业务人员岗位培训管理办法D.doc

融捷集团·人力资源管理 2012.9

业务人员岗位培训管理办法

第一章总则
第一条 为规范和促进培训工作持续、系统地进行，提升业务人员职业技能和素质，以达到公司与业务人员共同发展的目的，制定本办法。
第二条 本办法适用于公司全体业务人员。

第二章业务人员培训体系

第三条 培训的职责
1、 公司人力资源部作为人力资源开发和培训的归口管理部门，主要负责培训活动的计划、实施和控制。
2、 其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时负责组织部门内部的培训。
第四条 培训内容包括知识、技能和素质培训。
1、 知识培训：对业务人员进行本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。
2、 技能培训：对在岗业务人员进行岗位职责、业务技巧和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。
3、 素质培训：对业务人员进行心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与业务人员之间的相互信任关系，满足业务人员自我实现的需要。
第五条 培训形式分为公司内部培训、外派培训和业务人员自我培训。
第六条 内部培训
1、 新业务人员岗前培训。指公司为新业务人员介绍有关公司的基本背景情况，使业务人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助业务人员明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。
2、 岗位技能培训。指公司为更新/扩展业务人员知识面、增强业务人员技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。
3、 转岗培训。根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，应对其进行岗位技能培训。转岗培训可视为新业务人员岗前培训和岗位技能培训的结合。
4、 继续教育培训。指具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的业务人员每年应参加不少于72小时的继续教育。每年由各相关专业部门于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报人力资源部审核，经总经理批准后，按计划执行。
5、 部门内部培训。指各部门根据实际工作需要，对业务人员进行小规模的、灵活实用的培训。部门内训由各部门组织，定期向人力资源部汇报培训情况。
第七条 外派培训
外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、国内外短期培训，海外考察，MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。
第八条 业务人员自我培训
公司鼓励业务人员利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。
第九条 培训档案
1、 人力资源部应建立培训工作档案，包括培训签到表、培训教师档案、培训往来单位档案、培训人数、培训时间、学习情况、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷等。
2、 人力资源部应建立业务人员培训档案，将业务人员接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。
3、 各部门组织内部培训时，将业务人员接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力资源部存档。

第三章培训计划与实施

第十条 培训计划包括年度培训计划和月度培训实施计划。
第十一条 人力资源部每年11月初发放《培训需求调查表》，部门负责人结合本部门的实际情况，将《培训需求调查表》汇总，并于12月初前上报人力资源部。人力资源部结合公司的发展战略、培训需求调查情况、人事考核、人事档案等信息，制定公司的年度培训计划。年度培训计划应包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、培训经费的预算等。年度培训计划经总经理批准后，以公司文件的形式下发到各部门。
第十二条 各部门根据年度培训计划，于每月25日前制定下月培训实施计划，送人力资源部备案。
第十三条 部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门报人力资源部，经总经理同意后，由相关部门组织实施。
第十四条 对于临时提出参加各类外派培训的业务人员，应经所在部门负责人同意，经所在部门分管领导批准后，报人力资源部备案。
第十五条 培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，需要调整的，应向人力资源部提出申请，上报人力资源部分管领导审批。
第十六条 人力资源部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立培训档案。
第四章培训效果评价与考核

第十七条 人力资源部应通过培训效果评价提高培训效果。以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。
第十八条 常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起做。
1、 培训课堂考核（纪律和态度）
2、 培训评估
3、 考试、总结、工作笔记、案例分析
4、 现场操作
5、 日常工作应用（有记录或成果）
6、 工作改善计划或方案，并组织实施
7、 分享、授课或主持研讨会
8、 工作业绩
第十九条 公司组织的各类培训必须进行培训效果评估，征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估，以利以后工作。
第二十条 培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用，人力资源部将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。
第二十一条 培训评估与考核的主要目的是：促使学员在学习中遵守纪律、认真学习；评价本次培训的效果以便于改善培训工作；督促学员应用培训所学的知识和技能。
第二十二条 是培训考核活动中的被考核人，培训考核一般由学员的上司负责，人力资源部协助。跨部门学员的考核由人力资源部组织考核。可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。
第二十三条 人力资源部于每年六月底对培训效果及要求进行总结，并通过月季度培训计划的实施加以修正。

