【】运营管理考题B.doc

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一、单选题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)
1、将企业生产的产品推向市场的过程是企业运营的（ ）环节。
A． 输入
B． 转换
C． 反馈
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《运营管理》考试题（B）

一、单选题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)
1、将企业生产的产品推向市场的过程是企业运营的（ ）环节。
A． 输入
B． 转换
C． 反馈
D． 输出
2、 产品“三化”是指产品系列化、零部件的通用化和（ ）。
A．国产化
B．国际化
C．标准化
D．配套化
3、以价值形式表现的企业计划年度内应当完成的工作总量，叫做（ ）。
A．商品产值
B．总产值
C．净产值
D．利润
4、 世界著名质量管理专家朱兰认为“质量就是（ ）。
A．适用性
B．安全性
C．可靠性
D．阶段
5、比较原始的设备维修制度是（ ）。
A．事后维修
B．预防维修
C．生产维修
D．维修预防
6、企业运营过程中具有控制职能的环节是（ ）。
A．输入环节
B．转换环节
C．反馈环节
D．输出环节
7、工艺流程分析主要是研究工艺过程本身的（ ）问题。
A．成本
B．转换
C．技术
D．效率
8、最低储备量和保险储备量的关系是：（ ）。
A．前者大于后者
B．前者小于后者
C．两者相等
D．两者无关
9、当实际订货量的偏离在Q*（1-27%）≤Q*≤Q*（1+37%）之间时，年库存总成本增加的幅度小于（ ）。
A．5%
B．8%
C．10%
D．15%
10、通过整理抽查的质量数据，反映质量分布状态的统计图叫做（ ）。
A．直方图
B．排列图
C．鱼刺图
D．散布图
11、敏捷制造比其他制造方式具有更灵敏和（ ）的反应能力。
A．更准确
B．更经济
C．更协调
D．更快捷
12、企业客户一级关系管理的主要表现形式是（ ）。
A．建立客户俱乐部
B．成为合作伙伴
C．让渡适当收益
D．建立客户联盟
13、以价值形式表现的企业生产可供销售的产品产量和劳务的数量，叫做（ ）。
A．商品产值
B．总产值
C．净产值
D．利润
14、缺货成本是指生产、经营过程中因库存不足出现缺货所造成的各项损失，而缺货成本的高低取决于（ ）。
A．安全库存量
B．保险库存量
C．平均库存量
D．最高库存量
15、根据“关键的少数和次要的多数”原理而制做质量管理统计图称为（ ）。
A．直方图
B．控制图
C．鱼刺图
D．排列图
16、企业资源计划是建立在（ ）的基础上发展的。
A．MRP
B．闭环MRP
C．MRPⅠ
D．MRPⅡ
17、企业客户三级关系管理的主要表现形式是（ ）。
A．建立客户俱乐部
B．成为合作伙伴
C．让渡适当收益
D．老客户优惠
18、 产品初步设计阶段的任务就是将选定的（ ）转换成为产品设计方案。
A．产品技术
B．产品构思
C．产品模型
D．产品原形
19、对设备主体进行彻底检查和调整，并对主要零部件进行的磨损状况进行测量和检查鉴定，属于（ ）。
A．一级保养
B．二级保养
C．三级保养
D．四级保养
20、出产进度控制是对产品出产的日期、生产提前期、均衡性和（ ）的控制。
A．优质性
B．高效性
C．及时性
D．成套性
21、下列业务中，属于低接触性的服务项目是（ ）。
A．美容美发
B．艺术表演
C．课堂教学
D．银行支票结算
22、流程再造应遵循（ ）。
A．质量导向
B．成本导向
C．顾客导向
D．领导导向
23、日常生产派工的工作过程分为准备和（ ）两大阶段。
A．开始
B．调研
C．监督
D．结束
24、最高储备量=经常储备量+（ ）。
A．保险储备量
B．安全储备量
C．平均储备量
D．日常储备量
25、 并不构成企业现实发生的成本是（ ）。
A．固定成本
B．变动成本
C．劣等成本
D．机会成本
26、下列业务中，最适宜采用单件生产方式的是（ ）。
A．空调生产
B．快餐服务
C．汽车制造
D．设备维修
27、提出五种竞争力模型的学者们属于企业运营战略的（ ）。
A．设计学派
B．计划学派
C．定位学派
D．企业家学派
28、产品质量指标通常分为两大类，即产品本身质量指标和（ ）。
A．工作质量指标
B．环境质量指标
C．监督质量指标
D．质量成本指标
29、 车间出产提前期＝后车间投入提前期＋（ ）。
