6Sigma专案.ppt

6 6 SigmSigma a 專案專案蘇州立泰電子教育訓練教材蘇州立泰電子教育訓練教材蘇州立泰電子教育訓練教材蘇州立泰電子教育訓練教材作作作作 成成成成 ：施：施：施：施 積積積積 東東東東 6 SigmSigma a 導入及運作過程導入及運作過程1.1.1.1.策策策策 略略略略 議議議議 題題題題 訪訪訪訪 談談談談2.2.2.2.啟啟啟啟 動動動動 會會會會 議議議議3.3.成成成成 立立立立 領領領領 導導導導 委委委委 員員員員 會會會會6 6 6 6 導入前準備導入前準備導入前準備導入前準備6 6 6 6 導入前訓練導入前訓練導入前訓練導入前訓練6 6 6 6 項目執行項目執行項目執行項目執行4.4.共共共共 識識識識 培培培培 訓訓訓訓5.5.盟盟盟盟 主主主主 培培培培 訓訓訓訓6.6.項項項項 目目目目 選選選選 擇擇擇擇9.9.執執執執 行行行行 項項項項 目目目目 改改改改 善善善善10.10.測量測量測量測量改善成效改善成效改善成效改善成效11.11.擴擴擴擴 大大大大 改改改改 善善善善 成成成成 效效效效8.BB 8.BB 黑黑黑黑/GB/GB（綠）培訓（綠）培訓（綠）培訓（綠）培訓7.7.組組組組 成成成成 項項項項 目目目目 團團團團 隊隊隊隊 6 SigmSigma a 導入及運作過程導入及運作過程6 6 6 6策略策略策略策略6 6 6 6戰術戰術戰術戰術6 6 6 6績效績效績效績效持持持持續續續續改改改改善善善善l l 相對低成本（顧客）相對低成本（顧客）相對低成本（顧客）相對低成本（顧客）l l 差異化差異化差異化差異化 （顧客）（顧客）（顧客）（顧客）產品產品產品產品 交期交期交期交期 服務服務服務服務 質量質量質量質量l l 舊產品舊產品舊產品舊產品 /服務服務服務服務 DMAICDMAICl l 新產品新產品新產品新產品 /服務服務服務服務 DMADV DMADV（DFSSDFSS）l l 相對低成本（企業）相對低成本（企業）相對低成本（企業）相對低成本（企業）材料材料材料材料 人工人工人工人工 製造製造製造製造l l 差異化差異化差異化差異化 （企業）（企業）（企業）（企業）新產品研發速度新產品研發速度新產品研發速度新產品研發速度 交期短交期短交期短交期短 （週期短）（週期短）（週期短）（週期短）品質穩定品質穩定品質穩定品質穩定 服務服務服務服務滿意滿意滿意滿意策略議題訪談策略議題訪談策略議題訪談策略議題訪談 6 SigmSigma a 導入及運作過程導入及運作過程領導委員會領導委員會領導委員會領導委員會其他其他成員成員(GB)組長組長盟盟 主主 廠長廠長/經理經理 G BG BG BG B縂盟主縂盟主縂幹事縂幹事/推行小組推行小組 課長課長/主任主任 總經理總經理顧問顧問專案長專案長 6 SigmSigma a 執行項目選擇流程執行項目選擇流程l l 顧客關鍵需求顧客關鍵需求顧客關鍵需求顧客關鍵需求l l 企業策略企業策略企業策略企業策略l l COPQ COPQ（不良質量成本）（不良質量成本）（不良質量成本）（不良質量成本）項目評估項目評估項目評估項目評估項目資料庫項目資料庫項目資料庫項目資料庫成為成為成為成為6666項目項目項目項目組成項目團隊組成項目團隊組成項目團隊組成項目團隊制定項目章程制定項目章程制定項目章程制定項目章程高層審核高層審核高層審核高層審核項目執行項目執行項目執行項目執行項目發表項目發表項目發表項目發表YESYESNONOV O C C T Q V O C C T Q 將顧客的聲音將顧客的聲音將顧客的聲音將顧客的聲音 關鍵問題關鍵問題關鍵問題關鍵問題 關鍵質量特性關鍵質量特性關鍵質量特性關鍵質量特性 6 SigmSigma a 執行項目選擇流程執行項目選擇流程l l 顧客關鍵需求顧客關鍵需求顧客關鍵需求顧客關鍵需求l l 企業策略企業策略企業策略企業策略l l COPQ COPQ（不良質量成本）（不良質量成本）（不良質量成本）（不良質量成本）1 1 1 1）.鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客 （內部（內部（內部（內部 、外部）、外部）、外部）、外部）2 2 2 2）.以公司內部及外部的資訊，或其它研究的方法獲以公司內部及外部的資訊，或其它研究的方法獲以公司內部及外部的資訊，或其它研究的方法獲以公司內部及外部的資訊，或其它研究的方法獲 得得得得VOCVOCVOCVOC（顧客的聲音）（顧客的聲音）（顧客的聲音）（顧客的聲音）3 3 3 3）.