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教育教育导航航海南海南海南海南领领悟科技有限公司悟科技有限公司悟科技有限公司悟科技有限公司2012201220122012年年年年2 2 2 2月月月月成功路上的成功路上的“启明星启明星”。1一、公司介一、公司介绍u公司介公司介绍u是一家从事是一家从事SMS/WAP/IVR/MMSSMS/WAP/IVR/MMS信息源的开信息源的开发和内容提供、运和内容提供、运营商商辅助助缴费、电话营销等的高新技等的高新技术科技公司。科技公司。uu为为运运运运营营商和商和商和商和SPSPSPSP企企企企业业提供技提供技提供技提供技术术和和和和业务业务解决方案和解决方案和解决方案和解决方案和辅辅助运助运助运助运营营。u我我们本着本着诚信信为先，先，质量第一的宗旨量第一的宗旨为用用户提供提供优质的增的增值业务产品和信息服品和信息服务。运运营技技术内容内容CSPASPPORTAL2一、公司介一、公司介绍u公司介公司介绍u拥有丰富的行有丰富的行业经验和雄厚的技和雄厚的技术力量；力量；u善于善于进行数据挖掘提升行数据挖掘提升业务运运营效率；效率；u拥有独特的内容渠道和原有独特的内容渠道和原创人人员；u具有提供完整解决方案的具有提供完整解决方案的经验和能力。和能力。3二、二、业务简介介u业务名称名称 教育导航u业务介介绍 教育教育导航航是通是通过整合教育整合教育资源，源，依托神州学依托神州学习网，向学生及家网，向学生及家长提供全提供全面、面、专业、便捷、超、便捷、超值的的综合教育信息合教育信息服服务，满足中、小学生及家足中、小学生及家长对学学习辅导、教育、教育资讯、外、外语练习、教育培、教育培训等等教育信息及服教育信息及服务的需求。的需求。4三、主要三、主要栏目目主要主要主要主要栏栏目目目目规规划划划划职业资职业资格格格格培培培培训训教育教育导航航充分考充分考虑到用到用户需求需求和和实用性，将内容分用性，将内容分为外外语培培训、技能培技能培训、职业资格培格培训、出国培、出国培训、考研培、考研培训等五个等五个栏目。目。考研培考研培考研培考研培训训出国培出国培出国培出国培训训技能培技能培技能培技能培训训外外外外语语培培培培训训5四、主要四、主要栏目具体目具体规划划 业务内容分内容分为五个主五个主题，如，如外外语培培训、技能培、技能培训、职业资格培格培训、出国培、出国培训、考、考研培研培训等五个板等五个板块，所有内容的提供全部来源于神州学，所有内容的提供全部来源于神州学习网。网。一、外一、外语培培训 神州学神州学习网网为广大用广大用户提供各种提供各种语言的培言的培训咨咨询，包括英，包括英语、日、日语、韩语、西、西班牙班牙语等多种小等多种小语种的种的专业培培训，多方位的，多方位的为用用户服服务 二、技能培二、技能培训 在在竞争日益激烈的社会，掌握一争日益激烈的社会，掌握一门技技术比什么都重要，神州学比什么都重要，神州学习网网为用用户提供各提供各种种热门技能的培技能的培训信息信息 三、三、职业资格培格培训 神州学神州学习网网为用用户提供各种提供各种职业的培的培训信息，包括会信息，包括会计、幼教、心理咨、幼教、心理咨询师等等 四、出国培四、出国培训 神州学神州学习网网为用用户提供全方位的出国前的咨提供全方位的出国前的咨询以及培以及培训，让您您还未踏出国未踏出国门就能就能够很好的了解到国外的学很好的了解到国外的学习情况情况 五、考研培五、考研培训 目前的社会，学目前的社会，学历依然很重要，神州学依然很重要，神州学习网网为广大学子提供全面的考研广大学子提供全面的考研辅导6五、内容展示五、内容展示外外语培培训看韩剧、游韩国、与韩国人愉快交流，来爱华圆你韩国梦！技能培技能培训拥有一门独有的技术，让您更好的立足于自己的世界职业资格培格培训一证在手前途无忧！