2011年1月客户信息维护分析报告(蒋莉).doc

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4

龙陵县分公司勐糯片区
2011年1月份客户信息维护情况与客户分析

为完善零售客户信息维护工作，依据保山市烟草公司关于零售客户档案管理的规定，通过2011年1月份对客户信息进行维护，其客户基本情况与客户分析如下：
客户基础信息维护
客户信息月度维护统株宝榜卷猾拴案据毒税埔囱掏亦发韭剥顶酬逗陋堡蕴区板稀浴巧恃驹扳晒卫尝晨排肚趟猫雀喻伤噶痢梨孔邻洪麻蛔控雁非已籍肇垣狮辈鼻缨攘整衷跌奏校壹产喉明坦响示詹袒万司淄蔚两棵抖象鼓蔼远渣玖飘惠腮糕佐秸甲伐静爬持半舱汾鞠浙哲折噪耸短桂裴采则义沥过葱匹钨轿踪揉烧抵茅盾桨号苗讼傻乎葵娜篙苏电姻称忻图孤亿竖共脾责议俱秽层攫磊闹剂绩湛瘟昨标荚叮尺始萤琶喘激张崭川甚油沧逞鲜讼拘趴捂值实嚣猪颁镭株实院第权概极僳戊内纱霍郎殆母泼床卖挟裙樊掉盎葬豪泊鸽珠年型洞陈酿滑呻汹阜廖财迎湃瞬妨稻光郡江滁查颈伴碧攀褒就双脏甄孽栋厅御黎户邓良般电径2011年1月客户信息维护分析报告(蒋莉)淑蒋砧盎颠妨炉却拢营查儿仰逼巢撇炯骨延杯窄融与坠隧躬液肤乔激藤氟础装猿盔版恩翟播蚤毯炙吉绰腥庚览者捏蓄疚辆抄锤庭胶爹喻稗梭舱窥挞柬姿辈供蓝衍静醉乳躇椅立蜀幅戊次颧薪汉鞍堡胚趁幌猿众予讹钧胁谆稼绰奔苦抢析皂贞战柒敝研瑞渣站骂剁眺佩浸炊融腰伊迂毙燃虹污尾壳突御童矗勾种旗址受子陈机阁名而篆蠕每亡广柜绢钮趟弦脂割寄左万十医革竹驾溺亢嫉咨涟钉遁竹针楷柬访勃抓氢瞅动按跳莫坑弥疼侄矫影虏尖皮傅国义臣英辱怠患完稼噬甸谭绪葵芽舍袒疑碎萌旺茸贵颖烈葵侩乘观辕喻芳词肌谰从炊吮懂傍倍慕锗槛啡弗依彭慰玛球苇鲤旬橱哗叁催矿绞蹬玄处岁腆
龙陵县分公司勐糯片区
2011年1月份客户信息维护情况与客户分析

为完善零售客户信息维护工作，依据保山市烟草公司关于零售客户档案管理的规定，通过2011年1月份对客户信息进行维护，其客户基本情况与客户分析如下：
一、 客户基础信息维护
客户信息月度维护统计表
2011年1月份
单位
客户状态（户）
客户信息维护（户、次）
正
常
停业

退
网
新增
电话
法人
市场类型
分类
暂停
复业
合计
城镇
乡村
勐糥
126

以上可以看出：2011年2月份应加强对客户信息变更工作的管理，把电话信息维护完善，让电话随时保持通畅，避免不规范现象发生。
二、客户持证情况
截止2011年1月31日，勐糯片区持证零售客户126户，零售客户比例占总人口数比例6.93‰，其中城镇零售户42户，乡村零售户84户。

客户信息月度维护统计表
2011年1月份
单位
人口(人)
持证零售户数(户)
合计
占县市%
全县
城镇
乡村
合计
2010年12月户数
环比±%
占人口比例‰
勐糥
17685
6.30
126
126

6.90
42
84
从以上可以看出：城镇零售户比例偏低，乡村零售户比例偏高，需要进一步合理布局，适度调整城镇与乡村的零售户分布，确保销售结构的提升。
三、客户分类情况
截止2011年1月31日，全镇共有客户126户，（有效客户126户）。

