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急诊护理管理中柔性管理理论作用分析
[摘要]目的：对将柔性管理理论应用于急诊护理管理中的效果和作用进行观察和分析。方法：选择25例急诊护理人员进行调查，对其柔性管理的需求进行了解和掌握，推动管理模式的不断改进，激发广大护理人员的工作热情。结果：护理人员对急诊柔性护理管理具有较高的需求，将柔性护理管理应用于护理管理中能够推动护理模式的不断改进，同时提高护理人员的工作积极性和主动性，使患者的护理满意度得到有效提高。结论：将柔性管理理论应用于急诊护理管理中对于改善和优化护理质量具有非常重要的现实意义。
关键词：急诊护理管理；柔性管理；应用效果
通过柔性管理能够将组织因素转变为个人自觉行动管理，能够对工作人员进行人性化管理，能够使工作人员的工作主动性和积极性获得激发，从而端正工作态度，提高工作效率，使护患以及医患之间的关系得到改善，对于营造良好的医院形象具有非常重要的作用，本次研究特就将柔性管理理论应用于急诊护理管理中的效果和作用进行观察和分析。
1资料与方法
1.1一般资料 25急诊护理人员为本次研究对象，设计柔性管理需求调查表对护理人员的柔性管理需求进行调查和了解，同时根据具体的调查结果对柔性管理模式进行有效调整。所选护理人员年龄范围为22至56周岁，均为女性，15名护士、3名护师、7名主管护师。
1.2方法 对护理人员的柔性需求进行调查和了解，主要包括对柔性管理的认知和了解情况以及护理人员的基本资料等。共发放25分调查问卷，全部问卷均收回，回收率为100%。然后根据调查情况对护理管理措施进行相应调整，采用柔性管理方式，观察和分析应用效果。
1.3统计学分析 本次研究中采用SPSS13.0进行数据统计和分析，采用x2检验计数资料，采用t检测计量资料，若差异具有统计学意义，则P<0.05。
2结果
2.1护理人员的柔性管理相关需求分析 具体柔性管理需求调查结果分析详见表1。
表1 护理人员的柔性管理相关需求分析
需求
比率
进一步增强沟通能力
10（40%）
多与管理人员进行沟通
22（88%）
增加个人发展机会
10（40%）
加强个性化管理
21（84%）
能够参与决策
16（64%）
工作获得认可
19（76%）
加强与团队的合作
18（72%）
理解柔性管理
16（64%）
2.2将柔性管理理论应用于护理急诊护理管理中的效果分析 应用柔性管理前，全部280例住院患者中共209例患者对护理质量满意，占74.64%，应用柔性管理后，全部295例患者中共289例患者对护理质量满意，占97.97%，应用柔性管理前后患者的护理满意度差异显著（P<0.05）。
3讨论
在急诊护理管理中应用柔性管理能够进一步激发护理工作人员的工作热情、强化其主动服务意识，推动护理质量的不断完善和提升，在进行柔性管理时必须尊重护理人员的人格，认可护理人员的工作成果，及时发现护理工作中的亮点以及各种问题，表扬先进，同时对出现的各种问题及时采取有效的防治措施，避免加重患者病情。给予护理人员人文关怀，加强与护理人员的沟通和交流，及时发现和处理护理工作中出现的各种问题，并通过双方沟通等明确问题发生的原因并采取有效的防范措施，既能够使护理人员充分认识到自己工作失误所产生的不良后果同时还能够使其主动意识到自己的错误，避免类似错误的再次发生[1]。
管理人员必须以平等态度对待和管理护理人员，从护理人员的角度出发，切实关心和维护护理人员的实际利益，了解其想法以及难处，力所能及地帮助其解决生活和工作难题，使护理人员的工作态度获得改善，同时也可使工作人员之间的团队意识和凝聚力获得增强[2]。
重视和加强对护理人员的培训力度，不断提升其理论水平和实践能力，推动和促进其护理积极性的提高，从而使其创造精神得到有效发挥。引入绩效考核制度，推动护理目标的顺利落实，对护理人员的日常工作质量进行检查，同时给予达标人员以实际奖励，给予工作态度不端正、护理质量不佳的工作人员以相应的处罚，提高护理人员的竞争意识[3]。
根据护理人员的工作年限、护理质量等进行针对性管理以及有区别的柔性管理，确保能够使其潜能得到充分挖掘并使自身价值获得充分实现，安排资历较老的护理人员指导资历较浅护理人员的工作。进一步丰富工作岗位，同时合理安排排班和轮岗制度，向护理人员提供更多的发展以及培训机会，通过岗位更替使其竞争意识和挑战意识获得增强，同时不断提升护理人员的工作能力[4]。
输液室、注射室、急诊病房以及观察室和抢救室等为急诊科的主要组成部分，为了保证护理工作的顺利进行，护理人员必须确保自身专业水平能够不满不同的护理需求。管理人员必须根据护理人员的相关情况为其安排合理的工作岗位，适时变换工作岗位不但能够增加护理人员的工作新鲜感同时还能够提升其综合能力，从而为患者提供更加优良的护理服务[5]。
管理人员必须不断使自身素质得到有效提升和完善才能够取得理想的柔性管理效果，能够得到被管理的护理人员的信赖和尊重。优秀柔性管理人员必须具备较强的专业水平、强大的处事能力、良好的素养和宽广的胸怀，能够正确、客观地看待各种问题，推动护理管理模式的不断完善。
研究结果表明，在急诊护理管理中应用柔性管理理论能够提高护理人员的工作热情，使其工作创造性、主动性和积极性得到充分调动，能够增加护理人员的使命感和责任感，使急诊护理的工作效率以及社会和经济效益获得有效提高，不但能够推动护理人员护理能力的提高，还能够使患者的护理满意度得到有效提高。
参考文献：
[1]王芝，姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012，27(4):313-314.
[2]邓玉婵.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].中外医学研究，2013，11(29):122-123.
[3]钟晓星.急诊护理工作的特点要求与配合[J].中国医学创新，2011，8(19):140-141.
[4]封维恭.以护士为中心的理念在护理管理中的应用[J].中国医药导报，2008，25(5):137.
[5]刘贵琴，王训文.柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察[J].中外医疗，2013，(34):166-167.
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