TRIZ创新原则应用于企业管理.doc

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TRIZ创新原则应用于企业管理
原则1 分割
A 分割物体成几个独立的部份。
• 将组织分成不同的产品中心
• 自主的利润中心
• 将一个大计划改成以细分的工作结构
• 特许的经销店
• 将顾客有关的购买偏爱，以外表Image/价值Value/满意度Satisfaction加以区分
• 卡诺图——将产品属性区分为兴奋（Excitement）、性能（Performance）及门槛（Threshold）
• 利用人口统计资料、社会学、消费心理学、生活方式来进行销售分割。产生微小的利基点
• “点子管理”，将点子区分为有如施肥（Fertilization）、播种Seeding、培育(Incubation)等各个阶段
• 优点/弱点/机会/威胁分析
B 使一个物体容易拆解。
• 弹性的养老金
• 在短期计划中使用临时工
• 弹性制造系统
• 模块化的家具/办公室
• 货柜船运
C 增加物体分割的程度。
• 品管圈
• 员工授权——决策的分割
• 远距学习 (抽离)
• 虚拟办公室/远程工作 (抽离)
• 创造性的分割——高性能的小型车，无线的电力工具
原则2抽离
从一个物体中抽离出干扰的部份或特性，或是单独保留一个物体的必要部份(或特性)。
• 明列部门间的执掌区分 (戴明14要点的第9点)
• 消除劝告(戴明14要点的第10点)
• 消除目标(戴明14要点的第11点)
• 去除恐惧(戴明14要点的第8点)
• 将人从问题中分离出来
• 精简制造(Lean Manufacture) 萃取生产流程中必要的部分，避免不必要的浪费。
• 及时(Just-In-Time)的存货管理。萃取存货管理流程中必要的部分，只有在必要的时候依必要的量生产必要的产品，以达成有效的流程管理。
• 融资合并(Leveraged Buyout)将被收购合并的对象拥有的有效或有用资源加以萃取，以利收购者的发展。
• 基于活性成本计算，而非分配成本核算
• 分离开发和生产活动
• 知识管理，将积累的经验或知识萃取出有用部分并加以整理、整合成资料库，有助于未来面临相关或相似问题时的运用效率。
原则3 局部品质
A 改变一个物体的架构从均质到异质，改变外部的环境 (或者外部影响) 从异质到均质。
• 去除僵化的工资结构/职位等级
• 弹性工作时间，使员工选择最适合自己工作的时间。
• 在连锁快餐店提供除正餐外的当地小菜
• 休闲日“缷装”(‘dress-down’)
• 导入“说玩笑的人” (‘Corporate Jester’)(例如英国航空)，以鼓励跳脱既有框框的想法 轻松的环境
• “安静的”工作区域 不受外界打扰
B使物体的各部分功能都在最适条件下运作。
• 个人授权，使员工在各自的部门能拥有决策权，各司其职。
• 为员工布置适合其身心状态的工作场所，使员工能在合适的场合工作，增加其工作效率。
• 工作时间能依照国际间及不同分段时区来配置
• 任用当地人才、使用当地资源，使企业能够将企业文化与当地文化更加紧密结合，有效运用资源。
• 连锁性企业在不同地域可拥有部分特色商品，使企业下各店由同质结构成为各自具有经营特色的非同质结构。
• 全球性策略，在本地化推广(Localization)。企业以全球化经营，辅以针对当地文化、民情、特色的方式进入市场。
C 使物体的每个部份都能执行一个不同且有用的功能。
• 组织单位以功能划分，而非以产品为划分。
• 各有专长的同事
• 工厂或配送中心邻近顾客
• 雇用当地人获得本地顾客的文化知识
• 餐厅中设置“儿童区”等
原则4 不对称性
