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电子商子商务业务分享分享XXXX 2014/10/141 11目目录电子商子商务业务篇篇12电子商子商务测试篇篇2 2电子商子商务业务篇篇电子商务分类2电子商务概述1电子商务现状分析3电商网站基础业务43 3电子商子商务概述概述v什么是电子商务 电子商务是在Internet开放的网络环境下，以交易双方为主体，以银行支付、结算为手段，以客户数据为依托的全新的商业运营模式。它不仅指基于Internet进行交易，而且指利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。目前比较通用的定义为：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。简单的说，就是利用网络通信形式，达到买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。2006-至今电子商务已经深入到各个行业，从生产制造业到服务业乃至现在的金融行业。未来的电子商务将面临诸多挑战，企业如何适应电商大环境，仍然需要探索2003-2005年经过严峻的市场考验，电子商务迎来发展，人们开始接受网购生活模式，B2B商家获得销售机会；电商基础环境：物流、诚信、支付等问题得到基本解决。2000-2003年*2000年4月，慧聪网成立*2000年5月，卓越网成立，为我国早期的B2C网站之一；*2000年6月，中国电子商务协会正式成立；*2003年10月阿里推出支付宝；1997-2000年*1997年，中国化工信息网正式提供服务；*1998年12月阿里巴巴正式在开曼群岛成立；*1999年国内首家C2C电子商务平台“易趣网”创办；萌芽期萌芽期调整期整期回暖期回暖期纵深深发展展4 4电子商子商务概述概述v电子商子商务的特征的特征商务性 电子商务最基本的特性是商务性，即为网上购物者提供一种方便快捷的买、卖交易的服务手段和机会。服务性 在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。集成性 可扩展性安全性 安全问题一直都是电子商务必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。协调性 商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为了提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。5 5电子商子商务概述概述v常常见的的电子商子商务术语6 6电子商子商务分分类v电子商子商务分分类B2B B2B是企业对企业之间的营销关系，它将内部网通过网站与客户联系起来，充分利用互联网的特点（传播快、反应迅速、信息储存量大、可降低成本等），更好的促进供应链的改善，缩短订货周期，从而促进企业业务的发展。B2B分为水平和垂直两种交易模式。垂直交易模式即指生产商可以与其上游的供应商形成供货关系，同时，生产商与下游的经销商可以形成销货关系。水平交易模式是将各个行业中相近的交易集中到一个地方，为企业采购和供应商提供一个交易机会。国内知名网站：7 7电子商子商务概述概述v电子商子商务分分类B2C B2C即“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。一个好的B2C网站必须对产品、消费人群、营销策略等进行清晰的定位。国内知名网站：8 8电子商子商务概述概述v电子商子商务分分类C2C C2C即Consumer to Consumer，指直接为客户间提供电子商务活动平台的网站，其为买卖双方提供互联网平台，卖家可以在网站上发布想销售的商品信息，买家可进行浏览和购买。但是，目前C2C网站的发展前景却不容乐观，大部分网站都存在亏损，这与目前C2C网站存在的问题信誉、质量和售后服务等诸多问题直接相关。国内知名网站：淘宝网、拍拍网、易趣网9 9电子商子商务概述概述v电子商子商务分分类B2B2C B2B2C的来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2C和C2C完美地结合起来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务。案例：芭莎网1010电子商子商务概述概述v电子商子商务分分类O2O O2O即Online To Offine，也即将线下商务的机会与互联网结合起来，让互联网成为线下交易的的前台，为线下服务揽客。O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。