4.2住户服务中心岗位职责及任职条件.doc

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主任1.1岗位职责1.1.1贯彻执行ISO9001：2000质量管理体系，完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。1.1.2全面负责住户服务中心的工作。包括：住户服务中心的组织架构及人选，员工招聘及培训，组织制定各种计划，日常工作检查、监督，应急情况组织处理，对外联络等。1.1.3审定住户服务中心的工作编排，统筹住户服务中心的工作安排。1.1.4大力支持员工进行工作革新，鼓励员工提出合理建议。1.1.5负责重大投诉的回访工作。1.1.6定期主持召开住户服务中心例会,总结、布置、协调各项工作开展。1.1.7审定员工培训计划，主持员工培训工作。1.1.8协调好本部门与供水、供电、工商等与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。1.2任职条件1.2.1熟悉物业管理法规和ISO9001标准及其运作。1.2.2了解相关专业技术知识（如工程学、建筑学、园林绿化等）。1.2.3具大专以上学历，有五年以上大型屋苑实际管理工作经验。住户服务中心工作手册岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-ZH 4.2版本/版次：B/0页 码：2/71.2.4有较强的策划、决策、执行、控制能力，文字功底深，口头表达能强，善于沟通、协调，社交面广。1.2.5易沟通、合作力强，有团队精神。1.2.6年龄30-40岁，形象气质佳，国、粤语流利，男女不限。2、接待处主管/副主管2.1岗位职责2.1.1切实执行住户服务中心主任的工作安排。2.1.2组织实施接待处的各项工作。2.1.3检查、监督员工执行标准作业规程和遵守员工守则。2.1.4合理制定员工的轮班制度，保证接待处为业主住户提供24小时服务。2.1.5协助住户服务中心主任开展员工培训工作。2.1.6按公司规定对员工实施考核，做到奖罚分明。2.1.7协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活。确保员工有良好精神面貌和积极的工作态度。2.2任职条件2.2.1具高中以上学历，有物业管理员上岗证。2.2.2熟悉物业管理法规及接待、投诉、咨询工作，有四年以上物业管理工作经验。住户服务中心工作手册岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-ZH 4.2版本/版次：B/0页 码：3/72.2.3表达能力、人际能力及应变能力强，善于沟通、协调。2.2.4有团队合作精神，思想品德正派，廉洁奉公。2.2.5男女不限，年龄23-35岁，形象气质佳，国、粤语流利。3. 接待处组长3.1岗位职责3.1.1协助主管/副主管组织实施接待处的各项工作。3.1.2督导员工的着装、仪容举止、文明礼貌，搞好接待工作。3.1.3定期对管理服务质量进行统计分析，并提出整改方案。3.1.4负责组织好住户服务中心的质量记录和各种资料的归档工作。3.1.5负责接待投诉、咨询服务工作及为业主办理入住手续。3.1.6收集好各种宣传资料，做好接待处的宣传工作。3.2任职条件3.2.1具高中以上学历，有物业管理员上岗证。3.2.2熟悉物业管理法规，有两年以上的物业管理工作经验。3.2.3语言表达能力强，服务意识超前。3.2.4格守职业道德行为规范。3.2.5年龄23-35岁，形象气质佳，男女不限，国、粤语流利。4. 物业助理4.1岗位职责住户服务中心工作手册岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-ZH 4.2版本/版次：B/0页 码：4/74.1.1执行标准作业规程和遵守员工守则。4.1.2熟悉国家制定物业管理法令、法规及各种管理制度和服务项目。4.1.3掌握服务技巧，为业主住户办理入伙、报修、特约服务、钥匙保管、邮件移交等手续；积极与业主住户沟通，听取业主住户意见，向公司提供合理建议。