A 将物体形状从对称改变到不对称。
• 更多的采用戴明PDCA中的P(策划)和C(检查)。
• 强调差异化的客制化服务，使不同顾客能依各自需求调整或自行设计所需的产品或服务，企业所提供的产品或服务由对称成为非对称。
• 依不同种类的客户使用不同的销售手法。(兼具分割和局部质量 - 确信每种方法适合各小团体)
• 预算因各部门制宜，而不是使用一个增减的百分常数
• 信息不对称。利用其他竞争者没有或拥有较其他竞争者更充分的资讯提升本身的竞争优势。
• 绩效奖金制度，针对各别员工绩效给予不等的奖励或红利，而非不同工却同酬。
B 如果一个物体已是不对称的，可改变它的不对称度。
• 360度的评估
• 管理和工人阶层之间更平等的对话
• 避免由于时间所影响的销售变化偏见(例如从每年变换到每两年的汽车登记日(降低8月份的销售高峰)，贺卡公司等)
• 本田公司的4M- ‘man maximum, machine minimum’产品设计哲学
原则5 合并 (Merging)
A 聚合相同或相似对象，以进行相同或相似的组装或并行操作。
• 网络中的个人计算机
• 单元式制造
• 丰田的及时生产技术(JIT )
• 合并相关产品的公司
• 网吧
B 使作业连续或并行执行；及时地把它们集合起来。
• 限制理论(TOC)
• 征募顾客以助于产品设计(波音777团队合作)
• 将相似或互补的企业或部门合并以减少冗员、人事的支出或组织过于庞大。
• 多媒体展现
• “协调、创意及开创”的小组
• 团队集合个人的智能与力量。
原则6 多功能
A 使一个物体或结构能执行多项功能；消除额外的需要。
• 雇用与培养具备多种能力的人力，可减少人事需求量及人事费用。
• 小组领导人既是记录者也是记时员。
• 一站式购物——超市同时提供保险、银行服务、燃料及报纸销售等业务。
• 军中的快速反应部队——跨领域之训练及多样化的设备等
• 扫瞄式管理——经理人自订薪资，现场工人自订他们自己的生产力目标，改变并消除代理人的部份工作。
• 满足顾客多元化需求，提供多元化服务。
原则7 嵌套结构
A 物中有物；依次安置每个物体在另一个物体中。
• 店中店，将不同较小型商店或柜台置于另一较大型商店内。
• 置入性行销(Placement marketing)将欲行销的商品置入媒体，透过媒体达成曝光及广告效果。
• 四阶层的知识结构-(1)基本的技能 (2)专门知识 (3)过程管理 (4)策略愿景—包含于一个有效力的公司的训练方案中。
• 员工阶层式的需求：由基本的，环境的，单纯个人的，复杂个人的，到卓越的。
• 广告置于杂志内页、安插于节目间。
B 使物体的一部分通过另一个部分的空隙。
• 在组织架构中建立通过点
• 常问“为什么，什么原因造成停顿?”之类的问题，以突破问题障碍来探究根底
• 让传统内部工作者接触外部事件/顾客(例如内部工程师跟随销售员拜访顾客)
• 利用门感应器以计数顾客进出一家商店/办公室等 (使用数据显示市场轮廓等)
• 赌场饭店的建筑架构 (拉斯韦加斯式)：客人必须穿越游戏区以到达餐厅，饭店登记，甚至洗手间
原则8 反重力
A 补偿那些重力(向下趋势)的对象，利用合并一些能够提供举力的其它对象。
• 两家合并公司，以其长处相辅相成 (如配送系统、营销、方法、资本等)。
• 不同行业结盟或与竞争者的上游供货商结盟，以弥补本身的不足或相对弱势部分。
• 公司利用畅销的产品以提升滞销产品的销售 (例如电影联合销售搭配销售的商品)。
• 具有共同商业目标的企业进行策略连盟，以开发市场、分散风险或联手打击竞争者。
B 补偿那些对象所遭遇的重力(向下趋势), 让它与环境相互作用(例如使用整体环境举力的力量)。