职业资格培训为您规划您的职业生涯u主要内容展示主要内容展示韩语入门本课程依照难易编排让您循序渐进从单母音单子音收音等基本发音学起然后进阶到双子音双母音其他的收音学会了基本的发音后再学习韩语的特殊发音规则了解韩语的音变现象化妆到色妆省内学员报销车费包就业贵阳一流的环境一流的设备一流的师资国家高级化妆技师曹琼老师为您搭建成功的桥梁,包就业心理咨询师是指运用心理学以及相关学科的专业知识，遵循心理学原则，通过心理咨询技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。7六、六、产品品设计、资费及下及下发周期周期产产品名称品名称品名称品名称内容板内容板内容板内容板块块下下下下发频发频率率率率资费资费定制方式定制方式定制方式定制方式退退退退订订方式方式方式方式教育导航外语培训技能培训职业资格培训出国培训考研培训每天一条10元/月编辑短信*发送到*定制编辑短信*发送到*退订教育教育导航航 成功路上的启明星成功路上的启明星8七、七、业务亮点亮点9教育教育导航航呈呈现特点特点形式快捷形式快捷内容内容创新新123p品牌品牌统一，有利于用一，有利于用户的的认知，利于新用知，利于新用户对“教教育育导航航”建立信任感；建立信任感；p品牌品牌统一，有利于在用一，有利于在用户之之间快速快速传播，很好的打播，很好的打造品牌知名度造品牌知名度开放的平台可整合更多开放的平台可整合更多优秀教育秀教育资源：源：p教育是永恒的主教育是永恒的主题，教，教书育人是百年大育人是百年大计，业务有更广有更广阔的的发展前景。展前景。p平台开放的理念，可以整合、吸平台开放的理念，可以整合、吸纳更多的服更多的服务提提供商。供商。不断不断创新、完善新、完善“服服务型型”渠道体系：渠道体系：p“教育教育导航航”基于基于全国全国的的服服务界面，用界面，用户可可通通过手机定制、手机定制、WAP、WEB等多种信息化手段享受服等多种信息化手段享受服务，用，用户可以随可以随时随地，通随地，通过多种渠道多种渠道获取服取服务。教育行教育行业平台开放平台开放全国平台全国平台品牌品牌统一一9 有了一定的有了一定的职业规划，划，会根据自己的会根据自己的规划有目的的划有目的的去学去学习，去不断的提高自己，去不断的提高自己对于各种培于各种培训机构机构还是比是比较敏感和感敏感和感兴趣的趣的 还未未对自己的自己的职业有有明确的明确的规划，需要划，需要浏览大量的信息和大量的信息和资料来料来规划划自己的未来，教育自己的未来，教育导航航可可为广大的学生用广大的学生用户提供提供全面的信息服全面的信息服务俗俗话说活到老学到老，广大用活到老学到老，广大用户都会不断的接都会不断的接触并吸收新的学触并吸收新的学习知知识来不断提高自己。教育来不断提高自己。教育导航很好的做到了航很好的做到了这一点，服一点，服务与大众、与大众、贴近近于生活。于生活。学生一族学生一族学生一族学生一族大众用大众用户户商商商商务务白白白白领领八、目八、目标客客户10一个新的一个新的一个新的一个新的业务业务使用渠道使用渠道使用渠道使用渠道的建的建的建的建设设，必，必，必，必须须引入多种引入多种引入多种引入多种的的的的产产品内容和品内容和品内容和品内容和资讯资讯信息，信息，信息，信息，兼收并蓄，最大程度的兼收并蓄，最大程度的兼收并蓄，最大程度的兼收并蓄，最大程度的满满足用足用足用足用户户需求是我需求是我需求是我需求是我们设们设计产计产品的初衷。品的初衷。品的初衷。品的初衷。最吸引用最吸引用最吸引用最吸引用户户眼球的永眼球的永眼球的永眼球的永远远是最便捷是最便捷是最便捷是最便捷优优惠的惠的惠的惠的产产品，品，品，品，如何如何如何如何让让用用用用户户感受到感受到感受到感受到这这种种种种便捷与便捷与便捷与便捷与优优惠，需要我惠，需要我惠，需要我惠，需要我们们不懈的不懈的不懈的不懈的进进行自主探行自主探行自主探行自主探讨讨和和和和研研研研发发。