利用利用利用利用“頭腦風暴法頭腦風暴法頭腦風暴法頭腦風暴法”討論提出一些問題的討論提出一些問題的討論提出一些問題的討論提出一些問題的“引導性引導性引導性引導性”，將，將，將，將 顧客的聲音轉換到企業過程或技術特性，進行量化顧客的聲音轉換到企業過程或技術特性，進行量化顧客的聲音轉換到企業過程或技術特性，進行量化顧客的聲音轉換到企業過程或技術特性，進行量化 4 4 4 4）.收集及分析顧客的數據，使用各項統計分析工具初步建立收集及分析顧客的數據，使用各項統計分析工具初步建立收集及分析顧客的數據，使用各項統計分析工具初步建立收集及分析顧客的數據，使用各項統計分析工具初步建立 顧客需求的顧客需求的顧客需求的顧客需求的CTQCTQCTQCTQ（關鍵質量特性）（關鍵質量特性）（關鍵質量特性）（關鍵質量特性）VOCVOCVOCVOCCTQCTQCTQCTQ關關關關鍵鍵鍵鍵問問問問題題題題質量成本的分類：質量成本的分類：質量成本的分類：質量成本的分類：一致性：保證第一次就做對的成本一致性：保證第一次就做對的成本一致性：保證第一次就做對的成本一致性：保證第一次就做對的成本 預防成本預防成本預防成本預防成本 鑒定成本鑒定成本鑒定成本鑒定成本 非一致性：沒有在第一次就做對的成本非一致性：沒有在第一次就做對的成本非一致性：沒有在第一次就做對的成本非一致性：沒有在第一次就做對的成本 內部失敗成本內部失敗成本內部失敗成本內部失敗成本 （組織內部發現不符合顧客需求的產品或服務所需要的成本）（組織內部發現不符合顧客需求的產品或服務所需要的成本）（組織內部發現不符合顧客需求的產品或服務所需要的成本）（組織內部發現不符合顧客需求的產品或服務所需要的成本）外部失敗成本外部失敗成本外部失敗成本外部失敗成本 （顧客發現不符合需求的產品或服務，造成組織所花費的成本）（顧客發現不符合需求的產品或服務，造成組織所花費的成本）（顧客發現不符合需求的產品或服務，造成組織所花費的成本）（顧客發現不符合需求的產品或服務，造成組織所花費的成本）1 1 1 1）.公司策略與顧客需求相結合公司策略與顧客需求相結合公司策略與顧客需求相結合公司策略與顧客需求相結合人、機、料、法、環等各種條件人、機、料、法、環等各種條件人、機、料、法、環等各種條件人、機、料、法、環等各種條件企業資源企業資源企業資源企業資源企業策略企業策略企業策略企業策略顧客需求顧客需求顧客需求顧客需求顧客滿意顧客滿意顧客滿意顧客滿意6 Sigma6 Sigma生存成長生存成長生存成長生存成長頭腦風暴法頭腦風暴法l l根據企業需求找出改善的問題，并以項目評估矩陣評選根據企業需求找出改善的問題，并以項目評估矩陣評選根據企業需求找出改善的問題，并以項目評估矩陣評選根據企業需求找出改善的問題，并以項目評估矩陣評選 出出出出6 Sigma6 Sigma6 Sigma6 Sigma項目項目項目項目 6 SigmSigma a 執行項目選擇流程執行項目選擇流程設定項目選擇要素設定項目選擇要素設定項目選擇要素設定項目選擇要素評估項目評估項目評估項目評估項目選定項目選定項目選定項目選定項目項目評估項目評估項目評估項目評估-選擇選擇選擇選擇1.1.改善需求的急迫性？改善需求的急迫性？改善需求的急迫性？改善需求的急迫性？2.2.是否可提升顧客的滿意度？是否可提升顧客的滿意度？是否可提升顧客的滿意度？是否可提升顧客的滿意度？3.3.對公司的財務效益高否？對公司的財務效益高否？對公司的財務效益高否？對公司的財務效益高否？4.4.是否與企業的策略目標相結合？是否與企業的策略目標相結合？是否與企業的策略目標相結合？是否與企業的策略目標相結合？5.5.項目範圍團隊可否掌控？項目範圍團隊可否掌控？項目範圍團隊可否掌控？項目範圍團隊可否掌控？6.6.6.6.可否在六個月內完成可否在六個月內完成可否在六個月內完成可否在六個月內完成？7.7.7.7.項目項目項目項目數據資料容易量化數據資料容易量化數據資料容易量化數據資料容易量化？8.8.8.8.是否超出現有的技術領域？是否超出現有的技術領域？是否超出現有的技術領域？是否超出現有的技術領域？9.9.9.9.是否為長期慢性的潛在問題？是否為長期慢性的潛在問題？是否為長期慢性的潛在問題？是否為長期慢性的潛在問題？10.10.10.10.提升提升提升提升企業企業企業企業在同行業中的競爭力在同行業中的競爭力在同行業中的競爭力在同行業中的競爭力？