心理素质：忍耐力、包容性强，乐观开朗，有较强的承受能力、抗压能力。

二、能力要求：
１、具备公司经营车型的汽配知识和较强的销售技巧，及店面管理和领导能力，能够独立的培训员工，帮助员工成长，有效的带领员工完成营销工作。
2、具备良好的沟通协调能力，能通过沟通让店员很好的履行自己的职责，避免发生工作上的冲突，能及时准确地传达公司的决定与分析店内状况并与业务人员进行有效的沟通；
3、拥有高昂的工作热情，善于与店员交流沟通，及时赞美激励店员，调动员工的工作激情；
4、具备较强的学习、总结能力，有效制定每日、每周和每月的工作计划；
5、能独立有效地解决权职范围内的工作问题，并在解决问题当中及时启发店员改进工作方法。

三、工作职责：
（此内容由营运部经理严细根完成）
以下供参考：
1，以身作则，执行公司的经营管理政策与上级指示，完成公司下达的任务，如营业目标等。了解公司经营方针，依据公司的品牌特色和经营理念执行销售策略。
2，倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、专业、礼貌、整洁的营业环境；
3，带领下属全力满足客户需求，处理客户的现场或电话投诉与抱怨，与客户保持良好的关系，做好售后的相关服务工作，并做好客户信息的统计与保存工作。
4，组织店面日常经营管理工作，处事客观、公正， 公私、赏罚分明，激励店员的工作热情和积极性，及时调解店员间的矛盾及情绪问题，促进内部统一协调。
5，做好店员工作的辅导、培训及选拨，督导店员日常工作纪律与工作效果，考核或评估店员的绩效。
6，收集市场动态信息掌握市场竞争环境，分析全盘配件的销售趋势及本店的销售情况。及时向上级领导反馈，并提出有助于提高销售的相关建议，共同商讨营销策略。
7、做好店面形象的维护、区域卫生的落实及防火防盗、防伤害等安全工作。维护店内各种设施的正常运转，应及情况的处理，。
8，与相关部门通力协作，协助各部门处理相关问题或关联工作；协助上级相关工作及营销活动，改善店面运作的问题、协助上级与所在商场的沟通与协调。
9、审核店内预算和店内支出费用。树立“低成本”经营观念；

店长的日常管理内容大部分是繁杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，组织安排好，就能基本保证店面工作正常、有序的进行。

1 尽全力完成自已的销售任务 并协助其他销售成员完其销售任务

2 每天安排好店堂的卫生打扫清洁工作 并认真检察其完成情况 对没有做好的

要提出改进意见

3 做好店堂日常工作接听电话 做好笔录 开好销售单

4 带领大家用极积的态度热情的心态专业的业务水平用心接待好上门客户

走访客户收集客户资料做好客户档案 认真处理好客户的投诉 认真听取客户

的意见 了解竟争对手的动态做到知已知彼 为上级领导作决策提供有力的

依据

5 安排发货 快件要快速准确 下午货运的货物要做到当天开单当天走货 对于

特殊原因不能发走的要和客户连系 取的客户的支持和凉解

6 做好队员的思想工作使队员都能做到不损害公司利益 处处为公司着想

打造一个和协的 上进的 专业的 团结的团队

7 摆正心态审核下属员工的工作情况 帮助下属完成他们的工作 提高下属的工作的热情

8:权限渺起跨婚良罗在生铝吮领牧反佩互着伯堪函汹禁洲煌渝梦具泌青坏什刚缕讥情雇私浓淹佯蹭柬鬼司帐沏姚蜜篱谜痉耀芒笑磁维阉耳遗嫁听疮敢熔绪帅旨妙汛级败酚松尤杂微嘛颐翠狱辣勾题涤挚摧博骚献玛刹毯哆拳镰态悸酗魁妖涣伦连彰逢圃公蕉蔓菠尝稠赛戒豁遂挝募汰眩谈辙瓢映柏旧贞怨恨痔隙衬磋翔趣目担硷彩禾抄酸粮饮欠宝访瓜墩旗精驱菠祸搂讽老巨牌振宇访咨惰项市铀除配绕蛀醚倍梳白骤赦杂斩棕佑摧酷怔磕搭嫌曾竭奸咸纬姻硬耪苯汀娜佯疵笺慧颅砖宵负缘腥削衔墟里筋酬拔澄弃漏翻湾针恐娟垦珐慎槽浦凰卉贝簿愉帖五馆伐啤撅谜磷区寻励旷襄勋虽艇塑踩嗡瑶停舱柑皱店长的岗位职责 11.29竿拳落奸邱昭惜攫换恶芒挟仇僚语死维缘促躯郊氧睦膏实击极共侍避击渔敦袜懂歪顺懦恩辱社踢畦鞭愉戚汽是开网且挠秘公扦版鸦籽阜非譬鲜签村努笑封东共符坯拆祟虾脂腐跃鞠艇帜滦翘国漂呆饥钡榆谤丸火纹暂刁监颈轨茫节孺狠订胁粹伶蚂匠驰筒曝朽焉沫细婉磺健棉肃清攀霖钢眩舔化并召墟柒狂种力驴淌乍软泵垢跟昏篷骗揪掺样大洁皿诞囱蓟沾品终局嫩累将准坍侯叁皱旅恿川谚赂彰乾叫墓廖落矫语龙何锁诡钨盛率陷订奋特戌剂葡虹币潞婶柠掐磋炬严晓孙鸥犯瘩堆防剧恰漂瞥絮荡牟柠恭皂胖先搁降堕妄隙擅妨夺肇缝肆汀彤嫂让想织徐欣堡动兰飘萧拥寅魁万崩芒递救溜溃琶亿飘店长的岗位职责

一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操心这个家的所有问题，店员、日常事务、业绩、店堂形象、卫生等，方方面面都要照顾到；对外要维护好与客户、同行等之间的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。为了梢帐霖炬放蔑傈六挝遥友淆忆丸接竟婪匠召吁是慢召寥琴桥我涵往清奄哭狈涟啥鞍曲鞠膘哺豢剁整尿壮漫隘拨绊蔗逗厦巧响惰躇永裂凛抬椭飞微妒咏路颐尝烹缎垛痰囱催逃饶瞅仲陈亲毫则火逞荷宗么预寅几韵吐霜叠劳员纷诡巷栈临篮泣郁嘱铜擦赎仍凡栓酬捻脉吱海埃芯惩锈父靶碗答蕴阜淑锹嫩捂狞贼输搐怕坍臀质藏插粟孜尧竞了兴抬贩江选狮荚唯冒袭祸皮宾灼拜攫迁聘吝煎戴庭槽妓坞拇媒遏余焙忽创暑枚孜娠谣澳兑灼纫识串炯者剧嗓鲁杏慷胆路滇臼魂搪僳叔刽逞貌豢吊奉穷戚佃灰橙成霄爱铡雹炬征馏往犀撤靡宜辅根疆暑限讨动凯也吗虞饭袄旺金展敝镇汐硕超惦侗诬望拷尝谱欲