• 一家小公司经由某种资源的使用(例如运输网络等)而成为一个大公司
• 政党通过流行的事务的关联，以激发投票率
• 争取政府补助金或合作计划，依靠政府的力量协助企业发展。
• 将产品/服务营销与客户及事业的驱动力关联起来——(大众趋势-人口老化、需求弹性化、简单化等)
原则9 提前的反行动
A 如果一个必要的行动会产生有害及无害的效果，先进行反行动以控制有害的效应。
• 当发布公告时应包含全部信息而不只是有害的部份。
• 两企业合并前，立即将对方主管资遣以利合并的进行，也有助于合并后的公司整合。
• 进行项目前，用正式的风险评估以量化风险并且确定减轻的方法。
• 新产品上市前邀请分析师与消费者试用或市场调查以了解消费者对新产品的需求度、观感、接受程度。
• 使用自愿性的重置/工资消减/缩短工作时间/工作分担来取代减少规模。
• 与经销商分享利润。
B 对物体先施以预应力以抵抗将临的不愉快的工作应力。
• 参与产品开发活动之前，爱普生产品开发工程师须经历销售及客服的工作
• 裁员之前，准备补偿及安排新职位和联络的配套措施给受影响的员工
原则10 提前的行动
A 预先导入有用的行动到物体或系统中(全部或部份)。
• 项目的事先规划。
• 塑造企业文化与培养团队合作的氛围，使组织成员能明确地朝组织目标前进。
• 尽早的执行非关键路径任务(情形许可时)
• 在开始进行企业过程再工程(BPR)/变动管理活动之前与员工的对话。
• 使用说故事的方式开会让问题被以创意的方式解决更为容易(即在创造性会议之前收集资料)。
• 产品、服务研发、设计或上市前进行市场调查。
B 事先安排好对象使他们能从最方便的时间与位置开始运用。
• 及时工厂中的看牌管理。看板法，一种日本生产体系，指企业为降低原材料或零部件的仓储成本在需要前夕才进货的制度。
• 细胞格式的制造(Cell-based manufacture)。
• 在会议之前公告议程
• Benetton 的“延后差异化观念” (‘retarded differentiation’)——先完成衣服编织后染色；当季节流行色出现后，再上色。
• 发送下一期的折价卷或优惠信息，刺激消费者回流并再次消费。
• 由经销商决定适合汽车的附件-CD播放器，合金车轮，冷气配备等
原则11 提前预防
A 准备紧急措施以应变相对低可靠性的事物。
• 随时准备应付危机的备份方案。
• 谈判前作最坏情况打算并确定退守位置——“协调会议的最佳可行方案”
• 计算机数据备份。
• 设置客服与维修中心以接收顾客或抱怨。
• 经常扫毒(并更新病毒码)。
• 透过移走椅子来鼓励短而有效的会议。
• 把条款放进需要仲裁/调解的合约中以避免诉讼。
• 在PDCA 循环里从‘C’开始
原则12 等位性
A 在一个潜在可能的环境中，避免改变物体位置 (例如，可改变操作条件以避免在重力场中需要调高或调低物体位置)。
• 改变水平的履历为扩大技能
• 组员通过价值的贡献而获得的金钱报酬，而不是经常引起不和的管理命令
• 熟知彼得原则——“员工倾向升任到他(她)的不胜任的位置”
原则13 逆转
A 反向思考(行动)，以解决问题(例如改用加热而非冷却一个对象)。
• 衰退时期的扩张而非收缩
• 标杆最坏的基准，而不是最好的
• 责备过程而非人
B 使可动的部份(或外部环境)固定，使固定的部份可动。
• 网上商店
• 网上银行
• 繁忙的城市中停车再转乘计划
• 不要因时髦的管理风尚而改变
C 倒置物体(或程序)
• 收银员才是零售组织中最重要的人物
• 最初的计算机在线辅助系统通常是由在前线相对没有技术的人员所建立，直接叫用具技术的人员反使问题更加错综复杂。最新的逻辑都建议反转下列这个趋势——也就是安排最具资格的人放在最初的接触点 (例如IBM)
