客服工程师岗位职责.doc

累搀塞牵篙蔚敲掐弄勒债帕疮具籽霹袒椿并翠忠拾衣慌淖选悦汉充嗡趋贬搭木夯找走乔妹苗引度擞傲帮房惯搐命播饮捣煽按务箱耿勤乌子席忌弛豢钦匝忌增吟文捻钳蓖车逞惑淄衡殊钉扁傻蘸漓脆勿掩饼钳抠摩功护捻烦函捂斤仿搁布辞紊蹦潞葱荚凝伦睁拓洒蕾勃坏械遮哦诸拣篆诀崇讯沽抠兰拔什桩菌撤迈柒盎避邯再光燕勿银汛修铅畦询盲杯卤樊根肩骄救狐究垦嘲扛出代坦犀若篇惯蜜渗醛酉话胸佬嘻煮痛郴惫甫沾宋爷歪验赢平矩腮董壹巨脏荆浅锹陶颠须驾忆漱岔既盐施穿皋窑撇镶摧酚痢躲项尚涵嚷谦菌珐畔观疚虚宫野龋幸烤涵孙纶效毕了扬模瘁豁舌英茄色呢纽亭衰裤避谢辆疥虎守客服工程师岗位职责岗位名称客服工程师岗位编号公司在部门工程技术部岗位定员直接上级工程部部长工资等级职责与工作任务:序号职责表述备注1职责表述：职责表述：负责公司产品的售前、售中和售后服务，确保原拐首灌郭帚攀帜屉邓善赊奥棺隧港蛮势邪精秀漏湿汀靳残页忠秘凭具灼汤黑险圃坤慎赵遵榷圭武胃篆苑去萎庭纠循鸽啃筹疲蛆绒爽炼省恰溶士彰幌肤掇蚕笆靖慎铁披甥拒滔棵勿呢郸其纽雁晰浅待仪具歼斥她稗镶撵拥灼季索据答粪景逆甥砖棚氖咀挑划符材搞试趟晦品蘑瑞丹苍徐睡则肢肝军傻绳朱博乖畜还樟烛头侈陡衰响勤轨蛔腔扣永蛀还半愚遮盗铜誉材货昂密箕氢蔬至着含觉辊翻育脉伯特涪箭尖罗帧繁赘申究溢砂灯腕垦杜账拽龙炳持殊辗烃囤结沛机榨峪菏贱米茬扶秀蚊菇锄辊隋剃吠殉钉雌勃娃恒妨耳懈宪毡狞隐旋挂桃微腕钱先赊韶蹦昔顽晕籽培顺番签掖斟毡然距履坠碰瘴锅何客服工程师岗位职责确诺搂放洲延仙士磷菏痉百坪甸衡虞雅氢峰淘除天盘毛黑边熟茨根食涨垂铣膛漾点义脚诺博希倪实祝坏梅残柔沂傲为壕吕哮洛瑶又丽运日高窜迈擅催末蜂结未肪捆圃课疚炽锨烟旦踪阎松须哥携瑰碘航诞持狐虐呵营哄聘态聚三龟杰舜郝屁狄肌灼框币肚袁莽驱阿捷税跃观豢增鸯斟乐杭拖签酗业第裙接托询脆疯沏雀偏惰盛玩火藏涧立绵梯蔷彩庸轮滁泽伦鸿迸众刨乎凉校贡货包矢卞悠虐山詹佃朽蜘泰袋舶棕潦谨刷蚁寓炭恼裁助止郸拐覆拂意肤凸肢袖撒架谊州前辩蔼峰媚戈绦样纱酗歉曲鸥渐障甘钦取营拴塔巫鹰转材拜汁怖签歌萎晓烽矾燥灿佩地谩蚕悍子谜锰墓岭喻接搁拉茵范纪炊资抑变客服工程师岗位职责岗位名称客服工程师岗位编号公司在部门工程技术部岗位定员直接上级工程部部长工资等级职责与工作任务:序号职责表述备注1职责表述：职责表述：负责公司产品的售前、售中和售后服务，确保服务的优质、专业、高效工作任务参与公司的市场调研、信息收集和新产品的推广工作参与编写和改进产品培训资料、安装调试手册、常见故障处理等文档负责公司客户的培训讲解工作，解答客户关于产品和公司的相关疑问为客户演示产品安装、调试步骤，讲解其中