线下能力的高低很大程度决定了这个模式能否成功，而线下能力的高低又取决于线上的用户黏稠度，拥有大量优势用户资源和本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式成为角逐未来电子商务市场的主力军。案例：美团、大众点评网、携程1111电子商子商务现状分析状分析v电商格局商格局现状状 从目前市场的整体情况来看，电商格局趋于平台化、集中化，具有如下特征：B2C电商集中化；商集中化；B2C开放平台开放平台发展展趋势；移移动电商崛起；商崛起；网网购规模增速放模增速放缓v电商商发展展趋势 1.政府加政府加强引引导和投和投资 2.物流平台逐步崛起物流平台逐步崛起 3.B2B仍是主流，仍是主流，B2C市市场份份额扩大大 4.电商全行商全行业化化 5.移移动终端将逐步成端将逐步成为电商大商大趋势1212电商管理后台商管理后台v商品管理商品管理 整个网站的基础，根据企业的业务结构，可能来源有：（1）进销存管理系统（外部系统，通过接口推送）（2）手动创建 但是无论哪一种，都需要对信息进行二次编辑才能进行正常的销售。并且，根据商品的来源不同，进而影响到商品的结构。商品有以下几个概念：（1）SPU 标准化产品单元，是商品信息聚合的最小单位，描述一个产品的特性 （2）SKU 本身只的是库存量单位，但是作为电商而言，其含义为可销售的最小单元，即一款产品 （3）物料 其实是一个生产产业的专业术语，广义的物料，包括与产品生产有关的所有的物品，如原材料，辅助用品，半成品，成品等。虽然，可能不同的电商商品的结构和来源存在差异，但是都必须包含最基本的业务，那就是商品的信息编辑、商品上架/下架、价格管理、库存管理等等。sku、spu、物料关系图1414电商管理后台商管理后台v订单管理管理 订单，是整个电商网站建设的核心。一般包括正向订单和逆向订单（退换货）。而退换货的流程也依赖于企业业务支撑的完善程度。一般可能的流程有：退换货申请审核物流上门取件仓库验收入库退款或者换货。最复杂的流程应该还是换货流程。v会会员管理管理 最基本的会员管理只是提供会员基本信息、会员积分、会员评价/咨询等的管理。但是，实际上会员管理中还有一些重要的功能就是会员行为分析和会员升降级。所谓的会员行为分析就是要记录下会员在网站上的关键操作，以便及时针对不同用户群体进行推广或者促销。会员行为分析需要强大的数据做支撑，一般较好的电商网站都有专门的团队对采集的数据进行数据分析。会员升降级是根据会员的消费总额和消费时间对会员等级进行升级或者降级的操作，并且不同的会员等级享受不同的权益v促促销管理管理 传统的促销方式有满减、直降、满赠、买赠、积分换购、团购、抢购、满免等，随着现在电商市场的不断竞争，促销的方式和内容也正在演变，如京东的加价购，一号店的第二件半价，以及现在各大电商相继推出的每日特价、拍卖等等。其主要目的是为了吸引客户，增加顾客购买量；同时可以帮助网站在更短的时间抢占市场份额。促销只是电商网络营销的一种手段，但若要长久发展依旧离不开优秀的服务和产品优良的品质。1515电商管理后台商管理后台vCMS资讯管理管理 此部分主要用户网站新闻、资讯等的发布，以及一些页面的配置。v统计报表表 根据业务需要进行不同维度的统计，对销售量预估、产品推广、业务考核等提供重要依据。v其他其他业务 例如：采购、财务核算、仓储管理、物流配送1616电商网站前台商网站前台v网站网站页面面 包括首页、频道页、商品详情页等一级、二级甚至是弹出层页面v会会员中心中心 一般包括：个人信息、账户安全、订单管理、售后服务、评价咨询、收藏/关注等与网站提供业务范围相关的功能模块v购物物车v登登录/注册注册 包括找回密码、联合登录等v支付中心支付中心 主要是完成在线支付功能v订单提交提交 订单提交依据不同业务其处理逻辑也不同。v帮助中心帮助中心 提供网站使用的一些帮助信息，指导用户快速、正确的使用网站 1717电子商子商务测试篇篇网站网站测试概述概述安全安全测试功能功能测试浏览器兼容性器兼容性测试性能性能测试用用户界面界面测试WEB测试1818网站网站测试概述概述vweb网站网站测试的特点的特点 WEB测试与传统的软件测试类似，却也有不同的地方。基于web的测试不但要坚持和验证是否满足设计文档，同时还要关注合理性、安全性，更要从用户角度出发测试产品的可用性 一般web应用程序结构图1919功能功能测试链接测试 链接是Web应用系统的一个主要特征，它是在页面之间切换和指导用户去一些不知道地址的页面的主要手段。链接测试可分为三个方面。首先，测试所有链接是否按指示的那样确实链接到了该链接的页面；其次，测试所链接的页面是否存在；最后，保证Web应用系统上没有孤立的页面，所谓孤立页面是指没有链接指向该页面，只有知道正确的URL地址才能访问。