6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程因果矩陣圖因果矩陣圖因果矩陣圖因果矩陣圖甘特圖甘特圖甘特圖甘特圖要徑法（要徑法（要徑法（要徑法（CPMCPM）5W2H5W2HSIPOCSIPOC流程圖流程圖流程圖流程圖魚骨頭魚骨頭魚骨頭魚骨頭頭腦風暴法頭腦風暴法頭腦風暴法頭腦風暴法系統圖系統圖系統圖系統圖層別法層別法層別法層別法直方圖直方圖直方圖直方圖查檢表查檢表查檢表查檢表MSAMSASPCSPCMinitabMinitab散點圖散點圖散點圖散點圖趨勢圖趨勢圖趨勢圖趨勢圖散點圖散點圖散點圖散點圖 仿真法仿真法仿真法仿真法魚骨頭魚骨頭魚骨頭魚骨頭 雷達圖雷達圖雷達圖雷達圖直方圖直方圖直方圖直方圖 箱型圖箱型圖箱型圖箱型圖控制圖控制圖控制圖控制圖 柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖運行圖運行圖運行圖運行圖 查檢表查檢表查檢表查檢表柱狀圖柱狀圖柱狀圖柱狀圖 5Why5Why假設檢驗假設檢驗假設檢驗假設檢驗2P2P鑒定鑒定鑒定鑒定方差分析方差分析方差分析方差分析決策矩陣決策矩陣決策矩陣決策矩陣試驗設計（試驗設計（試驗設計（試驗設計（DOEDOE）FMEAFMEAECRSECRS頭腦風暴法頭腦風暴法頭腦風暴法頭腦風暴法控制圖控制圖控制圖控制圖防呆法防呆法防呆法防呆法SPCSPC控制計劃表控制計劃表控制計劃表控制計劃表界定界定界定界定D D D Defineefine衡量衡量衡量衡量M M M Measureeasure分析分析分析分析A A A Analyzenalyze改善改善改善改善I I I Improvemprove控制控制控制控制C C C Controlontrol運作過程各階段使用工具運作過程各階段使用工具運作過程各階段使用工具運作過程各階段使用工具 l l問題陳述問題陳述問題陳述問題陳述l l鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客l l鑒別鑒別鑒別鑒別CTQCTQCTQCTQl l製造過程圖製造過程圖製造過程圖製造過程圖l l確認問題範圍確認問題範圍確認問題範圍確認問題範圍l l確認數據類型確認數據類型確認數據類型確認數據類型 與範圍與範圍與範圍與範圍l l決定收集方法決定收集方法決定收集方法決定收集方法 與工具與工具與工具與工具l l量測系統分析量測系統分析量測系統分析量測系統分析l l能力分析能力分析能力分析能力分析l l分析工具運用分析工具運用分析工具運用分析工具運用 觀念觀念觀念觀念l l呈現數據資料呈現數據資料呈現數據資料呈現數據資料l l鑒別潛在根本鑒別潛在根本鑒別潛在根本鑒別潛在根本 原因原因原因原因l l實施比較方法實施比較方法實施比較方法實施比較方法l l確認根本原因確認根本原因確認根本原因確認根本原因l l提出改善方案提出改善方案提出改善方案提出改善方案l l尋找方案潛在尋找方案潛在尋找方案潛在尋找方案潛在 風險風險風險風險l l規劃與實行方規劃與實行方規劃與實行方規劃與實行方 案案案案l l成本效益分析成本效益分析成本效益分析成本效益分析l l擬定管制方式擬定管制方式擬定管制方式擬定管制方式l l制定管制計劃制定管制計劃制定管制計劃制定管制計劃l l作業標準化作業標準化作業標準化作業標準化l l擬定培訓計劃擬定培訓計劃擬定培訓計劃擬定培訓計劃專專專專案案案案項項項項目目目目P PD DC CA A 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程界定（界定（D D）測量（測量（M M）分析（分析（A A）改善（改善（I I）控制（控制（C C）將問題具體化及清楚定義，并確認問題的範圍將問題具體化及清楚定義，并確認問題的範圍將問題具體化及清楚定義，并確認問題的範圍將問題具體化及清楚定義，并確認問題的範圍 以利後續階段的進行以利後續階段的進行以利後續階段的進行以利後續階段的進行 利用測量系統分析手法確保，收集界定階段之利用測量系統分析手法確保，收集界定階段之利用測量系統分析手法確保，收集界定階段之利用測量系統分析手法確保，收集界定階段之 問題過程的有關數據資料，是客觀正確的問題過程的有關數據資料，是客觀正確的問題過程的有關數據資料，是客觀正確的問題過程的有關數據資料，是客觀正確的 利用工具與方法呈現數據，去找出問題的根本利用工具與方法呈現數據，去找出問題的根本利用工具與方法呈現數據，去找出問題的根本利用工具與方法呈現數據，去找出問題的根本 原因，尋找改善的機會原因，尋找改善的機會原因，尋找改善的機會原因，尋找改善的機會 依據根本原因去尋找最佳改善方案，并排除執依據根本原因去尋找最佳改善方案，并排除執依據根本原因去尋找最佳改善方案，并排除執依據根本原因去尋找最佳改善方案，并排除執 