7、企业大学与知识管理-吴峰.ppt

北京大学北京大学2010暑期学校暑期学校 企业大学与知识管理企业大学与知识管理吴峰经济学博士、副教授Email：2010年7月20日报告提纲报告提纲一、中国企业大学调研二、企业大学框架三、知识管理(创造)四、如何进行知识管理构建企业大学一、中国企业大学调研一、中国企业大学调研1、对于、对于124家企业大学家企业大学(培训中心培训中心)进行资料收集及部分调研进行资料收集及部分调研行业分类电器制造类：TCL领导力开发学院、GE大学、奥克斯学院、LG商学院、长虹培训中心、春兰学院、东菱学院、格兰仕大学、海尔大学、海信学院、华帝学院、华立集团管理学院、康佳大学、美的学院、西门子管理学院、远大管理学院、松下领导力学院、特变电工培训学院、创维管理学院、奥康大学(鞋业)计算机硬件类：IBM渠道大学、华为大学、惠普商学院、联想学院、明基学院、思科大学、神舟数码教育学院计算机软件：SAP、慈软智力中心、大唐软件、东软在线大学、方正软件学院、甲骨文大学、金蝶大学、微软大学、用友大学、腾讯企业大学、万通商学院通讯类：爱立信中国学院、斯达康大学、摩托罗拉大学、诺基亚学院、亚信商学院、中国联通学院、IIPC大学保险：安康人寿、保诚大学、平安金融学院、中宏保险大学、中意学院、太平洋保险、泰康人寿、苏黎世企业大学餐饮食品：光明食品培训学院、健力宝、可口可乐、麦当劳汉堡包大学、蒙牛商学院、完达山商学院、小蓝鲸商学院、伊利商学院、全聚德餐饮管理学院、中脉大学能源：大庆油田、国家电网、华能培训中心、中国电力投资集团培训中心、中海油培训中心、中石化培训中心、石油化工管理干部学院、国家电网高级培训中心钢铁、汽车类：江淮大学、宝钢教培中心、吉利大学、中通教育学院、攀钢管理干部学院商务：阿里大学、王府井商学院、洲际酒店培养学院、德汇大学家用百货：宝洁、华润、丝宝企业管理学院房地产：碧桂园、住总集团航空：东航、航天人才培训中心、华欧航空、中国南航、神舟学院药业：辅仁商学院出版：高等教育出版社企业大学旅游：国旅大学、首旅学院银行：交通银行培训中心、招商银行培训中心、中国光大银行培训中心农业化工：金大地、中丹大学、中化管理学院、实德大学、正邦工商管理学院服装：美特斯邦威大学、臧克多商学院建材：金意陶商学院、北京建材培训中心最多的几类行业：电气制造业高科技企业：计算机硬件、软件、通讯保险餐饮能源外资或者中外合资企业地理位置划分北京：52家上海：27家广东(广州+佛山+深圳)：33家其它：武汉、山东、南京等 零散2、成立企业大学的目的？为什么成立企业大学？、成立企业大学的目的？为什么成立企业大学？奥康大学：立足于培养奥康职业化人才立足于培养产业价值链人才立足于培养制鞋业人才立足于培养中国社会人才江淮大学职前培训各子公司的培训对供应商、客户及战略伙伴的培训文化管理经验的综合、提升与传播经理人的培训先进管理经验的移植徐明解读实德大学的内涵“现在是因为有了实德集团才用实德大学，未来将是因为有了实德大学才有实德集团”“实德大学不仅有企业属性，还将有社会属性”韦尔奇说“过去关于老板的概念就是他是管理人员，他们之所以当上老板，是因为他比在他手下干活的人多知道一些情况。而将来的老板将通过远见、一套共同的价值观、共同的目标来实现领导”用友学院的目标是一所著名的民办大学职前培训是每个企业大学的重点。职业生涯规划的开始决定了职前培训的重要性右图：美国雷神牌系列火箭宽度为什么是4英尺85英寸?人的职业生涯普遍存在路径依赖人的职业生涯普遍存在路径依赖华立集团管理学院华立集团管理学院行业：仪表系统、制药、信息电子、房地产企业大学使命：传承华立优秀文化，提高员工综合素质，提升企业软实力和竞争力，最终为股东、客户、供应商、合作伙伴创造价值核心职能：基于集团人才培养和战略目标的需要，承担企业教育培训、人才发展、企业文化传播和知识管理等职能，推动集团学习型组织的塑造，促进集团知识资产的积累，为集团战略推进以及核心竞争力的提升提供支持和保障作用。