用用用用户户的需求就是的需求就是的需求就是的需求就是产产品的生品的生品的生品的生命命命命线线，不断听取建，不断听取建，不断听取建，不断听取建议议，不，不，不，不断改断改断改断改进进性能，不断丰富内性能，不断丰富内性能，不断丰富内性能，不断丰富内容、不断更新技容、不断更新技容、不断更新技容、不断更新技术术是我是我是我是我们们生存的前提。生存的前提。生存的前提。生存的前提。产产品的品的品的品的发发展必展必展必展必须须与运与运与运与运营营商的商的商的商的发发展展展展趋势趋势相相相相结结合，合，合，合，存在一种引存在一种引存在一种引存在一种引导导用用用用户户意意意意识识发发展的作用。使展的作用。使展的作用。使展的作用。使产产品的品的品的品的发发展在引展在引展在引展在引领领大大大大势势的同的同的同的同时时帮助用帮助用帮助用帮助用户户接受更多的新接受更多的新接受更多的新接受更多的新事物。事物。事物。事物。兼收并蓄兼收并蓄自主研自主研发大大势所所趋需求需求导向向以用以用户为核心核心九、九、产品品战略略11十、推广策略十、推广策略（1）主要推广方式u媒体互媒体互动宣宣传。u套餐套餐结合推广。合推广。u业务交叉促交叉促销。u业务综合包推广。合包推广。u宣宣传资料的投放（包括：宣料的投放（包括：宣传彩彩页、优惠卡品、限惠卡品、限时促促销等物料）。等物料）。u针对运运营商渠道商渠道设计卡品注册、礼卡品注册、礼包包优惠等推广方式。惠等推广方式。u定期定期补充海充海报、彩、彩页等物料，确保等物料，确保用用户可以随可以随时到到营业厅索取索取业务资料。料。用用户群群运运营商商业务平台平台合作提供服提供服务务运营商技技术术支支撑撑产产品品支支撑撑运运营营支支撑撑整整体体解解决决方方案案ASPASP12十、推广策略十、推广策略（2）业务推广计划1 1、初期（开通、初期（开通3 3个月内）个月内）u通通过短信群短信群发告知用告知用户新新业务的开通。的开通。u通通过电话营销进行行业务一一对一介一介绍营销。u针对不同用不同用户开展一个月免开展一个月免费业务体体验。2、中期（开通4-6个月）u通通过宣宣传资料或短信广告，开料或短信广告，开发大众市大众市场用用户。u与运与运营商活商活动结合打造合打造业务品牌。品牌。u结合运合运营商代理渠道开展代理注册。商代理渠道开展代理注册。u3 3稳定期（开通定期（开通6 6个月以上）个月以上）u寻找合作媒体互找合作媒体互动推荐推荐业务。u增加增加业务交叉交叉营销模式推广。模式推广。13十一、客十一、客户服服务 海南海南领悟一悟一贯重重视客客户服服务工作，以工作，以带给用用户更多的方便、利益与更多的方便、利益与快快乐为宗旨，成立了宗旨，成立了专业的客的客户服服务机构，全方位机构，全方位为用用户提供真提供真诚相待、相待、规范服范服务、及、及时回回应、有效、有效处理的理的优质客客户服服务，并根据公司的，并根据公司的业务特特点与工作流程建立系点与工作流程建立系统的客的客户服服务体系，体系，规范客范客户服服务工作；同工作；同时建立建立相关的客相关的客户资料及客料及客户咨咨询与投与投诉的数据的数据库，做到有据可，做到有据可查，一方面切，一方面切实保保护用用户的利益，另一方面保的利益，另一方面保护与弘与弘扬运运营商的大品牌形象。商的大品牌形象。我我们的服的服务目目标：努力提高客：努力提高客户满意度；意度；我我们的服的服务方方针：真：真诚相待、相待、规范服范服务、及、及时回回应、有效、有效处理；理；客服客服专线：400-600-3690 400-600-3690，该热线保保证7X247X24小小时为用用户提供提供优质的客的客户服服务，并，并实时记录客客户咨咨询情况并通情况并通过电话方式与客方式与客户反反馈。14十一、十一、结束束语15