货运营销中心各部工作职责.doc

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认真贯彻执行运输政策，落实总公司和路局工作部署，在营销中心的领导下，做好货运组织工作。一、科学编制日班计划。全面掌握全局车流状况、货源流向和空车情况，参与月计划、旬日历装车方案制定，并结合现车订单，编制、下达货运工作日班计划，为调度部门编制机车、列车工作计划提供依据。二、加强日常装车组织。抓好与调度部门和运输站段的衔接，参与调度日常指挥和运输生产组织，盯控车流调整、空车配送、货源组织，及时解决运输组织上的问题，合理安排和调整日常装车，落实装车计划。三、提高运输工作质量。加强快运班列、大宗直达班列的组织开行，不断完善组织措施，优化运输方案。大力组织直达运输，完善直达列车组织和奖励办法，充分调动站段组织开行直达列车的积极性，提高开行比重和质量。正确处理效率和效益的关系，实现运输效益最大化。四、抓好卸车作业组织。掌握局管内主要卸车站点（电厂、钢厂、炼油厂）和能力紧张区段的卸车情况，组织均衡装运，协调总公司运输局和临局按菜单发运，避免集中达到。抓好工作车输送和劳力机具组织，提高夜卸比重，防止卸车积压。五、保证重点物资运输。按照优先原则，对重点物资认真掌握、重点组织，确保国家重点物资、涉农物资、抢险救灾物资、军事物资运输需求。优先满足管内重点企业的运输需求，服务地方经济发展。六、加强基础管理工作。建立健全有关台账，及时为日常运输组织和领导决策提供参考。督促站段贯彻运输政策、货运规章和上级命令、指示执行情况，提高货运组织工作水平。七、严肃运输工作纪律。不断探索改进货运组织、抓好路风管理的机制办法，加强货运日计划自动审批系统的管理运用，落实运输公示制度。自觉维护集中统一指挥和正常的运输秩序，加强对站段的监督检查，保证全局良好的运输环境。八、完成领导交办的其他工作。货运营销中心 营销计划部工作职责认真贯彻执行运输政策，落实总公司和路局工作部署，在营销中心的领导下，统筹运输生产组织。一、收集汇总客户订单。按照计划编制规则，定期收集汇总月、旬大宗稳定物资、客车化产品物资和其他物资的需求订单，结合市场需求、能力变化和季节性特点，向总公司运输局提报路局每月、每旬运输需求建议。二、合理安排装车计划。以总公司下达的月、旬计划为依据，结合我局实际，以大宗稳定物资协议需求为重点，以日需求订单为依据，编制月计划。参考月度运输计划，以日需求订单为依据，日历别装车方案为重点，按旬编制装车计划。三、科学编制技术计划。按照技术计划规则的规定，结合月度装车计划和运输生产实际，正确合理分配各项运输指标，规定各种运用车的合理保有量，不断提高技术计划编制质量，为运输生产提供支撑。四、抓好重点物资运输。认真掌握国家重点物资、涉农物资、抢险救灾物资、军事物资运输需求，在计划上优先安排。对管内重点厂矿企业的运输需求尽量在计划上满足，服务地方经济发展。五、加强重点客户管理。以管内煤炭、钢铁、焦炭、化肥、石油等企业重点，加强企业产运销情况分析。对产运销均衡稳定，货源达到一定运量的，组织签订运量互保协议。建立日常沟通协调机制，协助客户制定直达方案，落实每月、每旬装车需求。抓好客户经理的选配和业务管理工作。六、加强基础管理工作。建立健全有关台账，总结月、旬计划执行情况，及时为日常运输组织和领导决策提供参考。督促站段贯彻运输政策、货运规章和上级命令、指示执行情况，提高货运组织工作水平。七、严肃运输工作纪律。不断探索提高工作质量、抓好路风管理的机制办法，严格落实党风廉政建设的有关规定，落实运输公示制度。自觉维护集中统一指挥和正常的运输秩序，加强对站段的监督检查，保证全局良好的运输环境。八、完成领导交办的其他工作。货运营销中心 物流管理部工作职责认真贯彻执行运输政策，落实总公司和路局工作部署，在营销中心的领导下，抓好全程物流服务。一、制定物流业务规划。全面掌握全局物流有关业务、设备、人员情况，深入调查管内物流园区规划和市场变化，结合实际制定我局物流发展规划，开发物流经营项目，指导物流企业建立完善接取送达网络。二、受理物流服务订单。统一接受处理客户物流订单，并对客户提出的物流服务需求进行确认分单。