成为华立集团教育培训体系的规划、执行、监督、指导机构企业文化整合传播成为集团知识管理中心2005年学院成立地点：浙江杭州江淮大学职能江淮大学职能推动变革培训共同的价值观、使命感，促进企业文化的综合提升培训一流的经理人对各子公司的培训进行指导、监督、考核有计划地培养科技、管理、生产骨干为各子公司提供各种适应性培训满足各子公司对新技术工人的需求全面履行培训中心的职能致力于学习型组织的研究与创造引进国内外智力成为知识共享的平台致力于文化的传播，为供应商、顾客及战略伙伴提供培训服务地点：安徽合肥3、组织结构、组织结构高规格：集团一把手兼任学院院长现象很多阿里学院学院领导小组：马云、关明生(首席教授，资深顾问)、彭蕾(阿里巴巴副总裁)、李旭辉副总裁奥康大学董事长兼奥康大学校长李书福吉利大学董事会主席金蝶大学校长由总裁兼任，副校长：主管业务的副总裁及总监担任蒙牛商学院牛根生院长小蓝鲸学院院长由集团董事长刘国梁兼任独立向集团负责IBM渠道大学校长：IBM大中华地区副总裁暨渠道部总经理向人力资源部门负责，或者和人力资源部门两块牌子一套人马4、企业大学的对象、企业大学的对象以德汇大学为例以德汇大学为例德汇实业集团：国际贸易2006年成立地点：新疆，第一家企业大学学员：集团的各级管理人员及专业技术人员和基础员工企业的上下游合作伙伴企业的商户直接间接消费者也纳入大学的学员体系5、企业大学学习制度、企业大学学习制度宝洁大学教练。新人一个教练指导。绩效考核中，培养部属占50%比重一个经理没有成功培养自己的接替者是不能提升的华为：导师制LG商学院必修课制度：员工每年要参加40小时培训。如不完成，年底能力考核扣除10%。一半以上通过e-learning进行的。必修课程制度：核心课程必修和认识制度挂钩。如应届大学生进行两周或者一个月的培训；晋级:必修课结业6、实体、实体春兰学院 60亩格兰仕大学600亩华为400亩海尔18亩美的学院17亩平安金融学院300亩长虹培训中心7、课程设计、课程设计以惠普商学院为例以惠普商学院为例2001年1月惠普管理之道领导、策略、运营、组织四个模块，共19门课程经验沉淀流程固化总结整理课件设计讲师多数是高层管理者以及一线经理人TCL学院为例学院为例中兴通讯学院为例中兴通讯学院为例通讯业2003年7月成立管理类和技术类管理类：领导力、职业素质、质量、项目管理、财务、物流、销售、HR、英语、商务技术类：固网业务：有线网络、HGH、传输、数据宽带接入、多媒体移动业务：智能业务、CDMA、GSM、移动MSS、3G地点：深圳盐田区8、企业大学费用：、企业大学费用：康佳大学预算：2002年20多万，2003年70多万，2004年500多万，80%费用在于购买外部课程以及请专家。联想学院：培训费用占营业额的1.5-2%，高的时候到3%摩托罗拉大学：每年教育经费1.2亿美元以上，企业用于教育的资金占工资总额的3.6%诺基亚学院：2005年每位员工的培训费用1850欧元，2006年1908欧元LG商学院：80%资源用于20%的核心人才培养上。自行研发400多门e-learning课程IIPC大学烦恼大学烦恼9、评估、评估如何评估学习成果带来的经济效益？(IIPC长城国际信息产品有限公司)二、企业大学框架二、企业大学框架1、我的观点、我的观点观点一：企业大学在一定条件的企业会首先萌芽与成立发展观点二：企业大学的标志性是企业知识的创造、相授、传播观点三：e-learning是互联网时代企业大学的重要特征观点一：企业大学在下列企业会首先萌芽与成立大的制造企业，特别是电气方面，变革的需要，领导力的需要高新科技领域，计算机、软件、网络、通讯，对于新知识的学习需要以及ELS的应用节点渠道多的领域。保险、餐饮等。技能技巧训练的需要。观点二：企业大学的标志是企业知识的创造、相授、传播企业知识：企业文化、生产知识、管理思维、流程等等企业大学特征企业大学特征企业大学？企业大学？在企业培训基础上，又超越企业培训在企业培训基础上，又超越企业培训1，企业战略服务-贯穿产业链2，企业知识构建3，管理扁平化4，创新与适用变革5，人才资源库(智库)6，价值文化传播7，大学理念与社会责任8，体系、系统化9，E-learning三个层次？三个层次？一、员工个人知识与技能、领导力的提升，行为的改变企业培训二、企业特有知识的创造和内部相授（为企业战略服务)，知识创造性知识管理、组织学习三、依赖企业特有知识进行传播、影响行业与社会(超越于企业战略)。核心竞争力、教育传播影响、相对独立性26第一层次：企业培训第二层次：以知识的创造与知识的相授为主-CLO能力胜任研究-知识管理与知识领导力研究-学习型组织制度研究个体、组织、隐形、显性知识第三层次：以企业知识为载体传播与影响社会财务独立核心知识体系*FootnoteSource:Source判断是否企业大学的标准：不在于地有多大，图书馆书有多少，牌子挂了没有，有多少人；而在于有多少企业特有的知识创造？