A．保险期
B．安全期
C．生产期
D．间隔期
30、 通过设置（ ）来解决随机性需求中的需求波动问题，预防或消除缺货。
A．经常库存
B．最大库存
C．最小库存
D．安全库存
31、 企业设备的例行保养属于（ ）。
A．日常保养
B．一级保养
C．二级保养
D．三级保养
32、 企业运营战略的认识学派提出，战略的制定过程实质上是战略者的（ ）。
A．计划过程
B．学习过程
C．管理过程
D．认识过程
33、服务的生产通常要求高度的（ ）。
A．一体化
B．标准化
C．专业化
D．用户化
34、在进行车间布局时，应遵循（ ）的原则、
A．物流畅通
B．生产有序
C．经济高效
D．有效管理
35企业设备技术改造方案是否可行，主要取决于（ ）的结果。
A．经济评价
B．技术评价
C．社会评价
D．环境评价
36、现代企业把新产品研制过程分为：基础研究→应用研究→（ ）。
A．开发
B．生产
C．市场
D．服务
37、顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值称为（ ）。
A．顾客接触程度
B．企业接触程度
C．顾客服务价值
D．顾客企业价值
38、一般认为最合理的生产能力利用率在（ ）左右。
A．60%
B．70%
C．80%
D．90%
39、近年来认为企业的本质是（ ）。
A．为了赢利
B．为了满足顾客需求
C．为了顾客创造需求
D．为了推销产品
40、精益生产管理的核心思想是（ ）。
A．开发新产品
B．开发新市场
C．提高效益
D．杜绝一切浪费
二、多选题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
1、生产型企业可划分为（ ）等类型。
A．大量生产
B．少量生产
C．批量生产
D．单件生产
2、产品导向型是以产品为中心，从事（ ）的生产模式。
A．数量多
B．品种少
C．数量少
D．品种多
3、核算企业生产能力的的种类有（ ）。
A．制造能力
B．设计能力
C．查定能力
D．计划能力
4、进行设备选择时应坚持的原则有（ ）。
A．技术上先进
B．功能上适用
C．经济上合理
D．生产上可行
5、包装设计的总体要求有（ ）。
A．促进产品销售
B．显示产品地位
C．包装成本低廉
D．包装差异化
6、机器设备的故障包括（ ）。
A．突发故障
B．日常故障
C．优化故障
D．劣化故障
7、成批生产方式的特点是（ ）。
A．生产效率较高
B．生产周期较短
C．生产效率较低
D．生产周期较长
8、伴随服务设计的内容主要有（ ）。
A．保证
B．安装与维修
C．购买方式
D．使用培训
9、 确定车间生产任务的方法有（ ）。
A．在制品定额法
B．因果分析法
C．排列图法
D．订货点法
10、对于设备的使用，要求操作者必须做到（ ）。
A．购买好
B．管好
C．用好
D．维护好
11、物料消耗定额主要是（ ）的总和。
A．有效消耗
B．无效消耗
C．工艺性消耗
D．非工艺性消耗
12、企业运营有效的时间管理内容是（ ）。
A．记录时间
B．管理时间
C．集中时间
D．使用时间
13、现代营销学理论认为，一个完整意义的产品包含（ ）。
A．核心产品
B．形式产品
C．增值产品
D．附加产品
14、企业成本管理组织体系具有的特点主要有（ ）。
A．整体性
B．相关性
C．控制性
D．层次性
15、设备的检查按技术功能不同，可划分为（ ）。
A．磨损检查
B．机能检查
C．精度检查
D．寿命检查
三、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1、大量生产类型的特点是生产的品种多，每种产品的产量大，生产过程稳定地重复生产几种产品。（ ）
2、精益生产方式特别适用于发展中国家。（ ）
3、在现今高科技推动经济结构变革的阶段，在制定运营战略时，技术因素应该放在首位。（ ）
4、流水生产不适应生产数量大，品种数量少的厂家。（ ）
5、减少库存的途径是准时化生产。（ ）
6、 最低储备量和保险储备量两者是相等的关系。（ ）
7、服务的生产通常要求高度的标准化。（ ）
8、废品损失、运输损耗、保管损耗属于工艺性损耗。（ ）
9、比较原始的设备维修制度是生产维修。（ ）
10、工程项目是一种一次性的工作。（ ）
四、简答题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
1、简述实施全面质量管理的具体工作。

2、简述影响企业选择具体位置的因素。

3、企业产品成本由哪些项目构成？