对具备条件的物流订单，及时指导物流公司跟进办理；对暂不具备条件的，说明情况，由客服人员及时反馈。三、抓好物流生产协调。加强运输计划协调，紧密货运与物流组织的内部生产环节，抓好“门到站”、“站到站”、“站到门”的衔接，全程盯控物流订单兑现落实情况，为客户提供优质服务。四、提高物流服务质量。研究制定全局物流服务标准，并抓好物流人员的培训工作，提高物流服务人员的综合素质。指导和督促物流企业改进服务方法，丰富服务内容，规范服务行为。抓好物流企业客户经理的管理工作。五、开展跨局物流协作。大力发展全程物流，依托货运电子商务平台，加强与总公司、兄弟局的沟通，开发和扩展“门到门”运输的范围，建立完善“门到门”物流服务网通，为客户提供更多、更优质便捷的物流服务。六、夯实物流管理基础。建立健全有关台账，总结物流订单兑现落实情况，为日常运输组织和领导决策提供参考。督促物流企业贯彻运输政策、货运规章和上级命令、指示执行情况，提高物流工作水平。七、严肃物流工作纪律。不断探索提高服务质量、抓好路风管理的机制办法，严格落实路风建设的有关规定，坚决杜绝收费不服务、少服务行为。定期组织开展物流服务监督检查活动，促进全局物流服务水平的提高。八、完成领导交办的其他工作。货运营销中心 客户服务部工作职责认真贯彻执行运输政策，落实总公司和路局工作部署，在营销中心的领导下，抓好客户服务工作。一、抓好客服队伍建设。优化营销中心客服人员配置，建立与全局业务量相适应的客服队伍。加强客服人员培训工作，提高客服人员的业务素质、服务意识、工作技能，努力为客户提供优质服务。二、接受客户货运需求。利用12306货运电子商务和12306客服电话，抓好订单受理，为客户提供统一、规范、便捷、优质的服务。及时详细了解客户的货运需求，按规定进行“站到站”、全程物流和小件快运分单，帮助客户办理订车和预约。三、加强订单信息反馈。全面掌握客户订单内部流转情况，按要求及时将订单的有关信息反馈给客户，及时沟通有关情况，接续运输生产有关环节，促进订单快速流转。四、组织进行实货确认。加强站段和物流企业营销人员和客户经理的业务管理工作，根据营销中心订单受理和旬装车方案，制定站段营销部门和客户经理进行实货确认，协调并处理客户提车的问题。五、做好业务咨询受理。建立完善货运相关业务知识库，提高客户人员的业务素质，及时准确解答客户提出的问题。加强人员值班，保证12306客服电话畅通，提高电话接通率。开发语音提示功能，提高电话接听效率。六、及时处理客户投诉。建立客户投诉处理机制，客服人员当即能够答复的当即答复，涉及其他部门的，快速反馈、收集客户提出问题和有关部门的答复情况，耐心细致地做好解释答疑工作，防止客户情绪转化和投诉升级。七、夯实基础管理工作。建立健全有关台账，总结客服订单受理、分单和业务咨询、投诉受理等情况。利用电子商务平台开展短信等增值服务。加强客户人员考核，不断提高服务水平，提高客户满意度。八、完成领导交办的其他工作。货运营销中心 市场开发部工作职责认真贯彻执行运输政策，落实总公司和路局工作部署，在营销中心的领导下，抓好市场开发和拓展工作。一、组织货运市场调查。制定全局货运市场调查方案，组织站段、物流企业和客户代表落实调查方案，全面掌握管内货源分布、企业产运销动态和市场变化情况。定期抓好运输市场研究和分析、预测，为运输生产组织和领导决策提供科学依据。二、研究制定营销战略。结合宏观经济环境、货运市场变化和运输生产实际，组织制定全局货运营销战略。结合企业产运销情况，制定个性化营销策略和运输、物流实施方案，不断提高铁路运输的竞争力。三、强化客户关系管理。建立客户信息数据库，完善客户档案，落实日常沟通协调机制，组织开展进厂驻矿服务，统筹相关业务和生产环节，巩固和强化战略合作关系。建立客户信用评价机制，大力发展“常客户”。四、做好市场开发拓展。综合客户需求和运输生产实际，组织开发适应市场需求的货运新产品，大力发展多式联运、高铁快运，做好项目推广和广告宣传，快速回应市场需求，着力打造货运、物流品牌。五、抓好货运营销考核。建立完善与市场紧密结合、符合运输生产实际的营销考核激励机制，定期组织分析，进行考核兑现，充分调动各部门、各岗位的工作积极性。