2.1组织行为学——人性理论假设.ppt

组织行为学组织行为学第二章第二章 个体心理与个体行为个体心理与个体行为第一节第一节 关于人的理论关于人的理论组织行为学组织行为学人性的变幻以及深人性的变幻以及深邃，永远无法言说。邃，永远无法言说。人如果能够了解了人如果能够了解了“自己自己”，就是拥，就是拥有了永恒的真理！有了永恒的真理！对组织行为学的研究两种观点：个体的心理学解释，个体的结构化解释。个体的心理学解释涉及到个体的知觉、态度、个性等心理与行为特征对组织绩效的影响。它是研究组织行为学的基础。因此，研究组织行为，必须先从个体心理与个体行为研究开始。组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学一、人性理论假设综述一、人性理论假设综述（一）经济人假设（一）经济人假设（二）社会人假设（二）社会人假设（三）自我实现人假设（三）自我实现人假设（四）复杂人假设（四）复杂人假设组织行为学组织行为学【经济人假设经济人假设】假设提出：假设提出：美国的弗雷德里克 泰勒从所谓“享乐主义”的哲学观点和亚当斯密的经济理论出发，认为人都是经济人经济人。麦格雷戈X X 理论：理论：大多数人天生懒惰，生下来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作；人生下来就缺乏进取心，工作不愿负责任，宁愿接受指挥，没有雄心大志；人缺乏理性,容易受外界和他人的影响作出一些不适宜的举动；人生来就以自我为中心，无视组织的需要。人性理论假设综述人性理论假设综述相应的管理方法（泰勒制的相应的管理方法（泰勒制的“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”）1将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。2应用职权发号施令，使对方服从。应用职权发号施令，使对方服从。3强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。4在激励约束制度上，主要是在激励约束制度上，主要是“重奖重罚重奖重罚”【社会人假设社会人假设】组织行为学组织行为学假设提出：假设提出：1933年梅奥根据霍桑试验研究结果,在工业文明中人的问题一书中认为人是社会人,提出了人际关系理论。人际关系理论人际关系理论 人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要；在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是次要地位的；高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，尤其是精神需求；员工对同事们的社会影响力，要比对管理者们给予的经济诱惑和控制更为重要。人性理论假设综述人性理论假设综述【社会人假设社会人假设】组织行为学组织行为学。人性理论假设综述人性理论假设综述管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、尊重员管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、尊重员工，建立良好的人际关系，提高组织士气。工，建立良好的人际关系，提高组织士气。对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。人奖励。管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通、听取意见。交流、沟通、听取意见。根据人际关系理论，构建的参与管理模式的原则根据人际关系理论，构建的参与管理模式的原则：行行为为科科学学理理论论产产生生的的时时间间是是介介于于X理理论论和和Y理理论论之之间间。其其核核心心的的观观点点是是把把人人视视为为社社会会人人、承承认认人人在在金金钱钱、物物质质的的需需求求外外，还还有有社社会会、精精神神、人人性性方面的需求。方面的需求。行行为为科科学学是是运运用用自自然然科科学学分分析析和和观观察察的的方方法法，研研究究在在一一定定的的物物质质和和社社会会环环境境中中人人的的行行为为的的科科学学。把把行行为为科科学学用用在在各各组组织织的的管管理理上上，就就构构成成组组织织行行为学。为学。组织行为学组织行为学【自我实现人假设自我实现人假设】组织行为学组织行为学假设的提出假设的提出Y Y理论的基本内容理论的基本内容u 马斯洛提出人是自我实现人的观点。u 麦格雷戈基于马斯洛自我实现人提出了Y 理论。