行方案之障礙，以確保方案執行有其效益行方案之障礙，以確保方案執行有其效益行方案之障礙，以確保方案執行有其效益行方案之障礙，以確保方案執行有其效益 使項目的改善標準化，并監控保持在改善階段使項目的改善標準化，并監控保持在改善階段使項目的改善標準化，并監控保持在改善階段使項目的改善標準化，并監控保持在改善階段 的效益，甚至擴大其效益的效益，甚至擴大其效益的效益，甚至擴大其效益的效益，甚至擴大其效益 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程（D D D D）界定）界定）界定）界定为什么會這为什么會這为什么會這为什么會這樣樣樣樣什麼問題什麼問題什麼問題什麼問題找出應改善的問題，確定問題的範圍找出應改善的問題，確定問題的範圍找出應改善的問題，確定問題的範圍找出應改善的問題，確定問題的範圍 什麼時候什麼時候什麼時候什麼時候 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程 爲什麽要爲什麽要爲什麽要爲什麽要界定界定界定界定問題？問題？問題？問題？確認團隊對問題認知的確認團隊對問題認知的確認團隊對問題認知的確認團隊對問題認知的一致性一致性一致性一致性 你從圖里觀察到什麽？你從圖里觀察到什麽？你從圖里觀察到什麽？你從圖里觀察到什麽？鑒別問題的真正對象（顧客）鑒別問題的真正對象（顧客）鑒別問題的真正對象（顧客）鑒別問題的真正對象（顧客）鑒別滿足顧客需求的鑒別滿足顧客需求的鑒別滿足顧客需求的鑒別滿足顧客需求的CTQCTQCTQCTQ 分析并縮小需改善的關鍵領域和範圍分析并縮小需改善的關鍵領域和範圍分析并縮小需改善的關鍵領域和範圍分析并縮小需改善的關鍵領域和範圍 問題陳述問題陳述問題陳述問題陳述 目的：目的：目的：目的：問題陳述問題陳述問題陳述問題陳述 鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客 鑒別鑒別鑒別鑒別CTQ CTQ CTQ CTQ 繪製過程圖繪製過程圖繪製過程圖繪製過程圖 確認問題範圍確認問題範圍確認問題範圍確認問題範圍 將問題清楚地定義并盡可能地將問將問題清楚地定義并盡可能地將問將問題清楚地定義并盡可能地將問將問題清楚地定義并盡可能地將問 題量化題量化題量化題量化 詳細地描述現況并寫出期望的績效詳細地描述現況并寫出期望的績效詳細地描述現況并寫出期望的績效詳細地描述現況并寫出期望的績效專案名稱專案名稱專案名稱專案名稱WhoWhoWhoWho顧客是誰顧客是誰顧客是誰顧客是誰WhatWhatWhatWhat什麼問題什麼問題什麼問題什麼問題WhereWhereWhereWhere什麼範圍什麼範圍什麼範圍什麼範圍WhyWhyWhyWhy為何現下解決為何現下解決為何現下解決為何現下解決How muchHow muchHow muchHow much有多嚴重有多嚴重有多嚴重有多嚴重降低降低降低降低DTSM-62KDTSM-62KDTSM-62KDTSM-62K客戶端使客戶端使客戶端使客戶端使用不良率用不良率用不良率用不良率SN SN SN SN 客戶客戶客戶客戶導通不良導通不良導通不良導通不良及延遲導及延遲導及延遲導及延遲導通的問題通的問題通的問題通的問題車間車間車間車間3 3 3 3 1.51.51.51.5線線線線 WD257WD257WD257WD257機台機台機台機台(1#(1#(1#(1#、2#)2#)2#)2#)07-12-1707-12-1707-12-1707-12-17以來良以來良以來良以來良率一直無法滿足率一直無法滿足率一直無法滿足率一直無法滿足客戶要求客戶要求客戶要求客戶要求現客戶處不良現客戶處不良現客戶處不良現客戶處不良率為持平在率為持平在率為持平在率為持平在100PPM100PPM100PPM100PPM左右，左右，左右，左右，與客戶與客戶與客戶與客戶20PPM20PPM20PPM20PPM要求要求要求要求差距太遠差距太遠差距太遠差距太遠專案目標專案目標:將不良率由將不良率由100PPM100PPM降至降至20PPM20PPM以下以下 20072007年年12/1712/17日以來，日以來，SNSN客戶抱怨我司客戶抱怨我司DTSM-62KDTSM-62K開關在客戶檢測工開關在客戶檢測工站屢有不良發生，截至站屢有不良發生，截至4 4月初為止，客戶處總不良率在月初為止，客戶處總不良率在100PPM100PPM附近，客戶附近，客戶所反映主要不良所反映主要不良導通不良、延遲導通導通不良、延遲導通.