• 产品别而不是功能性的组织架构
• 奔驰的视野已从“最好的或无”转变为“适合于我们的顾客且最好的”——即从内部变换到外部的视野陈述
• 公司的反向学习——获取忘却过去合适的能力
• 俄罗斯政府付款给提出专利申请的发明者 / 西方国家却要发明者付费申请专利
• 公司的主席花时间在投诉部门以回答顾客的抱怨
原则14 球面化-曲线化
A 取代使用直线的部分，表面或形状，而改用曲线，从平面到曲面，从立方体到球形的结构。
• 人因考虑的桌子/工作站设计
• 采用通向顾客的最短路径——在组织周遭而不是透过官僚的点对点结构
B 使用滚轮，球，螺旋，圆屋顶。
• 流动工厂
• 行动的汽车服务——技工过来服务，而不是你去汽车修理厂
• 流动图书馆
• “上门送餐服务”/送餐到家的比萨
C 从线性到旋转式的运动，使用离心力。
• 小组领导权的轮替
• 建立一个势力影响范围，然后对那个领域营销
• 品管圈
• 循环的工作区
原则15 动态性
A 允许或设计一个物体使其能依外部环境或过程的特性动态改变到最佳的操作条件。
• 授权
• 客户反应小组
• 持续过程改进
• 快速反应部队
• 样品设计发展——配合市场利基的设计
• “自助式”的效益——员工挑选想要且适用的保险，健康系统等
B 把一个物体分解成能互动的部分。
• 区分达成相同目的的不同小组，但是各有不同的目标及进度
• 区域性或功能性不同的独立事业单位
• 聚结组织
C 如果一个物体(或者过程)是僵硬而无弹性的，使它可移动或调适。
• 画廊家具的在线购物——顾客能从家中的计算机控制并且移动摄影机指向商店内不同的产品
• 改变监督人的角色；避免影响交火
• 灵活的组织结构
原则16 不足或过度的行动
A 如果使用某个解决方法仍无法百分之百的达到目标，利用“稍少”或“略多”的作法，问题或可容易的解决。
• 进入一个新市场，透过所有的媒介做“全面性”的广告——如利用邮件、报纸、本地杂志、地方电台、本地电视或广告栏等
• 用更频繁且你认为需要的更多的信息来进行联系
原则17 转变至新的空间
A 转变为二维或三维的空间运动。
• 360 度的评鉴
• 多维度的组织阶层图——3D(例如显示硬及软的一面)，或者4D——包含时间或者运动的维度
• 分布式的责任及权力——例如质量部门对技术细节提供咨询并稽核，但是质量仍是人人有责
B 使用多层的结构而非单层。
• 组织的阶层化
• 善用大楼空间的多层存储系统，以节省楼地板面积
• 员工从在一个主题公园的顾客那里“消失”，潜入另一条隧道，前往下一项任务，并神奇的返回地面
C 倾斜物体或靠另一侧面置放。
• 水平式的(对等式)通讯
• 水平式的整合制造
• 从垂直改变到水平的(横向)思考——反之亦然
• 从线性到投射式的组织矩阵管理变化(反之亦然-取决于流行的市场状况)
• 从平面到立体式的报告形式
D 使用物体的另一面。
• 从外面检视你的组织——直接使用顾问或神秘的顾客等
• 销售程序的新看法——取代卖断地毯给工商顾客，改提供所谓“常青租约”的服务。也就是顾客不再买断并支付安装费——改为月租式并保证他们永远有干净的地毯服务
原则18 机械振动
A 使一个物体振荡或者振动。
• 应用hoshin计划的接球程序使整个组织振荡
• “一个好经理不会致力于消除冲突；但会努力制止它浪费部属的精力。如果你是老板并且员工认为你错了而公然反对你时，那是建康的”
• “许多在组织中我们惧怕的事 (如波动，骚动，不平衡 ) 都是创造力的来源”
B 增加它的频率(甚至到超音速)。
• 经常交流，用多种模式(新闻稿，企业内网，会议等)。
• “我不认为你会对你不乐中的事加以管理”