u 自我实现人是指人都需要发挥潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。u 在现代工业条件下，一般人的 潜力只得到了部分发挥。u 人都是勤奋的，要求工作是人的本能，就如同游戏或休息一样自然；u 人们愿意接受职责，而且多数人主动寻求职责；u 大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都具有创造才能和主动精神；u 人对于自己所参与的工作，能够实行自我管理和自我指挥；根据假设，相应的管理措施根据假设，相应的管理措施是：1管理的重点是创造一个有利于发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、管理的重点是创造一个有利于发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。2激激励励方方式式应应从从外外在在激激励励改改为为内内在在激激励励，诸诸如如工工作作的的挑挑战战性性，发发挥挥才才能能，满满足足自尊、自我实现的需要。自尊、自我实现的需要。3在管理制度上给以员工更多的自主权，让员工参与管理和决策。在管理制度上给以员工更多的自主权，让员工参与管理和决策。人性理论假设综述人性理论假设综述【复杂人假设复杂人假设】组织行为学组织行为学超超Y Y 理论的主要内容理论的主要内容u 人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异；u 人在同一时间内有各种需要和动机,这些需要和动机相互作用并结合成一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式；u 由于条件变化，人会不断产生新的需要；u 由于人的需要不同、能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何人的统一管理方式。二十世纪七十年代初，埃德加沙因等人经过长期的研究，提出了复杂人的假设。美国管理心理学家约翰莫尔斯、杰伊洛斯奇根据复杂人假设提出了超Y 理论。人性理论假设综述人性理论假设综述组织行为学组织行为学【复杂人假设复杂人假设】基于超基于超Y Y理论，理论，构建的权变管理模式的原则构建的权变管理模式的原则人性理论假设综述人性理论假设综述 1 1 依依照照人人员员和和工工作作性性质质，采采用用不不同同的的组组织织形式，以提高管理效率形式，以提高管理效率2 2 根根据据企企业业情情况况不不同同，采采取取弹弹性性、应应变变的的领导方式，提高管理的效率领导方式，提高管理的效率3 3 善善于于发发现现职职工工在在需需要要动动机机、能能力力、个个性性方方面面的的个个体体差差异异，因因人人、因因时时、因因事事、因因地地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖励方式制宜地采取灵活多变的管理方式与奖励方式 管理策略核心强调的是领导、管管理策略核心强调的是领导、管理、组织方式和方法的灵活性和变化性，即理、组织方式和方法的灵活性和变化性，即所谓的权变。所谓的权变。【全面而自由发展人假设全面而自由发展人假设】组织行为学组织行为学假设提出假设提出：20世纪70年代，美国日裔学者威廉大内在1981年出版的Z理论一书中提出来的Z理论，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。Z Z理论理论：核心是企业管理必须重视人与人的关系，企业内部必须具有共同的意识和责任，而且要造就亲密和合作的人际关系。“全面而自由发展的人全面而自由发展的人”的假设的假设“全面而自由发展的人”的假设，更富于人情味与人道主义精神。调动人的生产、工作积极性，提高生产效率，实际需要的正是一种真正的、全面的、人与人之间的信任与平等的合作关系。人性理论假设综述人性理论假设综述【文化人假设文化人假设】组织行为学组织行为学假设的提出假设的提出：20 世纪80 年代初，随着西方企业文化运动的蓬勃发展，“文化人”假设被提出。“文化人文化人”假设认为：假设认为：p 企业中的人是有思想、有情感、有价值观的人，人的心理和行为归根结底是由人的价值观决定的；p 人的价值观、责任感及人们在生产中的行为表现，与他长期以来所受的文化熏陶有关。“文化人文化人”人性假设理论认识到人性的可塑性，将人在经人性假设理论认识到人性的可塑性，将人在经济活动中的地位提到了前所未有的高度。济活动中的地位提到了前所未有的高度。