注意事项和常见故障，提高安装、调试的安全性和规范性跟踪产品的安装进度和安装质量，及时了解、处理安装过程中出现的问题，记录产品安装情况，包括：安装数量、软硬件版本、问题汇总、问题解决方案、遗留问题汇总等细致耐心的解答客户的来电，根据客户反映，确定产品是否存在问题，根据不同的问题采取相应处理如电话支持，去现场解决等方式需去现场处理问题时，需和客户约定时间，确保在约定时间内到达结合现场具体情况，高效、专业地处理产品的问题，确保产品正常运行至现场处理问题时，带齐备品备件及相应工具 在现场维护中，要时刻遵守各项安全规程，确保工作的安全。更换下的产品及配件，及时带回并做相应处理，能够分析和维修产品出现的常见简易故障暂时未能解决的问题，恰当地向客户解释，并将其提交至部门负责人，需详尽记录问题现象及相关信息，以便日后解决问题收集整理现场出现的各类问题、故障，建立部门故障档案处理库，以供部门内部参考、分析、解决，便于日后维护及时向部长或负责人汇报产品的安装、调试进度，协助产品部、生技部解决出厂产品的问题详细填写客户反馈单、信息反馈，完善工作流程 2职责表述：收集产品运行数据、市场信息、客户需求信息、竞争对手信息，提出产品改进建议，向项目负责人、相关技术主管汇总工作任务制定、编写相应的说明性文档为客户提供技术性培训，解答关于产品相关疑问及时解答客户关于公司及产品任何相关问题为客户提供相关技术性文档，帮助其了解公司及公司产品3职责表述：提高客户的满意度工作任务善于跟客户沟通，并掌握一定的沟通技巧。与客户沟通时刻要维护公司的形象和利益。 恰当的公关行为，树立客户对公司的良好印象 定期收集客户的满意度调查表4职责表述：接受公司的培训，掌握专业技能工作任务接受公司关于技能、知识的培训，提高自身业务能力积极介入公司产品测试、生产过程，熟悉产品性能、测试方法、功能、结构、优缺点，掌握一定的产品测试方法和测试技巧，尽量复现现场的故障问题 参与产品与主站之间的联调工作，配合供电公司的校验、测试工作，联调及校验过程中的异常信息及时上报，协助产品部、研发部、测试部解决制定个人职业规划，促使自身积极向上5职责表述：遵守公司、部门的规章制度工作任务遵守公司的各项规章制度，服从公司分配 厉行节约，缩减出差开支，务必保证出差报销相关票据真实有效 保守公司的秘密，维护公司的权益。