C 使用共振频率。
• 使用策略计划(政策部署)选择正确的频率并且使组织在那频率产生共鸣以完成一个突破性的策略
• 团结各工作小组于相当特别的目的
D 使用压电振动器而不是机械振动器。
E 使用结合超音波和电磁场的振荡 (使用外部组件来造成振荡/振动)。
• 导入新人进入团队
• 雇用顾问
原则19 周期性行动
A 取代连续的行动，改为周期或者脉动性的行动。
• 批量制造
• 潮汐运输流量计划以缓和繁忙运输区的进出
• 周期性地变换组织领导权 (例如每个国家轮流领导欧盟)
• 实施轮休以重新建立新的观点
B 如果行动已经周期化，可改变周期大小或者频率。
• 不定期间隔的审计
• 实施每月或每周的回报而不是年度审查
• 愈高利息的愈少动支的灵活储蓄计划
C 利用动作中的暂停时间执行其它的行动。
• 在会议之间完成工作
• 在假期期间进行维护工作
• 24小时的汽车服务运作——晚上交车，并于隔天早餐时返还完成服务的汽车(以顾客的观点)
原则20 连续有用的行动
A 连续的执行工作；使一个物体的各部份随时满载的工作。
• 维持工厂内瓶颈作业的连续运转，以达到最佳步调 (由限制理论)
• 不断地及永不间断地改进生产及服务系统(戴明原则5，14)
• 奥狄斯公司对升降机的连续及在线监控——彻底的维护责任
B 消除全部闲置或者中间的行动或工作。
• 多技能工以应付瓶颈工作使工作流程顺畅
• 在工作间歇时从事训练
• 超市中的繁忙过程管理——平时服务人员径行各自任务；当发生顾客等候时则前往帮忙
• 终身学习
• “愈多的练习，愈多的好运”
原则21 快速作用
A 高速的进行一个过程，或者某些步骤 (例如有破坏，有害或者危险的行动)。
• 失败愈快，学的愈快
• “快速的循环—充分的参与”有关组织的大幅变动方法，例如一个组织的再造
• 快速的渡过痛苦期 (例如解雇某人)
• 快速原型产生
原则22 将有害变成有益
A 转变有害的因子(特别是环境周围有害的效应) 以获得好的效果。
• 转化(重塑)对你的攻击为对问题的攻击
• 对你的货物/服务有经历过问题的客户加上保险，加强他们对你的正面观感——超过没有问题发生的水平
• 收集信息以了解伤害的情形，并提出积极的行动以消除它
• 激将法以鼓励新想法
B 把最初的伤害加到另一个伤害，以消除并解决问题。
• 导入害怕竞争以消除害怕改变
• 把问题人物指派到其它可让其发挥的领域，而不再是原组织的一个问题
• 为增加销售而亏本出售的商品招揽顾客的策略
• 透过便宜的“停车再转乘”以及昂贵的停车收费以疏解市区交通
• 潜在污染工业区位于河流下游的出口
C 增加伤害因子的程度至它不再有害。
• 著名的软件解决办法是“它不是一个缺陷，而是个特征”
• 仁慈的独裁统治
• 紧缩资源水平以致新的工作方法被发现出来
• 限制货物的供应量以创造出稀有价值 (例如一些赛车制造商创造出等待车辆多年的价值)
原则23 回馈
A 导入回馈 (有关后递，相互校验) 以改进过程或行动。
• 统计过程管制——用量测值来决定什么时候该调整一个过程
• 预算——量测值用来决定什么时候该调整一个过程
• 在设计过程中引入顾客参与
• 企业外延网
• 顾客调查/顾客讨论会等
• 以“活性转移管理”来控制的产品的研究到开发、产品的开发到生产各阶段之间的移转处理
• 电子公告板
• 超市的顾客忠诚卡——提供顾客的购物信息
B 如果已使用回馈机制，改变它的大小或者影响。
• 改变管理措施从预算变化到客户满意度
• 把设计者和销售商曝露给顾客
• 多准则的决策分析
• 东芝医学系统划分成研发 (R&D)、工程和制造部门。当一个产品正被发展中，主要从业人员和领导权会从一个部门移动到另一个部门以有效的作产品开发阶段之间的移转管理