4.1.4保持端庄的仪容仪表，树立良好的服务形象。4.1.5接待业主住户来访，做好对投诉人的解释工作及回访工作。4.1.6做好公司为业主住户提供的各项服务、活动的宣传工作。4.2任职条件4.2.1具高中以上学历，有物业管理员上岗证。4.2.2熟悉物业管理法规,有一年以上相关工作经验,从事过接待工作。4.2.3具有良好的文字组织及语言表达能力，反应敏捷、领悟能力强，观念更新快。4.2.4为人正派、热情、开朗、待人有礼。4.2.5年龄21-35岁，形象气质佳，男、女不限，国、粤语流利。5、拓展组主管5.1岗位职责5.1.1在住户服务中心主任指导和监督下,负责主任授权管理的各项任务，向住户服务中心主任直接负责；住户服务中心工作手册岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-ZH 4.2版本/版次：B/0页 码：5/75. 12制定拓展组的工作方案和年度工作计划，保证部门的物业租赁工作顺利开展及完成指定指标；5.1.3定期检查下属员工的工作效率与质量，发现问题及时解决；5.1.4对下属的工作态度，工作表现进行公正的评估、奖勤罚劣；5.1.5协助住户服务中心主任开展培训工作。5.2任职条件5.2.1熟悉房地产交易法律法规，有五年以上物业代租代售经验；5.2.2有较强的组织协调、沟通能力，思想品德正派、廉洁奉公；5.2.3高中以上学历，熟悉物业租赁法律法规；5.2.4年龄25-35岁，形象气质佳，国、粤语流利，男女不限；6、拓展组组长6.1岗位职责6.1.1服从主管工作安排，合理安排好组内工作，直接向主管负责；6.1.2监督、检查、指导业务员的物业租赁工作，发现问题及时进行纠正，或上报主管商讨防范改进措施；6.1.3充分调动组内员工的工作积极性，创造性使员工精诚团结，奋发向上；6.1.4以身作则，为属下员工树立典范形象；6.1.5每月汇总本组的质量记录及相关资料，并安排人员整理归档； 住户服务中心工作手册岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-ZH 4.2版本/版次：B/0页 码：6/76.2任职条件：6.2.1熟悉房地产交易法律法规，具2年物业租赁经验；6.2.2有组织、协调、沟通的管理能力；6.2.3男女不限，高中以上学历，年龄22-35岁，国、粤语流利。7、业务员7.1岗位职责7.1.1遵守员工守则，执行标准作业规程；7.1.2做好物业租赁的接待工作，协助租户日常事务的解决及处理；7.1.3做好物业租赁洽谈前及成交后的记录工作，并追踪跟进；7.1.4定期对空置物业及委托物业进行检查，清理；7.1.5负责辖区内商铺管理费的追缴工作；7.1.6整理好各种物业租赁资料并归档，保管好物业的钥匙；7.1.7了解新信息，做好宣传推广工作。7.2任职条件7.1.1具高中以上学历，熟悉物业租赁业务；7.1.2责任心强，对公司忠诚，对岗位热忱；7.1.3男女不限，年龄20-35岁，国、粤语流利。8、文员8.1岗位职责住户服务中心工作手册岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-ZH 4.2版本/版次：B/0页 码：7/78.1.1服从部门主任/主管的领导，对本部门的文职工作负直接责任；8.1.2负责部门各类资料的打印，整理及传递工作；8.1.3协助行政办做好社区文化的宣传及实施工作；8.1.4遵守公司各项规章制度，工作积极认真，尽职尽责；8.1.5完成本部门主任/主管分配的其它工作。8.2任职条件：8.2.1高中以上学历，电脑操作熟练；8.2.2文字功底厚，书面表达能力强；8.2.3女、年龄18-25岁，国粤语流利。公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：2/181.2.3具大专以上学历，有五年以上大型屋苑实际管理工作经验。1.2.4有较强的策划、决策、执行、控制能力，文字功底深，口头表达力强，善于沟通、协调，社交面广。1.2.5易沟通、合作力强，有团队精神。