人性理论假设综述人性理论假设综述【文化人假设文化人假设】组织行为学组织行为学基于基于“文化人文化人”假设的人本管理理论假设的人本管理理论l 从“灵魂和精神”入手，高扬批判“理性主义”的旗帜，恢复了管理中人的主体地位，超越以往对人经济和心理等层次的关注，直接逼近对人的行为影响更深远、更有力的文化价值层面；l 它倡导在企业中形成一种有利于每个职工得以创造和发展的环境，其实践也从“使用人”提高到“发展人”的层次；l 它实现了管理的科学性与艺术性，新的管理理念与新的组织形式的结合，使管理理论的发展出现了一个质的飞跃。人性理论假设综述人性理论假设综述【人性假设与管理理论关系模型人性假设与管理理论关系模型】组织行为学组织行为学 重视人、尊重人的以人为中心的管理思想 对人的需要及其满足的关注呈现出高层次,整体需要 研究人性“为什么是这样”的 不重视人、不尊重人的以工作为中心的管理思想 由研究人性“是”怎样 对人的需要及其满足的关注主要低层次、单一的需要 经经济济人人、社社会会人人、自自我我实实现现人人假假设设都都企企图图概概括括人人性性的的共共同同性性，在在特特定定的的历历史史条条件件下下，对对部部分人是适用的，有着合理的一面；分人是适用的，有着合理的一面；但但都都存存在在以以偏偏概概全全的的问问题题，同同时时也也都都没没有有重重视视人人的的需需要要和和行行为为的的多多样样性性与与复复杂杂性性，以以及及环环境境因素对人的影响。因素对人的影响。评价1组织行为学组织行为学 复复杂杂人人假假设设强强调调个个体体需需要要的的多多样样性性和和复复杂杂性，重视环境因素对人的影响，这是一大进步；性，重视环境因素对人的影响，这是一大进步；但但这这种种人人性性假假设设过过分分强强调调个个体体之之间间的的差差异异性性，而而没没有有对对人人的的共共性性和和管管理理的的共共同同性性、规规律律性进行更深入的探讨。性进行更深入的探讨。评价2组织行为学组织行为学二、需要层次论二、需要层次论 1.需要层次的划分需要层次的划分 2.马斯洛的主要论点马斯洛的主要论点 3.需要层次理论的应用需要层次理论的应用组织行为学组织行为学 Organization behavioristics组织行为学组织行为学1.需要层次需要层次 A.H.Maslow（1908-1970）美美国国人人本本主主义义心心理理学学家家。1943年年出出版版调调动动人人的的积积极极性性的的理理论论，把把人人的的需需要要分分为为生生理理、安安全全、社社交交、尊尊重重和和自自我我实实现现五五个个需需要要层层次次。19541954年年在在动动机机与与个个性性中中，进进一一步步阐阐述述该该理理论论，把把人人的的需需要要分分为为七七层层次次，即即：生生理理、安安全全、社社交交，尊尊重重、求求知知、求求美美和和自自我我实实现现需需要。要。自我 实 现 需 要审美 需要求知 需 要尊 重 需 要社 交 需 要 安 全 需 要生 理 需 要 需求层次测试需求层次测试强烈同意强烈同意(+3)同意同意(+2)有点同意有点同意(+1)不知道不知道(0)有点不同意有点不同意(-1)不同意不同意(-2)强烈不同意强烈不同意(-3)1、对那些工作出色的人应该给予特殊的报酬。、对那些工作出色的人应该给予特殊的报酬。2、如果你能对工作进行更好的描述，这将有助于人们了解、如果你能对工作进行更好的描述，这将有助于人们了解自己的责任。自己的责任。3、应该提醒人们，他们的工作是否有保障，这取决于组织、应该提醒人们，他们的工作是否有保障，这取决于组织的竞争能力。的竞争能力。4、一个管理者应该十分注意改善人们的工作环境。、一个管理者应该十分注意改善人们的工作环境。5、管理者应该十分努力地去创造良好的人际关系。、管理者应该十分努力地去创造良好的人际关系。6、重视高质量的工作对人们来讲是十分重要的。、重视高质量的工作对人们来讲是十分重要的。7、千篇一律的管理会挫伤人们的积极性。、千篇一律的管理会挫伤人们的积极性。8、人们愿意把自己真正的技巧和能力用在工作上。、人们愿意把自己真正的技巧和能力用在工作上。9、组织实行的各种福利政策，对保证人们不调动工作来说、组织实行的各种福利政策，对保证人们不调动工作来说是十分重要的。是十分重要的。10、无论做什么工作，人们都愿意把他干的更好。、无论做什么工作，人们都愿意把他干的更好。11、几乎任何工作都可以成为令人激动的事情。、几乎任何工作都可以成为令人激动的事情。12、在业余时间里，管理者应该提倡更多的社会活动。、在业余时间里，管理者应该提倡更多的社会活动。13、为工作而感到自尊是重要的奖励。、为工作而感到自尊是重要的奖励。14、人们都希望被人看成是最优秀的工作者。、人们都希望被人看成是最优秀的工作者。15、非正式工作群体中的关系是非常重要的。、非正式工作群体中的关系是非常重要的。16、个人奖金会有力地改善个人的工作。、个人奖金会有力地改善个人的工作。17、对人们来说，与上层管理者保持沟通是很重要的。、对人们来说，与上层管理者保持沟通是很重要的。