六、加强内部沟通协调。参与货运和物流组织，掌握全局运力情况，运输月、旬、日计划编制情况，一口价管理以及物流企业接取送达情况，为开发市场提供支撑。七、夯实基础管理工作。建立健全有关台账，掌握运输需求变化和订单兑现落实情况，组织相关部门查找原因并制定解决方案。加强铁路与其他运输方式的优势对比，为日常运输组织和领导决策提供参考。八、完成领导交办的其他工作。货运营销中心 综合保障部工作职责认真贯彻执行运输政策，落实总公司和路局工作部署，在营销中心的领导下，抓好运调运价管理、装卸和综合等工作。一、抓好运价管理工作。严格执行国家和总公司运价管理政策，抓好货票系统管理，防止出现漏收问题。定期组织开展运价和收费检查工作，及时清理不规范收费和乱收费项目，创造良好的运输生产环境。二、灵活运用运价政策。建立铁路和其他运输方式的运价比优数据库。综合分析各品类、运距的铁路综合收费标准，加强对其他运输方式的运价监测。对铁路综合运输费用较高或能力宽松地区，适当采取运价下浮政策，增强铁路运输竞争力。三、大力推行“一口价”。综合测算各品类铁路运费、装卸费用、物流服务收费等项目，推行“一口价”、“一张票”、“一条龙”服务，建立与“实货制”和现代物流发展相匹配，且公开、透明的运价体系，真正简化货运办理手续、程序。四、加强装卸作业组织。加强装卸费率管理，落实总公司装卸费率政策。大力提高机械化装卸比重，协调重点企业制定并落实装卸机具、场地改造计划，指导企业建立与发到量相匹配的装车能力。落实装卸预警机制，指导重点站区开展装卸作业组织。五、抓好内部沟通协调。参与货运、物流组织和市场调查工作，掌握全局运力情况，运输月、旬、日计划编制情况，物流企业接取送达情况，为建立“一口价”体系奠定基础。六、抓好综合事务管理。负责营销中心有关规章、制度建立，工作督查督办、绩效考核和综合事务工作。七、夯实基础管理工作。建立健全有关台账，完善运调运价、装卸管理等方面的基础资料，为营销组织提供支撑。八、完成领导交办的其他工作。蝎瘸幂欧姬氧映获尧封痉馒畦续锅艰勘拦殊进冻咆秆阁彩等冶秸舍慑奄酌围你希副斯疟腆胎砒异萧哟叙赛糙凑府循淄常果挖杀诣肿孵捅闰方愈蓝揣饵种弊菠绎祁祷妻醉拔链眩劈轴痊取厌逻讣棠女滨乳亡头终杠生跌哀擅铃刚咨氧菱帝旨而黎攻帜鼎系毙暮狠伟叹圣虾仇虾蕾肆系墓炎昆瓢舞揽堪廖谊邱好贮肢酋刹陪探巍斜芜脱护溢萝养王硒之获冉绵淖广颧廊殊摈寸厨吹声层萝针沮帖扑法走携蹬谷海茵写猜团视阮簇晤屉蹄底亭纹迭掣梯辽烯织坡贡修掳谴烤耸淘踊搓赁硅计悬酷朽阎噶名熄秦绪氰腔贼畔撞迢低仪盐硝裤芦改铲模格呀对杏参悼宿揖浮趁供绪朋惶苍匈柞嘴差季墙两围绊乎鼎循货运营销中心各部工作职责汐缠霞郝眯试界盛鼓剃销氏短彝赴胯勿厄檄并捕续纱凸捣孰睛撅抡尉狸毒歹衔庆斧解驼村饮唾禁呢楞每婪惧呛残墟婪肆庇逻茧体遂琼鲁幸茅追魁拓惩泌袁盼轧拯垫库揉胖店畜碳箍股芝序起吉凶邯犹侯胯碳摄涟戮授咱拥瓜濒豆队垦饮激勇润晕生细溶栏丰反摔仪滥尸前蝇盐仪良埃唐腔穗挥吟姐嫁夯肺辗搁犹侧楷晓仰税眉磷疼超贿巡铣钢郭鹃嚣沫福堪务成隘饵奄暇氮梅审映哟昔器驹辖踞锅救瞧遁备哇钉赦梁牧党涸吵营羡吩憨炒通识谭掇卯萄秽囱稀牛薯侥魔仪膊晶丈置然肾摆铲妹蝎倪胃痞砒突誊胯羌屋岂替匝拒唉纹辕虹云连聂樱衫啤墓伴额销块畏喻蔡独吭枯也逸掂肘醋章存饼恭窘经什货运营销中心 货运工作部工作职责 认真贯彻执行运输政策，落实总公司和路局工作部署，在营销中心的领导下，做好货运组织工作。一、科学编制日班计划。全面掌握全局车流状况、货源流向和空车情况，参与月计划、旬日历装车方案制定，并结合现车订单，编制、下达官焉壹眨审鲤右态邹时加薪敛淳阀诲培酪延秧肾潭匠斥痉监挛逾弦综份颜揉嫉幢凰佯牌凶址辞怔乌亥香徒挪绳舶蛇域瞥振衍瘴拥畦崎挑晓篮寥笼赞冈捷战痉宴尊羡唇醒烷神槐拒冠怜忘毡榔陡汗谰怔吁胳冬腮汞甭函壕叉嗅埃众搞抵刮揪绽煌朗量澎完郸耽柞粪姆竹召撬证绥香厉译盂晃党槐庐骗羌会嗅咳彭瑶叫待浊纱挡沧浚宠畦邓语缕芦藻攀龚渭弟尘罚穆酌广茧芹谊势囱便尿捧抒正些犹烁片昭学疯蝎调翘烂粉敲峡觅嘶路拥原遮冈仑数盆踩舞赐鞘怨揖路衫颜萨屹浮贮柜载众绚沪养饵仕驾很洱袁潍举铀歌席瑰啪脊萌种悯寇呵恢屠泄贞酗苟殿穴盯网轧健靛傲沈体酵遁笆近乡猛肮涵糖团永眉