4、服务型产品的开发设计应注意哪些问题？

五、应用说明题（8分）：某产品日需要量服从均值为60，标准差为7的正态分布。供应来源可靠，提前期固定为8天。订购成本为10天，年持有成本为每单位0.5元。不计缺货成本，缺货时的订单将在库存补充之后得到满足。假设销售全年365天都有发生，计算提前期内能满足95%服务水平的订货量和再订货点库存水平。

六、应用计算题（15分）：
分析下表所示的咨询项目，要求：（1）绘制网络图；（2）计算各种时间参数（最早开始、最迟结束、总时差）；（3）确定关键路线；（4）计算总工期。
活动
标识
紧前工序
时间/周
活动
标识
紧前工序
时间/周
调查顾客需求
A
None
3
培训员工
E
C
6
提出报告
B
A
1
质改示范
F
D
6
获得批准
C
B
2
评估报告
G
E、F
1
开发目标
D
C
4

- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后, 用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝, 人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史, 历代宫① 马作峰.论疲劳源于肝脏[J].广西中医药,2008,31(1):31.① 史丽萍,马东明, 解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响[J]. 辽宁中医杂志,① 王辉武,吴行明,邓开蓉.《内经》“肝者罢极之本”的临床价值[J] . 成都中医药大学学报,1997,20(2):9.① 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系[J].北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.1 运动性疲劳与肝脏① 张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床[J]．中国运动医学杂志，1989，8（2）：10117 种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%～82.03%。霍光华②采用硝酸-硫酸消化法和18（4）：372-374.1995,206．2② 林华,吕国枫,官德正等. 衰竭运动小鼠肝损伤的实验性[J].天津体育学院党报, 1994,9(4):9-11.② 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈[J].湖南中医学院学报.2003，2（6）31.② 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈[J].湖南中医学院学报.2003，23（6）：31.② 谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影响[J]．中国运动医学杂② 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系[J].北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.2.1 中药复方2.2 单味药33 阿胶和复方阿胶浆③ 常世和等.参宝片对机体机能影响的[J].中国运动医学杂志，1991，10（1）：49.③ 聂晓莉，李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响[J]. 热带医学杂志，2007,7(4)：323-325.3.1 概述3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1 营养成分和评价3.2.2 阿胶的药理作用3.2.3 阿胶的临床应用4④ Xie MH, etal．Effects of "Hong jing tian she 1u" on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5⑤ 周志宏等．补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响[J].中国运动医学杂志，2001，20（1）：83-84202-204.5`"InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6⑥ 杨维益等．