18、人们愿意自己安排工作时间，并与少数管理者一同制定、人们愿意自己安排工作时间，并与少数管理者一同制定有关工作决策有关工作决策。19、工作保障是非常重要的。、工作保障是非常重要的。20、使用好的工具，对人们来说是很重要的。、使用好的工具，对人们来说是很重要的。评分标准：评分标准：自我实现需要自我实现需要 尊重需要尊重需要 社交需要社交需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要 10 6 5 2 1 11 8 7 3 4 13 14 12 9 16 18 17 15 19 20 总分总分 根据每组总分的高低，可以排列出你目前的需求层次，得根据每组总分的高低，可以排列出你目前的需求层次，得分最高的需要，对你来说是目前的主导需要。分最高的需要，对你来说是目前的主导需要。组织行为学组织行为学 2.需要层次论需要层次论主要论点主要论点 由由低低到到高高形形成成一一个个阶阶梯梯，低低层层次次需需要要相相对对满满足足后后，产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。产生更高一级的需求，只有未满足的需要才能影响行为。人人的的行行为为由由主主导导需需要要决决定定。对对特特定定的的人人来来说说，各各种种需需要要在在不不同同时时期期的的重重要要性性、强强烈烈程程度度不不同同，形形成成需需要要层层次结构。最迫切的需要形成主导需要。次结构。最迫切的需要形成主导需要。人人们们对对需需要要的的追追求求各各有有差差别别。同同一一需需要要对对不不同同人人的的重重要要性性、迫迫切切性性不不同同，一一种种需需要要获获得得满满足足后后并并不不消消失失，只是对行为的影响比重减轻而已。只是对行为的影响比重减轻而已。组织行为学组织行为学一一个个国国家家人人民民的的需需要要层层次次结结构构和和经经济济、社社会会发发展展水水平平相相关关。不不发发达达国国家家，生生理理、安安全全需需要要占占主主导导的的人人数数比比重重较较大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反。大，高层次需要的比重较小；发达国家情况相反。戴维斯（戴维斯（K KDavisDavis）曾就美国的情况进行估计）曾就美国的情况进行估计 主导需要种类 1935年占比 1995年占比生理需要355安全需要4515社交需要1024自尊需要730自我实现需要326组织行为学组织行为学 3、需要层次理论的应用、需要层次理论的应用 掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。要满足不同人的需要。要满足不同人的需要。把握员工的优势需要，实施最大限度的激励。把握员工的优势需要，实施最大限度的激励。职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。身份感的需要能满足到什么程度而定。迫切需要调查组织行为学组织行为学 需要层次与组织措施的对应关系需要层次与组织措施的对应关系一般激励因素一般激励因素需要层次需要层次组织措施组织措施成长、成就、成长、成就、提升提升自我实现需自我实现需要要挑战性的工作、创造性、挑战性的工作、创造性、在组织中提升、工作成就在组织中提升、工作成就承认、地位、承认、地位、尊重尊重尊重尊重职称、奖励、认可、对工职称、奖励、认可、对工作有信心、赋予责任作有信心、赋予责任志同道合、爱志同道合、爱护关心、友谊护关心、友谊归属与友爱归属与友爱管理的质量、和谐的工作管理的质量、和谐的工作小组、同事的友谊小组、同事的友谊安全、保障、安全、保障、胜任、稳定胜任、稳定安全安全安全的工作条件、外加的安全的工作条件、外加的福利、普遍增加工资、职福利、普遍增加工资、职业安全业安全食物、住所食物、住所生理生理基本工作报酬、物质待遇、基本工作报酬、物质待遇、工作条件工作条件 评述：评述：人类早就开始研究人的需要，马斯洛所提出的三个基本假设和五个人类早就开始研究人的需要，马斯洛所提出的三个基本假设和五个需要层次是对人的需要的研究的重大创新，他提出了一个比较科需要层次是对人的需要的研究的重大创新，他提出了一个比较科学的研究架构，既有理论意义，又有实践意义。学的研究架构，既有理论意义，又有实践意义。但是，对马斯洛的需要层次观点存在着许多争论。许多人从不但是，对马斯洛的需要层次观点存在着许多争论。许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说。同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说。1.错误的利已主义；错误的利已主义；2.