重要宾客接待程序.doc

重要宾客接待指南为做好“2009中国扬州世界运河名城博览会暨运河名城专家论坛”活动期间的宾客接待工作,本着“来宾至上，服务第一”的宗旨，规范来宾接待，拟定相关接待程序及注意事项如下：一、及时掌握信息1、接到客情通知时，要了解来宾的国籍、单位、姓名、职务、级别、性别、民族、人数。必要时还应掌握来宾的年龄和健康状况。如果是外宾、民族宗教团组或团队中有少数民族成员，还应了解其国家、民族宗教相关情况、生活习惯和食宿安排上应注意的问题。2、掌握来宾来我市的意图以及在住宿和日程安排上的要求。3、了解来宾抵离的日期、具体时间及所乘航班、车次等情况。4、将上述情况及时报分管领导同志签署意见，通知有关部门及相关人员，做好接待准备工作。二、做好接待准备1、根据来宾的要求和领导同志的批示精神，制定活动安排。2、校核客情。承担接待任务的同志须了解和掌握来宾的联系方式并将全部接待文件（往来文电、接待方案、活动安排等）、整个活动的时间、人员及活动内容进行核对检查。3、下达任务，联络协调。协调火车站、机场等，为接待对象提供必要的方便及礼遇。协调公安交警部门为接待对象提供交通疏导。联系落实参观考察点、旅游景点，为接待对象提供参观考察线路及服务。协调落实接待宾馆，做好住宿、用餐、会议、陪餐等接待准备工作。协调相关单位提供车辆服务。通知新闻单位作新闻报道。跟踪有关部门，协调落实市领导和有关部门负责人的迎送、会见、陪同陪餐、会议及着装要求等。4、编制日程安排。在所有准备工作完成之后，根据任务的安排要求，印制接待安排手册。主要内容包括：来宾人员名单、住宿安排、乘车（船）安排、活动日程、陪同人员名单、服务指南、考察点情况介绍、天气预报等。在任务前打印好，并及时分发到有关人员。三、接待安排要点1、遵循安全、方便的原则，按照接待规格安排客人一行的住地。2、接待人员会同宾馆人员仔细检查房间的通讯设备、卫生设施、空调设备及温度设定、生活电器等完好情况。主要宾客房间开通直拨电话，特别注意检查卫生间冷热供水、排水设施完好情况，确保方便使用。3、客房电视要按中央电视台、江苏电视台、扬州电视台、其他台的顺序设置电视遥控器（配节目单），方便观看。4、重要宾客房间内备水果、鲜花或花篮并放置欢迎贵宾卡、市旅游交通图，另配洗漱用品，当日的地方报纸。5、客房均要事先通风，保证清洁干爽。主要宾客房间的卧具要用被子（棉被或薄被）。6、来宾的日常餐饮安排要根据其生活习惯调配好花色品种和口味，并及时将来宾的要求告知宾馆饭店，并负责向来宾征求意见和情况反馈。7、涉及市领导的陪餐活动（每批宾客原则上陪餐一次），接待人员要提前放置席卡，审查菜单（菜肴安排要体现地方特色、时令特点，酒水饮料要使用地方名品）。8、宾客参加大型招待酒会、会议、庆典等活动，接待人员要提前了解就餐或会议的地点、桌次、座位并通知到人。上下车及就餐、会议、庆典时要主动引领宾客到位。9、按照接待要求需会见时，由接待人员协调宾馆等有关部门负责落实。正式出席人员均打印席卡并摆放到位，准备鲜花、话筒、茶水、毛巾。10、如有相关会议，接待人员应提前到会场，按照会议程序进行逐项检查。主要检查内容包括：会标、席卡、文件材料、记录纸笔、多媒体、音响、相关音乐碟片、录音设备及磁带、灯光、空调、花卉、茶具等。11、如有重要宾客，接待人员要通知卫生防疫部门、指定医院预留病房，视情况指定医护人员值班并检查落实到位情况。12、根据任务需要已通知新闻单位提前到场的，接待人员要现场检查落实（文字记者、摄影记者、摄像记者），做好衔接工作。四、接待工作实施1、与宾客保持联系，并通知迎接或迎候领导出发和到达的时间和地点。2、接到客人后接待人员应再次通知相关宾馆和部门做好接待准备（包括：会见、陪餐、会场地点、食品卫生、菜肴选配、用餐习惯和方式以及行李员）。3、接待对象抵达宾馆后，接待人员应主动热情地介绍来迎候的领导，并协助接待对象办理有关手续。4、接待人员应将本人的联系方法告诉接待对象或随员，以便需要时及时联系。5、任务开始后，接待人员要重点掌握活动安排进度，与来宾方面及时沟通情况和进行情况反馈并向分管领导报告。6、接待对象离开宾馆时，接待人员要检查房费、餐费标准的执行情况，协助宾客结算各项费用。完成任务后，对需要从接待经费列支或补贴的费用逐一审核签名。五、接待工作要求1、接待人员对来宾要耐心、热心、周到、细致地做好服务工作，积极协调好各方关系。特殊情况要更改接待方案的，必须报告，并得到确认。2、接待人员要了解和熟悉扬州市情、人文历史、风土人情，主动介绍扬州社会经济发展情况和投资环境。3、接待人员要讲究礼仪礼貌，讲话文明、服务热情、举止端庄，着正装。4、任务结束后，参与接待的同志要将有关文电、领导批示、接待安排、影像、剪报等资料及时归档。重要宾客要撰写接待大事记，较详细的记录来宾一行在扬生活、活动情况，整个活动计划安排情况及效果等。六、接待注意事项1、主要景区不能有乞讨人员，事先有关部门要采取相关措施。2、新建景区（点）要有景点介绍资料，配备导游或讲解员。3、新建的游览线和景点要有安全保障措施，确保万无一失。4、游览线和景点停车场要有明显标志，管理有序、卫生整洁、明码收费，周边不得乱设摊点。5、景点洗手间设施齐全、干净卫生、无异味、有专人管理。6、接待用车、用船要事先检查安全设施情况、卫生情况，确保宾客人身安全，心情舒畅。7、接待人员在接待过程中要语气平和、用词恰当、讲普通话、少讲“方言”。8、接待服务人员在公共场合要注重仪表和自身形象，不能乱吐口香糖、乱扔杂物、随地吐痰。9、重要宾客或等级任务接待要对宾客姓名、活动情况（时间、地点、线路等）进行保密，控制知晓范围。外宾接待要注意对国内有关情况的保密，如客人要求提供资料，须经领导同意或保密单位审核，发现问题及时报告。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。- 7 -