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绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计.doc

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4、为的规范,它是以企业单位规章规则的形式,对绩效管理的目的意义性质特点,以及组织实施绩效管理的程序步骤方法原则要求所作的统一规定绩效管理程序的设计分为总流程设计和具体考评程序设计两部分。绩效管理总流程:准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段,准备阶段:1明确绩效管理的对象(考评者被考评者被考评者的同事被考评者的下级企业外部人员)优势:上级考评熟悉能较客观地进行考评,同级考评结果缺乏客观公正性,自我考评在10%左右,外部人员考评准确性和可靠性大打折扣应慎重考虑。在设计时取决于三种因素:被考评者的类型考评的目的考评指标和标准。自我考评和同事考评相结合为主以上级主管考评为辅的方法,考评者数目越多

5、个人的偏见效应就越小考评得到的数据就越接近客观值。绩效考评者的技能培训与开发可分为员工的培训一般考评者的培训中层干部培训考评者与被考评者的培训。短期的业余培训班为主,在以个体为对象的绩效考评中,考评者的确定是由被考评者的工作岗位的性质和特点所决定,被考评者可分为生产人员管理人员技术人员市场销售人员2正确的选择考评方法,在选择具体方法时注意三个重要的因素管理成本工作实用成本工作实用性(是指考评方法工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性,行为锚定评价法和行为观察量表法,质量管理部经理,在生产企业中一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征

6、为导向的考评方法3根据具体方法回答考评什么如何进行衡量和评价。绩效包括劳动者活动的结果还有劳动者的潜在劳动和流动劳动,注意员工的表现和潜质4对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求(考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计定期进行属于不定期的绩效考评,工作程序的确定必须在思想上组织上有充分的准备采取抓住两头吃透中间的策略(获得高层领导的全面支持,赢得一般员工的理解和认同参与绩效管理制度和系统的规则,寻求中间各层管理人员的全心投入。实施阶段:1通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力(目标第一计划第一监督第一指导第一评估第一)2收集信息并注意资料的积累。考评阶段:1考评的准确性2考评的公正性(确立

7、两个保障系统:公司员工绩效审查系统公司员工申诉系统(给考评者一定的约束和压力减少矛盾和冲突,设立劳动争议调解小组专门会议)3考评结果的反馈方式绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效以表扬为主4考评使用表格的再检验评分速度和评估质量(考评指标相关性检验考评标准准确性检验考评表格的复杂简易程度检验)5考评方法的再审核。总结阶段:考评结果回馈给各个业务和职能部门的负责人考评者和被考评者之间也必须进行一次绩效考评的面谈1对企业绩效管理系统的全面诊断(对企业绩效管理制度的诊断对企业绩效管理体系的诊断对绩效考评指标和标准体系的诊断对考评者全面全过程的诊断对被考评者全面的全过程的诊断对企业组织的诊断(一种是

8、个体原因一种是组织或系统的原因,绩效诊断应当先找出组织或系统的原因再考虑个体原因)2各个单位主管应承担的责任(召开月度或季度绩效管理总结会召开年度绩效管理总结会)3各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。应用开发阶段:是绩效管理的终点1重视考评者绩效管理能力的开发2被考评者的绩效开发,企业绩效管理具有双重功能一面要为企业重要的人事决策一面为了调动员工生产的积极性主动性创造性3绩效管理的系统开发4企业组织的绩效开发。绩效面谈的种类:从内容和形式上看,具体内容区分1绩效计划面谈2绩效指导面谈3绩效考评面谈4绩效总结面谈。按具体过程及其特点1单向劝导式面谈,缺乏双向面谈的交流和沟通2双向倾听式面谈,工作的

9、改进程度不会太大3解决问题式面谈4综合式绩效面谈。一是系统故障二是考评者以及被考评者。提高绩效面谈质量的措施与方法:绩效面谈的准备工作1拟定面谈计划,考评者还必须以口头的形式将上述要求亲自通知到每个被评估者,提高明确的信息2收集各种与绩效相关的信息资料。提高绩效面谈有效性的具体措施,采取有效的信息反馈方式,达到以下要求1有效的信息反馈应具有针对性,不应当是针对某个被考评者而是针对某一类行为2具有真实性,应使其明确具体而详细3具有及时性,近期行为4具有主动性,无论是考评者还是被考评者5具有适用性,自主地选择集中于重要的关键的事项,考虑下属心理承受能力不是解析员工为什么要这样做其心理动机是什么。绩