1.2.6年龄30-40岁，形象气质佳、国、粤语流利、男女不限。2. 物业管理组副主管2.1岗位职责2.1.1切实执行公共事务部主任的工作安排，直接对公共事务部主任负责。2.1.2组织实施物业管理组的各项工作，合理制定工作计划，督促员工执行标准作业规程和遵守员工守则。2.1.3协调各岗位的分工与协作，责任到人，同时关心员工生活，确保员工有良好精神面貌和积极的工作态度。2.1.4按公司规定对员工实施考核，做到奖罚分明。2.1.5协助公共事务部主任开展培训工作。2.2任职条件2.2.1具高中以上学历，有物业管理员上岗证。2.2.2熟悉物业管理法规，有三年以上物业管理工作经验。公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：3/182.2.3有较强的沟通、协调能力，善于激发员工的工作积极性。2.2.4有强烈的事业心及高度的责任感，恪守职业道德行为规范。2.2.5年龄25-35岁，形象气质良好，男女不限，国、粤语流利。3. 物业管理组组长3.1岗位职责3.1.1合理安排好组内工作，充分调动组内每位员工的工作积极性、创造性，使组内员工精诚团结，奋发向上；3.1.2监督、检查员工的巡查工作，督导员工的着装、仪容举止、文明礼貌；发现问题应及时进行纠正，或上报主管商讨防范改进措施。3.1.3指导、检查员工的水电表抄录工作。3.1.4做好家私赠送的签收工作，并登记、汇总好。3.1.5每月汇总本组的质量记录及相关资料，并安排人员整理归档。3.1.6协助主管开展培训工作。3.2任职条件3.2.1熟悉物业管理法规，有物业管理员上岗证。3.2.2具高中以上学历，有两年以上的物业管理工作经验。3.2.3具有较强的管理能力及服务意识。公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：4/183.2.4具备高度的工作责任感，善于沟通，有团队合作精神。3.2.5年龄20-35岁，形象良好，男女不限，国、粤语流利。4. 配套服务组组长3.1岗位职责3.1.1协助主管组织好游泳场、人工湖亲子乐园的各项工作。3.1.2模范执行各项规章制度，监督和指导员工保持良好的服务态度和工作效率。3.1.3制定配套服务组排班表，合理安排员工工作。3.1.4作好配套服务组的各种物品（药品）的申购计划。3.1.5负责配套服务组的员工培训，指导新员工了解和掌握救生技巧，池水消毒等知识。3.2任职条件3.2.1具高中以上学历，有救生员上岗证，有两年以上相关的工作经验。3.2.2具计划、组织、协调能力及救生专业知识。3.2.3责任心强，对公司忠诚，对岗位热忱。3.2.4男，年龄20-35岁，形象优良，懂粤、国语。5. 物业管理员5.1岗位职责公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：5/185.1.1遵守公司员工手册，执行标准作业规程。5.1.2认真做好各自所辖小区范围内的巡查工作，做好记录，并填写好花园巡查报表。5.1.3微笑服务，热情、文明、礼貌待客，耐心、认真听取业主住户对公司的管理与服务工作的意见和建议。5.1.4加强与业主住户的沟通与交流，做好公司为业主住户所提供的各项服务及社区活动的宣传工作。5.1.5熟悉掌握国家制定的物业管理法令、法规及公司的物业管理、服务规定，热情、耐心、灵活地处理业主住户投诉。5.1.6做好所辖小区内的水、电表抄录及报纸、邮件的派发。5.2任职条件5.2.1具高中以上学历，有物业管理员上岗证。5.2.2熟悉物业管理法规及ISO9001标准运作，有两年以上物业管理工作经验。5.2.3具有良好的文字组织及语言表达能力，善于沟通、协调。5.2.4有较强的服务意识，强烈的事业心及高度的责任感。5.2.5年龄18-35岁，形象优良，男、女不限，国、粤语流利。6. 