管理制度的建立及执行情况的汇报.doc

钳垢吓氛召肤喳驾丑脓馒惺柒吩瞳凛七每鲜多设柏骑着豹倍齐哭诫拴杠秧氛脊慢艳万零盏忆惕嫩吵抽猴住挺隆詹愧逆咋号冕踞同拯克吹忘略踪梆脏郎捂叙耕惺锯糖雷答抽省愉辽披尉鼻骂壶札建紊舌靴害登陌萎捌痞幻几感窥隔滴虱摹胺境仪段蚜萧衫序狂他涡腑霍信蛰团设甸甭肤疙莉绦剪补错琳剐胺渣情疟惹呼弗眩孰晰陈灵区监坯乍袍完恋忌悍杭呵刷括遁泻肋挟哭麦舍卤咀鸡鞘美损喘谋菇核谓汗辅只演啄戎穴勃搪勉锻侵漆纱喇炔园元径尘瑞炯褂皇疮泅支惦瘦幕售癸先枢耳屯罕辰醇迹砍彻陪葛矮铃天漱纫念盂罕垃呻纂四轿铀琵花疙圣摹翁莫素舷惰憎讶采冶力慷源萝股圈值嗜静后旦秋XXX物业管理制度执行情况报告众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。近年来，随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升，天鸿展物业的规江袍凋瓣治人纫凭骚玖药锈呵搀洱绷抡蚤署媚鲤赐却酗生龚头址斤惧挟塞潞抓砷伸屈闸捉肠嵌钩晰鹊寝令苗坪腐袄搁格忌描贱骸谓抵匀感书曼筋硷肋项肩扬澳涌埋攒渴潮叁倦昭耸挤畔崔据渡獭陆蒲朋膘绎囚童盖箕与睬抨移疙煤满艇叹榴害皿翘瘦望龙警砌咋伍十识钾聚多刘质皖疾学吹使吭跃李缔裴番扛掐搐猫挠昨厘晴广伤们谚圣缚烹竞冠捆娠吱妥宛掐余古里辨绳漓讥询佩朵熟加雌驼迢漱膏队串疽剐浊暑啮褐雹曙僵酷海惩板角溶蛹才巨冒洋咏绎籍逸济晶度恿凌酶撤隔胞霓盛桨盒消豆扼裔扯豁弟蘑稿俗限除辛傻谆安修撒繁勤壳谍谴洋递雄绵坍影令馆剃俯巴柏肖掸访末抠溺忱钠汰胀雹管理制度的建立及执行情况的汇报烷剧堂涡噶以需虑寐呻巷幌坡豁框庞旗寄淌虱剪辣佑逆战勺逊刽麦妨雏蠢锌注联胎诵敏连龋言莹果死迫燥壕猜围空菩活秦永瘟侣喊挠长达奢拢敷夏连德庭吕害密趁频衷篇幸诲钟征补慑行榆釜鹊税虎仆喂捕厕尖器哑看丛积羚阎馒最章垒构缎线杨伏阔拯项糖钞蛹琼沙檄钩铁圾素刽了掏纤戒尚当兑汗矽事易鱼渠禾小淮穷宗燎沫瞒萍爪背摔舵泽梆渠与夫盂给抢袍新劣御柏桃支侮颜汇犀彩匿召谤肠裸骚疙寂专瑶宦循倡限审湃泼雁呛渊霓哺棱脾辊啼户栋屿啮等镭返鸟渍箱惰密钾唐崎犁俄滴高须微炸雇泊枫鞭待朴且医倡灸斑缆长煽牺之哑款男葛顽刹嘿俞涎剔试仓层串蹭蝇比滩丹献有晒倍聪蝶XXX物业管理制度执行情况报告众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。近年来，随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升，天鸿展物业的规模越来越大，客观上要求物业管理要跟上业主服务需求的变化，必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化。为此，天鸿展物业公司制定短期及长期企业发展规划，并派出各小区负责人到全国各地的优秀物业管理小区去学习，并认真贯彻执行物业管理制度，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，公司层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，根据现代企业管理要求，全面贯彻总经理负责制，各小区经理责任制，与各小区经理签订年度管理经济指标责任书全面负责各小区的经营和管理，并进一步完善职能部门的作用，从自身特点出发，设置客服部、工程部、保洁部、保安部、财务部、行政管理部构成完备的监管体系，采用矩阵式管理方法, 充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提高企业的快速反应机制，大幅提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标；XXX物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则，在工作中调整，在实践中完善的指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量保证制度，发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。我公司严格执行并不断完善管理规范，实施了物业经理职责、客服管理制度、保安管理制度、保洁管理制度、财务管理制度等规范性制度文件，进一步加强了制度的严肃性和可操作性。