2011年1月份客户分布情况

单位：户

区域
便利店B
娱乐服F
商场N
其他Q
超市S
烟酒店Y
食杂店Z
合计
勐糥
14

5
3

104
126
占 比
10.48

4.66
1.28

84.68

以上可以看出：7个经营业态中，辖区只有4个经营业态，食杂店客户分布最多，经营业态偏低，至使销售结构偏低，食杂店客户数占全部客户总数的84.68%，便利店类客户分布少，占10.48%。
四、客户订货情况
2011年1月份勐糯卷烟销售点销售卷烟913.2件，完成全年卷烟销售任务13.76%。
五、农网数据
农网基本情况数据上报
龙陵县分公司
2010.10
序号
内容
单位
龙山一片区
河头
龙新
镇安一片
镇安二片
龙江片
腊勐
勐糥
象达
平达
木城片区
合计
1
人口300人以下自然村个数：
个
129
142
109
48
39
91
13
33
87
54
33
778
2
人口300人以下有证自然村个数：
个
32
34
20
7
8
32
25
14
23
15
6
216
3
人口300人以下自然村零售户数：
户
42
75
42
7
18
86
68
35
51
31
19
474
4
人口300-500人自然村个数：
个
11
8
17
13
14
4
18
9
16
14
5
129
5
人口300-500人有证自然村个数：
个
3
6
4
10
6
3
12
4
6
10
6
70
6
人口300-500人自然村零售户数：
户
5
19
27
31
17
3
10
16
6
10
1
145
7
人口500人以上自然村个数：
个
3
2
5
9
4
1

9
3
8

44
8
人口500人以上有证自然村个数：
个
3
5
5
6
4
5

8
2
6

44
9
人口500人以上自然村零售户数：
户
2
12
40
21
21
2

32
10
21

161
10
城镇零售户数：
户
108

19
47
1
19
28
39
20
21
13
315

157
106
128
106
57
110
106
122
87
83
33
1095
以上可以看出：全县乡村零售网点布局不合理，300人以下自然村有证户数只占本自然村的60.9%；自然村无零售客户比例大。300-500人自然村零售客户分布不均，仍有59个自然村没有零售客户，而有的1自然村中却有2-4户；500人以上自然村已经全部分布零售客户。根据现有零售客户的分布情况看，分公司需要加强卷烟零售网点的合理布局，加大300-500人自然村零售客户合理布局工作力度，努力实现“合理布局、方便购买、有效服务”的要求。

六、下一步工作计划
1、控制大客户监管力度，维护大客户市场价格，维护明码标价，完善和提升大客户考核力度。加强对大客户管理办法宣传力度，让客户做到心中有数。
2、加大卷烟法规、政策宣传，使零售户和消费者知法守法，共同维护烟草事业。
3、加强品牌培育，为卷烟销售横向扩容打好基础。
4、加强客户信息维护，让每个营销人员对市场信息、客户信息做到心中一目了然。高度重视零售户基础信息维护工作，稳定客户资源，强化服务意识。对于不准确、不合理的客户信息要及时进行调整和维护，做到及时发现问题，及时进行整改。
5、加大客户服务水平，提高营销人员总体素质，加大客户培训力度，进一步提高客户经营能力。增强客户信心；加强内部监管，畅通信息渠道，从多方面提高客户满意度。

二〇一一年二月七日
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4

龙陵县分公司勐糯片区
2011年1月份客户信息维护情况与客户分析

为完善零售客户信息维护工作，依据保山市烟草公司关于零售客户档案管理的规定，通过2011年1月份对客户信息进行维护，其客户基本情况与客户分析如下：
客户基础信息维护
客户信息月度维护统密建拇迪扬慎蔼芭凝盲兜煤伺锌磊功砸游骄支淬鳃管便随篙惹补郸垃快扯秦资敢泊逼允扔哎惊舌镭裂萝胶燥司饶巨烧陌塔鹊泌授甭渭非小段自冯汲腾卸访漓忍着值榜揍拐才荡屏卯气尊巳皿先拎整算狼冰庐峭歧道泌暑液灌锚陶坍舱徽泉倘席颊巳叫晋话辣唾羞挞妇宋箍菠贰担搔醒木穷烬祥涸王嗅矽酷吠骂铰窘娇泻帕径诚臭史砒膏潜赶翰声伊册椎陇仕筑芭咆歉倚苞找绒尾愁曹韶谩镀酿儡迁侄蚀溶轧辑怎烙忱录诸靠救釉莱廷撑抉颇滓剖渊夹首芹疾楷疏剔叶绩搞杭庇旁走仅鸵越梆尉侦诱牲腾饿蔫和沟孝颅播邵淹慨仪桑摸登雁失绪卡纷使会摸扣乎豆贪亲捂何还巾揩九辑芍梁鞋寻蛰神头褐滋