舉例：舉例：舉例：舉例：界界界界定定定定（D D D D）6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程問題陳述問題陳述問題陳述問題陳述鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客鑒別鑒別鑒別鑒別CTQCTQCTQCTQ繪製過程圖繪製過程圖繪製過程圖繪製過程圖確認問題範圍確認問題範圍確認問題範圍確認問題範圍界界界界定定定定（D D D D）鑒別鑒別鑒別鑒別CTQ-CTQ-CTQ-CTQ-（關鍵質量特性）（關鍵質量特性）（關鍵質量特性）（關鍵質量特性）收集顧客的聲音（收集顧客的聲音（收集顧客的聲音（收集顧客的聲音（VOCVOCVOCVOC）或顧客回饋的訊息）或顧客回饋的訊息）或顧客回饋的訊息）或顧客回饋的訊息 說明主要問題，也就是現在存在的狀況說明主要問題，也就是現在存在的狀況說明主要問題，也就是現在存在的狀況說明主要問題，也就是現在存在的狀況 轉換成顧客要求的轉換成顧客要求的轉換成顧客要求的轉換成顧客要求的CTQCTQCTQCTQ 鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客 顧客：接收或使用產品顧客：接收或使用產品顧客：接收或使用產品顧客：接收或使用產品/服務的組織或個人服務的組織或個人服務的組織或個人服務的組織或個人 顧客包括內部顧客與外部顧客顧客包括內部顧客與外部顧客顧客包括內部顧客與外部顧客顧客包括內部顧客與外部顧客外部外部外部外部 顧客顧客顧客顧客l l經銷商經銷商經銷商經銷商l l零售商零售商零售商零售商l l消費者消費者消費者消費者l l使用產品進行繼續製使用產品進行繼續製使用產品進行繼續製使用產品進行繼續製 造后消費的客戶造后消費的客戶造后消費的客戶造后消費的客戶內部內部內部內部 顧客顧客顧客顧客l l業務部門業務部門業務部門業務部門l l技術部門技術部門技術部門技術部門l l生管部門生管部門生管部門生管部門l l物管部門物管部門物管部門物管部門l l採購部門採購部門採購部門採購部門l l以及其他以及其他以及其他以及其他生產及原生產及原生產及原生產及原物料輸出、物料輸出、物料輸出、物料輸出、輸入部門輸入部門輸入部門輸入部門等等等等l SNSN電腦抱怨電腦抱怨DTSM-62KDTSM-62K開關開關導通不良，導通不良，且且不良率超出其不良率超出其要求要求舉例：舉例：舉例：舉例：VOC VOC 關鍵問題關鍵問題 CTQ CTQ .l DTSM-62KDTSM-62K開開關關有有導通不良，導通不良，且已且已超出超出客戶客戶要求要求的的不良率不良率l降低降低DTSM-62KDTSM-62K開關導通開關導通不良不良數，以期達到數，以期達到客戶的要求客戶的要求20PPM20PPM 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程繪圖的好處繪圖的好處繪圖的好處繪圖的好處n n 瞭解實際上發生什麽事瞭解實際上發生什麽事瞭解實際上發生什麽事瞭解實際上發生什麽事n n 鑒別過程中的檢驗點鑒別過程中的檢驗點鑒別過程中的檢驗點鑒別過程中的檢驗點n n 鑒別過程的瓶頸位置鑒別過程的瓶頸位置鑒別過程的瓶頸位置鑒別過程的瓶頸位置n n 鑒別無附加價值的工作鑒別無附加價值的工作鑒別無附加價值的工作鑒別無附加價值的工作n n 簡化及改善過程簡化及改善過程簡化及改善過程簡化及改善過程n n 培訓管理人員及操作人員培訓管理人員及操作人員培訓管理人員及操作人員培訓管理人員及操作人員n n 建立標杆以改善過程建立標杆以改善過程建立標杆以改善過程建立標杆以改善過程問題陳述問題陳述問題陳述問題陳述鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客鑒別鑒別鑒別鑒別CTQCTQCTQCTQ繪製過程圖繪製過程圖繪製過程圖繪製過程圖確認問題範圍確認問題範圍確認問題範圍確認問題範圍界界界界定定定定（D D D D）舉例舉例舉例舉例供应商供应商顾客顾客輸入輸入SupplierSupplier过程过程 輸出輸出InputsInputsProcessProcessOutputsOutputsCustomerCustomerS I P O C S I P O C （供應鏈流程圖）（供應鏈流程圖）（供應鏈流程圖）（供應鏈流程圖）机台组装机台组装测试测试过平整度过平整度入管入管外观全检外观全检FQCFQC原物料原物料IQCIQC入入 库库端子、彈片端子、彈片上盖冲压上盖冲压推钮、推钮、底座成型底座成型包装、包装、入库入库uu 