是机械的，并不总是存在一人严格的顺序；是机械的，并不总是存在一人严格的顺序；3.同一时间可有多种需要共存。同一时间可有多种需要共存。应用：应用：但是，到目前为止，马斯洛的观点仍然是最为广泛传播的一种。但是，到目前为止，马斯洛的观点仍然是最为广泛传播的一种。1.关心职工的需要，建立以人为本的管理思想；关心职工的需要，建立以人为本的管理思想；2.调查研究，真正了解职工的需要；调查研究，真正了解职工的需要；3.建立有针对性的激励机制，从而激发职工的工作积极性。建立有针对性的激励机制，从而激发职工的工作积极性。组织行为学组织行为学第二节第二节 需要、动机与行为需要、动机与行为一、需要与行为组织行为学组织行为学关于个体行为的几种解释关于个体行为的几种解释J华生的行为主义理论华生的行为主义理论 SRSRJ新华生主义新华生主义 SO RSO RJ勒温的观点勒温的观点 B B（P P E E）李强高中毕业后来到城市打工，他的目标就是通过自己的努力养活家里的人他辛苦工作再苦再累也不怕只要可以挣到钱很快他被提升了，并有了自己的家庭，生活幸福美满这时金钱不再是它前进的动力，而职位的晋升、才能的发挥才是其努力工作的动力 思考一下为什么李强会发生这样的变化？他的需求又发生了哪些变化呢？导入案例:组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学J需要 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，是客观需求(包括体内的生理条件和外部的社会条件)的反映。J需要具有以下特点：J指向性J多样性J层次性J潜在性J可变性J社会制约性人的积极性与需要相联系，由动机推动。人的积极性与需要相联系，由动机推动。需要的种类需要的种类1 1生理需要和社会需要生理需要和社会需要 按需要的起源分按需要的起源分生理需要是为保存和维持有机体生命和种族延续所必需的。生理需要是为保存和维持有机体生命和种族延续所必需的。生理需要包括：维持有机体内不平衡的需要，如对饮食、运动、睡眠、排泄等需要；回生理需要包括：维持有机体内不平衡的需要，如对饮食、运动、睡眠、排泄等需要；回避伤害的需要，如对有害或危险的情景的回避等；性的需要，如配偶、嗣后的需要。避伤害的需要，如对有害或危险的情景的回避等；性的需要，如配偶、嗣后的需要。（初生性的（初生性的与生俱来）与生俱来）生理需要是生而有之的，人与动物都存在，但人与动物表现在生理上的需要是有本质区生理需要是生而有之的，人与动物都存在，但人与动物表现在生理上的需要是有本质区别的。马克思曾说过：别的。马克思曾说过：“饥饿总是饥饿，但是用刀叉吃熟肉来解除的饥饿不同于用手、饥饿总是饥饿，但是用刀叉吃熟肉来解除的饥饿不同于用手、指甲和牙齿啃生肉来解除饥饿指甲和牙齿啃生肉来解除饥饿”。可见人的生理需要已被深深地烙上社会的痕迹，已不。可见人的生理需要已被深深地烙上社会的痕迹，已不是纯粹的本能驱动。是纯粹的本能驱动。社会需要使人们为了提高自己的物质和文化生活水平而产生社会社会需要使人们为了提高自己的物质和文化生活水平而产生社会性需要。性需要。包括对知识、劳动、艺术创作的需要，对人际交往、尊重、道德、名誉地包括对知识、劳动、艺术创作的需要，对人际交往、尊重、道德、名誉地位、友谊和爱情的需要，对娱乐消遣、享受的需要等。它是人特有的在社会生活实践中位、友谊和爱情的需要，对娱乐消遣、享受的需要等。它是人特有的在社会生活实践中产生和发展起来的高级需要。人的社会需要因受社会的背景和文化意识形态的影响而有产生和发展起来的高级需要。人的社会需要因受社会的背景和文化意识形态的影响而有显著的个别差异。（次生性的显著的个别差异。（次生性的后天习得）后天习得）有些学者认为：在二者之间还有一个中间性需要（如猎奇、好动、探险以及感情的有些学者认为：在二者之间还有一个中间性需要（如猎奇、好动、探险以及感情的需要等）。需要等）。组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学2 2物质需要和精神需要物质需要和精神需要 （按需要的对象分）（按需要的对象分）物质需要物质需要是指人对物质对象的需求，包括对衣、食、住有关物是指人对物质对象的需求，包括对衣、食、住有关物品的需要，对工具和日常生活用品的需要。品的需要，对工具和日常生活用品的需要。物质需要是一种反映人的活动对于物质文明产品的依赖性的心物质需要是一种反映人的活动对于物质文明产品的依赖性的心理状态，因此，物质需要既包括生理需要又包括社会需要。理状态，因此，物质需要既包括生理需要又包括社会需要。精神需要精神需要是指人对社会精神生活及其产品的需求，包括对知识是指人对社会精神生活及其产品的需求，包括对知识的需要、对文化艺术的需要、对审美与道德的需要等。