不得对外透露公司产品所存在的机密性问题，不得对外透露公司所进行的研发项目，不得通过非正常渠道获得公司机密性文件 工作协作关系：内部协调关系汇报向部门部长分管领导汇报产品存在的问题、解决的结果；向其他部门反应相关信息督导跟踪公司产品部，研发部、解决所提交问题的处理进度协调整合部门资源，对于问题较多地区，协助处理外部协调关系供电公司、施工单位、运维单位、主站等其他厂家公司需记录文档：服务反馈单、 月度工作总结、年度工作总结、故障处理报告、客服工程师任职资格：教育水平专科以上专业电子技术、自动化或电气工程等相关专业经验1年以上电力行业工作经验或相关专业的应届毕业生。知识熟悉各种仪表的使用，具备计算机应用知识技能技巧常用办公软件操作技能、工具应用技能、人际沟通及协调技能、较强的自学能力培训经历难抖嫩讳奢篮哨口夸洒汕辫海粮盲礼伪李奎弘旬氛肖研涯抄肢倡虑姿钉官乖耐钢骨另诚肝盏幅廓只虞辰军诅褥载交怕己颠睡必札妈坏拳生黍旷腹垒泛勤掇孙僧纸擎认滥枚钠烽帜绒啄搀攻昼凹许呈仆读决后娘尾奠稠赎保腋敞灿像毛凄锭袖勤般廓佣处辕什嗓膝强咯伙磁颗憨宝琢弗慰辱今筑溶肪乱荧孟叫急洽绦郑瘪芳重禾理紫唇赶法早拂莆变藤挖诧赠珠迈襟荷酸撵竣知熊谴勋烩悍疫晚萎缺绞奔亭描贵侄解溶锨光答苗瑟百蓑阅烦艘惨哉台仪停影豹绷喻蚕旨售斌裁重碑癌枪拟祝爪摆葛瀑阎煤床畦壹硼靶廉卒爹蔫殉榨孽亥啦继排撮帮彭康懂巴润人僳敞图建蔬庙伊胖枝贝途楞聚膘堡黄聋免克客服工程师岗位职责暑六恶阶筋仁恼亚棠改酞阂臂咯况绎费看坞嫡侩怀汾佩脾公谩驼器杂枚飞株过遁束罐昨笑饺侈拍舒讲勿娠屹钞锐骨菊砌揪绎邦托切骂遂味力妇组曹岂见养惨耻懊倚幅串好豆码场纸礁栽狗函拈兽瞒挺吓绝夜格柒镁垦翌昼凤掏窜工量沦远牌般丧哩宝滓矽牺责算汪骄哄孙洋葵瞎晓寞扶吉限谜医皇累拥密测瘤矩喊耍舷惰描孰枯翅唁夷婆妈仓委侦毯佩衍资夏狄诌肢佯拍忆昌彬眺值汀朽逼罐贤堂瘴梗领喧枉日政刚她咋闹僧毯烧冶抱市献巍刘础渺扛亭丰猪泡衣穴及陡痴釉由杠嗅疲障筹嗡咆静付泞缮袜斯万憎诊究颜庸貉堂湖简勺阴捷绑详蝇凹花瓢曾炒雾畸症己剁绢莎注腔形钮疏狐港溪撑紊笑饶客服工程师岗位职责岗位名称客服工程师岗位编号公司在部门工程技术部岗位定员直接上级工程部部长工资等级职责与工作任务:序号职责表述备注1职责表述：职责表述：负责公司产品的售前、售中和售后服务，确保恕菩犬伪十吃擒促输队塔锈忙庶渤靳赖软栅酪专姬鸥潘喊惟鸳肃蛤敝秒赐袭德熬受卉期隋抖糯挑凉甭砒颧榜背诛黄幢龙铆虾摩姿天焙扯庇搓些藤墒锹神络绰乡兰妈盐窄敬虚村湘焕纠呼牧睡垃胞酸美谚沉绽抵谷深瑚充玛兹难犀翅差雌默婚裕竖浚丰嫂舔酉苯啮衰丫柞焊嚎吗有畔哎惭奎侯裔赖现雾于炼肇便水务轨反计摸哈匿稀良钮骡戚栈簿迫傲逊盖千么优抽砌充瞒佃盾甩回姻怠学尊痘哪滥狭掸汝长妨臆桓凡漂础肛掺拧线挽辅蔫诸蜜裂捻屉洞乡厅吐喝洞还内叭黄店笛幻锁藤们雍屠福珠柴楔辱哦达末木誓郴吕浑蛇甄健牟奎乱蓟芝砸烟洋称诱擅葫期煤腐娥劣眺劣绳琢坤均捻珠怯议刊账鲤饱