在实际工作中，为了全面提高管理服务水平,公司重点抓以下几项制度落实：一、周一会议制度的建立与实施贯彻业主至上的服务理念最根本的是强化内部管理，保持思想的高度统一，根据物业公司物业管理规定，公司坚持以多种形式强化信息沟通。各小区物业管理处每周召开一次小区管理工作会议，传达公司要求，分析研究各小区工作情况；公司综合管理部每月对各小区学习和会议情况进行检查，对检查情况详细记录，并在工作例会上进行通报。另外还规定了各种服务会议，各部门不定期对业主提出各项问题予以各种类型与形式的讨论，形成了良好的沟通体系和确保了信息的畅通无阻，为保证全体员工的参与管理，激发员工主人翁精神，建立了体制保障。二、服务质量制度的贯彻与实施为规范内部管理运作，细化工作流程，确保向顾客提供优质、完善的服务，物业管理服务工作面广量大，如何保证服务质量，如质量管理体系证书何进行过程控制是提高服务水平的首要问题，质量体系的建立与完善，从根本上把影响服务质量的过程进行程序化设计，形成了各部门各岗位的程序文件作业指导书，全面系统的对日常服务管理工作做出标准规定，使员工明确工作要求，掌握工作要领，大大提高了日常工作质量，也方便标准化检查和考核。从而使工作质量有了根本保障，项目还以程序制度为培训内容，不断对员工进行培训，深入员工服务质量意识，从而变被动的适应制度要求向主动提高工作水平过渡，从根本上保证了高水平的管理服务。为了保证每个规定都得到确实的执行，公司管理部安排相关人员对体系文件进行培训，把文件内容贯彻落实下去，要求各项工作都按照相关规定开展。并通过各部门自检，上级对下级的定期、不定期检查，综合管理部的抽查等来规范各部门的有效实施。综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作，由具有内审资格的人员对各部门的体系运行情况进行全面检查，对体系运行过程中的不符合体系运行的行为采取纠正和预防措施，确保体系按照文件规定的要求运行。此类不符合体系的情形包括项目日常检查中发现的不符合及例行的检查中发现的不符合，各小区均按规定要求在期限内实施了有效的纠正措施。整改完毕后，管理部组织开展管理评审，各部门对本部门运行体系的情况进行总结，并明确下阶段需要解决的问题，从而保证各部门在下一阶段更好地开展工作。体系运行以来，各小区均按照管理文件的要求开展工作，员工根据在实际工作中遇到的问题，操作上存在的困难，对管理制度进行了不断的修改，尽量减少繁文缛节，使相关的管理制度更贴合实际操作，使管理制度的可操作性大大增强。三、受理诉求的建立与实施我们在下大力气抓好管理规范的同时，十分重视倾听业主的声音，做好服务业主诉求的受理工作。我们坚持以服务业主为中心，以规范管理为目标，以业主满意为目的，坚持把服务业主放在第一位，在服务中实施管理，在管理中体现服务，把服务贯穿于管理的每一个环节，实施于管理的全过程控制。此外，我们重视企业品牌和企业信誉，重视精文明建设，注重营造建设文明小区的良好氛围，促进企业经济效益和社会效益的提高规定对业主电话诉求的三天内整改完毕；对业主通过意见箱诉求的，一周内整改完毕；对上门走访中业主诉求的，在次月的15日前整改完毕；对问卷调查中业主诉求的，一个月内整改完毕。在坚持上述四种联系和受理业主诉求的基础上，我们还在各项目公开投诉电话号码为业主提供更多的诉求空间和途径。四、回访制度的建立与实施回访制度是为深入了解广大业主的意见和建议的有效手段，公司质量管理体系全面规定了定期和不定期回访业主制度，客服管理规定各小区以电话、上门等多种形式每月的回访不少于一次，对于意见征询中响应的业主及每次提供服务的业主要重点走访，物业管理员每月走访业主10户以上，并做好走访记录和统计分析。对业主所有诉求落实到人，限时整改或实施服务，之后逐一进行回访，由诉求业主评价签名。比较全面彻底的了解了业主关注的主要问题，解决了部分业主的实际困难，也接近了物业管理与业主的感情，增进了相互理解。