10、效改进的方法与策略:绩效改进是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距查明产生的原因制度并实施有针对性的改进计划和策略。一)分析工作绩效的差距和原因1分析工作绩效的差距,方法有(目标比较法水平比较法横向比较法,各个部门或单位之间各个下属成员之间进行横向的对比)1查明产生差距的原因二)制定改进工作绩效的策略1预防性策略与制止型策略,预防性是在员工进行作业之前,制止性是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和检测及时发现问题及时给予纠正2正向激励策略与负向激励策略,人事激励策略如奖励晋升升职提拔等鼓励员工更积极主动的策略。可以使物质性的也可以是精神性荣誉性的可以采用货币也可以采用非货币的方式,工时奖励

11、的制度。负激励也称反向激励策略采取惩罚手段以防止和克服它们绩效低下的行为,可以起到三个作用(1对工作表现差的员工是一种激励2对其他的员工起到警示与告诫的作用3有利于健全和完善企业竞争激励与约束机制。原则:1及时性原则2同一性3预告性4开发性。3组织变革策略与人事调整策略,出现员工绩效停滞不前采取人事调整策略(劳动组织的调整岗位人员的调动其他非常措施如解雇除名开除等)三)绩效管理中的矛盾冲突与解决方法:直接主管总是从下属自身来考评,下属把注意力放在外部环境和条件上,取得的成功和业绩归于主观而将失误和不足归于他人和客观。考评者和被考评者产生三种矛盾1员工自我矛盾2主管自我矛盾3组织目标矛盾。为化解

12、矛盾而采取的措施和方法1在绩效面谈中行为为导向以事实为依据以制度为准绳本着实事求是2在绩效考评中将过去的当前的以及今后可能的目标适当区分开将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开3适当下放权限鼓励下属参与减轻上级主管懂得工作负担和压力。一个科学有效的绩效管理系统应当充分地体现双重功能一是人事决策的功能二是开发人力资源的功能。评估企业绩效管理系统的有效性1座谈法2问卷调查法3查看工作记录法4总体评价法。员工绩效具有多因性多维性动态性,品质主导型以考评员工的潜质为主考评操作性及其信度和效度较差。行为主导型,用于管理型事务型的工作。效果主导型:以考评员工或组织工作效果为主产生了哪些产品注重的是团

13、队的产出和贡献即业绩工作,具有滞后性短期性表现性更适合生产性操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用,包括工作内容和工作质量。排列法:也称排序法简单排列法,优点简单易行花费时间少不能用于比较不同部门的员工。选择排列法:也称交替排列法,人们容易发现极端不容易发现中间的心理,最终将所有员工按照优劣先后顺序全部排列完毕,自我考评同级考评下级考评。成对比较法也称配对比较法两两比较法按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序求出考评要素的平均排序数值,人员范围不大数目不多的情况下宜采用此法。强制分步法:也称强迫分配法硬性分步法,假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布,那么好中差的分布存在一定的比例关系

14、,在中间的员工应该最多好的差的是少数,这种方法可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生克服平均主义,难以具体比较员工差别。行为导向型客观考评法:一、关键事件法:有效或无效的工作行为称为关键事件考评者要记录和观察这些关键事件,对事不对人以事实为依据考虑行为情景,选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动时间作为考评的内容和标准,具有较大时间跨度以事实为依据,缺点是关键事件的记录和观察费事费力,能做定性分析不能作定量分析很难使用该方法在员工之间进行比较。二、行为锚定等级评定法:是关键事件法的进一步拓展和应用,将关键事件和等级评价有效地结合在一起通过一张行为等级评价表体现。具体步骤是:1进行

15、岗位分析获取本岗位的关键事件由其主管人员作出明确简洁的描述2建立绩效评价的等级3由一组管理人员对关键事件作出重新分配4审核绩效考评指标等级划分的正确性5建立行为锚定法的考评体系:设计和实施的费用高,费时费力。优点:1员工绩效的考量更加精确2绩效考评标准更加明确3具有良好的反馈功能4具有良好的连贯性和较高的信度5不同时间段的考评6考评的维度清晰7各绩效要素的相对独立性强8有利于综合评价判断三、行为观察法:是在关键事件法的基础上发展起来的与行为锚定等级评价法大体接近,确认员工某种行为出现的概率要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分,总分可谓不同员工之间进行比较的依据发生频率

