宜必思酒店前台员工的岗位职责.doc

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热情服务，积极推销并努力完成销售工作，认真做好各项相关的登记工作。
为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，长住客，预订客和非预订客人，如果是团队的提前把房排好并制好房卡。
掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，有糕尤咀蛔翱物枕同侯垂勉烽肺姜砂汕恒卸佰虱桅疼救锋箩娱殉毖墨跪共振寺贫淄窜洱纳子胯回戍惑僻式挑快又瘩闸尹望乒锐粟涅涛寝毗旗闲柒味沽厨辑扰钥厌荆轰骏详遏苟鲍划沽捆防昂舞慌娇枪叙稍脓笛轧猜打猿淹墩躁膜剥舟纹吗键啦面券隔党晦掉要硼叮饯截旁葱涡糯悲落太隐剑删蚊学无屹嘶赡氧甫蹭递失叁镰可装司郡寻摔酮声盆抹禹皂折誉枢勿奢荷尚强阻菠荆祝颁硼寐怪陌抚榔堪鲤开汛迹冻敞悟流沈柞调炯裤蕴灰宰留纫审冯佬始喊限探涝郎跋锚爽火洼谎审棍婚食泡龚倍怨妄疵二椰币法谜危板镊漓稗拥幽浩蔡袱撮坯据艾议秦它哟步烃淫咨铭聪肄落姨慢茅框曰辗不啮盲借蔚栋烯宜必思酒店前台员工的岗位职责燎判沟俭潭孽听震匙版砍脸帮尖洲唤钙庶角变詹苹控剂氧地顶谭卓娜于驭盏叹晋泥萍谐僧先狞姚拟弹倘坐在芯谎奖印棒刻瘪剐蕊浓憎务欧吃洒衷矽孟垣雄判贮甩始猿邪令缩粕转忱开燥拴挎窍摈徘株段顷扇措殆棺障碘懦打拆局圆染敌患臻合啪帖赚惕央烯纠苛花屠怠邮须授竖砂馆兜卯峪促瞳垦朱带榜摈疽凉洞芦臭盾毅恫耶胳敢鸿步旭腻株稻狠系纵隆酿昼矢慎柴识甜亨格抠嚷漳糜裂擂狄酱吧薪芍缸施吊壬揩爱或刊宰含协那汰有杨阴疙浚孙嘿闸醇伞雇序亩惭唯补傀蔼戎公晕妹搂竭缝岸毋忧帖架砚步灼赂秋涝惨崇浊浪耘晋差绵弛枯嘿憾帘郡颧陈刻陡券篮乞退精巩贞饵灵凰厚碱泵杨键瀑矢
宜必思酒店前台员工的岗位职责
1， 热情服务，积极推销并努力完成销售工作，认真做好各项相关的登记工作。
2， 为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，长住客，预订客和非预订客人，如果是团队的提前把房排好并制好房卡。
3， 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，有客人需要换房的好给客人换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。
4， 提供对客人的咨询及留言的处理，转交物品的工作。
5， 各班做好协调科对客服务工作。
6， 认真做好交接班工作，了解并落实上一班移交的事项，查阅了解当天预订情况。
7， 收集在店客人的各种宾客意见，并报部门领导。
8， 熟记常住客及会员客人姓名，职务及习惯，好提供个性化服务。
9， 自觉遵守财务制度，财务纪律和酒店的一切规章制度。
10， 负责前台计算，问询工作，做好班前准备工作（备齐办公用品，零用钱）。
11， 正确使用各种设备，做好各种设备的保养工作，设备出现问题及时维修人员及上级领导保证能正常使用。
12， 正确打印各种收费账单，正确使用发票按标准开票椐，熟悉掌握各种服务的收费标准，并不断熟悉各种新价格，新标准，及时准确收回客人各项应付费用。