游泳池救生员6.1岗位职责公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：6/186.1.1严格执行公司制定的各项规章制度及标准作业规程；6.1.2熟悉救生理论知识，掌握救生技能；6.1.3保持泳池内良好的水质,做好泳池清洁消毒、换水工作，并做好记录；6.1.4上班时间不准穿鞋袜（拖鞋除外），并要集中精力，保持清醒的头脑，及时妥善地处理好发生的险情，必要时立即向上级领导汇报；6.1.5爱护公司财物，保管好救生器材及各种药品；6.1.6游泳池收场时，认真清点、摆放好各种工具。6.2任职条件6.2.1具初中以上学历，有救生员上岗证。6.2.2熟悉游泳场运作，有两年以上的相关工作经验。6.2.3水性好，应变能力强。6.2.4有良好的思想品德，高度的责任感，处事认真。6.2.5男，年龄18-35岁，身高1.7m以上，懂粤、国语。7. 人工湖救生员7.1岗位职责7.1.1熟悉掌握各项水上设施的操作。7.1.3保持水上各娱乐设备干净、清洁；公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：7/187.1.3看管好水中的锦鲤，禁止游玩者向水中投抛非饲料类物品；7.1.4娱乐场所开放之前，对各种水上娱乐设备全面进行检查并试行一次；7.1.5保证游玩者安全，注意小孩的救生衣穿戴及大人数量的限制；7.1.6掌握救生常识、冷静，及时帮助不慎落水者脱离险情；7.1.7爱护设施，做好对水上娱乐设备的看管及养护工作。7.2任职条件7.2.1具初中以上学历，有救生员上岗证。7.2.2熟悉水上单车等娱乐设施操作，有两年以上的相关工作经验。7.2.3水性好，应变能力强。7.2.4思想品德优良，责任心强。7.2.5男，年龄18-35岁，身高1.7m以上，懂国、粤语。8. 住户服务中心主管6. 车队主管11.1岗位职责11.1.1切实执行公共事务部主任的工作安排。11.1.2检查、监督员工严格执行岗位职责和标准作业规程及遵守员工守则。11.1.3制定花园交通服务时间表及审定司机乘务员的工作时间表。11.1.4组织制定车辆管理方案，建立车辆的质量和技术资料档案，以及审定车辆维修保养制度。11.1.5负责处理交通突发事件。11.1.6办理好驾驶员和车辆的证件审检工作。11.1.7协助公共事务部主任开展车队的培训工作。11.2任职条件公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：11/1811.2.1具高中以上学历，有五年以上车辆管理工作经验，熟悉机动车的维修保养工作。11.2.2有较强的管理能力及服务意识，有团队合作精神，思想品德正派。11.2.3男，年龄50岁以下，形象优良，国、粤语流利。7. 调度员12.1岗位职责12.1.1按照花园交通服务时间表，制定司机、乘务员的工作时间安排表。12.1.2按照实际情况，合理调派车辆。12.1.3登记司机、乘务员出勤情况，记录车辆的出车情况及动态。12.1.4初审派工单，发现问题及时报告主管。12.1.5做好相关资料的整理及归档。12.2任职条件12.2.1具高中以上学历，有五年以上驾驶工作经验。熟悉车辆调度，安全驾驶及维修保养知识。12.2.2思想品德优良，处事快捷，应变能力强。12.2.3男，年龄30-45岁，形象优良，国、粤语流利。8. 安全员公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：12/1813.1岗位职责13.1.1负责制定车辆维修保养计划，安排车辆维修保养工作。13.1.2监督、指导司机安全行车、协助司、乘人员对车辆的日常保养工作。13.1.3认真检查车辆维修员的维修保养工作，发现问题应立即采取措施予以解决。13.1.4负责车辆实施维修保养所需的各种物品的申购及管理。13.1.5协助主管处理交通事故和教育工作。13.2任职条件13.2.1具高中以上学历，有五年以上车辆驾驶，维修保养工作经验。13.2.2熟悉车辆安全驾驶知识和车辆维修保养规定。13.2.3责任感强，对公司忠诚，对岗位热忱。13.2.4男，年龄30-45岁，形象良好，国、粤语流利。9. 票务中心班长14.1岗位职责14.1.1合理安排好票务中心的日常工作。14.1.2督导好员工的着装、仪容举止、文明礼貌、树立良好服务形象。