这些需的需要、对文化艺术的需要、对审美与道德的需要等。这些需要既是精神需要又是社会需要。要既是精神需要又是社会需要。对需要的分类，只具有相对的意义。如为了满足求知的精神需对需要的分类，只具有相对的意义。如为了满足求知的精神需要就离不开对书、笔等学习工具的物质需要；对食物的需要虽要就离不开对书、笔等学习工具的物质需要；对食物的需要虽然是生理需要，但其对象的性质又是物质的。然是生理需要，但其对象的性质又是物质的。按需要满足的来源分：按需要满足的来源分：外在性需要外在性需要 需要的目标（诱激物）由外部环境所支配，需要的目标（诱激物）由外部环境所支配，工作只是人们获得报酬的手段，是工具性的。工作只是人们获得报酬的手段，是工具性的。外在性需要包括外在性需要包括（A）物质性物质性 如工资、福利、住房等如工资、福利、住房等（B）社会感情性社会感情性 如信任、支持、表扬、尊重等。如信任、支持、表扬、尊重等。内在性需要内在性需要 激励的源泉不是来自外部，而是来自人们工激励的源泉不是来自外部，而是来自人们工作本身的体验，爱好以及对工作结果的判断。作本身的体验，爱好以及对工作结果的判断。其内容又包括其内容又包括 （A）工作活动本身的激励性（过程导向）工作活动本身的激励性（过程导向）如工作内容丰富多彩，引人入胜与兴趣。如工作内容丰富多彩，引人入胜与兴趣。（B）工作任务完成的激励性（结果导向）工作任务完成的激励性（结果导向）如工作完成后的自豪感，自尊感和轻松感。如工作完成后的自豪感，自尊感和轻松感。组织行为学组织行为学J动机动机原意是引起某种行为，心理学上把引起原意是引起某种行为，心理学上把引起个人行为、维持该行为，并将该行为导个人行为、维持该行为，并将该行为导向某种需要的欲望、愿望、信息等心理向某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫动机。因素叫动机。J行为行为行为是指人受生理、心理支配或客观环行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。显的活动。组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学需要和动机有密切的联系需要和动机有密切的联系需要和动机都是人们行为的原因和动力。需要和动机都是人们行为的原因和动力。需要是人的积极性的基础和根源，是行为的原动力需要是人的积极性的基础和根源，是行为的原动力动机是推动人活动的直接原因。动机是推动人活动的直接原因。动机在需要的基础上产生，但需要并不必然产生动机。动机在需要的基础上产生，但需要并不必然产生动机。需要转变为动机的条件：需要转变为动机的条件：需要到一定强度，产生满足的愿望。需要到一定强度，产生满足的愿望。需要对象（目标）的确定。需要对象（目标）的确定。因此，某种需要不一定产生某种动机，同样，某种动机因此，某种需要不一定产生某种动机，同样，某种动机不一定引发某种行为。不一定引发某种行为。组织行为学组织行为学需要、动机、行为的联系需要、动机、行为的联系不同的需要结构产生不同的动机结构：不同的需要结构产生不同的动机结构：动机强度的不同，形成优势动机和辅助动机。动机强度的不同，形成优势动机和辅助动机。优势动机引发行为。优势动机引发行为。事实上，人的行为受优势动机支配，辅助动机影响。行为的产生有多种动事实上，人的行为受优势动机支配，辅助动机影响。行为的产生有多种动机起作用。机起作用。综上：综上：优势动机引发行为，行为引起目标的实现，消除紧张的心理，需要得到优势动机引发行为，行为引起目标的实现，消除紧张的心理，需要得到满足，产生新的需要。满足，产生新的需要。这就是需要、目标、动机和行为的一般规律。这就是需要、目标、动机和行为的一般规律。可达到目标（方向）可达到目标（方向）需要与动机的转化关系示意图需要与动机的转化关系示意图动机动机刺激刺激愿望（驱动力）愿望（驱动力）需要需要意向意向组织行为学组织行为学行为与动机的关系行为与动机的关系动机具有原发性、内隐性、实践性，相应具有三种机能：动机具有原发性、内隐性、实践性，相应具有三种机能：J始发机能：始发机能：是行为发动的直接原因。是行为发动的直接原因。J导向、选择机能：导向、选择机能：指导人作出响应的选择，使行为朝着特指导人作出响应的选择，使行为朝着特定的方向、预期的目标前进。定的方向、预期的目标前进。J强化机能：强化机能：行为结果反作用于动机。行为结果反作用于动机。行为与动机之间有着复杂的关系：行为与动机之间有着复杂的关系：J同一动机可以引起各种不同的行为。同一动机可以引起各种不同的行为。J同一行为可以由不同的动机引起。同一行为可以由不同的动机引起。J一种行为可能同时为多种动机所推动。