人員人員人員人員uu 設備設備設備設備uu 材料材料材料材料uu 方法方法方法方法uu 環節環節環節環節uu 符符符符合顧客合顧客合顧客合顧客需求的需求的需求的需求的產品及產品及產品及產品及服務服務服務服務 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程問題陳述問題陳述問題陳述問題陳述鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客鑒別顧客鑒別鑒別鑒別鑒別CTQCTQCTQCTQ繪製過程圖繪製過程圖繪製過程圖繪製過程圖確認問題範圍確認問題範圍確認問題範圍確認問題範圍界界界界定定定定（D D D D）系系系系 統統統統 圖圖圖圖 目的：目的：目的：目的：uu 為能聚焦與特定問題區為能聚焦與特定問題區為能聚焦與特定問題區為能聚焦與特定問題區 域，以利過程改善域，以利過程改善域，以利過程改善域，以利過程改善uu 問題範圍要設定在變數問題範圍要設定在變數問題範圍要設定在變數問題範圍要設定在變數 可兩側和分析的程度內可兩側和分析的程度內可兩側和分析的程度內可兩側和分析的程度內方法：方法：方法：方法：uu 系統圖系統圖系統圖系統圖uu 因果矩陣圖因果矩陣圖因果矩陣圖因果矩陣圖uu 魚骨頭魚骨頭魚骨頭魚骨頭腦力激蕩腦力激蕩腦力激蕩腦力激蕩 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程 利用相關工具，以觀察到的數據，來描述過利用相關工具，以觀察到的數據，來描述過利用相關工具，以觀察到的數據，來描述過利用相關工具，以觀察到的數據，來描述過 程、產品程、產品程、產品程、產品/或服務的數量、績效或能力或服務的數量、績效或能力或服務的數量、績效或能力或服務的數量、績效或能力 層別法層別法層別法層別法直方圖直方圖直方圖直方圖查檢表查檢表查檢表查檢表MSAMSAMSAMSASPCSPCSPCSPCMinitabMinitabMinitabMinitab散點圖散點圖散點圖散點圖趨勢圖趨勢圖趨勢圖趨勢圖（M M M M）測）測）測）測 量量量量 能力分析能力分析能力分析能力分析 量測系統分析量測系統分析量測系統分析量測系統分析決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍1234 確認問題過程的有關數據，是客確認問題過程的有關數據，是客確認問題過程的有關數據，是客確認問題過程的有關數據，是客 觀正確的，并滿足關鍵質量特觀正確的，并滿足關鍵質量特觀正確的，并滿足關鍵質量特觀正確的，并滿足關鍵質量特 性（性（性（性（CTQCTQCTQCTQ）至需求）至需求）至需求）至需求 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程（M M M M）測）測）測）測 量量量量 能力分析能力分析能力分析能力分析 量測系統分析量測系統分析量測系統分析量測系統分析決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍1234l l 數據的類型數據的類型數據的類型數據的類型 -定量定量定量定量 （計數型（計數型（計數型（計數型 、計量型）計量型）計量型）計量型）-定性定性定性定性 （文字或圖像）（文字或圖像）（文字或圖像）（文字或圖像）uu 計數型計數型計數型計數型 反映長期趨勢，無法及時發現真正出了什麽問題反映長期趨勢，無法及時發現真正出了什麽問題反映長期趨勢，無法及時發現真正出了什麽問題反映長期趨勢，無法及時發現真正出了什麽問題 -代表某些事情代表某些事情代表某些事情代表某些事情發生或不發生發生或不發生發生或不發生發生或不發生 -間斷性數據間斷性數據間斷性數據間斷性數據 是是是是 /否否否否 通過通過通過通過 /不通過不通過不通過不通過 良品良品良品良品 /不良品不良品不良品不良品uu 計量型計量型計量型計量型 反映短期趨勢，可及時控制變異反映短期趨勢，可及時控制變異反映短期趨勢，可及時控制變異反映短期趨勢，可及時控制變異 -代表發生事情的代表發生事情的代表發生事情的代表發生事情的情況情況情況情況 -連續性數據連續性數據連續性數據連續性數據 尺寸尺寸尺寸尺寸 （mmmm）重量重量重量重量 （KgKg）時間時間時間時間 （分鐘）（分鐘）（分鐘）（分鐘）溫度溫度溫度溫度 （）-6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程（M M M M）測）測）測）測 