(企业文化的知识、企业工作流程、操作技能、管理案例等等)特有的知识创造能够成一定体系？在企业内部、产业链范围内得到相授？为企业战略服务？很宏观的概念。观点三：e-learning是互联网时代企业大学的重要特征之一LG学院Cisco大学保诚大学甲骨文大学完达山商学院诺基亚商学院边际成本接近于0开放、协作、共享有利于知识构建与传播重要的是制度建设和知识挖掘首席学习官是企业大学的领导者首席学习官的角色经营伙伴联盟建设者高级教育主管系统思考者Jane Meister:培养世界一流员工的培养世界一流员工的12条经验条经验1、将教育和开发活动的目标与组织的战略需要联系起来2、让领导者成为学习者和教师3、选择一个首席学习官来为企业教育设定战略方向4、将员工介绍活动看作持续的战略过程，而非一次性活动5、设计核心课程来强调3C：企业公民、环境框架、核心职场能力6、将员工的所得与所学挂钩7、尝试利用技术来衡量、跟踪和促进学习8、将企业大学的培训扩展至价值链上的关键成员9、企业大学作为组织的业务单位独立运营10、与高等教育机构建立创新性联盟11、证明企业大学基础设施的价值12、将企业大学发展成为品牌竞争优势和利润中心企业大学的标志是企业知识管理企业如何进行知识管理构建企业大学？三、知识管理三、知识管理Question:隐性知识显性知识？员工主动知识分享机制 如何建立企业知识中心？其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群 如何建立学习型组织？如何建立完整的知识传递(分享)机制，即企业内部之知识传递、企业与网络间之知识传递，以及企业与企业间之知识传递知识管理知识管理知识的含义？数据、信息、知识、智慧？数据信息信息与知识的比较信息知识经过处理的数据可用于行动的信息只提供事实有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做成预测性判断清楚、明晰、结构化和简单混乱、模糊，部分未被结构化易于以书面方式表达直接的，很难交流或用语言描述和表达通过数据关联和计算获得存在于联系、人际对话、经验性直觉和解决问题的能力中缺乏所有者依存性存在于所有者的大脑中信息系统可以很好地处理还需要非正式渠道，如非正式的交流理解大量数据含义的关键资源智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源从数据演变而来，以数据库、书籍、手册和文件的形式存储产生于个人与集体的头脑，并为之分享；随着时间的推移，从经验、成功、失败和学习中产生被形式化、获取和显性化，易于包装为可再利用的形式多形成于人的头脑，从经验中得来数据信息知识与智慧的增加价值与阶层性客观事实与对象的记录价值增加了信息，对使用者有意义并具有改变使用者认识的能力有行动力，可以马上运用的一些模式、法则和程序能睿智及有效地整合、选择与利用各种不同知识的内在能力自觉、领悟信念、价值观分类诠释推理抽象化关系连接汇总整理、筛选分类、计算隐形及获得的困难程度价值数据智慧信息知识知识的分类分类准则知识的类别可呈现的程度隐形知识和显性知识存储单位员工个人知识和组织知识隐形知识：高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识、隐形知识的组成要素包括直觉、经验、真理、判断、价值、假设、信仰和智能等。隐形知识往往是个人或者组织经过长期积累而拥有的知识，难以言传。例如，技术高超的厨师或艺术家可能达到世界水平显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。如手册、书本以及知识库系统中记录的知识。隐性到显性，显性到隐性的单个关系的传输率约为30%，隐性-显性-隐性的链条，总传输率只有9%通过知识管理，“隐性-隐性”的步骤能够实现最初知识80%的传递。