2008海南省导游员考试内部试卷.doc

2008年海南省导游人员资格考试试卷
旅游政策与犯规

题序
一
二
三
四
五
六
总分
得分

得分
评卷员

一、填空题（本大题共10小题，请将答案填在体重横线上，每空格0.5分，共10分）
1、导游人员进行导游活动时，应当遵守 ，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、 和生活习惯。
2、取得导游人员资格证书的，经与 订立劳动合同或者在 登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省旅游局申请领取导游证。
3、2008年4月10日到13日，国家主席胡锦涛在 同外国元首、政府首脑进行9场会谈，我国还在此为四国元首举办隆重国事活动。如此大规模、高规格、高密度的国事活动和高层 在北京以外举办尚属首次。
4、旅游者请求保护合法权益的投诉时效时间为 ，投诉时效期间从投诉者 权利被侵害时起算。
5、2008年5月4日，北京2008年奥运会 进入中国内地的首传城市三亚市。圣火从 出发传到天涯海角旅游区。
6、经营人员未经旅行社同意，不得披露、使用或者 其所掌握的旅行社的 。
7、凡与我国有外交或者官方贸易往来的国家、地区的人员到本省旅游，可以在本省出入境口岸办理 。对符合国家有关规定的旅游团体，实行15日内 。

旅游政策与法规 第1页（共8页）
8、上世纪60年代，海南逐渐成为我国南繁育种基地。 利用在海南发现的野生稻成功实现了优质 ，对我国粮食安全做出重要贡献。
9、2007年9月，国务院、中央军委批准在海南省文昌市建设新航天发射场。新航天发射场建成后，将同时开展 。2008年4月，海南省人民政府召开建设海南国际旅游岛新闻发布会，公布了 。
10、因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的。组织出境的境内旅行社应当 ，然后再向违约的境外旅行社 。

得分
评卷员

二、单项选择题（本大题共10小题，每小题中只有一个答案是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号内。每小题1分，共10分）
（ ）1、导游曾某进行导游活动时，向旅游者兜售旅游工艺品，该种情况应有旅游行政部门 。
A、 责令改正，处1000元以上3万元以下罚款
B、 责令改正，暂扣导游证3至6个月
C、 吊销导游证并予以公告
D、 处500元以下罚款
（ ）2、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社同其设立的分支机构实行统一 。
A、人事、财务、组团、导游 B、管理、财务、导游、线路
C、财务、招徕、接待、线路 D、管理、财务、招徕、接待
（ ）3、海南行旅导游服务公司可以经营的业务是 。
A、代游客李某预订客房 B、代游客张某预订机票
C、向游客史密诗先生提供导游服务 D、招徕、接待游客王某
（ ）4、海南天海旅行社委派导游小何出团，小何未事先经旅游者的同意，在住宿方面提高了标准，形成完成后，小何要向旅游者收取增加的费用，旅游者不同意。为此，增加的费用应由 承担。
A、导游小何 B、旅游者 C、导游小何和旅游者 D、旅行社
旅游政策与法规 第2页（共8页）
（ ）5、海南鼎盛国际旅行社因海南省旅游局使用质量保证金赔偿旅游者经济损失，其所缴纳的质量保证金不足额的部分应在 内补足。
A、15日 B、30日 C、60日 D、90日
（ ）6、遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，导游人员可以变更或调整接待计划的前提条件是 。
A、必须经全部旅游者的同意 B、必须经多数旅游者的同意
C、必须经旅行社的同意 D、这是导游的权利，无须经旅游者或旅行社的同意
（ ）7、下列选项中，可以作为旅游法律关系主体的是 。
A、海南万盛旅行社 B、喜来登大酒店客房服务员的服务
C、兴隆康乐园大酒店的温泉 D、亚龙湾的秀丽风景
（ ）8、1992年，国务院曾经批准在洋浦设立当时我国唯一享受保税区政策的国家级开发区。2007年，国务院正式批准设立 ，享受保税区、出口加工区等优惠政策。
A、洋浦免税港区 B、海口保税区
C、洋浦保税港区 D、洋浦自由贸易港区
（ ）9、2005年11月25日海南省第三届人民代表大会常务委员会第20次会议通过了 。
A、《关于检查〈海南省旅游条例〉实施情况的报告》
B、《关于建立旅游市场监督管理长效机制的若干规定》
C、《关于进一步加强旅游市场监督管理的决定》
D 、《关于修改〈海南省旅游条例〉的决定》
（ ）10、王某与交了2000元旅游费用后，无故擅自解除了旅游合同，因此依据《海南省旅游条例》的决定，王某 能收回1600元的旅游费用。
A、至多 B、至少 C、不能 D、以上答案均不正确