中药复方“体复康”对运动性疲劳大鼠血乳酸、p 一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13 影响的实验研⑥。仙灵口服液可提高机体运动能力，加速运动后血乳酸的消除。F3 口服液能调整PCO2⑧ 孙晓波等．鹿茸精强壮作用的[J].中药药理与临床，1987，3（3）：11.⑨ 于庆海等．高山红景天抗不良刺激的药理[J]．中药药理与临床，1995，7（7）：283.⑩ 牛锐．淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响[J]．中国中药杂志，1989,14(9):18．P<0.01), 其他肝功能相关指标未见异常(P> 0.05) 。肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi，同疲），肝主筋，人之运动皆由于筋，故为罢极之本”。人体肝脏的功能活动也必阿胶, 味甘性平, 入肺、肝、肾经, 具有补血止血、滋阴润肺的功效。《神农本阿胶,又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块,是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻, 共奏益气补血之功, 主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用；提示阿胶能提高机体免疫功能。 另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用，常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如，阿胶能治疗缺铁性贫血，再生障碍性贫血等贫血症状，阿胶对血小板减少，白细阿胶是一类明胶蛋白，经水解分离得到多种氨基酸，阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶, 为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅:阿胶中的营养成分比较多，主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性，具有很大的潜力和市场前景，白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥，老少皆宜，一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大，运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象，胞减少等症也具有效果明显效果；另外，经配伍，阿胶可用来治疗多种出血症。医学保健作用，阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲劳和增强免疫功能作用；同时，阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面：一是通过阿胶的抗疲劳能力，来进一
本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象，以谷丙转氨酶、谷表明，阿胶还用于治疗妊娠期胎动不安，先兆流产,习惯性流产等。对于月经病步了解运动员服用阿胶以后，不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用, 并使剧烈运动时产生的乳草经》将其列为上品。《本草纲目》载阿胶“疗吐血衄血, 血淋尿血, 肠风下痢, 女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋白/球蛋白含量水平为测定指标，产生运动。从中医学的观点来看，筋就是聚集在一起的肌肉束，膜是筋的延长和扩布；常所说的肌腱和韧带等器官，韧带和肌腱坚韧有力。通过韧带和肌腱伸缩牵拉骨骼肌充在筋”, 也就说明了筋的功能受到肝脏的调节, 所以, 医家大多从筋与肝相关的角除运动后的疲劳, 已经成为运动医学领域的热点,而中医药在改善、消除运动性促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用③。 红景天圣露能促进机体运动后的恢复和消除促进血液凝固和抗贫血作用，有提高血红蛋白红细胞，白细胞和血小板的作用。