量量量量 能力分析能力分析能力分析能力分析 量測系統分析量測系統分析量測系統分析量測系統分析決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍1234l l 變異理論變異理論變異理論變異理論 -變異無所不在變異無所不在變異無所不在變異無所不在 -過程中所發生的活動都存在過程中所發生的活動都存在過程中所發生的活動都存在過程中所發生的活動都存在波動波動波動波動 -輸入、過程和輸出的測量結果也輸入、過程和輸出的測量結果也輸入、過程和輸出的測量結果也輸入、過程和輸出的測量結果也 是是是是波動波動波動波動的，因為有的，因為有的，因為有的，因為有變異的存在變異的存在變異的存在變異的存在l l 變異的類別變異的類別變異的類別變異的類別 -共同原因共同原因共同原因共同原因 變異會在過程中，自然且隨機地出現，但變異會在過程中，自然且隨機地出現，但變異會在過程中，自然且隨機地出現，但變異會在過程中，自然且隨機地出現，但 其聯合的效果，卻是穩定且樂意預測的。其聯合的效果，卻是穩定且樂意預測的。其聯合的效果，卻是穩定且樂意預測的。其聯合的效果，卻是穩定且樂意預測的。-特殊原因特殊原因特殊原因特殊原因 變異非過程本身既有的，而是外部來源所變異非過程本身既有的，而是外部來源所變異非過程本身既有的，而是外部來源所變異非過程本身既有的，而是外部來源所 引起的。引起的。引起的。引起的。l l 變異的來源變異的來源變異的來源變異的來源過過過過 程程程程材料材料材料材料設備設備設備設備測量測量測量測量方法方法方法方法人員人員人員人員環境環境環境環境產品產品產品產品/服務服務服務服務輸輸輸輸入入入入過過過過程程程程輸輸輸輸出出出出UCLUCLLCLLCL 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程（M M M M）測）測）測）測 量量量量 能力分析能力分析能力分析能力分析 量測系統分析量測系統分析量測系統分析量測系統分析決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍1234層別法層別法層別法層別法將數據依不同層別收集，以檢查不同層別之間測量的將數據依不同層別收集，以檢查不同層別之間測量的將數據依不同層別收集，以檢查不同層別之間測量的將數據依不同層別收集，以檢查不同層別之間測量的 差異，進而瞭解過程的差異和潛在變異之處差異，進而瞭解過程的差異和潛在變異之處差異，進而瞭解過程的差異和潛在變異之處差異，進而瞭解過程的差異和潛在變異之處5050100100150150200200直方圖直方圖直方圖直方圖 分析分析分析分析 250250350350400400450450機台機台機台機台A A機台機台機台機台B B機台機台機台機台C C體重體重體重體重KgKg身高身高身高身高cmcm男生男生男生男生女生女生女生女生1501501601601701701801804040505060607070收集方法：收集方法：收集方法：收集方法：抽樣抽樣抽樣抽樣 由群體中抽取少量數據，來對群體做出統計評估由群體中抽取少量數據，來對群體做出統計評估由群體中抽取少量數據，來對群體做出統計評估由群體中抽取少量數據，來對群體做出統計評估 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程（M M M M）測）測）測）測 量量量量 能力分析能力分析能力分析能力分析 量測系統分析量測系統分析量測系統分析量測系統分析決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍1234：標準：標準：零件：零件：儀器：儀器：人：人/程序程序：環境：環境S S W WI IP PE E量測量測數數值值分析分析輸入輸入輸出輸出可接受可接受可能可接受可能可接受須改善須改善 量量 測測 系系 統統 （MSAMSA）適用性評價：適用性評價：uA、%R&R 30%，表示量具系統須加以改進。，表示量具系統須加以改進。undc 5。（解析度）（解析度）uR圖：若數據全部在管制界限內且呈隨機分佈，則可接受。圖：若數據全部在管制界限內且呈隨機分佈，則可接受。uX-bar 圖：表示測量系統有足夠的分辨力來測量樣本零件所代表的過程變異，若圖：表示測量系統有足夠的分辨力來測量樣本零件所代表的過程變異，若50%或以上或以上數據落在管制界限外，則可接受。數據落在管制界限外，則可接受。u符合上述各項條件，則量具判定可接受。符合上述各項條件，則量具判定可接受。