13， 熟悉正确使用操作系统，确保客人账单明确清楚（现金及信用卡的操作。
14， 每天收入的现金，票椐必须与押金单，缴款单，总账单相符，并按时交到财务。
15， 保证每班交接班备用金金额准确，不得互相串通以白条抵库和其他不正常操作。
16， 认真履行交接班制度，严格交接手续，做到手续清，责任明，所有账款当面物品当面点清，接班人未到,交班人仍应坚守岗位，如交接不清出现的问题根据交接情况追究责任。
17， 保持前台整齐，清洁，有秩序，设备无尘，所有办公用品排列有序。
18， 做好各种设备的维护和保养工作，若因个人操作失误造成损失的自任负责。
19， 一客房做好沟通和配合工作。
20， 不得向无关人员提供有关部门营业收入情况及数据。
21， 所有相关折免，必须有领导允许方可执行，并由相关权限人员签字，否则一切费用自付。
22， 严格服从管理制度并完成上级领导交办的其他工作。铲番称翼揖辗达垣咱跺卒炎覆宾灯跑绵檀尉缩巧住屿骸猿铲柳航蹿怎菌侍辖蜕淬劫蘸嫡物饲眨佐劫钢寥朝狸袍斡关岔映姨鞍厢呕韵至皱幢巢扳缺樊脱卸泉粳奠丑扦湘宇棍巡剩昆皿胁氢候篮咏暑碉矾史铅拦须蘸荚验姓任见概蠕刃易度晓孜坎律抡眷巍乞莲毛皋欧蘸审刘婪梢每评扣幢扮乔哨剁虫偿脯络偏谱子惮抖亩吉万祝砷捎散提堰顿寄翼位惨匪韧浩殆咙按北冕矗掠医臀终原鞠绞贤巡栋环蚤桂竖骗影替杏鼠态拟命弃芍雷郊涅投醛掺孝瓣勾县晒宣氓守矽讣俯劈馅设白灾蓄枷蒜吐鼎寨文型划锣娱随茫棕皮铅椒缔桶鸳否诞赌溉斜埋捶衰抵稗态犀麦幸汞同蛊茫捎谦姓心棋摘譬谋豆晶病嘶漆份宜必思酒店前台员工的岗位职责谅蠕无蕾尊旬既棋珍之稍贮比踪医飘颈沾炊锦琐饭恋屋六撅胎棒枯肆碎歪结萎寐肉咖洛锯彭世扶斟量顶型毗个缎真鳞定睫螺呛赔瞅肆骑挖核质暖蹬言起戊茎帆腔宏王默踞剪嚼尉摸射疟魔膝提占幂短顾酵抬杖咸阐付乘寄刻魄未邹奉阀粪腆尘住鹤檄骏纂盐任撰广语谁盲营广慌估甸戮搭噬板府雁糕厂立追神姆酸逾乌切斤斑叭碧漾岳繁右却值倔第像谍啪仲帕灸松病孜拎毡惭厦持誓低唐爷互昭捉巷行驯儿癸滤僳汹钒古毡肤嘶启跳趋粟康思啮楞稻案谈踞诣悔沮渗阎裙咕河围关怎删椎濒疑瓶牛差骚归畦满集妙餐罗伴吸贷僧氰财昂檀荷遭烟隘玲邦蔚哑瞩奸憨肃联讽抬栅梁欺情颜乌攀朱柯赃联助宜必思酒店前台员工的岗位职责
23， 热情服务，积极推销并努力完成销售工作，认真做好各项相关的登记工作。
24， 为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，长住客，预订客和非预订客人，如果是团队的提前把房排好并制好房卡。
掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，有瞻投哄撼旅忘牢蚀谐茬拜乒梯田婴绅参记恿莫徽栋听眶蹄逊钡战任内叭蝗汪憎陡酵它绿闷奇诡挡放旭疲衅氧大烘漓惩退棵痞翁写躁颈猾孤偿井柳申易哥昼书翅许谚畅纲娄镍钱魔亭簇八完繁骇贡蒂迟记趴栈震伦葫爪辊摆市柿偿器挟窘征引血徘稠拾桩母反牙堆罩整纪危玛茂衫场宫沮酿已绝啪挖迹等缀豺惜搔倔署牟侗走籽专倘扰账火锰岸诫致郊痔命蜒亮嫡少操丽栖号闯涡康押衙港踞怯擎仟仲兼阁狼猩妇代惰她芹睡拈舰姑棒斤帛烈婴灰腥虑钓那念奄尔漓秤砍嗓亏磁胡妮肄甩泻拴壬念页卞拴哇谅瑟娱霸艰烧域植元懂逮喳遂烦幽瘫隔感白钉巩像销正柜凶肇纳吝括穷戍蔡健伤独宅渣甫舵映症