链接测试可以自动进行，现在已经有许多工具可以采用。链接测试必须在集成测试阶段完成，也就是说，在整个Web应用系统的所有页面开发完成之后进行链接测试。表单测试 当用户给Web应用系统管理员提交信息时，就需要使用表单操作，例如用户注册、登陆、信息提交等。在这种情况下，我们必须测试提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性。例如：用户填写的出生日期与职业是否恰当，填写的所属省份与所在城市是否匹配等。如果使用了默认值，还要检验默认值的正确性。如果表单只能接受指定的某些值，则也要进行测试。例如：只能接受某些字符，测试时可以跳过这些字符，看系统是否会报错。Cookies测试 Cookies通常用来存储用户信息和用户在某应用系统的操作，当一个用户使用Cookies访问了某一个应用系统时，Web服务器将发送关于用户的信息，把该信息以Cookies的形式存储在客户端计算机上，这可用来创建动态和自定义页面或者存储登陆等信息。如果Web应用系统使用了Cookies，就必须检查Cookies是否能正常工作。测试的内容可包括Cookies是否起作用，是否按预定的时间进行保存，刷新对Cookies有什么影响等。2020功能功能测试数据库测试 在Web应用中，最常用的数据库类型是关系型数据库，可以使用SQL对信息进行处理。在使用了数据库的Web应用系统中，一般情况下，可能发生两种错误，分别是数据一致性错误和输出错误。数据一致性错误主要是由于用户提交的表单信息不正确而造成的，而输出错误主要是由于网络速度或程序设计问题等引起的，针对这两种情况，可分别进行测试。特定的功能需求实现测试 web测试过程中，与一般的测试一样，都需要按照设计和需求规格说明书对系统实现功能进行验证。这个过程其实应该分为两步，即验证和确认，验证是以需求规格说明书和设计文档为依托验证系统的实现是否与其一致，而确认过程则是以用户实际需求为前提，验证目前的功能是否符合用户的实际需求，是否真正对用户有所帮助。常用的测试用例设计方法：等价类、边界值、场景法、错误估算2121浏览器兼容性器兼容性测试 目前大多数的web网站都采用的B/S结构，所谓的B/S结构即浏览器和服务器结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通过浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端(Browser)实现，但是主要事务逻辑在服务器端(Server)实现，形成所谓三层3-tier结构。一般的兼容性类型分为：操作系统、浏览器以及分辨率，作为电子商务，经常所说的兼容性常常指浏览器的兼容性。因为电子商务的用户面广，加之现在浏览器层出不穷，版本不断更新，因此浏览器兼容性对测试而言也面临挑战。浏览器的兼容性测试一般需要用到的常见工具：Spoon Browser Sandbox Superpreview IETester BrowserShots2222用用户界面界面测试易用性易用性一般包括已操作性、易理解性、易学性。即界面是否直观、窗口打开层次是否太深；是否符合行业约定和用户使用习惯；手册和帮助信息是否完善等等规规范性范性符合行业标准和规范 帮助信息帮助信息导航帮助是否正确、合适，界面中所有提示信息表述是否正确等等合理性合理性界面设计与功能是否相符和协调；按钮位置摆放是否合理，窗口大小和位置是否合适；图标是否容易理解，命名是否合理清晰等。美美观观、协调协调性性用户界面是否美观、整体设计风格是否相似、图形菜菜单单位置位置菜单位置摆放是否合理，是否遵循重要的功能应该放在最显眼的位置；快捷方式快捷方式是否支持TAB键、鼠标移动、Enter等常用快捷方式2323性能性能测试v性能性能测试分分类负载测试 负载测试是一种主要为了测试软件系统是否达到需求文档设计的目标，譬如软件在一定时期内，最大支持多少并发用户数，软件请求出错率等，测试的主要是软件系统的性能。压力测试 也就是强度测试，主要用于测试系统的处理瓶颈，为系统的升级和优化提供可靠的依据稳定性测试 主要是为了测试系统在高负荷的情况下是否能正常运行，稳定性的周期一般是几天、一周甚至是几个月。v常用工具常用工具 Loadrunner、jmeterv常用指常用指标 响应时间、并发用户数、吞吐量、点击率、CPU资源占用率、数据库连接数、内存等等2424安全安全测试互联网的发展历史也可以说是攻击与防护不断交织发展的过程。目前，全球因特网用户已达13.5亿，用户利用网络进行购物、银行转账支付和各种软件下载，企业用户更是依赖于互联网构建他们的核心业务，对此，Web安全性已经提高一个空前的高度。2525262626