租车公司工作流程.doc

租车工作流程一预定流程客户电话咨询门店接待/业务接听电话在家车辆查看询问客户需求推荐车型确定时间告知客户租车所需资料客户简单资料录入录入完毕系统预定成功预定取车流程预定客户到店门店接待/业务查看订单确定订单收集客户资料收集租金，押金制单出单陪同客户取车验车明确伤痕客户签字（租车单，合同，验车单）告知注意事项（保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项）租车完毕门店客户租车流程客户到店门店接待/业务询问客户需求推荐车型陪同客户看车选定车型收集客户资料收集租金，押金制单出单陪同客户取车验车明确伤痕客户签字（租车单，合同，验车单）告知注意事项（保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项）租车完毕还车流程超时超公里告知客户是否需维修客户签字返回门店经理确认本次租车完毕客户到店接待客户陪同验车标注车辆是否损伤是否超时超公里告知客户是否需要维修客户签字业务经理确认本次租车完毕上门取车告知客户收费标准陪同验车标注车辆是否损伤二结算流程1.车辆押金退还车辆按合同还车与出车一致验车完毕经理确认告知客户退款时间通知财务财务核算应退押金核算完毕通知出纳出纳按期现金或转账退款车辆未按合同规定时间，里程，油量还车无伤验车完毕经理确认告知客户退款时间通知财务财务核算应退押金告知客户所扣款项详情客户确认通知出纳出纳按期现金或转账退款车辆按合同还车有伤标注损伤经理确认机修核定损失制定维修计划（停运天数）通知财务财务核算应退押金告知客户所扣款项详情客户确认押金不足财务要求补齐通知出纳出纳按期现金或转账退款岗位工作职责一、租车公司业务经理：完成总公司下达的各项指标，负责本公司的日常业务运作，制定业务目标，制定活动方案，增加公司盈利，负责各自门店的卫生、车辆租赁等具体事项。二、租车公司门店接待：听从业务经理安排，进行电话接听，租赁交接车，清洁门店以及车辆卫生，并进行接送车代驾服务。三、财务会计：1、按照国家会计制度的规定记账、复帐、报账，做到手续齐备、数字准确、账目清楚、处理及时；2、发票开具和审核，各项业务款项发生、回收的监督，业务报表的整理、审核、汇总，业务合同执行情况的监督、保管及统计报表的填报；3、会计业务的核算，会计档案的保存和管理工作；4、负责汽车租赁公司的车辆租期统计，租期、租金到期需提醒业务进行客户咨询，是否续租。欠租，还车结算（还车结算包括车损，停运，折旧等费用）的由财务会计通知客户（还车结算包5、完成部门主管或相关领导交办的其他工作。括车损，停运，折旧等费用）。四、出纳：负责总公司的现金进出管理，公司资金运转规划，保持资金良性发展。五、租车公司业务员：客户资料整理，提醒短信发送，客户咨询，登记客户资料包括：身份证，驾驶证，租车单，验车单，其他资料等，超期、续租通知。六、租车公司机修：负责车辆日常保养，查勘，维修，核定损失。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训