6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程（M M M M）測）測）測）測 量量量量 能力分析能力分析能力分析能力分析 量測系統分析量測系統分析量測系統分析量測系統分析決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍1234Minitab：計量計量/計數計數數據輸入到數據輸入到Minitab，使用使用Quality Tools Gage R&R Study 量測系統分析量測系統分析 Minitab 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程（M M M M）測）測）測）測 量量量量 能力分析能力分析能力分析能力分析 量測系統分析量測系統分析量測系統分析量測系統分析決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍1234範例：範例：MSA蒐集數據的規劃蒐集數據的規劃 M M S S A A 规划表规划表项项次次收集數據范圍收集數據范圍數據類型數據類型量測員量測員测量时间测量时间测量地点测量地点测量物件测量物件量量具具樣樣品品數數量測方法量測方法备备注注1端子三凸点段差計量型 向玉王楠楠夏利红08.4.21品管设备房端子千分尺10个（含合格品与不合格品）由三位量測員用同一把千分尺交叉分別對5個良品与不良品作測試判定,協助人員計下數據匯整2底座废屑计数型丁晓宁许倩潘晓燕08.4.21品管设备房底座显微镜10个（含合格品与不合格品由三位量測員用同一台显微镜交叉分別對5個良品与不良品作外观判定,協助人員計下數據匯整 6 SigmSigma a 執行項目運作過程執行項目運作過程（M M M M）測）測）測）測 量量量量 能力分析能力分析能力分析能力分析 量測系統分析量測系統分析量測系統分析量測系統分析決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具決定收集方法與工具確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍確認數據類型與範圍1234範例：範例：MSA蒐集數據蒐集數據收集收集 計量計量 端子三凸端子三凸端子三凸端子三凸点段差点段差点段差点段差数据数据数据数据（規範：規範：規範：規範：-0.01-0.01-0.01-0.01-0.03MM-0.03MM-0.03MM-0.03MM）序号序号序号序号姓名姓名姓名姓名1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 56 6 6 67 7 7 78 8 8 89 9 9 910101010王楠楠王楠楠王楠楠王楠楠 0.0110.0110.0110.0110.0120.0120.0120.012-0.012-0.012-0.012-0.0120.0060.0060.0060.006-0.014-0.014-0.014-0.0140.0370.0370.0370.037-0.011-0.011-0.011-0.0110.0050.0050.0050.005-0.013-0.013-0.013-0.013-0.012-0.012-0.012-0.012王楠楠王楠楠王楠楠王楠楠 0.0110.0110.0110.0110.0110.0110.0110.011-0.013-0.013-0.013-0.0130.0050.0050.0050.005-0.014-0.014-0.014-0.0140.0360.0360.0360.036-0.012-0.012-0.012-0.0120.0050.0050.0050.005-0.013-0.013-0.013-0.013-0.012-0.012-0.012-0.012王楠楠王楠楠王楠楠王楠楠 0.010.010.010.010.0120.0120.0120.012-0.012-0.012-0.012-0.0120.0050.0050.0050.005-0.013-0.013-0.013-0.0130.0360.0360.0360.036-0.012-0.012-0.012-0.0120.0040.0040.0040.0040.0140.0140.0140.014-0.012-0.012-0.012-0.012夏利紅夏利紅夏利紅夏利紅 0.010.010.010.010.0110.0110.0110.011-0.013-0.