显性知识与隐性知识的区别显性知识与隐性知识的区别特征隐性知识显性知识性质个人的、特定的隐含结构可编辑的、可表达的形式非结构化、难以记录、难以编码，难以语言表达结构化，可以用语言、文字进行口头和书面表达开发过程在实践中摸索，在错误中尝试阐述隐性知识，理解和解释信息存在地点存在于人的大脑、心灵深处存在于文件、数据库、网页、电子邮件、书籍、图表等转换过程通过比喻和类推的形象化的方法将隐性知识转化成显性知识通过理解、消化吸收，将显性知识转化成隐性知识信息技术支持难以用信息技术进行管理、共享和支持可以用现有的信息技术支持需要的媒介需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通和传递通过传统的电子渠道传递Pc安装手册Iso的程序知识知识管理的教科书的知识内科医师诊断的经验知识项目经验教训的知识游泳的技能武功Ceo市场景气的预测与判断知识音乐作曲艺术绘画创意、联想知识管理的含义组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团队内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。组织知识管理的威胁分析知识定义的失败：公司并不知道自己已有什么知识知识传播的失败：员工无法及时找到重要的现有知识，学到了经验但没有分享，没有从失败中获得教训，优秀员工的专业技能没有分享。隐形知识的流失：因员工的离职而流失了最重要的顾客、伙伴关系、最佳业务甚至利润，某些核心员工的流失损害了组织的整合能力知识囤积：员工为了工作安全感、升迁，不愿分享知识。匮乏学习：既存的流失、经验法则、知识、技能已过时，且没有人去更新。v企业无形资产包括：品牌、专利、业务流程、组织结构、企业知识、员工等v企业已经逐渐意识到无形资产的重要性，无形资产往往是最不容易被复制的企业核心资产。不知道那些是无形资产；不知道无形资产该怎么管；不知道无形资产值多少钱；v企业无形资产管理的现状无形资产管理无形资产管理Exp：丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料，确很少有人重视。离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工，确很少去想失去了多少企业知识。v企业知识遍布企业的各个支撑环节，各个环节都有必须的知识，也有产出的知识v企业知识大多不是孤立的，相互间都是有关联或因果关系的；如同企业内各个部门或岗位的相互配合一样，企业各个环节的知识也是经过相互配合后才能解决问题。不知道有没有；知道有，但不知道在哪；知道在哪，但拿不到；从不知道有，到知道有，到知道在哪，到拿到，还不如自己做快。协作方式“顺藤摸瓜”v企业知识共享、协作的现状企业知识共享、协作企业知识共享、协作Exp：网络部小王要完成一个基站覆盖的优化方案网络部小王要完成一个基站覆盖的优化方案小王：怎么做呢？找老李问问吧老李：你找赵工问问吧，他熟赵工：老杨小组做过类似的工作，我给你要点资料老杨：找孙工要来资料转发给了小王小王：等了一天，有没有用？是想要的吗？是不是就它了，总不能再找人家要吧！小王：到企业知识库中查到了孙工做的优化方案小王：开始制作自己的优化方案，突然遇到了一个技术难题，不知道怎么解决了小王：知识库中也没有类似的问题，还是找孙工问问吧，从专家网络中找到孙工的联系方式小王：通过协作工具联系上了出差的孙工，并从孙工那得到了些解决问题的办法，开始继续制作方案 传统方式共享方式动作信息、知识小王小王老李老李赵工赵工老杨老杨孙工孙工资料出处：The Ovum Model of a Knowledge Management*GW：GroupWare*EDM：Electronic Document Management*DW：Data Warehouse基于网络的作业环境基于网络的作业环境视频会议对话顺畅共享多种文档业务流程及相关文档/信息计算机输出信息及输出物电子文档CAD 数据相关应用 程序数据项目履历管理系统EDMS成果管理系统个人ProfileSkill管理(Chat)Chat)(Video Conference)(Video Conference)(White Board)(White Board)共同作业空间共同作业空间对话空间对话空间MailMail(Application Sharing)Application Sharing)公告板公告板共同作业共同作业&知识交流知识交流(知识知识Collaboration)Collaboration)通过对知识进行共享，提供有助于提高企业竞争力的知识交流功能，提高业务效率。