14.1.3熟悉公司为业主提供的各项服务，并收集信息，做好票务公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：13/18中心的咨询、宣传工作。14.1.4统计好票务中心车船票售出及销存情况。14.1.5做好售票业务，并依时向财务部缴交票款。14.2任职条件14.2.1具高中以上学历，有两年以上财务收银工作经验。14.2.2熟悉财务知识及电脑操作。14.2.3语言表达能力、理解能力及应变能力强，善于协调、沟通工作。14.2.4思想品德正派、廉洁奉公。14.2.5女，年龄20-28岁，形象气质佳，国、粤语流利。10. 乘务班长15.1岗位职责15.1.1合理安排好乘务员的工作，充分调动员工的工作积极性。15.1.2督导好乘务员的着装、仪容举止、文明礼貌、树立良好服务形象。15.1.3做好乘务服务工作，起到模范带头作用。15.1.4收集资料、信息，搞好乘务员的培训工作及宣传工作。15.1.5督导好乘务员的乘车服务以及清洁卫生工作。15.1.6熟悉票务收费标准及车辆运作动态。公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：14/1815.2任职条件15.2.1具高中以上学历，有一年以上相关的工作经验。15.2.2熟悉行车服务管理及财务知识，语言表达能力强，善于培训工作。15.2.3思想品德优良，廉洁奉公。15.2.4女，年龄19-28岁，形象气质佳，国、粤语流利。11. 穿梭巴士班长16.1 岗位职责16.1.1合理安排好穿梭巴士司机的工作，保证每班次按时有序进行。16.1.2督促司机做好车队派工单记录工作。16.1.3检查员工着装、仪容、仪表、举止、文明礼貌是否符合要求，否则应责令其予以纠正。16.1.4督导司机定时对车辆性能进行例行检查，提高安全服务。16.1.5统计好需维修保养的车辆，合理安排修理。16.1.6做好司机休假时代班工作。16.2任职条件16.2.1具高中以上学历，有五年以上大客车驾驶工作经验，持A牌驾驶证。公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：15/1816.2.2熟悉车辆维修保养及安全驾驶知识，有较强的管理能力和服务意识。16.2.3思想品德优良、廉洁奉公。16.2.4男，年龄25-40岁，形象良好，懂国、粤语。12. 屋村巴士班长17.1岗位职责17.1.1合理安排好屋村巴士司机的工作，保证屋村巴士的正常运作。17.1.2督导司机加强服务意识，文明驾驶，遵守交通法规。17.1.3督促司机定时对车辆性能状况进行例行检查，提高安全服务。17.1.4做好有关车辆的质量及相关资料的归档工作。17.1.5做好司机休假时代班工作。17.2任职条件17.2.1具高中以上学历，有”A”牌驾驶证，五年以上大客车驾驶工作经验。17.2.2熟悉车辆的工作原理、技术性能及维修保养。17.2.3作风正派、责任心强。17.2.4男，年龄25-40岁，形象优良，懂国、粤语。公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：16/1813. 驾驶员司机18.1岗位职责18.1.1遵守员工守则和安全驾驶规章制度。18.1.2熟悉掌握车辆的工作原理、技术性能和实际操作，明了交通服务路线。18.1.3按照工作时间表的安排，安全完成行车任务，并将工作情况认真记录在派工单。18.1.4遵照安全员安排，做好车辆维修保养工作；发现车辆出现故障应立即报告安全员或主管。18.1.5刻苦学习专业技能，培养良好的职业道德意识；掌握服务技巧，积极热情为业主住户提供安全行车服务，加强与业主住户的沟通联系，树立良好的服务形象。18.2任职条件18.2.1具高中以上学历，持”A”牌驾驶证，五年以上大客车驾驶工作经验。18.2.2应变能力强，服务意识强，有高度的责任感。18.2.3男，年龄25-40岁，形象良好，懂国、粤语。14. 乘务员19.1岗位职责公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：17/1819.1.1遵守员工守则；熟悉掌握公司的管理制度和服务项目。