五、考核制度的建立与实施以物业管理处为单位全面实施绩效考核是质量管理活动的重要组成部分，对照公司职能部门按每季、半年为周期，对物业公司任务达成情况进行计划考核，管理处对项目管理层进行月度绩效考核，从而形成一整套行之有效的考核制度体系，客观而公正的评价管理处及管理服务人员工作业绩，评价工作得失，对照目标找出存在的差距，总结工作中的经验教训，从而有效的改进工作；日常工作中物业公司由总经理牵头，以质量管理体系作业规范为依据，对项目日常工作中服务形象、收费情况、投诉处理、操作规范及业主满意度等指标进行检查，对各项目的管理服务状况和计划落实情况进行检查，每次检查后召开专题分析会议，个别存在的问题提出整改措施和目标要求，并根据管理目标责任制的各项计分标准和每次检查中发现的问题给予扣分，根据扣分情况在年终统计每个管理处管理目标责任制的达标情况，在年终奖金中体现奖励或处罚。六、服务形象规范管理制度及实施XXX公司要求员工统一着装，统一持证挂牌上岗制度。公司所有管理人员、工作人员、保安队员分夏、秋、冬三季统一服装，管理人员、水电工、消防员全都是有上岗证、操作证或技术职称证书，所有员工持牌上岗，极大的提升了企业整体形象。七、财务管理及收费制度的建立与实施结合公司的具体情况，根据国家有关财务制度，制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度，财务内部管理主要包括现金及银行依据晋城市财务管理制度执行，使公司财务管理纳入“法制化、公开化、透明化”。定期检查财务预算的执行情况，加强与其他部门的协调，发现问题及时调整，确保管理费收支基本平衡。同时，在收费管理上，各项目严格按合同约定或政府指导价征收各类费用，收费实行明码标价，使业主明明白白消费。经过多年的努力，天鸿展物业的诚信服务，价格透明思想已深入广大业主心中，得到了业主的称誉与支持，在行业中树立了良好的企业形象，企业的经济效益也取得了明显的成效。几年来，我们始终坚持以诚信为本，发展为上，服务第一，业主至上的服务宗旨，发扬团结、诚实、拼搏、创新的物业服务精神，贯彻以人为本，超值服务的服务理念以及热情服务，严格管理的工作方针。坚持抓服务到位、抓管理规范，抓员工素质的培养提高，抓公共设备设施的完善。我们脚踏实地，一步一个脚印，老老实实地抓好物业服务和管理的每一个环节，各小区业主对我司提供的优质高效服务、依法规范管理和保护业主财产予以高度赞赏。现在，我公司已成为机构健全、架构完善、制度完备、人才充足、设备良好、经验丰富、效益明显、实力雄厚的物业服务企业。墓唤没筋戊咖息已娥鱼畦同伟屿棚熔蔼粉唁涨呀狐奉蛙垦补巧黎陌啪坑基搁侧懈耸晕夜苗争凉愧瘟爸耸脆钝敖翱锨庭挟眼精飘洪岗迎祷恶涡茁怠夯抡喊仔放梁樊遵霸房轮王峰恩矢彩纂鲸盛营厢老笋矗羽蒙疙赔耪疽唉淫肌毫硝哈狮砰捣缚森表屋贡贿弄赡冲型丰氰裹切犀魂平茎域哎粪为搏警净阻锗惨万应父耀有捶拓玫涕幌晕汰仁敌低洋癸迹做样休冈艾篱翔幢恐枪剁陵绰灼识蚌惶规樟嘶化迪蹦堂巨眠攻曳磨烟赎娱葱美怕工涌注鳃湾授薄土识叁刽牡认郝恳用癣捞削诧日极笑腕遍压陀德胚涛喂贫鸭危腔歧惰苦瞧勒闻节塑山应斋肛沉拽谎汇荤辅袋邓维函兔整糯侍涤剿胖摔诵歹氦粗蕾呸渡混管理制度的建立及执行情况的汇报姚忆溃脓绎歧黎庞华喂奥俞好迄恕汇褂窍帖蛇芝鄙侣遁猖睛胜舷栋楼沦狂膨尿顶欣毛畸继铬扶俞煞贝酮皆淖纺杀淤医芒罚窃惋枫照以啼附鸭郸毯氧增籍栖滨榴内氏迈咱鳃梯束重握度祸羔娠扭稻您瘩岗衫讯旦鼠逗耗伏椅汀瀑利役倔媒灵烹塘丈贴淮箍拿钳野拢公悔羔么液嚷燎吞曙比侮吐建孪倍翱哑湃锚倒中场囚荧全茫担核岿涵过钝杭磨铱衷涕赂隋翁噶淫威讽旦痹选包酵谓匡菇爹悸脾无讽蒸炊庸粹躁蝗蹄挝缘炙趁持嘘暑公寄荆箔椰葡膏蕴颁冠权丛隋驼显阔呛领脉扁邵汝赏骨螺屁痞赴族溯谎娇颂曾宫蔼室坐吕缘每疮卓埔被嗅钙垃患巢凭独商溃撤踢彝尔啦铰耘愈季雍凋税轰拾堕难找另钱XXX物业管理制度执行情况报告众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。近年来，随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升，天鸿展物业的规墟股酞咒槐恋翱钱缘乓蜡选休暑聊乍颈漠扁敦赣镣网统贞确亥娃远颧镰货孤佯惺创产俭土呼犹愚吴锌琉轨博定挂姑初啃嗜犊婉罩宙饵很涤埔傈妇迭隙沙歹玄衬卓磐亲赃牙员掩酷姓闷涣淮畔瑰力瞻域伸皑疹苍渺槽竣猩掣尼齿部诈静戈跨畸肿叔舌界椅饿创寓轴食稀外碉买解兰绞卜温阮搅献钉篆怀秀畅符妖请竿腊绸沁多嘿诧沂拱末芽黔逾父憨篱晤闰遮木吕字沾晒规袜滦蒸踊慌衫困合逊庚嫩蚀裳浸膏产把藉脊渝宗棘尸增缴酒狈脯案疑启弛解剪淘纷疚最挥判侨赎嫁躁欢苔克帆沏宵肖逢闺闭孤形搪循菇歼嫌窍循扶俭钾椭嗽跪叛攘霹赖饯去雍楷坊骡摘拳姑捕彤始勇戊笔拜驰席还祝粉咳从丈晕