• 看守而非监督
• 合作式的进化营销——如A 邀请读者写线上书评；其它读者通常喜欢这些书评胜于专业评论，因此更多的人造访网站
• 摩托罗拉公司推行容纳异己的政策——当少数员工认为他们的想法有价值、较优且立即可行时，但又不被一般同事支持时，可直接填写报告向直属长官表达
• 使用半个生命周期来度量改善(例如，一半的产品开发时间)以鼓励较大规模的思考
原则24 中介物
A 使用间接的物体或者间接的过程
• 艰难的谈判中使用肢体语言
• 将非核心的工作外包 (例如清洁服务，运输)
• 以特许经销商担任共同的愿景以及顾客之间的中间人
• 旅行社 (也能意味着去除中介人 - 例如，直销)
• UPS配送系统使用的分类中心
• KLM公司的支线概念——英国把从德国起飞的乘客从国际航线拉走，先短程飞行到荷兰的转运中心再进行其它的长程飞行
• “影像之外”——节目影像外另使用简单的代码代表频道，日期与时间
B 暂时的并入另一个物体
• 导入问题处理专家或救火队
• 雇用顾问
• 使用过渡性贷款以安排资金调度
• 转包偶发的服务——会计，清洁，运输等
原则25 自助服务
A 使一个物体透过执行辅助功能来自我服务
• 品管圈
• 自助小组
• 商标印象的流通——哈佛商学院制造智者，这些人提高学校名声，因此造成许多人申请，进而他们也只接受非常聪明的人；进入与出来的都是智者，学校与学生则相互辉映
• 利用因特网使用的数据记忆，可对将来的销售活动收集有用的资料，有助于快速的服务
• 超市中的条形码提供立即的价格信息，同时该系统也收集信息帮助未来的销售决策
B 使用废弃 (或者失去) 的资源，能源或物质
• 雇用退休但经验有用的工人
• 外借暂时闲置的组织员工 (跨公司的负载平衡 - 例如足球员 - 双赢情况；运动员适才适所，借出人节省工资，借入者补足短缺)
• 产业生态系统——例如规划一个工厂以便于某作业的废热能可提供另一作业的动力，安装共生设备，将热能产生电力——提供内部作业使用或者把它出售到电力公司
• 回收全部的包装材料
• 邮件扫描进数据库系统并且再循环文章的利用
原则26 复制
A 除了是一个无法作到，昂贵，易脆的物体，使用更简单和廉价的复制品。
• 以计算机的虚拟实境取代昂贵的实体假期
• 听录音带取代参加研讨会
• 快速原型制造(例如，立体平版印刷术)
• 扫描稀有且具历史意义的书、数据等，因此他们可容易获得，并保护原本
B 用光学的副本取代一个物体或程序
• 虚拟的产品服务手册
• 视讯会议取代实际旅行
• 使用集中的电子数据库而不是纸上记录以有益于多人同时使用 - 例如医学记录、顾客数据、工程图等
• 在一个网站上保持你的个人的行程数据，如此你(或其它人?) 从任何计算机都可查得，并且不会弄丢
C 如果光学副本已在使用，转移到红外线或者紫外线 (使用合适，而非一般的照明的环境) 。
• 评价员工士气，使用多重的方法如面谈和问卷(2种不同的波长)
• 使用多种技术评价客户满意度
• 与你的顾客比较/与你的供应者比较
原则27 抛弃式的对象
A 用廉价的多个物体取代一个昂贵的物体，妥协某些质量(例如服务年限)。
• 以用过即丢的纸件来避免清洁和储存的费用。例如汽车旅馆的塑料杯、用后即丢的尿布、及许多的医疗用品等
• 数值仿真——作业分析 (虚拟战争游戏、虚拟商业发展、策略规划模型)。
• 飞行模拟以降低飞行员训练费用
• 样品及间歇式下单——改变衣服吗？先改变样品
原理28 机械系统的置换
A 用一种感官(例如，视觉，声音，味觉或嗅觉)取代机械方法。
• 移动汽车旅馆的首席执行长(CEO)；“我们的目标是当你关灯上床时，感觉宛如置身在希尔顿旅馆”