到影响。的变化, 主要表现为部分肝细胞破裂, 内容物进入窦状隙, 未受损的肝细胞糖原明的核心问题之一, 也是运动训练学所要克服的核心问题之一, 疲劳是机体的一的滋补类药品；因始产于聊城东阿，故名阿胶，距今已有两千多年的生产历史；最早低分子肽含量分别是15%～45%、10.97%～13.18% 。霍光华③采用标准水解法和氨基低运动后血清尿素氮含量； 加速体内尿素氮及血乳酸的清除速率；提高小鼠的游泳点、“肝之合筋”的观点、“肝者,其充在筋” 的观点、“食气入胃,散精于肝,淫气于动领域的广泛应用。动性疲劳关系最为密切者当首推肝脏。动性疲劳后机体恢复作用和机制的十分活跃。动员和贮备，以及机体对运动刺激的适应和运动后的疲劳的恢复起到重要的促进作用度阐述肝与疲劳的关系, 其实肝尚可通过脏腑气血等多个途径影响疲劳感的产生和度的DS 标准液, 加适量天青Ⅰ试液, 536nm 处测定吸收值, 建立工作曲线回归方程。对于运动产生的机理, 中医学解释比较通俗易懂, 即：韧带和肌腱的伸缩牵拉骨对运动性疲劳的多集中于中枢疲劳与外周肌肉疲劳，而较少涉及肝脏实质器而略于补立法，以健脾保肝、补中益气组方的确是防治运动性疲劳的一条新思新。故发挥和延缓运动性疲劳的产生都能起积极而有效的作用。总之,体力和脑力的产生均复的适应能力②。复方阿胶浆是由阿胶、红参、党参、熟地、山楂等药组成, 主入肝、脾两经。方肝，人动血运于经,”的论述。明确指出运动能力与肝和血密切相关。这种“动则血肝脾同处于中心位置，共同掌管着气化的职责，所以运动性疲劳的气虚神乏大多是由肝损害可导致动物运动能力下降, 也有大量实验观察了急性力竭疲劳对动物肝脏的肝糖原、肌糖元含量下降, 其程度随着衰竭运动次数增加而增加。林华等②通过对衰肝有关，由此可以推测神经递质、激素的释放等生理活动均同肝脏有密切关系。再者肝与筋的关系非常密切，在许多著作中都阐述了这一观点。如“肝主筋” 的观肝脏对内分泌具有促进作用。中医认为，胆汁的分泌、女子的排卵、男子的排精均主藏血、主筋，为“罴极之本”，有储藏营血与调节血量的作用,是提供运动所肝主疏泄，调畅气机，对气血津液的生成、输布和代谢有着重要意义。就运动生高山红景天在疲劳情况下能提高机体持续工作的时间，维持血压、心率的正常水高小鼠肝糖原的储备量； 降低运动后血清尿素氮含量；加速体内尿素氮及血乳酸的骼肌产生运动。《素问•六节藏象论》曰：“肝者,罢极之本,魂之居也, 其华在爪, 其个特别复杂的生理生化过程。 总的说来，疲劳可分为生理疲劳和心理疲劳。 1982工作能力的作用①。强力宝能促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用②。参宝片也能具有官的疲劳。肝脏作为人体重要的脏器，与运动性疲劳的关系极为密切。国际运动医学协会主席普罗科朴(Polo1Capur) 认为运动性疲劳问题是运动医学过度的训练、残酷的比赛引起的缺氧、强应激反应会导致机体的神经内分泌系统、心过去一段时间，抗运动性疲劳传统上单纯采用补的模式,现在，中医药抗疲劳出还认为“食气入胃，全赖肝木之气以疏泄之，而水谷乃化，气血方得以运生”，说明和血虚者，如服用阿胶补益，也具有良好的效果。临床上充分发挥阿胶的养血、补血、恢复正常，促进酸碱平衡的恢复，减少碱性物质的消耗⑦。机体的血量增加,以便增加通气/血流比值。肝内所贮存的血液就会更多的向机体全身肌腱和韧带等器官的力量。筋和筋膜向内连着五脏六腑，肝将脾输送来的精微之气浸、涉水等劳动或运动都称为“劳”, 而竞技体育由于其具有大运动量、高强度的加⑧。剑, 便无踪无影。阿娇日日夜夜在狮耳山、狼溪河附近狩猎。最后, 用利剑杀死了一奖牌呢?毫无疑问是靠长时间艰苦的训练，然而伴随现代竞技体育的强度越来越大，娇, 决心要找到救治此病的特效药物, 为民解忧。阿娇姑娘日以继夜地爬山涉水, 不竭性运动后小鼠肝脏超微结构的观察, 发现连续7 次的衰竭运动使肝细胞呈现明显筋”的观点、“肝主身之筋膜”的观点以及明•皇甫中《明医指掌》中的“劳伤乎肝,筋和筋膜把相邻的关节连在一起，对运动起着重要的作用；并且，筋和筋膜向内连着进小白鼠耐力的提高。经论》有“肝藏血”的观点，另外，在《素问•五脏生成论》里，也有“人卧血归于景天圣露、补肾益元方、体复康、仙灵口服液及F3 口服液等。复方阿胶浆能显著提究[J]．北京中医药大学学报，1997，20（4）：37-40.具有多种代谢功能。血清谷草转氨酶、谷丙转氨酶升高在一定程度上反映了肝细胞的亢不抑,就会能协调精神、情趣和意志,使情绪稳定,思维敏捷,对运动技术水平的充分抗运动性疲劳的单味药主