第五章受训者的权利与义务

第二十四条 受训者的权利
1、 在不影响本职工作的前提下，业务人员有权利要求参加公司内部举办的各类培训。
2、 经批准进行培训的业务人员有权利享受公司为受训业务人员提供的各项待遇。
第二十五条 条受训者的义务
1、 培训期间受训业务人员一律不得故意规避或不到。
2、 培训结束后，业务人员有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。
3、 非脱产培训一般只能利用业余时间，确需占用工作时间参加培训的，应凭培训部门的有效证明，报所在部门和人力资源部批准。
4、 业务人员脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。合同在培训期间到期的，应续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满之日。该要求对已到法定退休年龄者例外。
5、 具备下列条件之一的，受训业务人员须与公司签订培训协议。
（1） 脱产培训时间在三个月以上的；
（2） 一个自然年度内，公司支付培训费用在5000元以上的。
第二十六条 外培人员义务
1、 外出培训人员返回后，须将所学知识整理成完整的学习资料，连同考核成绩、结业证书复印件等相关资料送所属部门人力资源培训主管处存档。
2、 外出培训人员有义务将培训时所学知识整理成文，作为讲习材料，在人力资源部的安排下向相关人员讲授。

第六章新业务人员岗前培训

第二十七条 新业务人员岗前培训实行“先培训、后上岗”原则。
第二十八条 新业务人员培训是该业务人员的部门负责人及人力资源部的共同责任，应在报到后一个月内执行。
第二十九条 培训的主要内容包括由人力资源部组织的企业常识培训和各部门安排的培训，部门培训责任人为部门负责人。
第三十条 常识培训包括：公司沿革，理念、战略，规模和发展前景、组织机构，相关制度和政策、行为规范，职业道德教育，公司产品结构，培训时间不少于2小时。
第三十一条 门培训包括：部门负责人代表部门对新业务人员表示欢迎，介绍新业务人员认识部门的其它人员，培训时间不少于0.5小时。
第三十二条 向新业务人员介绍部门机构、职责、公司管理规范及福利待遇，协助其较快地进入工作状态，培训时间不少于1小时。
第三十三条 向新业务人员介绍其岗位的基本技能，工作程序与方法，关键工作考核指标，培训时间不少于4小时。
第三十四条 需其他部门配合工作的，应带新业务人员与配合部门工作人员认识，并介绍该部门的结构、职能，与本部门的联系事项，以及部门间配合的工作要求，培训时间依据工作内容确定，应不少于半小时。
第三十五条 业务人员试用期满，由于个人原因尚未参加新业务人员岗前培训的，不得转为正式业务人员。
第三十六条 培训结束后，应进行考核。合格者，进入上岗试用期；不合格者，重新培训。
第三十七条 新业务人员培训结束后人力资源部应将培训记录归档。
第三十八条 岗位技能培训
第三十九条 岗位技能培训包括：高层管理人员培训、中基层管理人员培训、和基层业务人员培训。
第四十条 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理级管理人员。
第四十一条 培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。
第四十二条 培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面，此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。
第四十三条 培训方式以外培为主。
第四十四条 中层管理人员是指厂部级管理人员，基层管理人员是指科级管理人员。
第四十五条 培训目的：通过培训使中基层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业培养接班人。
第四十六条 培训内容：
1、 管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。
2、 业务知识与技能：负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。
3、 工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。
4、 其它培训。
第四十七条 培训方式采取内外部培训相结合的形式。
1、 在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。
2、 “请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。
3、 内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。
4、 轮流任职：安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。
5、 脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。
第四十八条 基层业务人员包括技术人员、销售人员、各类职能人员和生产一线的业务人员等。
第四十九条 培训目的：提高基层业务人员的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。
第五十条 培训内容：针对在岗业务人员岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使业务人员在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。
第五十一条 培训方式
1、 专题培训：根据不同的业务性质，公司选派业务人员参加各类专题培训班。
2、 脱产进修：公司选派业务人员去高等院校、科研机构脱产进修，以培养企业紧缺的专业技术人员。
3、 其它培训。
第七章外派培训

第五十二条 培训目的：通过外派培训，使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。
第五十三条 外派培训的内容包括政府法令规定的，由政府单位和公司主办及核定的资格鉴定课程；特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；海外交流考察；MBA进修培训，企业经理人进修培训等。
第五十四条 外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。
第五十五条 外派培训计划：人力资源部及各部门应于新年度开始前提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人应按正规的程序提出申请，经部门领导、人力资源部、总经理审批后执行。
第五十六条 参加外派培训人员的人事关系应在本公司，应有长期服务于本公司的意愿。
第五十七条 外派培训人员与公司签订《培训协议》的，其人事关系归人力资源部管理，工资待遇按协议执行。
第五十八条 外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交人力资源部。个人参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部备案登记。
第五十九条 外派培训人员的费用报销应在返公司七日内汇总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。
第六十条 进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪金发放标准依公司相关薪金制度执行。

第八章附则
第六十一条 本管理办法由人力资源部起草并解释，自发布之日起生效。
第六十二条 本办法未尽事项，由人力资源部负责协调解决。
个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。

- 7 -