一种行为可能同时为多种动机所推动。J合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。J错误的动机有时被外表积极的行动所掩盖。错误的动机有时被外表积极的行动所掩盖。三、激励机制 激励是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。激励是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。J思考：什么东西会让在座的同学产生积极性？思考：什么东西会让在座的同学产生积极性？需要：生理的或社会的、物质的或精神的需要。需要：生理的或社会的、物质的或精神的需要。鉴于需要与动机的关系鉴于需要与动机的关系-激励就是通过对员工动机的激励就是通过对员工动机的激发、强化，改造、改进员工行为，为实现组织目标服激发、强化，改造、改进员工行为，为实现组织目标服务。务。组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学激励机制J激励机制的含义：见书上P34。有效的激励机制要处理好激励变量、机体变量以及反应变量之间的关系。J公式表示：Mn（Bn-1，GO）Bn（P，Mn）M刺激变量，B反映变量，GO 组织目标；行为函数；m激励机制思考（重点问题）：从激励机制的公式来看，设计有效激励机制的关键是什么？第三节 价值观与行为组织行为学组织行为学一、价值观的内涵一、价值观的内涵（一）价值观的含义（一）价值观的含义1价值观的定义价值观的定义 价值观是一个人对事物的总的看法和评价尺价值观是一个人对事物的总的看法和评价尺度。度。2价值观的属性价值观的属性价值观价值观内容：什么是重要的？内容：什么是重要的？强度：有多重要强度：有多重要?组织行为学组织行为学（二）价值观的特点（二）价值观的特点40%来自于遗传；其他来自于社会文化中来自于遗传；其他来自于社会文化中主流价值观的教化主流价值观的教化1价值观因人而异价值观因人而异2价值观是相对稳定的价值观是相对稳定的 3价值观在特定的环境下可以改变价值观在特定的环境下可以改变组织行为学组织行为学测试：你的价值观美好的价值有很多种：美好的价值有很多种：诚信、善良、仁爱、勇敢、坚强、快乐、自由、创造、诚信、善良、仁爱、勇敢、坚强、快乐、自由、创造、平等、和谐、勤奋、慷慨、正直等等。这些价值人人平等、和谐、勤奋、慷慨、正直等等。这些价值人人赞同，但哪一项价值才是我们安身立命的所在呢？赞同，但哪一项价值才是我们安身立命的所在呢？将这些词汇分别写在不同的卡片上，然后从中选出自将这些词汇分别写在不同的卡片上，然后从中选出自己认为最不应该抛弃的几项价值。直到手中剩下三、己认为最不应该抛弃的几项价值。直到手中剩下三、四张卡片。四张卡片。这时你会感到无论想放弃那一张都是那么这时你会感到无论想放弃那一张都是那么的困难，以至于必须忍受内心的痛苦挣扎。的困难，以至于必须忍受内心的痛苦挣扎。这是一个著名的心理学试验，这是一个著名的心理学试验，它表明，它表明，每个人心中都有一些自己最难以割舍的原每个人心中都有一些自己最难以割舍的原则或理念。看看你手中剩下的最后几张卡则或理念。看看你手中剩下的最后几张卡片，写在上面就是你的核心价值，是你心片，写在上面就是你的核心价值，是你心灵栖息，安身立命之所在，是你的价值观灵栖息，安身立命之所在，是你的价值观。组织行为学组织行为学（三）价值观的分类（三）价值观的分类1 1、奥尔波特（、奥尔波特（AllportAllport）及其助手的分类）及其助手的分类 :v理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。v经济型：强调有效和实用。经济型：强调有效和实用。v审美型：重视外形与和谐匀称的价值。审美型：重视外形与和谐匀称的价值。v社会型：强调对人的热爱。社会型：强调对人的热爱。v政治型：重视拥有权力和影响力。政治型：重视拥有权力和影响力。v宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合合组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学三种职业的人对价值观重要性的排序三种职业的人对价值观重要性的排序排序排序牧师牧师采购代理商采购代理商工业工程师工业工程师1宗教宗教经济经济理性理性2社会社会理性理性政治政治3唯美唯美政治政治经济经济4政治政治宗教宗教唯美唯美5理性理性唯美唯美宗教宗教6经济经济社会社会社会社会组织行为学组织行为学2罗克奇的分类罗克奇的分类:罗克奇价值观调查表提出罗克奇价值观调查表提出了两类价值系统了两类价值系统（1）终级性价值观（）终级性价值观（terminal values）指）指的是个人价值和社会价值，用以表示存在的是个人价值和社会价值，用以表示存在的理想化终极状态和结果；它是一个人希的理想化终极状态和结果；它是一个人希望通过一生而实现的目标。