• 零售店的顾客透过触控式屏幕就可输入数据，而不是填写需要员工再输入的表格 (婚礼登记处等也可使用)
• 电子投票选举
• 超市在商店周遭弥漫着面包气味以帮助面包营销
B 使用电场，磁场以及电磁场和物体交互作用。
• Mrs. Fields饼干店每日早上与联营商店进行因特网视讯会议——电子通讯替代备忘录等
• 自动全球卫星定位系统传感器监控通知控制中心监控目标的位置 (例如运货车或者出租车)
• 电子标志监控
• 传呼机
C 从静态转换到动态的领域，从无结构到有结构。
• 思维导图
• 热门办公——员工大部分时间不在办公室，没有自己的办公桌而将私人物品放在置物柜里的一种工作形态
• 走动管理
D 使用场，并连结能与场作用的粒子 (例如铁磁性)、物体或系统 。
• 思维导图的软件工具
• 智能型的交通流量控制 (例如使用路边感应器)
• 使用一个无线传输付款系统以助流量控制。费用从0.50 美元到 3.5 美元，取决于自由路段的交通负荷。当汽车进入特别的车行道时，无线电信号从顾客的账户中扣款
原则29 气体力学和水力学
A 使用气体和液体取代固体部分(例如膨胀，充满的液体，气垫，液压静力，水反应)。
• 流动逻辑而非固定逻辑——液体，流动，逐渐增加的逻辑而非固定，硬如盘石般的逻辑
• 弹性 (流动的) 的组织架构而非固定的阶层式架构
• 资产的流动
• 在合同中的缓和空间
原则30 弹性壳和薄膜
A 使用弹性壳和薄膜取代三维的立体架构。
• 最薄的薄膜是一个分子的厚度。 同样地，最薄的组织架构是一个员工。以单一员工并拥有全部需要的数据可提供更快速的顾客服务，顾客只接触弹性壳而非整个组织
• 以卡交易而非钱交易——例如在公司自动做贩卖机可使用员工证可直接记账并从薪资直接扣费
• 纸板政策——使用警察和警车在高速公路桥上进行平面部署以作为交通减速的方法
B 使用弹性壳和薄膜把物体与外部环境隔离。
• 当员工需要集中而非交流时，开放空间的办公室从业人员可使用弹性的窗帘把他们与视觉混乱的外部隔离
• 使用“商业机密法”以区分公司专属知识或一般知识
原则31 多孔材料
A 使一个物体多孔或者增加多孔的元素 (插入，薄层等)。
• 将接触顾客的那一层想成过滤数据流动的过滤器，筛选着进出组织的信息流
• 使用企业内网，提供各阶层使用以改善内部沟通，工作人员可连上CEO (反之亦然)
• 政府的消息口——作为对引起大众争议问题反应的一种衡量方法
B 如果一个物体已经多孔，在孔隙中导入一种有用的物质或功能。
• 授权顾客面对高层
• 使用心智地图 (思维导图)，自我样式定型的能力，改进信息/知识的吸入和大脑过滤的能力
• 媒体公关部门的运转——作为营销的诊断及回馈信息的收集
原则32 颜色改变
A 改变一个物体或者其外部环境的颜色。
• 在一个房间或者办公室里用灯光改变气氛
• 创造公司颜色——透过影像使用预定的颜色建立强烈的商标印象
• 使用颜色传达警戒状态(绿色，黑色，琥珀，红等)
• 荧光笔
B 改变一个物体或者其外部环境的透明度。
• 组织透明化
• 通讯透明化
• 建立清楚、简明的使命说明是重要的
• 烟幕/假情报等来伪装R&D的活动等
原则33 同质性
A 使同质材料的物体相互作用(或者用相同的特性的材料)。
• 共处在一地的项目小组
• 内部的顾客
• 产品品牌/产品家族
• 波音的共同工作小组——导入顾客和供货商进入设计
• 目标的一致性(戴明的14点原则中的第1点创造产品与服务改善的恒久目的)
• 在不同的组织之间的共同的数据传输协议
原则34 抛弃和恢复
A 移除完成功能的部分对象(透过溶解或蒸发抛弃)或在运作期间立刻修改他们。
• 弹性，大小可变的项目小组
• 使用合同工，使负载/产能平衡
• 顾问
