现场营运管理现场经理日工作操作流程.doc

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现场营运管理现场经理日工作操作流程
星期一：
1、带队组织员工做晨操，并检查员工做操的质量和操场周边的环境卫生。
2、操毕组织员工排队进场，并督促员工佩戴好工作号牌。
3、督促楼层值班管理员到楼层通道认真履行值班职责。
4、组织开好早班班前会。
5、组织并参予检查营业员的仪容仪表和营业前的准备工作。
6、迎宾曲响，组织并督促管理员、营业员、支援礼仪员做好迎宾工作。
7、检查中班人员的签到情况。
8、组织开好中班班前会。
9、检查营业员交接班秩序。
10、与早班管理员做好交接工作。
11、参加现场部组织的晚会。
12、送宾曲响，组织并督促管理员、营业员、支援礼仪员做好迎宾工作。
13、组织管理员督促各专柜关闭好二次光源。
14、组织管理员、营业员排队退场。
15、督促柜长完成上周销售各类数据的收集、汇总和做表工作。
16、了解各柜的销售情况，做好重点分析，并与专柜经理进行沟通。
17、组织管理员督促各柜清查货品，及时向厂家报备所需货品，并跟踪做好相应的催补货源工作。
18、拟定楼层本周工作安排，并交经理办公室。
19、检查管理员《工作执行记录本》、《发现问题记录本》。
20、组织管理员检查现场《员工作业规范》、《员工行为规范》执行情况。
21、组织管理员做好撤柜专柜的清场及进场专柜的装修等相应的现场管理工作。
22、组织管理员对各专柜员工的号牌进行检查，并提醒厂家在周三完成专柜员工的号牌转正工作。
星期二：
1、周一1——14条
2、参加商场组织的周经营工作例会。
3、组织管理员检查员工《商品陈列管理规范》执行情况。
4、督促柜长收集物价商品信息，统计本周促销活动状况，反馈专柜经理，并做好新的具体安排。
5、督促柜长积极参与“商品灵通”考核。
6、组织管理员检查各专柜的《商品台帐》、《每日销售明细清单》、进退货单及“私自打折”、“抹零头”等情况。
7、组织管理员检查各专柜的商品质量、物价、内外标、超品牌等情况，并将检查结果向专柜经理和货品部反应。
8、 查柜长在工作实践中对新员工的跟踪指导工作。
星期三：
1、同周一1——14条。
2、组织管理员检查各专柜到货情况，发现货品严重不足的专柜及时反馈专柜经理。
3、组织管理员检查各专柜《环境卫生管理规范》执行情况，以及楼层办公室、仓库的卫生情况。
4、对新员工进场和老员工退场进行把关签字。
5、检查楼层的《12315登记册》。
6、检查楼层的《12315周汇总本》，督促处理上周末完结的售后工作。
7、组织管理员检查各专柜《12315登记本》。
8、组织管理员对员工进行岗后专项培训（按照月度培训计划执行）。
星期四：
1、同周一1——14条。
2、组织管理员做好周末促销活动的准备工作（含花车、POP、价签、广播稿等）。
3、合理安排好周末促销的工作人员。
4、组织管理员督促各专柜催要并备足货品、确保周末促销的货源。
5、组织管理员检查各专柜员工的《交接班点数本》。
6、组织管理员检查各专柜员工的《商品灵通管理规范》执行情况。
7、组织管理员检查各专柜、楼层的宣传画、粘贴画、装饰品等有无破旧、脱胶等现象。
8、组织管理员做好POP、价签、《离岗登记本》、《工作登记簿》的领用、发放、回收和登记工作。
星期五：
1、同周一1——14条。
2、组织管理员检查各专柜周末促销活动的进展情况，确保人员、货源、花车等人、物的正常运作。
3、组织管理员督促和协助各专柜抓好周末销售工作。
4、检查管理员《离岗登记本》。
5、组织管理员检查各专柜员工的《离岗登记本》和《工作登记簿》。
6、组织管理员检查各专柜员工和收银员《知识型服务三声管理规范》执行情况。
7、根据货品部安排，布置好室内外促销的花车、展架，并督促员工安全仔细地调配好商品。
星期六：
1、同周一1——14条。
2、组织管理员检查各专柜周末促销活动的进展情况，确保人员、货源、花车等人、物的正常运作。
3、组织管理员督促和协助各专柜抓好周末销售工作。
4、检查管理员填写楼层《现场管理台帐》，随时校正处罚违纪行为，协调解决各类服务纠纷。
5、组织管理员检查楼层的《签到登记本》。
6、组织管理员检查各专柜员工《现场安全管理规范》执行情况。
7、检查收银员的工作交接情况。
星期日：
1、同周一1——14条。
2、组织管理员检查各专柜周末促销活动的进展情况，确保人员、货源、花车等人、物的正常运作。
3、组织管理员督促和协助各专柜抓好周末销售工作。
4、检查管理员召开简短的周工作例会，总结本周楼层工作，提出下周工作安排。
5、组织柜长做好周末营销活动三天各专柜新款、旧款商品销售相关信息的收集。
6、组织督导员做好本周发生的售后案例及罚单统计，并拟出分析报告，填写楼层《12315登记册》。
7、 织管理员做好周末促销活动的收尾工作。
工作要求：
1、学习、熟悉现场营运管理中的各项管理规范。
2、根据工作流程，合理组织分工，认真完成每天的日常工作。
3、工作中必须有计划、有重点、有组织、有检查、有记录；针对问题必须有奖罚、有措施、有整改、有效率、有效果；
4、每天将一天的工作详细记录在《工作执行记录本》上，并于次月1日报现场部检查。
5、每天的日常工作要与当日的主题检查工作有机结合，并完成领导临时交办的其他工作任务。
6、每月28日向经理室和现场部提交楼层《月度现场营运管理工作报告》，对本月工作进行总结，对下月工作进行计划。
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