得分
评卷员

三、多项选择题（本大题共10小题，每小题1.5分，共15分）下列各题的选项中至少有两项是正确的，请将正确答案前的字母填入括号内，全体对得满分，错选、多选、少选的均不得分。
旅游政策与法规 第3页（共8页）
（ ）1、导游员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分 。
A、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
B、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
C、因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的
D、私自带人随团游览的
（ ）2、下列人员不能被颁发导游证的是 。
A、扬扬1993年7月出生，高级中学毕业，今年申请导游证。
B、舟舟曾因交通肇事罪被判处5年有期徒刑，现刑满释放。
C、依依是一名病毒性肝炎患者。
D、蓓蓓为一旅行社的法定代表人，该旅行社因严重违反《旅行社管理条例》而被吊销了旅行社业务经营许可证。
（ ）3、下列各项中，期限为三年的有 。
A、旅行社业务经营许可证 B、导游证
C、旅行证 D、出境旅游档案最低保存期
（ ）4、下列关于旅行社门市部的提法，正确的是 。
A、门市部实行登记证制度
B、设立门市部应领取《旅行社业务经营许可证》
C、门市部是设立社的收客网点 D、门市部不具有法人资格
（ ）5、从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是 。
A、《旅行社管理条例》 B、《导游人员管理条例》
C、中华人民共和国公民出入境管理法》 D、《海南省旅游条例》
（ ）6、吴某通过导游人员资格考试后，因不服海南省旅游局对其作出的不予颁发导游证的决定，他可以 。
A、与旅游局进行和解 B、申请行政复议 C、提起行政诉讼 D、提起仲裁
（ ）7、导游人员进行导游活动时，有 等情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款；有违法所得，予以没收；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
A、擅自承揽导游业务 B、购买旅游者物品
C、索要小费 D、欺骗、胁迫旅游者消费
旅游政策与法规 第4页（共8页）
（ ）8、导游人员进行导游活动，有 等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。
A、擅自变更接待计划 B、损害民族尊严
C、向旅游者索要小费 D、欺骗、胁迫旅游者消费
（ ）9、关于自然人的民事行为能力的表述正确的有 。
A、所有年满18周岁的人，都具有完全民事行为能力
B、已满16周岁未满18周岁，但已参加工作，自食其力者视为完全民事行为能力
C、未满16周岁的人都是无民事行为能力的人
D、未满10周岁的人都是无民事行为能力的人
（ ）10、导游周某在进行导游活动时，随意向境外旅游者发表了有较为严重的损害国家利益的言行，对此，旅游行政管理部门可对 进行处罚。
A、周某 B、周某所在旅行社总经理
C、周某所在旅行社的法定代表人 D、周某所在旅行社

得分
评卷员

四、判断改错题（本大题共10小题，请在正确题目前的括号内打“√”，在错误题目前的括号内打“×”，并将错误的地方改正。每小题2分，共20分）
（ ）1、发展海南旅游业应当突出合理开发利用与保护的特色。

（ ）2、旅游经营单位的成员在执行职务过程中，因自身的过错给投诉者造成伤害的，其后果由本人自己承担。

（ ）3、设立旅行社的申请人应当在收到《旅行社业务经营许可证》的30日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。

（ ）4、旅行社未办理旅行社责任保险的，可处人民币1万元以上5万元以下的罚款。
旅游政策与法规 第5页（共8页）
（ ）5、对导游人员的计分管理，是旅游行政管理部门的一种行政处罚方式。

（ ）6、旅行社不得以合同形式将经营风险转移给旅游者。

（ ）7、在旅游活动过程中，导游人员服从车船公司的驾驶人员的安排。

（ ）8、移送管辖时旅游投诉管理机关受理投诉后，发现该投诉案件其他投诉管理机关也可以处理，依据法律规定将其移送至该旅游投诉管理机关审理。

（ ）9、居住国内的公民因私事出境，须向居住地的市、县公安局出入境管理部门提出申请。

（ ）10、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示后，这一法律义务履行完毕。

得分
评卷员

五、简答题（奔达提供有效题，共15分）
1、依据《旅行社管理规定》规定，简答禁止向旅游者提供的旅游项目。（4分）

2、简答不符合旅游投诉受理条件的情形。（5分）

旅游政策与法规 第6页（共8页）
3、旅行社从事旅游业务不能采取哪些不正当手段？（列举三个）（3分）

4、什么是旅行社业务？（3分）

得分
评卷员

六、案例分析题（本大题共有2小题，共30分）
1、2007年“十一”黄金周期间，海口逍遥游旅行社与余华华等30人约定赴云南观光旅游，并委托张涛为导游。合同约定全部旅游费用每人3000元，住三星级酒店。到云南后，余华华等人得知他们入住的酒店为二星级。导游张涛为了获得收入鼓动余华华等人增加了风味餐、看地方戏各一次，并向每人收取费用200元。行程结束返回海南后，余华华等人到旅行社交涉，该社经理称这是我社承包出去的一个部门经办的，你们去找他们解决吧。后来旅游行政管理部门介入调查此事，经查情况属实，逐作出了处罚决定。
请问：
（1）导游张涛违反了哪些规定？应如何处罚？海口逍遥游旅行社在经营中违反了什么规定？（9分）
（2）如果导游张涛及其旅行社对旅游行政管理部门作出的处罚决定不服时。应该怎么办？（6分）

旅游政策与法规 第7页（共8页）
2、李意是海南某导游服务公司的导游，平时在海南兴业证券公司上班。今年春节受海南天天游国际旅行社的委派，负责为该旅行社招徕、组织证券公司的客户到临高角、石花水洞等海南西线旅游。李意在引导旅游者旅行、游览过程中，不断吹嘘他前个月接待一广东旅游团时得到如何如何多的小费，然后他就提供了如何如何“优质”的导游服务，因此李意也当然得到了该团旅游者不菲的小费。但旅途结束时，李意最终因其“优质”的服务没有得到旅游者的认同而遭到旅游者的联名投诉。
依据所学的法律知识回答下列问题：
（1）简要分析导游李意的行为，导游李意的行为应该受到怎样的处罚？旅行社对导游李意的行为会承担何种法律责任？（9分）
（2）本案中海南天天游国际旅行社有何违法之处？有何法律依据？（6分）