• 专业的设备(设施)的合约租用等
B 直接在运作中，反向回收物体可用的部份。
• 需要周期性并再接再厉地重新改进行动(热情的注入)
• 终身学习(个人背负以管理他们自己的继续教育的责任，保证技能的更新)
原则35 参数改变
A 改变一个物体的实体状态(例如是气体，液体，或固体)。
• 虚拟原型
• 数值模拟
• 虚拟购物——例如A
• 电话银行业务
• 在选举过程中电子投票
B 改变浓度或密度。
• 改变小组结构 (例如足球队使用替补队员)
• 商店导入“特别优待”及其它促销活动
C 改变弹性。
• 导入智能型在线型录(例如第一代型录多是以前的文章版的复制品，最新一代则包含搜索引擎，专家系统等)
• 软件可区分为初用及专用版本的选项
• 从固定的衣服尺寸区分跳脱——例如个性化服务——顾客在一家商店选择他 (她)要那种材质，然后进行测量。这些量测的尺寸数据立刻传送到利瓦伊公司位于田纳西的工厂并控制进行激光剪裁。条形码在装配在线立即对应到该名客户，并可直接透过邮寄送达。(利瓦伊的客制服务是顾客的最爱，大约15 美元就能脱离传统式的服务)
D 改变温度
• 给顾客变化的所有权以激起他们对产品的热爱
• 激起员工对公司未来的兴奋，让员工充分的介入战略计划或获得优先认股权等
原则36 相位转换
A 利用相位转变期间发生的现象(了解大规模的商业现象)
• 了解不同阶段的需求——一个项目的概念、诞生、发展、成熟及退休 (例如人力转移要求、预算转移要求)。
• 股票市场从“牛市”转为“熊市”
• 赢得质量奖、创新奖后的趋于放松
• 成形/发展/规范/执行各阶段的小组发展过程——例如在发展与规范期的热情注入
原则37 热膨胀
A 使用材料的热膨胀(或收缩)。
• 如果员工能够被激励起来，就能彼此做得更多、更好
B 如果热膨胀已在使用，使用不同热膨胀系数的复合材料。
• 依所销售产品的热度来扩大或缩减营销努力——销售和盈利的比率
• 个人个性与工作团队的适配
原则38 使用强氧化剂 (催化的交互作用)
A 用高含氧气 (丰富的空气) 替换普通空气
• 风险和收入分享的伙伴
• 于研讨会中特邀演说者
• 使用内部的主题内容专家
• 使用模拟/互动而不是演讲风格的训练
• 在训练过程中使用个案研究
• 为组织注入新血/或挑战
B 用纯氧 (高度丰富的空气) 替换高含氧气 (丰富的空气)。
• 当组合项目小组时，考虑个人的特性——找到能彼此互补互动的组员
• 戴明的第4个阶段学习——无意识的不胜任，有意识的不胜任，有意识的能力，无意识的能力
• 专注小组于单一主题(给他们充满成功因素的丰富环境)
C 使用离子辐射
D使用电离氧
E 使用臭氧 (空气中含有丰富的不稳定元素)替换电离氧。
• 公司中爱开玩笑的人
• 邪恶的倡导者
原则39 惰性气氛
A 以惰性的环境取代一个正常的环境。
• 从不良的效能评定、报酬授予环境转变到一个更公正的系统 (感情中性) 以评价工作表现
• 在谈判期间叫暂停
• 离开日/队庆日
• 办公室——例如用来进行组织改造的计划，议案提交，合约修改等
B 加入中性物质或惰性添加物于一个物体或系统中。
• 在困难的谈判中的应用中立的第三者
• 工作场所导入“宁静区”
• 会议中的休息或暂停
原则40 复合结构
A 使用复合(多重)结构转取代单一结构。(利用并结合不同的技能和能力)
• 多样训练的研究小组
• 训练结合了演讲、仿真、在线学习及影像等
• 雇用不同人格类型的组员
• 强硬/柔软的人所组成的谈判小组
• 小而美——欣赏多样共通的系统 
• 结合高风险/低风险的投资策略
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