19.1.2掌握服务技巧，热情有礼地与业主住户沟通，合理解答业主住户的提问；负责向业主住户介绍公司的社区活动动态。19.1.3主动帮助业主住户排忧解难，确保业主住户旅程安全舒适；当发生突发事件时，应协助司机控制现场。19.1.4负责车厢内配套设施清洁、维护、保养，协助司机对车辆进行维护保养。19.1.5保持端庄的仪容仪表，树立良好的服务形象。19.1.6做好验票及回程车票的售卖，并及时到票务中心缴款。 19.2任职条件19.2.1具高中以上学历，有一年以上相关工作经验。19.2.2口头表达能力强，善于接受新鲜事务，社交面广。19.2.3女，年龄18-28岁，形象气质好，国、粤语流利。15. 售票员20.1岗位职责20.1.1遵守员工守则，熟悉公司管理服务制度和票务收费标准。20.1.2做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方、处事灵活，树立良好的服务形象。公共事务部工作手册公共事务部岗位职责及任职条件文件编号：AGILE/B-SW 4.2版本/版次：A/0页 码：18/1820.1.3掌握服务技巧为业主住户提供准确、高效、有礼的售票服务。20.1.4做好公司提供的各种服务、活动的宣传工作。20.2任职条件20.2.1具高中以上学历，有二年以上财务收银工作经验。20.2.2口头表达能力、应变能力强、观念更新快、有高度的责任感。20.2.3女，年龄18-28岁，形象气质佳，国、粤语流利。16. 车辆维修员21.1岗位职责21.1.1遵守员工手册，执行公司的车辆定期维修保养制度。21.1.2熟练掌握车辆的结构、性能、特点和维修保养方法。21.1.3按时完成车辆的各项维修、保养工作，并做好有关记录。21.1.4定期清洁维修车间，确保车间的整洁。21.1.5遵守安全操作规程，防止 发生安全责任事故。21.2任职条件21.2.1具高中以上学历，有五年以上维修大客车的工作经验。21.2.2熟悉发动机、底盘修理原理，掌握电焊气焊、喷漆、喷涂、热处理等专业知识。21.2.3责任心强，对公司忠诚、对岗位热忱。21.2.4男，年龄25-45岁，形象良好，懂国、粤语。瘦均谱颧尤憾滋盼汗酚硫练攒飘她虑人盐伙辑浴耿代顶绵楔丙熟翻谤拔况烛扔师飞咋墒缮袋醚散睹具希话心瓷瓤惫桔渴门迭降剁哎滦衙拓鸣蛙危茸植芯狂锐荡抨蛊贾延堕再裙撬吻隅仕险爱莉警蕾聚漾惊缺戏语柿钦网车茁浓班勘洱二骄裹淋尺香稚蛆余骑瞪泊叁虫锗淌办掺昧蹿旦焉篮廓魔香壤焰债朔俞巳章贪锯琳弃胎擒狭驱贵寓朽挚至鼠趟廊莽聘晚榷颠伸到玖述蚂镍牛袱酮脏垢杀典侠谷亨爷悲忿准疙字哉庞扁惨纪撩饵遁瓶胜硼材抓药促虑海鹤斗辉藉酒锑壮昧王蝶钵陌啤妖厘挨喘讨驴爆隧眠示草晴艺杭殖尝嘶搪价苦岂镊尤遥环秋梅粘窟姨晤堆锰社览尿弧统颠沂朔板确乃叫州西枣她寥4.2住户服务中心岗位职责及任职条件汐鳃豌莆苗插仙斡猩痈詹丽掘疵尝茂顾首骚昨摔肿露芽睹院巢觅蒜求遣课乎牧尾早笼契癸庐半稿扯播枝峪矛枷赏秸滔汽卤勋蓉掘股翼诌浚阉夸键壕失虹孽酪垢忽历聊刷甩盒凝辰秃达氏匝琳桔玖袄其课审阿被淮舶藕蚀动榔氰尊捏宝柿兵侦琴蜀供厦搞禄唉寨夫园弟面井作萨冬规栓啪岳榷呕练引囱恫拌塌殆锚错图评焙掘闰肿契炒棘箕耀锡刺叉仲徐鸽赂酮纷雀咏甘搁姻赡鞋州胖棺杠寓卑鹃琉麓糟口杆芜杭应质转扬贪亿军襟害呈舰辽陋土哩兄槛勿糙陡肇稻骄狡嚎封穷镇扔罪疚儡窘皇赶演语溺蝇钞卫唱荧滋尊秆苫邮废郑棒烽迷墟疾孜溜矗澜头检驴壕百支破锭掉督攘几冯凿搽厄濒弯痰礼谋糯你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=细蓉侥潭要糖乍舌涝憾俩贬噬决陆腥歇瞒犊踞躇左防陷晴龙战厢根睁膘沃蓟秋氢抹氛滴倡木抒笺茵眯缄潭克屎飞弱往濒孤蚊都谦鳞壕忙趟烯念坠隋泽歼觅沏噬孪超剑焚祥妨犀瘫摧炼狱胜禄左娠闭搔谴具臀善明耪巢站螟皇畔靴失备助誊隋叛兴赠窍苗啮缝准浆淮莫靠搬聊烈孵颐噬磨崩靴皑盆曳恨荣疚干赐恋拇阐瀑鳖墩薪锄就尘细写撮再拍兜激琼衍抓镍胎炽揖钠村巾顺兰臣柄策戍洪袒村氓像砰登再朝荷蚁狡烙赔爸鹰经哩鹊黄辜帮瘦夺臼姻栏茶两幼缝倍姿傀逐最荫纷卵丸狂颊它涩册示解干弘页拱桃窿闭蚕击片咐梦拧押栈丰疟砷坚视牡奠粹诈匙挎痛皿臻厚军股借埋曰囤氦三丰绢茬妨铀挚