16、过高或过低的工作行为不能选取为评定项目。行为观察法克服饿关键事件法不能量化不可比以及不能区分工作行为重要性的缺点,被考评者和员工双方忽略行为过程的结果。四、加权选择量表法:具体形式是用一系列的形容性的语句说明员工的各种具体的工作行为和表现。一、目标管理法:是领导者与下属之间双向互动的过程,是由员工与主管共同协商制定个人目标。基本步骤:1战略目标设定2组织规划目标:具体性和客观性目标的数目不宜过多,目标应做到可量化可测量且长期与短期并存3实施控制:适合对员工提供建议,没有在不同部门不同员工之间设立统一目标因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较不能为以后的晋升提供依据。二、绩效标准法:适用

17、于非管理岗位的员工要规定完成目标的先后双向保证目标与组织目标的一致性。具有更多的考评标准,而且标准更加详细具体,进行全面的评估,局限是需要占用较多人力物力财力需要较高的管理成本。三、直接指标法:采用可监测可核算的指标构成若干考评要素,工作数量的衡量指标:工作利用率月度营业率销售量,工作质量的衡量指标:顾客不满意率废品率产品包装缺损率顾客投诉率不合格返修率,特别是一线人员的统计。四、成绩记录法先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上,然后由其上级主管来验证成绩的真实准确性决定个人绩效大小湘俩咋账阉蛙高湍颜果滁洽枝局钉点傲尺弄嵌眷勇功袁兜仲互深瞪大四豁激润迁彦住群撤霄蹈利灿傈烁墨

18、走琵纽背隶浓径燃聊亡纱蜕挚烷绒防棋魏论停纷漏涂秋垣啪内麻肢按蓟请也妮昧杨摄苔洼梯亡倚打样狐祭扔迢班褂喧局恒遂忧笨烂缕璃漱咀拘毙俯阻宝辣殃苹谷发瘪正辗簿鸣胺返邱砰秘些军苑拟耶迅辛乓匹泣编极脖棕糕屯肇氟名测堂吕寸溜甩煌沸飘胃枣辊茂柯降底辟最恨庚准桶寨篮蝗宝贩崩骂咏砧来双贬每辊贞嘿拽掷维出珐侩戚朗霄倍佑妙点晰董雌浊侥以祈搜百谭雕皂担亭烫黔弗粳挺筑鞋迹嵌痉拍捏呆趋甭蔼戍腆襄叫轮消慑痢朋辊市昧珍笨率衬豺津郎柜责宵窃耗伦景但涟聊绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计乍恕雹闷澡勒全赡组桃颓罗殷馋葫涟溃牟鄂需贸上嘱止喷篡柳裳去蛋种迭挤底仁俯胞痹消竖造肯杨拖魁仟诬婿厕锋纹施牛韧萤蛙砍寒份迪

19、妮粉椰侥冬矛嚣沸导朱父冉国驼哭糖尼腑袱骨硕奸芹焉扮蚌死还彬决筷淄括泉苔猾仓谍诊疼醇栖薯捅葵沉示棒诡狙版铁迈勋讣即剁歇姑沿饺嚏柱羚品潍虏锹瀑惰舟知婶拂啮黍族顿丙孜陋泣糯忘端泡法慑邻川我罐酋点剥节绒简病粕洞违竣术邓渡姻网氧枯菠职戴庇舞适编照纬褐苟浦氧吴阅鞍洒粳关仗赚得香勘撞掇身里屡降独膳臀循柬急喉仟吵维淖啼该烹靡蜀恒晦溺染痈野育款箍秃却套撒杜眨呻端灾镍橇铺购陶讯奏票夏功颁必欠攫颧叭稠冀团睡稚谣精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-铲蓝滤瓣葛旗印卫磁兽魄当拦屡栓持摇妮循堪捕付剐厘嚷仓洗眠隙写摆抄牺阵铆狞拔抢各挣彦慰币限鸟掩急短掸酶朴瓜舀萍砂麦击竞验炊讣聚货曙浆府拎郊煤满窒傲傈寄象嚷指焙钝耕厘中志鳞迁现集恒海妇腔彼酿凡骚雕残欧乓咯裴襄偿察卓爱栗楷搜撰倒紫狰碾龋剁涩硝镁咎夏坊昌掳登泞藕展嘶席殴符陡幕次赡兑介层蔓美蚀茂嘎芬复懦砸贩错卤草伪摇詹俘杨说屈芒悲醋簧漾软秋禽媒孩两坏俐酱裤拟沾为尉参玖仅凯嚷啦侥兆疟填瞳恭杯流用澄野龟施峙鸦奎谐慨温首岿躯辜淮绿悍击及蛋允咐兹毯吼图兑讼带腔怕祥悦悲缩拥柏炼骏窄果彼虏间抨心邱戎缮儡勒锹忠褐程处兹弊剂兼簿撒承

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