望通过一生而实现的目标。（2）工具性价值观（）工具性价值观（instrumental values）指的是道德或能力，是达到理想）指的是道德或能力，是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段。化终极状态所采用的行为方式或手段。价值观调查表中包含价值观调查表中包含18项终极性价值和工项终极性价值和工具性价值具性价值 组织行为学组织行为学价值观具有层次性质价值观具有层次性质和顺序，价值观作为和顺序，价值观作为“深层建构深层建构”和和“信仰体信仰体系系”与与“行为选择行为选择”之之间相互体现与依存。间相互体现与依存。“价值观调查价值观调查”量表量表使得价值观可进一步操使得价值观可进一步操作化。作化。终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观 舒适的生活；舒适的生活；振奋的生活；振奋的生活；成就感；成就感；和平的世界；和平的世界；美丽的世界；美丽的世界；平等；平等；家庭安全；家庭安全；自由；自由；幸福；幸福；内在和谐；内在和谐；成熟的爱；成熟的爱；国家的安全国家的安全；快乐快乐；救世救世；自尊自尊；社会承认；社会承认；真挚的友谊；真挚的友谊；睿智睿智 雄心勃勃；雄心勃勃；心胸开阔；心胸开阔；能干；能干；欢乐；欢乐；清洁；清洁；勇敢；勇敢；宽容；宽容；助人为乐；助人为乐；正直；正直；赋予想象；赋予想象；独立；独立；智慧；智慧；符合逻辑；符合逻辑；博爱；博爱；顺从；顺从；礼貌；礼貌；负责；负责；自我控制的自我控制的 组织行为学组织行为学努力工作、保守、对组织努力工作、保守、对组织忠诚忠诚重视生活质量、不从众、重视生活质量、不从众、寻求自主、对自己忠诚寻求自主、对自己忠诚成功、成就、雄心勃勃、成功、成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚努力工作、对事业忠诚灵活、对工作满意、灵活、对工作满意、有闲暇时间、对关系忠诚有闲暇时间、对关系忠诚4060年代6075年代7589年代902000美国人工作价值观的嬗变美国人工作价值观的嬗变尽管每一个人的价值观都是不同的，但一代人的价值观中可能存在一定的共性，尽管每一个人的价值观都是不同的，但一代人的价值观中可能存在一定的共性，反映这代人长时期的社会价值观，往往会打上时代的烙印。反映这代人长时期的社会价值观，往往会打上时代的烙印。当今中国劳动力中占主导地位的价值观当今中国劳动力中占主导地位的价值观阶段阶段进入劳动力进入劳动力的时间的时间占主导地位的价值观占主导地位的价值观崇拜主义崇拜主义解放初期解放初期忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省刻苦、诚实、节省文化革命主文化革命主义义文革时期文革时期猜疑、知识系统不够、批判、明哲保身、猜疑、知识系统不够、批判、明哲保身、好斗、压抑好斗、压抑文化精英主文化精英主义义80年代年代好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康健康物质主义物质主义90年代年代灵活、组织忠诚度减弱、享受、竞争、灵活、组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学、成就、独立思考、好学、成就、独立组织行为学组织行为学企业经营价值观的比较企业经营价值观的比较比较方面 最大利润企业价值最大化企业价值社会效益最优一般目标 最大利润令人满意的利润水平和其他集团满意利润只是手段，只占第二位指导思想 个人主义、竞争、野心勃勃个人主义与合作混合合作政府作用 越少越好虽不好，但不可避免，有时必要企业的合作者看待职工 是手段、只有经济需要是手段，也是目的 本身就是目的领导方式 专权方式开明专制、专制和民主混合民主、高度的参与式看待股东 头等重要主要的，但也要考虑其他集团并不比其他集团更重要 美国企业经营价值观经历了由利润最大化，到利润价值美国企业经营价值观经历了由利润最大化，到利润价值最大化，再到价值最大化的发展过程。最大化，再到价值最大化的发展过程。三、价值观在组织管理中的应用三、价值观在组织管理中的应用（一）了解不同员工的工作价值观（一）了解不同员工的工作价值观尊重不同年龄人的工作价值观尊重不同年龄人的工作价值观尊重不同性别人的工作价值观尊重不同性别人的工作价值观（二）利用组织文化引导员工价值观（二）利用组