资料出处：The Ovum Model of a Knowledge Management*GW：GroupWare*EDM：Electronic Document Management*DW：Data WarehouseIndexIndexViewView及检索结果及检索结果用户用户知识库知识库分类分类/登记登记/修改修改删除删除检索检索删除及作废删除及作废 对象对象知识知识地图地图&知识知识地图地图(知识知识MapMap)提供对企业分散的知识进行集中分类的功能，提供可以帮助用户轻松获得各分类知识的方法。基于基于SECISECI模型的组织知识管理模型的组织知识管理知识转化和创新知识转化和创新 隐性知识 隐性知识 显性知识 显性知识知识创新 知 识 积 累知识 库学习型组织 师徒传授深度会谈 信息处理干中学四、如何进行企业知识管理构建企业大学？四、如何进行企业知识管理构建企业大学？1、核心流程框架知识创造知识创新的源头并非仅局限在企业内部，企业应建立一个广纳企业内部、企业间以及企业外部知识来源的机制知识分类与储存知识由内隐到外显的引导过程中，不应将外显知识仅局限在文件档案的储存与管理，应包括个人的核心专长，如训练、着作、专利、证照的储存，也应包括将思考化成文字的知识社群机制。而文件档案，也不应只是文字档案，尚应包括简报档、影像档、声音档、图形档等。知识分享知识经过大量传播後，才易产生价值，因此企业必须建立开放性的线上学习与知识传播机制知识更新建立能让宝贵的经验与知识不断更新的企业智库和知识顾问团队，是企业永保知识鲜活的重要机制知识价值透过专业的知识行销，将知识分享给有需要的个人或企业，才能让知识的价值真正产生，进而协助企业创造知识利润2、建立专业组织职称职称：总经理总经理 建立完整的专案管理机制，并落实施行程序 要求同仁每天进站留下心情/心得(心情管理)建立相关类型专案资料库 建立同阶层工作心得联谊机制 建立成功案例资料库 发展知识管理解决方案建议书 职称职称：首席学习官CLO 知识社群讨论结果至少五项实际运用於专案或一般管理上 同仁至少80%同意公司训练与工作成果及同仁职涯发展直接相关 智库中心的成立，将提供有效率且精准的专业知识与经验分享 知识经理知识经理 建立完整的文件管理与自动化工作流程 减少文件调阅 寻与整理的时间 计划性知识社群的发展，将促进专案知识及经验之快速交流，使专业服务部门更具备团队之竞争优势 学习经理学习经理 建立e Learning学习机制 训练资源(内容、讨论、绩效、评量)网路化 技术经理技术经理 员工电脑之浏览器的首页100%设定於企业入口网站 公司网站浏览率预计成长500%开发一套知识管理解决方案 赋予知识文件生命周期，并规划结构化之知识文件资料库(智库中心)营运流程e化将缩短作业流程的时间 企业入口网站将提供员工一资讯交流中心 文件资料库建置完成 以网站提供同仁全方位的服务 建立无纸张的工作环境 3、知识管理导入前的企业诊断4、建立学习型组织5、知识管理导入流程、知识管理导入流程6、知识社群建立所谓社群(Community)，是由一群与其他具有共同兴趣或来自同样团体的人们，因为互动的需求所凝聚而成。知识社群(Knowledge community)则是藉由社群的互动机制，如讨论区、留言版、聊天室、公布栏等，共同创造知识、分享知识。透过知识社群的持续性互动，可以达到共同创造知识、分享知识，不仅可提升员工个人知识，并可增加企业竞争优势。知识社群的设计，应兼顾互动、管理、分析、预测等功能：纪录知识社群成员使用各知识领域的次数 纪录知识社群成员的互动程度，如进入社群的类别及次数、知识文件发表的次数、回应次数 各类知识社群、讨论区、留言版之人气列表 建立各类知识需求意向分析与预测机制 建立社群成员资料库分析机制 建立各类知识讨论区成长/衰减趋势预测与分析机制 知识社群虚体社群实体社群读书会 定期讲座教育训练 专长评价讨论区留言板聊天室文件交换即时会议7、企业知识中心建立、企业知识中心建立企业知识中心的建立与规划，主要基于以下的知识管理应用：分享过去的经验与知识 学习未来的趋势与知识 分享内部的组织知识 引入外部的专家知识 分享内隐的技术经验 分享外显的文件档案